增值电信业务申请材料

1、×××业务发展、实施计划和技术方案一、业务发展随着互联网的发展，互联网为我们所提供的服务也越来越多，给我们的生活带来巨大的变化。如今，互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模 式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立×××网上商城。×××网上商城属于B2C模式，顾客通过电子商务平台更加方便快捷的参与电子商务交易,网站采用第三方担保交易模式，安

2、全高效，采用多种支付方式并与多家快递公司合作，力求给用户最好的消费体验。目前中国的电子商务在自身价值链的构建过程中已经积累了很多的经验，也有过很多的教训。为了构建出适合企业发展的、健康的产业价值链，还应该注意以下问题。 第一，正确战略定位，重新审视与买家的关系。传统的价值链管理模式中，商家和买家关系只是单纯的交易关系。而现在，买家更是成为了商家的一个高效的宣传者，促进了了整个价值链的共同发展和进步，电信运营商应该担负起价值链领袖的重任。价值链领袖肩负着设立行业标准、控制核心环节等多项任务，决定着整个价值链的竞争优势和发展命运。 第二，扩大用户群，形成消费趋势，产生“滚雪球”效应。为了推广增值业

3、务的发展，商家应该同时开拓针对普通用户的水平市场和针对大客户的垂直市场，特别要适当选择大客户和集团客户，尽快培育稳定的增值业务用户群体，从而在社会上产生“滚雪球”效应，形成真正的持续性消费潮流。当然，这样做首先要在财务上进行成本费用核算，保证经营绩效目标的完成不受影响。 第三，进一步进行客户细分，提供差异化的业务品种和服务标准。不同群体的顾客，对于服务的需求是不同的。为了能够对差异化的需求提供不同的服务，商家有必要进一步对顾客进行细分，为顾客提供差异化的服务业务。同时，在服务上，各运营商也应该针对不同客户群体，设定不同的服务标准。 第四，提升渠道推广能力，加快占领市场的步伐。作为一种新的业务，

4、商家应该利用自有的渠道，加大品牌推广力度，加快占领市场的步伐。另外，商家也可以联合其他的社会渠道（如网吧、超市、连锁书店、电脑市场、航空公司等），共同对新的业务进行联合推广，以吸引更多的潜在用户。二、实施计划目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。第一阶段：网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第二阶段：网站试运营期：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实

5、性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。第四阶段：网站运营后期）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程

6、中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。 目的：市场开拓、为占领市场做准备。三、技术方案1. 网站内容和服务 网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。2. 业务开拓推广 网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。2.1 网站推广 负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。2.2 客户信息分析 了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。3. 客户服务 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员

7、，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。4. 技术维护 技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，积极配合网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即时完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。四、服务项目1在线交易2品牌推广五、业务覆盖范围全国各大省市六、市场调研与分析随着互联网对人们生活渗透率越来越高，习惯了传统店铺经营的大小厂商们正不断感受着触网的压力和

8、动力，耐克在美国市场的网售率已经达到12.5%，中国市场却不足1%。目前，销售通路经过不断的市场洗礼、分化，呈现出四种主流趋势：1.百货式的综合平台如淘宝商城。品牌鞋是其中的一个行业分支，共同分享淘宝巨大的流量。综合平台的一大优势在于海量的用户，但专业化不足，商家众多，鱼龙混杂，极容易顾此失彼，不能带给网民最佳的购物体验。2.厂商自建网络直营渠道如达芙妮、李宁等。目前网购趋势对厂商实体店面业务有一定的冲击，在目前经济大背景下，厂商的销售压力也空前倍增。网络直营，可以压缩大量的成本，提高利润率。但线上与线下业务同时进行，对厂商无异于是双手互搏，对下级经销商而言是变相的打击，两方面的利益难以平衡。

9、3.单一网络品牌横向多元化以VANCL为代表。她在衬衫网络直销上成功后，顺势推出一系列服装，包括以VANCL命名的鞋，企图打造以VANCL为品牌的全线产品。但一个品牌如果不集约化发展，试图囊括所有产品，必将进一步弱化刚建立起来的品牌认知度。这将使得这一类产品很难在强者如林的国内外鞋业品牌中突围。4.专业化垂直平台以拍鞋网为代表。这类平台以其专业化为核心优势，集合国内外品牌于一身，满足网民一站式购鞋需求。拍鞋网于2007年上线发布运营，到2009年6月，拍鞋网注册用户超过100万，页面浏览量超过300万/每天,拍鞋网的成功导致了众多跟风者涌入这一市场，在近短短两年时间内，先后涌现出数以百计的鞋服

10、类电子商务网站。七收费方案针对网络买家注册、交易过程中均为免费，通过第三方付款、邮寄过程中所产生的费用按其标准实施八预期服务质量 公司坚决执行信息产业部第36号令附件6规定的信息服务业务规范中的各项要求；以此为据，根据公司的实际情况，在服务时限和通信标准方面，制定不低于附件6要求的服务质量标准；使公司的电信业务服务质量达到电信级服务标准。 主要预期服务质量标准如下：1.公司在进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。2.公司将遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，不擅自改变服务内容和服务频次，不擅自改变收费方式和降低服务质

11、量。对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只收取一条相应信息的信息费。3.公司在采集、开发、处理、发布信息时，对信息的内容进行审查，不提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到95以上。4.电信业务经营单位在经营电信业务活动中未经用户订制、申请，不得向用户提供有偿的信息服务；不得对用户进行价格欺诈，误导用户消费；不得强制推销业务和以各种方式妨碍用户正常业务退订。5.公司将保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统将自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。在计费原始数据保存期限内，公司将根据用户需求提供信息服务收费清单。九投资分析

12、一、B2C概念B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意

13、相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。 二B2C的具体流程 1、商场注册edi,银行商场选择生产者生产者选择物流公司 2、商场生成定单生产者接受定单生产者给物流公司发送送货通知单物流公司给生产者发提货通知物流给生产者发提货通知商场接货办理提货手续生成到货通知商场给生产者发到货通知生产者给商场发付款通知商场到银行转帐生产者接受到款 3、各角色进行入库 出库 生成财务帐工作 在流程进行时,EDI中心会生成相应的EDI报文如下: 1 网上商城发送订货单给生产企业 2 生产企业发送应答的订货单给网上商城 3 物流公司生成送货通知单

14、给网上商城 4 网上商城确认送货通知单给物流公司 5 物流公司生成到货通知单给网上商城 6 网上商城确认到货通知单 当然,每条前面都省略了时间及参与者,都会自动生成. 三B2C的风险分析 先来简单介绍一下“交易费用”这个概念，它最早是由诺贝尔经济学得主阿罗在1969年提出的，有广义和狭义两种定义，这里使用的是他的广义定义，从广义来说，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本等。 用张五常更简单的说法，其实就是在鲁宾逊一人世界里没有的费用。交易费用大致可以分成两种：资讯费用和市场费用。资讯费用指的是为了得到完成交易所必需的资讯而付出的费用，比如消费者通过读报了解那里有商店所花费的时间或者

15、销售者通过广告告诉消费者有这样卖价存在的广告费用都可以视作是资讯费用。至于市场费用，指的是完成交易过程中的费用，比如消费者到商店的交通费用，用于与售货员沟通所花费的成本等等，这些都是市场费用的一种表现。 首先，要明确一个观点：商业领域本身并不创造价值。从交易费用的角度来看，商业领域所做的一切，就是把商品卖出去的费用，是在鲁宾逊一人世界里没有的费用，也是生产者竭力想降低的费用。由于分工带来的熟练，从总体而言，专门销售商的成本和效率必定要优于生产者。也就是说，由生产商直接负责销售的交易费用要高于由专门销售商负责销售的交易费用。而这两者之间差额的一部分就以利润的形式归专业销售商所有了，以作为他们节约

16、交易费用的回报。 专业销售商能够节约的交易费用越多，那么他们所能够获得的利润也就越多，传统商业领域是如此，E化之后的电子商务亦是如此，电子商务中的B2C更不能例外。B2C当然可以盈利，只要它能够比生产商以更低交易费用将商品销售出去，这是很简单的道理。 对于B2C来说，只要做好开源节流的工作便可，中国的几家B2C网站也都曾经传出过盈利或者接近盈利的消息。所以说，B2C盈利本来就不应该是什么大不了的事情，不然的话，大家还不如去中关村倒卖盗版光盘呢，这样赚钱还来的快一些。对于B2C来说，关键是获得超过传统零售领域的利润，这就要求B2C比传统销售领域能够以更低的交易费用把商品销售出去。就是互联网技术来

17、提高利润率。这里的分析不包括计算机设备的使用和公司内部的软件控制。这些手段可以大大降低仓储物流的费用，但是这一点是传统商业领域也可以做到的，而且长远看做的必定也不差。如果B2C竟然只能采用传统销售商也可以采用的方法降低成本，那我们要互联网来何用？ 凭空讨论似乎有些空洞，所以在这里决定通过一个实例来进行具体的分析，那就是模式较为独特的卓越网，卓越通过两种方式节约了传统商业领域不得不支出的交易费用。首先是，店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用，这笔费用是显而易见的。当然，为了代替店铺，它必须要设立一个网站，而设立这个网站也是需要费用的。而且在初期的时候，这笔费用是相当高昂的，甚至会高于取消

18、店铺节省的费用。但是随着后台软件的不断成熟、租用带宽费用的降低以及内部管理泡沫的挤干，这笔费用是会持续降低的，一定会最终低于取消店铺节省的费用，而且这两者之间的差额会越来越大。 对于这一点，它自己也有过一个计算：“类似于一个双安商场的一套POS系统的投资要上千万元，双安是年营业额10亿元的大商场，年营业额亿元左右的商场的投资是4-500万元。卓越为网站购买服务器的总投资是100万，购买的100兆带宽全年的费用不超过200万元，加上内部员工的电脑、服务器和带宽，总投资400万元左右。算起来传统商场和网络零售商在电子设备的投资是差不多的”。 随着时间的推移，通过网站代替店铺可以节省的交易费用将越来

19、越可观（取消店铺之后增加了一个送货的市场费用，不过考虑到这一般由消费者支付，这里暂且不进行讨论）。 其次、我们必须要注意到的是，卓越每种商品的进货量都相当大。 要把数量如此巨大的商品销售出去并不是一件容易的事情。在传统商业领域，普通的店铺进行这种单一小品种、大数量的销售往往是不行的，因为很难吸引到数量如此巨大的消费者。因此，它们一般都是采取类似美亚音像的连锁店模式，或者采取主渠道二渠道层层渠道分销的方法（虽然方法不同，但从交费费用的角度来看都是为了销售额外产生了市场费用）。 我们先来说说连锁模式，任何一个对于连锁行业有所了解的人都应该会知道，连锁行业的经营并不是一件容易的事清。经营一百家连锁店

20、所需要的精力，是远远大于一百倍经营一家连锁店的精力的。 连锁店的管理者，必须要额外的支付许多费用用于那么多家连锁店的协调工作，决定每种商品在不同的连锁店中各需要分配多少比例，并且必须根据实际的销售情况不断的进行调整比例，并且将商品在不同连锁店中转移，以避免出现一家连锁店脱销而另一家连锁店却积压的情况。 这个协调工作不但难度很大，而且即使做到，因此而外支付的资讯费用和商品转移费用也不是一笔小数目。事实上连锁企业经营的优劣，很大程度上看的就是在处理这个问题上水平的高下之分。水平高处理的好当然皆大欢喜，不过如果索性可以避免掉，那岂不更加省事？ 至于渠道的分销模式，首先是避免了复杂的协调问题（因为被市

21、场价格调控给代替了），但是接下来的就是利润的层层滩薄。以音像品为例，在进入发行渠道之后，一级批发分去的利润是10%，二级批发为15%，零售店则达到50%-100%，臃肿的渠道造成了巨大的交易费用（当然费用比直接销售要低，否则分销模式也就不会存在了）。 直销的诞生便是为了降低这层层渠道上的巨大费用，从DELL的成功来看，避开渠道后降低的交易费用转化为额外的利润是十分明显的。但是直销的问题在于只能销售少量的而且变化不频繁的商品，否则直销所以利用的媒体（信函、电视、杂志）便无法承担了。 现在我们回到卓越的模式上来看，它恰恰可以做到这一点。一个网站可以接待全国的用户，巨大的用户群问题得到了解决，而且不

22、用像连锁店这样设立如此众多的销售点，协调工作的费用可以大大降低。当然，如今卓越设立了上海分站，北京和上海的协调同样需要费用，但是因为网点少，费用远远低于有几百甚至上千个点的传统零售商。在达到巨大销售量的同时，避免传统销售方式带来的巨大协调费用，这是B2C模式的第二个重要的优点。 接下来要谈的就是第三个关键点，那就是卓越卖的商品种类非常之少。 让我们想一下，如果一个网上书店有十多万种的书籍出售，那么这十多万种书籍中必然有很多是非畅销品。一般来看，真正畅销的也就20左右，那么剩下的80就很有可能出现卖不完的情况。虽然可以通过打折等手段缓解这种情况，但是一般来说这是无法避免。而且书籍种类越多，这种情

23、况就会越发严重。而这些卖不出去的书籍一般在一定年限之后就通过财务处理的手段算作亏损，使得书籍销售的利润率因此下降。 当然，如果在进每一本书之前都进行有效的市场调查，根据市场的需求决定进货的数量是可以减少积压书籍情况的出现。但在实际操作中绝大多数的书籍都不会有这个过程，为什么呢，因为调查带来的资讯费用太高了，甚至要高于因为积压带来的损失（特别是每次只进几十本的情况，调查费用分摊到每本书上甚至可能高于书的售价），因此绝大多数时候销售商宁可承受积压，也不会对每本书都进行考察。 对于这些销售商而言，找一个有眼光的进货经理是降低损失的最好方法。但是卓越就不一样了，因为卓越的商品数量少，每件商品的量大，卓

24、越对于绝大多数商品可以在一个充分的调查之后在觉得销售与否以及数量（由于数量大，调查的费用分摊后并不明显）。从卓越历来的销售来看，主打的产品几乎是卖一样火一样，甚至有不少商品是卓越在花费了一定的资讯费用之后要求生产方生产的。这样的话，在销售过程中最头痛的积压问题就得到了比较好的解决，而避免积压所挽回的损失也正是卓越比传统销售商所节约的交易费用。 当然，这种方法对于绝大多数的B2C来说是无法做到的，但是顺着卓越的思路，其实其它的B2C还是可以有所作为的。比如通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。 商业就是这么一回事情，万变不离其中，B

25、2C比起传统商业领域来能够节省的交易费用也就大致是上面提到的这两点。如果能够把这两点的节省做到极至，对比一个大型的商业领域来说，绝对不是一个小数字。B2C高于传统商业领域的利润率，也就来自于此。 写到这里，总结一下的结论就是：B2C目前已有了广阔的市场前景与消费群。大有代替主流实体店消费的趋势，选择一个完善的设计完善项目方案。在优秀的团队操作下，必然获得可观的回报。十项目的社会效益与经济效益分析一、社会效益分析我国的积压库存问题，已经引起国家及各地政府的高度重视。如何解决这一问题，也将是提高经济效益的重要举措。事实证明，库存积压物资已经成为企业发展、降低成本、提高经济效益和竞争里的重要障碍。因

26、此，如何解决好企业的库存积压物品，已经成为各企业面临的一项重要而紧迫的任务！建立积压物资调剂服务机构将是缓解这一问题的重要途径。加快企业资金周转、减少库存积压是企业发展的重要保障。建立库存积压物资调剂服务调剂机构，为企业搭建库存积压物资流通平台，将为企业开拓新的库存积压物资流通渠道起到重大作用，帮助企业尽快摆脱因库存积压而造成的困境，步入快速发展的轨道。积压库存物资调剂市场共需各类从业人员近千人（不包括店铺经营者），间接增加就业岗位超过万人，不仅可以解决目前相当部分下岗、失业人员的再就业问题，同时对于增加地方财政收入，加大招商引资工作的步伐，推动我市商贸物流基地的辐射作用，也将起到积极的推动作

27、用。二、经济效益分析B2C电子商务在吉林省商业和服务业电子商务领域是一种全新的商业模式创新，它的技术领先和业务创新方面最有能力使缺乏人才、资金、技术的中小型生产型企业和商业服务企业通过这个平台共享营销、客户、物流等资源，相互合作共同发展吉林省内B2C电子商务市场，繁荣吉林的商业服务业领域。 这种合作可以有效聚拢产品和服务资源繁荣市场，为消费者提供更加丰富的产品；让企业直接面对消费者，减少了中间环节；降低企业营销成本和运营成本，缩短产品和服务进入市场的周期。具有企业间资源共享、强强联合、优势互补的强大行业优势。为消费者带来的就是极大的方便了选择商品、购买商品、接受服务的“便利、省时、省心”，为企

28、业带来的就是商品销售渠道的多样化延伸、企业成本的降低以及丰厚的利润。 1月4日，IDC（中国）研究公司发布了电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书。其中透露，2008年中国电子商务交易额增长约20，与整体低迷的宏观经济形成鲜明对比。 IDC报告显示，2008年中国电子商务总体交易规模达到19510亿元人民币，比2007年的16078亿增长20以上。其中，面向个人消费者的电子商务交易额增长约为30。这与2008年不景气的宏观经济形势和低落的市场信心形成了鲜明的对比。白皮书指出，中国的电子商务在未来5年仍将处于快速发展的上升轨道之中。预计到2010年，中国的电子商务交易总额将达到32

29、200亿元人民币。 与电子商务规模不断扩大相呼应，中国的网商数量与规模也在不断发展壮大。根据2008中国网商研究报告，中国持续运用电子商务方式从事商务活动的个人已经从2004年的400万发展到2007年底的3550万。IDC白皮书分析指出，即使在企业经营艰难、“倒闭潮”不断传出的2008年，中国网商数量已接近5000万，预计2012年将到达1亿。而国内规模最大的网上商城淘宝，2007年交易总额已突破433亿元，高于华润万家等现实卖场，仅次于百联集团。根据IDC测算，2008年淘宝网全年交易额突破1000亿元。 为用户提供长期服务和质量保障措施（细则）我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将

30、以细致入微的服务、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督和意见。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重承诺：1. 严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循中华人民共和国电信条例及其他法律、行政法规的规定。严格对不健康信息内容经行过滤。2. 为用户提供5*8小时全天候信息处理和维护。法定休息日，保证一位工作人员在工作岗位值班。3. 成立服务技术小组，保障24小时对突发的技术问题进行快速的解决。4. 免费提供信息发送，协服帮助体贴全面的为客户服务。5. 我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。6. 我们对经营的收费服务，明码标价，并可以随时在网站明显的地方查询相关费用。提供用户方便的了解相关产品。7. 在相关的帮助文档中详细的说明业务内容和业务的功能、业务的范围、业务取消的方式、咨询服务电话等。并做到说明帮助文档介