医院行政总值班制度及流程

1、文档序号：xxyy-zwk-001文档编号：zwk-20xx-001xxx医院编制科室： 知丁日期:年 月 日行政总值班制度及流程医院行政总值班制度是指在非正常事件，依照医院规章 制度履行院长行政职责，决策、处理医院各类行政、医疗和 临时性、突发性事件，保证医院正常运行而设的一种管理制 度。医院行政总值班是加强医院管理，依法履行管理职能， 确保医院安全正常运营的行之有效的措施。1、行政总值班主要是保障医疗机构正常运作、医疗行为 正常执行、医疗水平正常实现，包括为临床协调各个科室的 工作，为临床医护人员做好后勤保障工作，接受处理病人的 投诉，处理和记录医院内临时发生的医疗事件和行政事件，协调处理

2、及通报突 发公共卫生事件等。2、医院总值班实行二级值班制，一线值班（行政总值班） 由行政机关中层干部担任，二线值班由院级领导担任。3、实行院级领导轮值制，轮值领导负责处理非办公时间 的重大事宜，负责接待群众来访并做好记录。4、行政总值班由院办公室负责排班，每天安排一人值班。 凡因病、因事、因公出差等原因不能按时值班者，须事先经 办公室同意，在确保总值班职责正常履行的情况下，可在值 班人员内调换。5、行政总值班是医院管理工作的延续和深入，责任重大。 担任行政值班的人员要有高度责任感，在行政值班期间严禁脱岗、饮酒等，保持警惕，时刻准各处理一些应急事件；值 班电话要时刻保持畅通；值班期间发生重大事件

3、、医疗安全 隐患事件或不能解决的重大问题，应及时向院领导请示报告, 按院领导指示调集人员，指派车辆，集中力量解决临时发生 问题。6、行政总值班负责检查各科室值班人员的到位情况，对重要部门、科室要到场检查,了解情况做到心里有数。7、行政总值班要做好投诉记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见，现场能处理的，立即妥善处理，不能 妥善解决的，可联系相关部门协助解决。8、值班人员认真填写“行政总值班日志"，其内容包括:(1) 全员病员情况(住院人数、病危、重、死亡人数)。(2) 上级指示、命令的只要内容及处理情况。(3) 领导交班工作完成情况。(4) 值班期间发生的问题及处理情况。(5

4、) 请示、建议或待处理问题向下一值班交代。(6) 对上一交班交代问题的处理情况。(7) 本人签名。9、参加值班人员做好加班准备，将本班有关情况做好详 细记录，并于每周二下午在机关会议室进行汇报，重大突发 事件及时向院领导或相关部门通报。10、参加行政总值班交班人员包括：院领导、参加值班人员以及各职能科室、总务科、保卫科的负责人，其它部门 由办公室根据值班期间出现事件涉及范围通知参加的，接班 人员及相关部门负责人应认真听取交班汇报，根据汇报内容 做好事件的跟踪，后续处理和督办工作。11、行政总值班流程知丁机关轮流值班（中层干部一线，院领导二线）院办主任负责值班人员及排班每天值班人员提前10分钟接班交班人员确定交代重点事项及需处理的事项，接班人员负责接清值班记录并处理有关遗留问题接待来人、处理有关问题及接诊“三无人员”晚上认真巡查人员在位情况指示“120”出诊，并根据情况，冶口 4；国二41左*南4曲报告二线xtiltr-kl1 .般确定救治“三工a，工册 工主&工*£、立即前往急诊科指挥救治必要时，二 线值班领 导及院长 亲临现场开通绿色通道,ski同时联系交警部开通绿色通道,同时联系民政部根据情况通知应急医疗队就位，紧急收治病人后，交警、收入科室肇事司机补交款项,救治重大突发事重大食物中毒事件分诊、