电信通信行业策划方案-铁通超级一号通业务策划方案

1、铁通语音业务策划案超级一号通里龙江卄夭电3科技农屐帝限公司2005.7目录1产品描述42需求分析42.7传统总机的局限性.42.2超级一号通的优点.52.3结论.63超级一号通的注册73.1注册超级一号通.73.2捆绑分机.74使用说明84.1客户主叫流程.84.2分机主叫流程.84.3分机之间通话.85资费设计和收益分析95.7资费设计.95.2收益分析.96市场经营和推广计划96.1经营原则.96.2方案适用阶段.106.3市场推广的目的.106.4市场推广的策略.106.5市场推广的目标.ii6.6媒体的选择.116.7宣传媒体的对比分折.117客户服务121产品描述随着现代通信技术的高

2、速发展，各种通信手段的广泛应用于生活、公务 和娱乐。本世纪初网通推出“一号通”和“电话会议”，以方便、灵活、实 用和高效的特点，对其他通信运营商的造成了市场冲击。为此，开天公司设 计了使用铁通电话号码为接入号的新型语音增值业务“超级一号通”， 即由开天公司来充当各企业的总机值班员，使我省业务分散的企业用户能享 受“超级一号通”带來的方便，大幅度提高的企业内部的沟通效率、对外 的企业形象，同时为铁通带来更多的业务量。2需求分析2.1传统总机的局限性传统总机广泛使用于机关和企事业单位，为单位内部的通信和对外联系 提供了便利。但由于传统总机基于固定电话模式，具有以下无法克服的局限 性：(1) 空间局

3、限性传统总机系统用电话线相连，只有在办公室内才能使用分机。离开口己 的办公室，哪怕就在隔壁房间，也无法接听分机电话。临时外出办公事的人 员、在外作业的维修、销售、客服等外勤人员也无法使用总机；传统总机还要求单位的各个部门必须集中，如省教育厅的在哈市有二个 办公地点，则必须分设二个总机，对丁连锁的商业、餐饮网点就无法利用总 机，或者装多个总机。再有传统总机必须要求单位有固定的办公地点，需要专门驶件、总机值 班员，因此对于刚起步的金业、临时租房办公的公司，也无法使用传统总机。(2) 时间局限性传统总机系统一般只在上班期间有人接听，非办公时间和节假fi无人接 听，因此，许多工作人员不仅要给别人留单位

4、电话，还必须告诉口己的手机 号;另一方面是只有长期稳定的单位才会投入设备使用传统总机，临时到我 省开展商务、宣传、经营活动的单位不会使用传统总机。（3）话路限制性传统总机一般要接多条外线，尽管如此，还经常会遇到总机忙，无法打 入的现象。所以外线多费钱、外线少又会影响使用是传统总机无法克服的矛 盾。2.2超级一号通的优点（1）没有空间限制对于小企业、员工分散工作的企业，单位各部门分散在省内各地的企业, 还有省内的连锁店、超币使用超级一号通是他们的最佳选择。例如，一个客户拨打了康辉旅行社的超级一号通号55555555，就会听到 提示音：“道里分社请拨1、南岗分社请拨2、海外旅行请拨3、”第二是员工

5、流动工作的企业，员工不定时外出办公的企业，使用超级一 号通会有很大的方便性。如一个销售经理在饭店吃饭，一个客户拨打超级一 号通转到销售经理的分机上，销售经理就能和客户通话，双方的感觉和使用 传统分机一样。（2）没有时间限制超级一号通没有吋间限制，下班后和节假日仍需业务联系的企业和员 工，如保险、营销、维修等，最适合使用分机。例如，半夜暖气故障一个业主拨打了物业总公司的超级一号通号 12345678,就会听到提示咅：“修理煤气请拨1、修理自来水请拨2、修理暖 气请拨3、”。（3）成本低，没有线路数量的限制小企业、员工流动工作的企业受资金、场地、吋间和工作性质的限制， 很难找到一种适用的总机。超级

6、一号通不仅无时间和空间的限制，而且无需 专门设备、也不用设话务员（rti开天公司提供人工服务），更没有线路数量限制。例如，一个外地的金业到哈尔滨来创办经销部，租用了房屋，办好了工 商等手续，买了哈市的手机卡，乂招聘了5个销售员。由于无条件办理和使 用传统的总机电话，对外联系时留给客户的只能是经理和销售员各口的于机 号。公司内部联系和对外联系会产生较高的话费，一旦销售员辞职，老客户 就难以和公司联系。而利用超级一号通系统就没有上述弊病。(4) 总机值守24小时始终有人接听企业的电话，不会担心有业务遗漏。(5) 号码终身不变当您公司搬家的时候，新的电话号码还没有及吋告诉客户！这吋“一号通” 就可以

7、转移电话到新电话上了。不会影响您的销售业绩！轻轻松松搬个家！(6) 具有企业的个性介绍功能用户可设置企业的个性化介绍，当冇客户拨打电话时，能在第一时间 内听到关于企业的介绍，有利于提高企业的知名度，树立良好的企业形象。(7) 永不占线功能一号通把用户的所有通信终端管理起来，保证用户拨打您的一号通号码 时总能找到您。即使当所有终端都不能通信吋，系统还为用户提供留言功能， 保证用户的呼叫信息永不丢失。2.3结论(1) 方便了企业“超级一号通”利用铁通公司已经和其他运营商互联互通的优势，为企 业捉供一个超级一号通号码xxxxxxxxx,能使企业不装总机、不设话务员便 拥有传统总机的全部功能，实现企业

8、24小吋有人值守。另外，由于公司对 外只宣传超级一号通号码，客户通过总机号转叫公司的业务员，这样就能避 免因员工流动和客户失去联系，减少公司的损失。(2) 方便了员工“超级一号通”系统使用员工的手机作为分机，保证客户和员工之间的 联系畅通，员工不论在家还是在单位，不论白天黑夜，只要开通手机，就能 开展业务。（2）方便了大众对于大众，他们希望能用最容易的方式得到各种服务，超级一号通为此 建立了一条可行的途径。例如，有居民想请家政打扫卫生，拨打66666666 即可听到提示'道里请拨1、南岗请拨2、道外请拨3、开发区请拨4、”。 经过开天和铁通的宣传，市民就会记住家政、快递、票务等各种冇用

9、的总机 号。3超级一号通的注册3.1注册超级一号通超级一号通的注册口j以通过各地的铁通营业厅办理手续，申请企业需要 企业营业执照（交复印件）、经办人本人身份证（交复印件）。注册超级一号 通后的一天内，企业即得到一个超级一号通号码一一xxxxxxxxx,铁通公司 将该号码被叫信令呼转到开天的信令点。超级一号通号企业名注册时间企业简介1xxxxxxx北京圣意豪装修公司20050511主要从事家庭装修2xxxxxx创维大庆维修200505维修创维公司各类x部14电器3.2捆绑分机用户得到超级一号通号码后，即可在系统里申报要捆绑的分机的电话号，分机可以是手机也可以是固话。系统在数据库屮建立分机记录如下

10、:超级一号通号分机电话号分机号所 属部 门捆绑时间1xxxxxxx133xxxxxxx1业200506xxx务部012xxxxxxxxxxxxxxxxxx2广告部200506014使用说明4.1客户主叫流程客户电话一-超级一号通一-分机客户拨打某公司的超级一号通号后，铁通公司即将其转向开天公司，开 天公司系统根据分机号码表确认其非分机后，进入呼入流程。这时客户听到 提示音“这里是xx公司，业务部请按1、广告部请按2、财务部请按3、查 号请拨0”，用户选择后，即能和分机通话。若用户拨0,系统即将电话转到 开天公司的话务机房，由开天的话务员根据超级一号通企业的资料为客户查 号，并转接分机所在部门。

11、4.2分机主叫流程分机一-超级一号通一-客户电话分机可以用超级一号通的号码向外拨电话，分机拨打超级一号通号码 后，铁通公司即将其转向开天公司(01-00-255)。开天公司系统根据分机号 码表确认其分机身份后，进入呼出流程。这时用户听到提示咅“请拨外线电 话号”。电话接通后，客户看到的來电显示是公司的超级一号通号xxxxxxxxxo4.3分机之间通话分机一-分机分机之间的通话为正常通话，无需经过超级一号通。但如果分机都是铁 通电话可以考虑比其享受集i才i电话内通话的优惠政策，给主叫方以话费减 免。5资费设计和收益分析5.1资费设计1）超级一号通服务费：每月20元；分机服务费：5元/个/月2）客

12、户拨打超级一号通通话，客户按正常话费标准执行，分机也按正 常接听话费标准执行。3）分机通过超级一号通外拨电话，收分机的主叫话费，不收取超级一 号通xxxxxxxx的呼出主叫话费。开天公司提供给企业超级一号通拨出的电 话详单和时长。5.2收益分析由于超级一号通不仅能用于中小企业、也能用于使用传统总机的企事 业；不仅能用于传统的单位，也能用于松散的企业。假设黑龙江企事业单位 20万户，若依2:8原则，假设仅有20%的企业需要超级一号通；再依2:8原 贝其中又有20%的企业注册了超级一号通，则户数为：20万*0. 2*02=8千用户;按每个超级一号通平均有5部分机计算，总收益为：8千用户*40元/月

13、二32力"元/月6市场经营和推广计划6.1经营原则在具体操作中，由于市场变化的复杂性，具体业务的费用收取也会随着 市场的变化而相应波动，但大致可以坚持以下儿个原则：1）追求屮低定价：因为我公司与运营商作为紧密型合作关系出现，虽 现有系统在现阶段具有绝对优势，但市场竞争者较多，且一期主耍吸引迫切 需要超级一号通的企业用户，树立品牌效应、培养客户的感知非常重要。为此可以在搭建好试验网点的基础上，可以以中低价切入。2）追求稳定的定价：随着系统平台的市场占有率的提升，人们对于品 牌的认识，超级一号通业务开始实行固定价格，使定价更注重稳定性，以保 证有较好的利润來源。3）参考定价：在双方紧密结

14、合进行市场推广进程中，公司可参考竞争 对手的收费标准参考定价，确保市场的片有率与品牌效应及现实收益。总体来说：中低定价是在为了保证公司在业务推广前期最大的吸引用 户；稳定定价是为了保证公司能够获取较高的稳定收益；竞争定价是为了在 激烈的竞争屮能够保持较好的市场份额和相对的利润。6.2方案适用阶段该阶段为超级一号通项目的首次市场推广阶段。从该产品的生命周期来 看，属新产品的市场引入期。引入期的特点：通常情况下，在引入期用户增长有限，加上为开拓市场 投入较高的宣传费用，因此利润较低，有时其至亏损。6.3市场推广的目的在产品引入期，目标市场上的目标用户不了解该产品，或已知道该产品, 但他们了解的是竞

15、争对手的产品。因此，这个阶段的市场推广重点在于通过 一定的市场宣传，迅速在口标区域提高知名度，在口标用户的心口屮树立起 口己产品的形象。6.4市场推广的策略快速推进策略目前就该项目而言，已进入了市场的成长期。在这种情况下，及吋山领 市场，抢占先机是我们的目标，也是我们与合作方走向成功的关键。差异化策略突出快捷性、操作简便性，以及收费低等特点品牌培养策略品牌是一个产品的标志和标识，品牌的产生不是一朝一夕能完成的，是 长期培养的结果。从“超级一号通”的持续推广，应进行品牌的培养与塑造。6.5市场推广的目标目标一：迅速占据一定的语音增值业务市场，在目标用户屮树立起开天 电信增值服务品牌的形象。目标二

16、：通过市场推广，能够使该业务注册用户最高达到8%,最低应维 持在3%左右。6.6媒体的选择拟采用广告媒体组合的策略，初步定为：报纸、宣传折页、广播广告三 种方式进行组合，具体如何采用可根据具体情况作调整。广告媒体组合具有立体传播效应，优势在于：延伸效应：不同媒体受各自覆盖范围的局限，通过媒体组合可增加广告传播的广度，延伸广告覆盖范围，提高“超级一号通”活动的知名度。重复效应：不同媒体覆盖的对象冇时是重复的，通过媒体组合的使用可使部分用户接触广告的次数增加，从而提高对“超级一号通”服务的认知度。互补效应：rtr丁不同媒体各有利弊，因此采用媒体组合，使其广告效果相辅相成，互相补充。6.7宣传媒体的

17、对比分折(1) 报纸优势：属大众媒体，传播面广，声势大，能够快速达到广告效应劣势：能够实际到达目标用户的比率较低，不易保留与携带操作：用于市场推广初期引入期作大面积宣传使用，以駛性广告为 主，选择当地发行量大、有影响力的报纸。频率在开始阶段应以两到三次为 宜，市场持续阶段可以一定的时间间隔定期发布；时间选择上应将周末与工 作日隔开。如合作方黑龙江铁通能发布一些软性广告新闻报导类文章配 合，则更佳。(2) 宣传小折页优势：属印刷品类广告，具有美观、便于携带和长期保留，可供反复查 阅等优点，具冇长期广告效益。另外，通过合适的操作，可以获得较高的目标用户到达率劣势：广告效应不如报纸来的快，及操作起来较为繁琐操作：可在铁通的营业厅和交费网点发放；报纸夹带；到目标冇户较为 集中的区域如：商贸区、购物中心、游乐场所等地段进行有目的的发放（3）广播广告优势：直接锁定口标用户群，针