非HR经理的人力资源管理综合知识

1、仁科人力仁科人力 精品精品资资料网料网导师：张宏利导师：张宏利20032003年年4 4月月广东顺德广东顺德 精品精品资资料网料网 树立正确的管理观念 了解部门管理的责任和义务 学习管理的专业技巧 提高管理绩效 精品精品资资料网料网“人力资源管理”的最终目标是什么？ 精品精品资资料网料网1. 部门和其他职能部门管理的职责和分工2. 部门的人力资源规划3. 部门机构的优化4. 部门职务分析和岗位设置5. 如何管理绩效 精品精品资资料网料网6. 如何甄选和留住人才7. 如何指导和培训下属8. 如何领导和激励下属9. 如何辅导下属10. 如何授权管理 精品精品资资料网料网招募与甄选培训与开发薪酬管理

2、劳资关系雇员保障与工作安全讨论：讨论： 精品精品资资料网料网1. 供求预测2. 确立的目标3. 拟定招聘、培训、提升、调配等计划4. 实施计划5. 计划的控制和评估 精品精品资资料网料网1. 供求预测2. 确立的年度目标3. 拟定招聘、培训、提升、调配等计划4. 实施计划5. 计划的控制和评估 精品精品资资料网料网经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。 精品精品资资料网料网今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？ 精品精品资资料网料网1.我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？2.我是否合理地利用了现有地员工

3、？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？3.我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？ 精品精品资资料网料网重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外保出去找临时工我会怎么做？ 精品精品资资料网料网职务分析（或称工作分析）的术语职务分析（或称工作分析）的术语任务任务职责职责职位（岗位）职位（岗位）工作（职务）工作（职务）工作簇（职系）工作簇（职系）职业职业职业生涯职业生涯 精品精品资资料网料网 职务信息分析的内容职务信息分析的内容职务名称分析职务名称分析职务规范分析（任务、责任、职务规范分析（任务、责任、关系）关系）工作环境分析工

4、作环境分析工作必备条件的分析工作必备条件的分析 精品精品资资料网料网 职务说明书职务说明书基本资料基本资料工作描述工作描述任职资格任职资格工作环境工作环境 精品精品资资料网料网 绩效目标说明书绩效目标说明书：关键业绩内容：关键业绩内容：关键业绩指标：关键业绩指标：关键业绩标准：关键业绩标准 精品精品资资料网料网 职务信息提取方法职务信息提取方法工作实践工作实践关键事件关键事件观察观察座谈座谈问卷问卷填写清单填写清单 精品精品资资料网料网职务分析在体系中的应用职务分析在体系中的应用工作设计工作设计人力规划人力规划甄选录用甄选录用报酬管理报酬管理培训开发培训开发公平管理公平管理绩效考核绩效考核健康

5、安全健康安全 精品精品资资料网料网绩效考评和绩效管理绩效考评和绩效管理有什么不同？有什么不同？ 精品精品资资料网料网组织使命组织使命组织发展战略组织发展战略组织的目标组织的目标业务部门的目标业务部门的目标每个职位的责任每个职位的责任资金资金人员人员技术技术信息信息组织的绩效组织的绩效团队的绩效团队的绩效个人的绩效个人的绩效 精品精品资资料网料网 薪酬奖金依据 晋升依据 制订与调整培训计划 发掘人才 改进绩效 联系个人与组织目标 精品精品资资料网料网绩效计划：绩效计划：订立目标和发展计订立目标和发展计划划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：绩效考评：评估员工

6、的业绩评估员工的业绩绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：讨论总结评估结果讨论总结评估结果评估结果使用：评估结果使用：员工发展计划、培员工发展计划、培训训薪酬调整、奖薪酬调整、奖金发放、金发放、人事人事变动变动绩效管理系统流程绩效管理系统流程 精品精品资资料网料网 持续的绩效沟通持续的绩效沟通 工作表现的记录工作表现的记录 评估总结员工的绩效评估总结员工的绩效 订立绩效计划订立绩效计划/ /改进计划改进计划 订立员工个人职业发展计订立员工个人职业发展计划划绩效管理绩效管理- -经理的重任经理的重任. 精品精品资资料网料网：关键业绩内容：关键业绩内容：关键业绩指标：关键业绩指标：关键业绩标准：关键业绩标准

7、绩效考评目标绩效考评目标 精品精品资资料网料网绩效目标的原则：绩效目标的原则：S: S: 具体具体M: M: 可衡量可衡量A: A: 可达成可达成R: R: 有成果有成果T: T: 有时限有时限 精品精品资资料网料网数量：产量、销售额、利润数量：产量、销售额、利润质量：破损率、独特性、准确性质量：破损率、独特性、准确性成本：单位产品的成本、投资回成本：单位产品的成本、投资回报率报率时限：即使性、到市场时间、供时限：即使性、到市场时间、供货周期货周期绩效指标的类型绩效指标的类型 精品精品资资料网料网 德德能能勤勤绩绩绩效考评的内容绩效考评的内容 精品精品资资料网料网 工作的进展情况工作的进展情况

8、 是否朝预定的目标进行？是否朝预定的目标进行？ 如何纠正方向偏离？如何纠正方向偏离？ 那些方面的工作进行得好？那些方面的工作进行得好？ 那些方面遇到困难或障碍？那些方面遇到困难或障碍？ 目标是否需要调整？目标是否需要调整？ 经理如何帮助员工？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容绩效沟通的内容 精品精品资资料网料网 观察观察 平时工作记录平时工作记录 第三者（同事、下属、客户）反馈第三者（同事、下属、客户）反馈 书面报告书面报告 关键事件关键事件 主管评估主管评估绩效信息的来源绩效信息的来源 精品精品资资料网料网 对表现达成一致的看法对表现达成一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点使员工认识到自己

9、的成就和优点 指出员工有待改进的方面指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标协商下一期绩效管理的目标 精品精品资资料网料网主管在绩效面谈时应做的准备主管在绩效面谈时应做的准备 选择适宜的时间选择适宜的时间 准备适宜的场地准备适宜的场地 准备面谈的资料准备面谈的资料 对面谈的对象有所准备对面谈的对象有所准备 计划好面谈的程序计划好面谈的程序 精品精品资资料网料网 员工在绩效面谈时应做的准备员工在绩效面谈时应做的准备 准备表明自己绩效的资料或证据准备表明自己绩效的资料或证据 准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划 准备好想提出的问题准备好想提出的问题 安

10、排好面谈当天的工作安排好面谈当天的工作 精品精品资资料网料网 沟通本次绩效面谈的程序沟通本次绩效面谈的程序 直接讨论评估表中的内容直接讨论评估表中的内容 让员工叙述自己的工作表现，并自让员工叙述自己的工作表现，并自 我评估，接着主管提出自己的看法我评估，接着主管提出自己的看法 如果双方的意见不一致，应通过讨如果双方的意见不一致，应通过讨 论争取达成协议论争取达成协议绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序 精品精品资资料网料网 对于实在无法达成一致意见的，可对于实在无法达成一致意见的，可 以暂时搁置事后再做沟通或请再以暂时搁置事后再做沟通或请再 上一级仲裁上一级仲裁 总结评估结果总结评估结果 制定绩效

11、计划制定绩效计划/ /改进计划改进计划 制定个人职业发展计划制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序 精品精品资资料网料网1.1. 建立和维护彼此之间的信任建立和维护彼此之间的信任2.2. 清楚地说明面谈的目的清楚地说明面谈的目的3.3. 鼓励下属说话鼓励下属说话4.4. 认真倾听认真倾听5.5. 避免对立和冲突避免对立和冲突 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则 精品精品资资料网料网6.6. 集中在绩效，而不是性格特征集中在绩效，而不是性格特征7.7. 集中于未来，而不是过去集中于未来，而不是过去8.8. 优点和缺点并重优点和缺点并重9.9. 该结束时立即结束该结束时立即结束10.1

12、0. 以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则 精品精品资资料网料网 评估应试者干好工作的能力 评估应试者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应试者的初步剖析面试的目的面试的目的 精品精品资资料网料网我的面试技巧有我的面试技巧有多高？多高？面试考官经常失败的原因面试考官经常失败的原因 精品精品资资料网料网 对面试目的不明确 对合格者应具备的条件界定不清 面试缺少整体结构 缺少准备 缺乏随后提问技巧 偏见影响面试 精品精品资资料网料网 才能才能 业绩业绩 精品精品资资料网料网: : 关键业绩内容关键业绩内容： 关键业绩指标关键业绩指

13、标： 关键业绩标准关键业绩标准 精品精品资资料网料网 1.1.服务质量服务质量 1. 1.客户投诉客户投诉1.1.一个月内一个月内, ,客户客户 投诉最多三次投诉最多三次 2. 2.服务效率服务效率2 2：繁忙时间，每：繁忙时间，每 客户平均等待客户平均等待 不超过五分钟不超过五分钟 精品精品资资料网料网 设计面试问题，为什么？设计面试问题，为什么？ 更好利用时间更好利用时间 不会遗漏重要信息不会遗漏重要信息 面试过程有条理面试过程有条理 精品精品资资料网料网业绩业绩 + + 品格品格 + + 个性个性客观客观业绩业绩品格品格（诚实、正直、责任感（诚实、正直、责任感) )个性个性/ /企业文化

14、融合企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）（和蔼、态度、外表、自信）主观主观 精品精品资资料网料网 A技术的或学习的性向B B. 非技术的技能 沟通，人际关系，推理能力， 处理压力能力，果断C C. 工作习惯 自觉性，动机，自律，创新D D. 工作与人的匹配 相信激励，适应组织文化，享受工作 乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合 工作成功所需的可能品质工作成功所需的可能品质 精品精品资资料网料网 1冲劲、能力、主动性 2工作表现走势 3过去的业绩（工作目标完成情况） 4经验、教育、行业背景 5解决问题和思考能力 6总体才能、技术能力及潜质 7管理和组织能力 8团队领导能力 9品格价值观、工作专注、

15、目标、道德 10个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题面试经理人员的十大类问题 精品精品资资料网料网1、为什么申请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任 7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？ 招聘管理人员八大问题招聘管理人员八大问题 精品精品资资料网料网 (背景背景) (任任务务) (行动行动) (结果结果) 原则原则 精品精品资资料网料网 生产者生产者/ /维护者维护者改善者改善者/ /组织者组织者企业家企业家/ /建设者建设者战略家战略家/ /使命者使命者工作类别工作

16、类别 精品精品资资料网料网我们的时间都到那里去了？我们的时间都到那里去了？ 我们需要多少时间面试？我们需要多少时间面试？ 面试时间管理面试时间管理 精品精品资资料网料网 做法： 让求职者说话（80%时间） 将100%注意放在求职人身上 不要马上做“决定”或“判断” 注意求职者说什么和如何说 做笔记 分析求职者行为分析求职者行为 精品精品资资料网料网 开放式提问开放式提问 清单式提问清单式提问 假设式提问假设式提问 重复式提问重复式提问 确认式提问确认式提问 精品精品资资料网料网 封闭式提问封闭式提问 递进式提问递进式提问 比较与对比式提问比较与对比式提问 举例式提问举例式提问 行为描述式提问行

17、为描述式提问 情景模拟式提问情景模拟式提问面试问话技巧（二）面试问话技巧（二） 精品精品资资料网料网能力加权值 凯尔的分数 凯尔的加权值分数 杰克的分数 杰克的加权值分数 技术水平工作动力注意细节的程度认真程度解决问题的能力责任心适应性总编重平均分21.51111 0.5223444524433444 2.5 3.06(24.5)441333 3218613331.53.44(25.5) 精品精品资资料网料网薪资：薪资：底薪、补贴、股票底薪、补贴、股票工作环境：工作环境：企业文化、工作生活平企业文化、工作生活平衡衡酬劳：酬劳：卫生、退休、假期卫生、退休、假期发展：发展：职业生涯、培训、认可职业

18、生涯、培训、认可全面报酬框架全面报酬框架 精品精品资资料网料网 22 22 万美元万美元 - -小公司每年培训开发费用小公司每年培训开发费用 53 53 万美元万美元 - - 大公司每年培训开发费用大公司每年培训开发费用 300 300 亿美元亿美元 - - 每年正式培训方案费用每年正式培训方案费用 1,800 1,800 亿美元亿美元 - - 每年各种培训方案费用每年各种培训方案费用 精品精品资资料网料网 15 小时 - 每年每雇员平均培训小时 150 亿小时 - 每年总培训小时 10 % -培训学习所得转移工作上 50 % - 培训无效、成本浪费 90 % - 公司有正式培训预算 精品精品

19、资资料网料网提高绩效提高绩效 精品精品资资料网料网 绩效落差绩效落差 精品精品资资料网料网 培训专家培训专家 培训顾问培训顾问 绩效专家绩效专家 绩效顾问绩效顾问培训的角色培训的角色 精品精品资资料网料网 1 学员的现有技能？ 2 学员的知识基础？ 3 学员学习的积极性？ 4 学员的学习形式？ 5 导师的教学形式？ 学员的起点行为学员的起点行为 精品精品资资料网料网1. 示范如何操作 2. 再示范并解释重点3. 让学员尝试4. 提出问题5. 让学员独立操作6. 反馈工作指导培训工作指导培训 （）（） 精品精品资资料网料网层次（反应、知识、行为变化、企业绩效）层次（反应、知识、行为变化、企业绩效

20、） 课前（知识、能力、态度）课前（知识、能力、态度） 课中（参与、内容、进度、环境）课中（参与、内容、进度、环境） 课后（产出、成本效益、服务质量）课后（产出、成本效益、服务质量）培训的评估类别培训的评估类别 精品精品资资料网料网 1 课程充分包括了所有必要内容吗？ 2 课程教导有成效吗？ 3 学员学到他们预期要学习的东西吗？ 4 课程有哪些方面需要加以改进 / 修订吗？ 精品精品资资料网料网 5 学员的工作行为因培训而产生 有利的变化吗？ 6 组织绩效改进了吗？ 7 通过改进抵消了培训成本吗？培训评价培训评价 精品精品资资料网料网 显性成本 直接培训成本 培训场所、印刷、住宿等成本 培训管理

21、成本 隐性成本 生产力损失 培训投资浪费 机会成本培训成本培训成本 精品精品资资料网料网 1 将课程内容与工作相结合 2 行动计划 3 多阶段培训方案 4 工作辅助物 5 培训的后续支持 6 营造支持性的工作环境 精品精品资资料网料网1. 管理者必须是领导者2. 领导者肯定是管理者领导和管理领导和管理 精品精品资资料网料网领导者领导者远见远见热情热情创造力创造力灵活性灵活性鼓舞鼓舞革新力革新力鼓励鼓励想象力想象力实验性实验性独立性独立性管理者管理者理性理性咨询咨询持久性持久性问题解决问题解决坚定信念坚定信念分析能力分析能力深思熟虑深思熟虑权威权威稳定性稳定性领导者和管理者领导者和管理者 精品精

22、品资资料网料网薪资：薪资：底薪、补贴、股票底薪、补贴、股票工作环境：工作环境：企业文化、工作生活平企业文化、工作生活平衡衡酬劳：酬劳：卫生、退休、假期卫生、退休、假期发展：发展：职业生涯、培训、认可职业生涯、培训、认可全面报酬框架全面报酬框架 精品精品资资料网料网1. 留意征兆2. 追查原因3. 采取行动激励下属的步骤激励下属的步骤 精品精品资资料网料网 认可 礼物与特权 特殊活动 专门培训 自我发展 提供设备 非经济性奖励非经济性奖励 精品精品资资料网料网 提薪 佣金与奖金 工资与业绩挂钩 股份/股票 特殊奖励 家庭健康福利经济性奖励经济性奖励 精品精品资资料网料网 辅导的含义辅导的含义1.

23、1. 通常由主管带头来讨论通常由主管带头来讨论2.2. 是经常性的工作是经常性的工作3.3. 以工作为中心以工作为中心4.4. 是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导教导5.5. 是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做6.6. 目的在于改进工作绩效目的在于改进工作绩效 精品精品资资料网料网 辅导的种类辅导的种类1.1. 日常工作辅导日常工作辅导2.2. 绩效改进辅导绩效改进辅导3.3. 职业生涯规划辅导职业生涯规划辅导4.4. 问题员工辅导问题员工辅导 精品精品资资料网料网 员工问题分类员工问题分类1.1. 个

24、性问题个性问题 （缺乏自信、自视过（缺乏自信、自视过高等）高等）2.2. 企业问题（能力不足、工作太多、企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变前途不明、工作关系不协调、变化太快等）化太快等）3.3. 外部问题（沮丧、婚姻、死亡等）外部问题（沮丧、婚姻、死亡等） 精品精品资资料网料网 有效的辅导技巧有效的辅导技巧1. 聆听聆听2. 认可员工提出的问题认可员工提出的问题3. 找出核心问题找出核心问题4. 找出问题的根源找出问题的根源5. 认同感受认同感受6. 协助寻求可能解决方案协助寻求可能解决方案7. 让员工决定可行方案让员工决定可行方案 精品精品资资料网料网 个人职业发展计划内容个人职业发展计划内容 有待发展的项目（工作能力、方法有待发展的项目（工作能力、方法） 发展这些项目的原因发展这些项目的原因 目前的水平和期望达到的水平目