技能竞赛平台使用说明书

1、博星卓越职业院校电子商务博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台运营技能竞赛平台使使用用说说明明书书制作：北京博导前程信息技术有限公司前言前言平台简介平台简介博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台是为了配套电子商务实践教学而设计的一款用于实践的技能比赛软件。该比赛平台的设计本着“以赛促学、以赛促教、以赛促改、以赛促建”的核心理念，充分融合了采购、店铺装修、网络营销、网络销售、店铺运营、物流管理、客户服务等等一系列电子商务环节，可以有效地检验团队对电子商务各项技能的掌握情况，考察团队协作等综合素养，培养学生电子商务岗位技能，增强学生职业素质能力，引领各高职院校展开电子商务专业课程建设改革，促进

2、学生职业能力与企业人才需求之间的沟通和协调发展。博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台分为中级比赛模式和高级比赛模式。中级比赛内容包括组建团队、团队分工，获得平台提供各种类别几十种不同品牌的商品原始素材，进而进行开设店铺、店铺装修、商品图片美化、商品内容策划编辑、商品上传/分类、商品定价、店标制作、店铺经营、Email 营销和博客营销策划和内容设计、店铺公告与维护、售前/售后服务等一系列过程，提升中职电子商务专业学生的职业能力。比赛结束，通过裁判主观评价机制对学生团队的店铺装修、推广内容、售前/售后服务等进行最终评价。高级比赛内容包括组建团队、团队分工，根据比赛给定的初始资金进行评估调研合理

3、购买平台会提供超过 10 种类别近百种不同品牌、不同价位的商品，合理购买之后进行商品图片美化、商品内容策划编辑、商品包装描述、商品上传/分类、店标制作等店铺装修业务，最后运用关键词优化策略、钻石展位策略、直通车策略、淘宝联盟策略、站外推广策略、定价策略、物流策略、售前/售后服务等一系列过程进行店铺的一体化运营管理。比赛结束，通过系统客观和裁判主观双重评价机制对学生团队的资金综合使用、店铺装修、推广效果、店铺运营、售前/售后服务等进行最终评价。由于博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台分别体现了职业院校电子商务专业学生的特点、相应电子商务的核心知识领域和科学、合理的设计理念。鉴于此，本平台荣幸

4、成为全国电子商务职业教育教学指导委员会职业类院校电子商务专业指定比赛平台。比赛模式比赛模式中级比赛模式高级比赛模式平台作用平台作用支撑电子商务专业建设支撑电子商务专业建设根据高职教育改革的最新精神，从职业院校学生学习特点与需求出发，结合比赛内容设计，支持职业院校电子商务专业建设。促进学生职业素质能力培养促进学生职业素质能力培养根据电子商务专业及相关专业人才在校培养的政策与原则，以应用为根本，以就业、创业为导向，培养学生胜任电子商务岗位职能，增强学生职业素质能力。促进高职院校专业改革促进高职院校专业改革结合企业的实际岗位技能需求，通过竞赛形式培养电子商务专业人才的创新、创业能力，引领各高职院校展

5、开电子商务专业改革，促进学生职业能力与企业人才需求之间的沟通和协调发展。促进校企对接、学生就业，推进实践教学发展促进校企对接、学生就业，推进实践教学发展比赛设计基于企业工作流程，比赛所完成的项目不仅是职业院校电子商务专业学生的实训任务，也可形成规模化的实践教学思路，提炼实训教学改革成果，达到以赛促教、以赛促学、以赛促改的校企深度合作，部分解决学生就业问题，同时为电子商务专业实践教学提供有效思路和方向。目 录第一章第一章系统后台系统后台 .11.1 进入系统后台.11.2 商品分类管理.31.2.1 添加分类 .31.2.2 编辑分类 .51.2.3 删除分类 .51.3 商品单位管理.61.3

6、.1 添加单位 .71.3.2 编辑单位 .71.3.3 删除单位 .81.4 商品信息管理.81.4.1 添加商品 .91.4.2 查询商品 .101.4.3 商品详情 .101.4.4 编辑商品 .111.4.5 删除商品 .111.4.6 关键字优化 .121.4.7 直通车 .131.4.8 下载资源包 .151.4.9 客服问题 .161.4.10 设为可用 .201.5 付费推广管理.201.5.1 添加策略 .211.5.2 编辑策略 .221.5.3 设用状态 .231.5.4 删除策略 .231.5.5 查询策略 .231.6 免费推广管理.231.6.1 添加策略 .241

7、.6.2 编辑策略 .251.6.3 设用状态 .261.6.4 删除策略 .261.6.5 查询策略 .261.7 订单姓名管理.261.8 客服昵称管理.271.9 送货地址库.281.10 物流公司库.29第二章第二章评委专区评委专区.312.1 进入评委专区.312.2 登录评委专区.312.3 管理员登录.322.3.1 我的账户 .322.3.2 比赛设置 .342.3.2.1 规则管理.342.3.2.2 场次管理.382.3.2.3 分组管理.402.3.3 比赛专区 .432.3.3.1 开始比赛.442.3.3.2 结束比赛.452.3.3.3 特殊处理.462.3.4 分

8、数专区 .492.3.4.1 场次成绩.492.3.4.2 比赛排名.512.3.4.3 查看小组商铺.522.3.5 评委管理 .532.3.5.1 评委初始化.542.3.5.2 评委名单.552.3.6 评分点查看 .572.3.6.1 评分点列表.572.3.7 系统管理 .582.3.7.1 评分点列表.582.4 评委登录.592.4.1 我的账户 .602.4.2 比赛专区 .602.4.2.1 评分点查看.612.4.2.2 评分中心-高职评委.612.4.2.3 评分中心-中职评委.702.4.3 分数专区 .73第三章第三章竞赛前台竞赛前台.743.1 注册 .753.2

9、登录 .763.3 高职比赛 .773.3.1 美工.773.3.1.1 申请店铺.783.3.1.2 店铺分类管理.803.3.1.3 店铺商品发布.813.3.1.4 上架商品列表.853.3.2 销售人员 .863.3.2.1 店铺商品采购.863.3.2.2 店铺订单管理.873.3.3 客服人员 .923.3.4 网站推广人员 .933.3.4.1 商品直通车.933.3.4.2 商品关键词优化.963.3.4.3 店铺广告推广.983.3.4.4 店铺免费推广.1013.4 中职比赛 .1043.4.1 美工.1043.4.1.1 申请店铺.1043.4.1.2 商品分类管理.10

10、53.4.1.3 商品资源下载.1053.4.1.4 商品发布.1053.4.1.5 商品列表.1063.4.2 客服人员 .1063.4.3 网站推广人员 .1063.4.3.1 推广博文.1063.4.3.2 E-mail 营销.1070竞赛前台竞赛前台竞赛前台功能包括：小组注册、登录、免费开店、查看店铺、商品信息管理、店铺管理等。图 3-1 竞赛前台首页13.13.1 注册注册在比赛最初首先必须注册小组账户（一般由组长进行操作） 。在首页导航菜单单击“免费注册”按钮，进入会员注册页面，如图 3-1-1 所示：图 3-1-1 注册页面在注册页面输入用户名、设置密码、小组抽签号（比赛开始前会

11、由专人分配给每个小组一个对应的抽签号码，如 15-86） 、小组名称、验证码，默认勾选我已阅读并同意商城服务条款 ，单击【同意以上条款并注册】 ，系统提示注册成功后自动跳转至登录页面。如图 3-1-2 所示：注：如果注册时填写的信息格式不正确或者系统提示其它原因不能完成注册的，请修改信息后重新注册。2图 3-1-2 登录页面3.23.2 登登录录在 3-2-1 中输入会员名、密码和验证码后单击“登录”按钮，页面跳转至商城首页，页面左上角会显示“您好， （会员名）欢迎您回来” ，如图 3-2-1 所示：3图 3-2-1 系统登录首页注：此处登录时，小组所有人员均使用同一账户，在各自机器上进行登录

12、。3.33.3 高职比赛高职比赛以高职比赛为例，定义为 5 人一组的小队，其中角色分为：美工、商品销售人员、客服人员（售前和售后） 、网站推广人员。3.3.13.3.1 美工美工美工需要完成的工作包括店铺店标、Banner 和店铺公告中图片美化或 flash 的制作，商品分类管理中分类图片、商品发布中商品图片的美化，4因后续操作均以上述三项操作为前提，故将申请店铺、商品分类管理以及发布商品的工作分配给美工。而店铺广告推广和免费推广中只负责图片美化或 flash 的制作。3.3.1.13.3.1.1 申请店铺申请店铺在 3-2-1 中单击“免费开店”按钮，进入申请店铺页面，如图 3-3-1所示：

13、图 3-3-1 申请店铺页面5美工可在 3-3-1 页面中输入店铺名称和店铺公告、上传店标、店铺Banner，最后单击“保存”按钮， 到此，小组的店铺就已经开张了。店铺后台页面显示如图 3-3-2 所示：注：店铺资金、主营商品、店铺所在区域和店铺风格均为默认，不需要填写。上传的店标仅支持图片格式；店铺 Banner 支持图片格式和 flash 文件。店铺公告中支持输入文字、插入图片、图表和 flash 等操作。店标、店铺 Banner 和店铺公告图片均需按照备注中的推荐尺寸和所支持的格式进行修改后再上传。如需后续修改店铺基本信息时，可选择店铺基本设置模块。图 3-3-2 店铺后台页面63.3.

14、1.23.3.1.2 店铺分类管理店铺分类管理在 3-3-2 中单击“店铺分类管理” ，打开商品分类管理页面，如图 3-3-3 所示：图 3-3-3 商品分类管理页面（一）查询分类在查询栏输入分类名称单击“查询”按钮即可查询出对应的分类信息。（二）添加分类在 3-3-3 页面中，单击“添加同分类”按钮，系统会弹出如图 3-3-4所示页面：图 3-3-4 商品分类添加页面在该页面填写相关信息后，单击“保存设置”按钮，系统提示操作成功后返回列表即可查看已添加信息。如图 3-3-5 所示：7图 3-3-5 成功提示窗口（三）编辑分类在 3-3-3 页面中，单击某一分类操作一栏中“编辑”按钮，系统会弹

15、出如图 3-3-4 所示页面，修改完成相关信息后，点击“保存设置”即完成操作。3.3.1.33.3.1.3 店铺商品发布店铺商品发布在进行店铺商品发布时，首先美工需要确认店铺库存列表中已经有商品（即商品销售人员已经进货） ，且店铺商品分类已经添加。其次根据商品名称在店铺商品采购页面中下载对应的资源。在 3-3-2 中单击左侧导航栏中“店铺商品发布”按钮，进入店铺库存商品列表页面，如图 3-3-6 所示：8图 3-3-6 店铺库存商品列表页面在该页面中需要对库存的商品进行发布才能正式上架，并进行后续的订单和客服操作。单击某一商品操作一栏中“发布”按钮，进入商品管理页面，如图 3-3-7 所示：9

16、图 3-3-7 商品管理-基本信息在商品基本信息项下输入商品名称、货号、报警数量、销售价格，选择商品分类、计量单位、上架时间、下架时间、是否推荐商品。注：上架数量（店铺进货该商品的总数量） 、市场价格、库存均为默认，不需要填写。上架时间选择时默认当前时间即可，下架时间需选择为大于比赛结束时间。在图 3-3-7 页面中单击 “商品描述”标签页，如图 3-3-8 所示：10图 3-3-8 商品管理-商品描述在该页面上传商品原图和商品缩略图，填写详细介绍后完成操作。注：详细介绍中支持输入文字、插入图片、图表和 flash 等操作。详细介绍图片均需按照备注中的推荐尺寸和所支持的格式进行修改后再上传。在

17、图 3-3-7 页面中单击“商品相册”标签页，如图 3-3-9 所示：图 3-3-9 商品管理-商品相册在该页面单击“增加相片”按钮，可以添加多个图片上传框，浏览本地相应商品的文件、添加描述后单击“保存”按钮完成商品发布所有11操作，操作一栏中变为“已上架” 。已发布的商品会在上架商品列表中显示，如需后续编辑可在此页面进行操作。注：详细介绍图片均需按照备注中的推荐尺寸和所支持的格式进行修改后再上传。3.3.1.43.3.1.4 上架商品列表上架商品列表在 3-3-2 中单击“上架商品列表” ，打开商品列表页面，如图 3-3-10所示：图 3-3-10 商品列表页面（一） 查询商品在 3-3-1

18、0 页面中宝贝名称文版框中输入商品名称后单击“查询”按钮，即可在列表中查询出对应的商品信息。（二） 编辑商品在 3-3-10 页面中，单击某一商品操作一栏中“编辑”按钮，进入商品管理页面，页面及操作参见 3-3-7 所示。（三） 查看库存状态当库存状态大于预警数量时库存状态显示“” ；当库存状态等于或小于预警数量时显示“” 。此时需要销售人员进行商品采购。123.3.23.3.2 销售人员销售人员商品销售人员需要完成的工作包括商品采购和店铺订单管理。3.3.2.13.3.2.1 店铺商品采购店铺商品采购在 3-3-2 中单击“店铺商品采购” ，打开商品列表页面，如图 3-3-11所示：图 3-

19、3-11 商品列表页面在该页面中选择对应的商品点击“店铺进货”按钮，弹出店铺进货窗口，如图 3-3-12 所示：13图 3-3-12 店铺进货窗口输入进货数量，进货数量乘以商品价格的总钱数不得大于店铺可用资金。点击“进货”按钮，完成进货操作。在此页面中可以下载该商品资源，为后续商品发布提供素材。3.3.2.23.3.2.2 店铺订单管理店铺订单管理在 3-3-2 中单击“店铺订单管理” ，进入店铺订单管理页面，如图 3-3-13 所示：图 3-3-13 店铺订单管理页面-下单（一）下单在 3-3-13 页面中，显示已下单的订单信息，分为两类：系统订单和客服订单。其中系统订单是由管理员在规则中定

20、义的；客服订单是由客服处理14售前问题时客户成功下单生成的。在 3-3-13 页面中，点击某一订单中操作一栏中“发货”按钮，弹出订单发货窗口，如图 3-3-14 所示：图 3-3-14 订单发货窗口在该窗口中，首先需要判断收货人和收货地市是否为真实的信息，如果判断是真实的，继续选择最优的物流公司方案。单击“订单发货”按钮，存在两种情况：（1）判断正确：弹出发货成功提示框，如图 3-3-15 所示：该条订单信息转入已发货订单页面中。图 3-3-15 发货成功提示框（2）判断错误：弹出错误提示框，如图 3-3-16 所示：该条订单信息转入无效订单页面中。15图 3-3-16 错误提示框如果判断是虚

21、拟的，则单击“订单作废”按钮，弹出确认作废框，如图 3-3-17 所示：图 3-3-17 确认作废提示框单击“确定”按钮，则弹出订单作废完成提示框，如图 3-3-18 所示：该条订单信息转入作废订单页面中。单击“取消”按钮，关闭确认作废框，依旧停留在订单发货窗口。图 3-3-18 订单作废完成提示框（二）已发货在 3-3-13 页面中，选中已发货前的单选按钮，进入已发货订单页面，16如图 3-3-19 所示：图 3-3-19 已发货订单页面在 3-3-19 页面中，单击某一订单操作一栏中“收款” ，存在两种提示：（1）当订单发货至收款时间大于物流天数时，弹出收款成功提示窗口，如图 3-3-20

22、 所示：该条订单信息转入完结订单页面中。图 3-3-20 收款成功提示窗口（2）当订单发货至收款时间小于物流天数时，弹出收款失败提示窗口，如图 3-3-21 所示：图 3-3-21 收款失败提示窗口注：物流天数会根据事先设定的规则折合成对应的实际时间。17（三）完结在 3-3-13 页面中，选中完结前的单选按钮，进入完结订单页面，如图 3-3-22 所示：图 3-3-22 完结订单页面在该页面中显示所有已发货且已收款后的订单信息。只能对订单进行查看，不能进行其他操作。（四）作废在 3-3-13 页面中，选中作废前的单选按钮，进入作废订单页面，如图 3-3-23 所示：图 3-3-23 作废订单

23、页面在该页面中显示所有已作废的订单信息。只能对订单进行查看，不能进行其他操作。（五）无效在 3-3-13 页面中，选中无效前的单选按钮，进入无效订单页面，如图 3-3-24 所示：18图 3-3-24 无效订单页面在该页面中显示所有无效的订单信息。只能对订单进行查看，不能进行其他操作。3.3.33.3.3 客服人员客服人员客服人员需要完成的工作包括只有处理店铺客服问题。在 3-3-2 中单击“店铺客服系统” ，打开店铺客服系统页面，如图 3-3-25 所示：页面左侧为咨询人列表区域，中间为咨询区域，右侧为宝贝信息显示区域。客服问题分为两类：售前问题和售后问题。其中售前问题图标为“” ，售后问题

24、图标为“” ，未处理的客服问题颜色为彩色，已经处理的颜色为灰色。客服问题处理成功后状态为“” ，处理失败后状态为“” 。如图 3-3-26 所示：处理客服问题时需按照当时的问题，选择最优的答案进行操作。193-3-25 店铺客服系统图 3-3-26 客服问题状态显示3.3.43.3.4 网站推广人员网站推广人员网站推广人员需要完成的工作包括商品直通车添加、商品关键字优化、商铺广告推广和商铺免费推广。3.3.4.13.3.4.1 商品直通车商品直通车在 3-3-2 中单击“商品直通车” ，打开商品直通车页面，如图 3-3-2720所示：图 3-3-27 商品直通车页面在 3-3-27 页面中，首

25、先在下拉框中选择需要添加的商品，其次单击“添加”按钮，进入添加商品直通车页面，如图 3-3-28 所示：图 3-3-28 添加商品直通车页面在 3-3-28 页面中，勾选所要添加的商品直通车关键字，输入对应的竞价和投入资金，竞价不得小于基础价，投入资金不得小于竞价，当输入异常时会由下列提示框，如图 3-3-29 所示：3-3-29 异常提示框(a)213-3-29 异常提示框(b)正确输入完成后，单击“保存”按钮，弹出修改提示框，如图 3-3-30所示：图 3-3-30 修改提示框单击“确定”按钮，本次修改完成，弹出如图 3-3-31 所示提示框：单击“取消”按钮，修改提示框关闭。图 3-3-

26、31 成功提示框添加完成之后页面显示如图 3-3-32 所示，只能进行查看，不能进行其他操作。22图 3-3-32 添加完成后页面3.3.4.23.3.4.2 商品关键词优化商品关键词优化在 3-3-2 中单击“商品关键词优化” ，打开商品关键词优化页面，如图 3-3-33 所示：图 3-3-33 商品关键词优化页面在 3-3-33 页面中，单击某一商品优化关键词一栏中“添加优化关键词” ，进入添加商品关键词优化页面，如图 3-3-34 所示：图 3-3-34 添加商品关键词优化页面23在 3-3-34 页面中，单击某一方法名称，如方法一，弹出方法图片窗口，如图 3-3-35 所示：图 3-3

27、-35 方法图片窗口通过查看方法中对应的关键字图片，在优化关键字文本框中输入关键字，多个关键词时使用“， ”分割开，完成后单击“保存” ，弹出如图3-3-30，3-3-31 所示提示框。添加完成之后页面显示如图 3-3-36 所示，只能进行查看，不能进行其他操作。图 3-3-36 修改完成后页面243.3.4.33.3.4.3 店铺广告推广店铺广告推广在 3-3-2 中单击“店铺广告推广” ，打开店铺广告推广页面，如图 3-3-37 所示：图 3-3-37 店铺广告推广页面（一）添加推广在 3-3-37 页面中，单击 “添加推广” ，进入可选广告推广页面，如图 3-3-38 所示：图 3-3-38 可选广告推广页面25在 3-3-38 页面中，单击某一策略备注中“点击查看”按钮，弹出策略备注窗口，如图 3-3-39 所示：图 3-3-39 策略备注窗口该窗口中可以查看当前策略在系统中的实际应用效果名称。在 3-3-38 页面中，单击某一策略中“选择”按钮，弹出策略确认框，如图 3-3-40 所示：图