管理学原理第一章

1、第一章第一章 管理与管理学管理与管理学案例一案例一 选择越多越好？选择越多越好？ l 选择愈多愈好，这几乎成了人们生活中的常识。但是最近由美国哥伦比亚大学、斯坦福大学共同进行的研究表明：选项愈多反而可能造成负面结果。科学家们曾经做了一系列实验，其中有一个让一组被测试者在6种巧克力中选择自己想买的，另外一组被测试者在30种巧克力选择。结果，后一组中有更多人感到所选的巧克力不大好吃，对自己的选择有点后悔。ll 另一个实验是在加州斯坦福大学附近的一个以食品种类繁多闻名的超市进行的。工作人员在超市里设置了两个吃摊，一个有6种口味，另一个有24种口味。结果显示有24种口味的摊位吸引的顾客较多：242位经

2、过的客人中，60%会停下试吃；而260个经过6种口味的摊位的客人中，停下试吃的只有40%。不过最终的结果却是出乎意料：在有6种口味的摊位前停下的顾客30%都至少买了一瓶果酱，而在有24种口味摊们前的试吃者中只有3%的人购买东西。案例二案例二 巴恩斯医院巴恩斯医院l 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。l 戴维斯博士，我再也干不下去了，她开始申述：我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有

3、两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我来举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。l 昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要

4、借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？案例三案例三 没有靠背的椅子没有靠背的椅子l 麦当劳快外店创始人雷克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗

5、费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。案例四案例四 蝴蝶效应蝴蝶效应l1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。l “蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩

6、，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。l 从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的 微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。l 这首民谣说： l 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； l 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； l 折了一匹战马，伤了一位骑士； l 伤了一位骑士，输了一场战斗； l

7、输了一场战斗，亡了一个帝国。 案例五案例五 人员配备人员配备l 有一个农场,因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾,农场总经理命令人力资源部经理,五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来,否则你也给我走人. l 人力资源部经理接到这个指示后,回去赶紧就写了一张小红纸条,贴在了农场的大门口,上面这样写道:本农场欲招捕鼠科科长一位,待遇优,福利好,有意者请来面试. l 第二天,农场门口来了这么七位应聘者-鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、猫头鹰.好,现在开始筛选.l 第一轮筛选是学历筛选.鸡、鸭都是北京大学的优秀毕业生,当然过关;羊和狗是大学，猫和猫头鹰是高中毕业,人力资源部经理皱了皱眉头,也过关了,结果,第一关淘汰

8、下来只有一位,那就是只读到小学二年级的猪先生. l 第二轮是笔试.这当然难不倒大学本科毕业的鸡和鸭;羊因为平时勤勉,也勉强过关了;狗呢,上学的时候不太认真,碰到这些题目是些为难,可是它在这么短短的一会儿时间内,已经给主考官鞠了六个躬,点了九次头,所以也过关了;猫头鹰本来是不会做的,可是它眼力好,偷看到了,所以也就抄过了关.只有猫因为坚持原则,不会做就是不会做,所以,这一轮被淘汰的只有猫一个人. l 第三轮是答辩,总经理、农场场主和人力资源部经理三个人坐在那里,应聘者一个接一个的进来.第一个是鸡,它一进来就说:我在学校时是学捕鼠专业的,曾经就如何掌握鼠的习性与行动方式写过一篇着作.三个人一碰头,

9、这个好,留下了. l 第二个进来的是鸭,它说:我没有发表过什么着作,但是在大学期间,我一共发表了18篇有关鼠的论文,对于鼠的各个种类,我是了若指掌.这个也不错,也留下了. l 第三个进来的是羊,羊说:我没有那么高的学历,也没有发表过什么论文、着作.但是我有一颗持之以恒的心和坚硬的蹄子.你们只要帮我找到老鼠洞口,然后我就站在那里,高举着我的前蹄,看到有老鼠出来我就踩下去,十次当中应该会有两三次可以踩死,只要我坚持下去,相信有一天我会消灭老鼠的!三个主考官被羊的这种精神感动了,于是也录取了. l 第四个进来的是狗,狗一进来就点头哈腰地说:瞧三位慈眉善目的,一定都是十分优秀的成功人士*(-$-#()

10、-*#.一顿马屁狂拍,三个人被拍得晕晕乎乎的,最终也录用了. l 最后一个是猫头鹰,没有高学历,没有什么论文着作,唯一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田鼠,但是又不会拍马屁,又长得恶形恶脸的,一点都不讨人喜欢,所以就被淘汰了. l 至此,整个招聘活动结束了,大家可以看到的是,真正会捕鼠的-像猫、猫头鹰,都被淘汰了.这个招聘是结束了,但是结果呢?当然是失败的 一、管理的必要性一、管理的必要性 1. 1.资源稀缺性资源稀缺性资源合理有效利用资源合理有效利用 人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、时间资源都是有限的。人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、时间资源都是有限的。 2.2.从人

11、性的角度来讲，人性之复杂从人性的角度来讲，人性之复杂 : : 人是学术论文的研究对象，是传奇故事的两足无毛动物，亚翁的人是学术论文的研究对象，是传奇故事的两足无毛动物，亚翁的“政治人政治人”，卢梭的，卢梭的“社会立约者社会立约者”，林奈的，林奈的“智人智人”，乌纳穆诺的，乌纳穆诺的“有血有肉的人有血有肉的人” ” ，马克思的，马克思的“社会关系的总和社会关系的总和”，斯芬克斯之谜，斯芬克斯之谜的谜底。的谜底。 3.3.分工与协作分工与协作协调协调 4.4.个人目标与组织目标个人目标与组织目标合力效应合力效应第一节 管理的概念及其基本特征二、管理的定义二、管理的定义（1 1）芮明杰：管理是对组织

12、的资源进行有效整合以达到组）芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到组织的既定目标与责任的动态创造性活动。织的既定目标与责任的动态创造性活动。（2 2）罗宾斯：管理是通过别人使活动完成得更有效的过程，）罗宾斯：管理是通过别人使活动完成得更有效的过程，是同时追求效率（手段）与效果（结果）的活动。是同时追求效率（手段）与效果（结果）的活动。（3 3）泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好）泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。的方法去干。（4 4）西蒙：管理即制定决策。）西蒙：管理即制定决策。（5 5）法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制。）法约尔：管理是计划

13、、组织、指挥、协调和控制。（6 6）雷恩：对利用自然和人力资源实现目标的指导艺术。）雷恩：对利用自然和人力资源实现目标的指导艺术。l 所谓管理，就是指组织中的管理者，通过实施计所谓管理，就是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。活动过程。三、管理的基本特征三、管理的基本特征l 管理是一种文化现象和社会现象；管理是一种文化现象和社会现象；l 管理的主体是管理者；管理的主体是管理者；l 管理的任务、职能与层次（管理的任务是：设计和管

14、理的任务、职能与层次（管理的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。具体来说，管尽可能少的支出，实现既定的目标。具体来说，管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理任领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理任务）；务）；l 管理的核心是处理好人际关系管理的核心是处理好人际关系三、管理既是一门科学，又是一种艺术三、管理既是一门科学，又是一种艺术l 科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事科学是系统化的知识，

15、科学的方法应能通过对事物的观察面对事物的本质做出判定，并通过继续物的观察面对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性检验。不断的观察而对这些本质的确切性检验。2020世纪世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的方法。有效的方法。l 管理是一种艺术，这是强调管理的管理是一种艺术，这是强调管理的实践性实践性。第二节第二节 管理的性质管理的性质一、管理的两重性一、管理的两重性 管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理两重性反映出管理的必要性和目的性，所谓必要性，管理两

16、重性反映出管理的必要性和目的性，所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。这料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。这就是说，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组就是说，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者系的自

17、然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。社会制度相联系的社会属性。l 考题：考题：l 管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（中生产力决定了（ ）；）；l 管理体现生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意管理体现生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系，指管理的志，同生产关系、社会制度相联系，指管理的（ ）；）；第三节 管理学研究的内容l 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理

18、和一般方法的科学。l 管理学的特点： 一般性； 多科性； 历史性； 实践性；l 管理的理论与方法要通过实践来检验是否具有时管理的理论与方法要通过实践来检验是否具有时效性，这一论述表明管理的（）效性，这一论述表明管理的（） A. A.历史性；历史性；B.B.多科性；多科性；C.C.一般性；一般性；D.D.实践性；实践性；l 管理是一门应用性科学，这是管理学特点中的（）管理是一门应用性科学，这是管理学特点中的（） A.A.历史性；历史性；B.B.多科性；多科性；C.C.一般性；一般性；D.D.实践性；实践性；管理的职能管理的职能1.1.计划计划 制定目标并确定为达成这些目标所必需的行制定目标并确定

19、为达成这些目标所必需的行动方案。动方案。2.2.组织组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。织协调地运转。 3.3.领导领导 为实现组织的目标，对组织成员的行为进行为实现组织的目标，对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程。引导和施加影响的过程。 4.4.控制控制 根据相关标准，衡量、分析并纠正计划执行根据相关标准，衡量、分析并纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。中的偏差，以确保组织