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1、史诗般灾难大片,全国同步上演史诗般灾难大片,全国同步上演走进营销心理学主讲:刘肖军主讲:刘肖军营销心理学v营销心理学也被称为市场经营销售心理学。它是一门以心理学、经济学、社会学和文化人类学为理论基础,专门研究参与市场营销各个环节的人的行为与心理活动规律的科学,目的就是了解这些市场营销活动参与者的心理活动规律,以提高市场营销绩效。学习心理学的烦恼v第一个烦恼是必须要知道别人在想什么。“哇,你是学心理学的,一定知道别人心理在想什么吧!”v第二个烦恼是经常被别人指着鼻子骂。“亏你还是学心理学的,连这点心理都不懂!”v第三个烦恼是经常听到这样一句话“这家伙是学心理学的,咱得防着点。”认识心理学v心理学
2、在生活中随处可见v算命v相面v解梦v占星术v民俗心理学认识心理学店铺装修店铺装修穿着打扮穿着打扮认识心理学v科学心理学:心理学被认为是阐释心灵的学问。心理学是研究行为的科学心理学是研究人脑对外界信息的整合诸形式及其内隐、外显行为反应的一门学科。心理学是系统地研究心理过程和行为的科学。心理学是研究心理现象及其规律的科学认识心理学心理现象 生理生理 现象现象 认知过程(感知、记忆、想象、思维等)认知过程(感知、记忆、想象、思维等) 心理过程心理过程 情感过程(喜、怒、哀、恶、惧等)情感过程(喜、怒、哀、恶、惧等) 意志过程(采取决定、执行决定等)意志过程(采取决定、执行决定等) 心理心理 现象现象
3、 个性倾向性(需要、兴趣、动机、信念等)个性倾向性(需要、兴趣、动机、信念等) 个性心理个性心理 个性心个性心 能力(一般能力、特殊能力等)能力(一般能力、特殊能力等) 理特征理特征 社会社会 人格(气质、认知风格、自我概念等)人格(气质、认知风格、自我概念等) 现象现象 认识心理学心理学体系心理学趣图心理学趣图心理学趣图心理学趣图心理学趣图心理学趣图一、营销心理学的重要概念v1、营销心理指市场营销活动中的客观现实在营销人员和营销对象头脑中的主观反映。v2、营销心理学就是研究市场营销活动中消费者和营销者的心理现象产生、发展及其规律的科学。二、营销心理学的产生与发展v1.萌芽时期广告心理研究时期
4、1908年斯科特撰写了年斯科特撰写了广告心理学广告心理学一书,一书,运用心理学原理分析运用心理学原理分析消费者的接受心理,消费者的接受心理,标志着营销心理学的标志着营销心理学的雏形雏形广告心理学广告心理学的诞生。的诞生。二、营销心理学的产生与发展v2.应用时期销售心理研究时期经济大萧条使美国学术界经济大萧条使美国学术界和企业界空前重视推销理和企业界空前重视推销理论的研究和推销技巧的运论的研究和推销技巧的运用。用。市场由卖方市场向买方市市场由卖方市场向买方市场转移,消费者需要受到场转移,消费者需要受到重视。重视。二、营销心理学的产生与发展v3.变革时期消费心理研究时期市场营销理论从定型走向成熟市
5、场营销理论从定型走向成熟营销心理学的研究呈现繁荣景象营销心理学的研究呈现繁荣景象二、营销心理学的产生与发展v4、完善时期市场营销心理学研究时期营销理念变迁营销理念变迁营销运作策略变迁营销运作策略变迁营销组织变迁营销组织变迁三、营销心理学的研究对象与研究内容v(一)研究对象小样的,小样的,想坑姐!想坑姐!哈,又一只哈,又一只小肥羊上钩小肥羊上钩了!了!营销心理学的研究对象营销心理学的研究对象是研究市场营销过程中是研究市场营销过程中人的行为与心理活动规人的行为与心理活动规律,以及内部因素和外律,以及内部因素和外部因素对营销人员和消部因素对营销人员和消费者的心理影响。费者的心理影响。三、营销心理学的
6、研究对象与研究内容v(二)研究内容v消费者心理活动的一般过程与营销活动v消费者的个性心理与营销活动v社会因素对消费者心理的影响v商品因素对营销活动的影响v销售场景对营销活动的影响v营销人员心理四、营销心理学的价值v成功营销从心理开始v变不可能的事情为可能v全面优化营销组合,提高营销绩效五、营销心理学的研究方法v1、观察法观察法就是研究者依靠自己的视、听器观察法就是研究者依靠自己的视、听器官,在自然环境中对人的行为进行有目官,在自然环境中对人的行为进行有目的、有计划、系统的观察和记录,然后的、有计划、系统的观察和记录,然后对所作记录进行分析,以期发现心理活对所作记录进行分析,以期发现心理活动变化
7、和发展规律的方法。动变化和发展规律的方法。五、营销心理学的研究方法v2、访谈法访谈法是通过与被试者访谈法是通过与被试者访谈,了解其心理信息,访谈,了解其心理信息,同时观察其在访谈时的同时观察其在访谈时的行为反应,以补充和验行为反应,以补充和验证所获得的资料,进行证所获得的资料,进行描述或者等级记录以供描述或者等级记录以供分析研究。分析研究。五、营销心理学的研究方法v3、问卷法问卷法是运用内容明确的问卷问卷法是运用内容明确的问卷量表,让被试者根据个人情况量表,让被试者根据个人情况自行进行选择回答,然后通过自行进行选择回答,然后通过分析这些回答来研究被试者心分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。理状态的方法。五、营销心理学的研究方法v4、实验法在控制条件下对某种行为或心理在控制条件下对某种行为或
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