细节决定成败__习惯成就未来(1)

1、细节决定成败 习惯成就未来礼仪知识讲座中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚁穴一下子猛增了许多。老农心想：这些蚁穴究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚁穴始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带

2、来难以想象的后果。正可谓世上无小事，人间无细节。 有这样一位经理，他有一个恶习，就是不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔。一次，在与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行签字生效的程序了。可是就在这时，这位经理旧病复发，得意忘形，手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个动作被对方老总注意到了，并皱起了眉头。 五分钟以后，这位经理大人依然在继续着自己的动作。对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员，合作就此以

3、失败告终。 事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字的。这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们不敢相信。 那位老总说：“在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低，其手下员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作，是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。”再例：地上的小纸团一家需招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发

4、现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说：“请看看您捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团，见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。再例：丢了手套，丢了工作主角：谢安娜，女，24岁，电脑工程师，应聘岗位：程序设计员。经过前两轮面试，一千多个竞争者只剩下十来名了。面试开始，谢安娜进门后，很有礼貌地跟老总打了个招呼，顺手把真丝手套放在门边的柜子上，微笑落坐。所有提问谢安娜都对答如流，老总连连点头。在如履平地的顺境中，她发挥得更加自如，谈话气氛更加融洽。老总带着心照不宣的微笑说：“小谢，希望你早些了解公司的情况，尽快投入工作。

5、我们明天会通知你录用情况。”在老总赞赏的目光中，她优雅地走出办公室。回家路上她心花怒放。可走着走着，感觉拿简历的手有点凉。手套放哪儿去了？糟糕，忘在老总房间里了。经过反复思想斗争，她还是舍不得那双精致的手套。当她鼓足勇气再次敲响办公室的门，拿回手套准备告辞时，发现老总的脸色有些阴沉。第二天，谢安娜并没有接到录用电话。她不死心，一个电话打到老总那里。老总说：“小谢，你的确很优秀，电子专业课程学得很好，而且还搞过实际设计。我本来已经选定了你，没想到你却是个丢三落四的人。我们招的人将从事电子电路的设计工作，出不得半点差错。以前就是因为一个设计师的粗心，差点断送了整个公司的前程”（屏幕）俄国作家列夫&

6、#183;托尔斯泰说：“尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的细节。” 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命

7、运的偏旁部首。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦六次桌子，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！那么，怎样才能把小事做实、做细、做好呢？这就要说到日常行为礼仪规范了。（屏幕）礼仪源于古代敬神祭祖。礼仪包含七重含义：敬（尊重）、序（秩序）、理（讲理）、俗（习俗）、履（善行、诚信）、度（法度、规则）、宜（适宜、合适）。礼仪是人们在日常生活中

8、为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范，即怀着虔诚的心，把握好举止分寸。其宗旨是使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪。其本质是通过某些规范化行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了个人文明修养的程度。余秋雨先生说：所谓礼仪，就是文明人的行为规范。而甄别一个人的文明与低俗，最明显的区别就在于这个人有没有礼仪。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。 （屏幕）古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，”由此可以看出礼仪的重要性。下面我就来介绍一些基本的礼仪知识。一、 校园礼仪君子隆师而亲友。 荀子·

9、;修身篇孔子曾说：“不学礼，无以立”。就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。校园礼仪是传承中华民族文化、弘扬民族精神的重要形式，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体。去年我校被授予省级“文明校园”的称号，在座的每位同学都可谓是文明学生，为咱们学校争得了荣光。虽则如此，是不是所有同学的行为都符合礼仪规范呢，我看并不尽然。在咱们校园走上一遭，看一看邻近公寓的马路，看一看咱们的学生公寓，看一看咱们的多媒体教室，看一看教学楼梯和过道被损坏的灯具以及卫生间，不堪入目的东西还有很多。难道那些损坏的公物以及公寓楼平台上乱扔的垃圾和多媒体教室里随处可见的食物袋是一个文明学生

10、应有的作为？想一想：我们还有哪些地方做得不合礼数？弟子规曰：“房屋清，墙壁净，几案洁，笔砚正。”想一想：你现在的学习环境是怎样的？你自己的房间环境又是怎样的？（一）课堂礼仪上课的准备。课前三分钟，作为学生就应做好上课的准备。大家说一说，上课前都应做好哪些准备？师生间的行礼规范。下课礼仪。课堂学习过程中的礼仪。1.自觉维护课堂秩序。在上课过程中，应始终保持端正的坐姿，教师讲授时，应保持安静，不做与课堂无关的事情，自觉维护良好的课堂秩序。如果学生因故迟到，应注意什么？特别强调的一点是：动作要轻，不可与周围同学说话。2.提问与回答时，应注意做到：（1）尽量不要打断老师的讲解，如确实需要提问或发言，应

11、举手示意，得到允许后，方可讲话。（2）当老师对所提问题予以解答时，应注视老师，认真聆听，以示尊重。（3）回答问题时，应起立，讲普通话，声音洪亮，表述清楚，让老师和全班同学都能听清。（4）当别人回答问题时，不要打断、插话，有不同意见，应等待别人回答完毕后，再示意发言，得到允许后，再发表自己的看法。（5）别人回答错误或回答不上来，切忌不可肆意嘲笑。尊师重教是中华民族的优良传统，每位学生都应真心感谢曾经教自己的老师，珍惜真挚的师生之情。教师节是我们感谢老师的一个最好的机会，发自内心真诚地向老师道一声：“老师，您辛苦了！”是给老师最好的礼物。（二）师生仪表礼仪1.教师的仪表要求因为在座的同学中有不少是

12、初教专业和学前教育专业的学生，将来也要为人师表，所以在这里我也谈教师的仪表要求。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。教师的仪容基本要求是整洁。教师要有良好的卫生习惯，面要净，发要理，牙要洁。一般来说，年青男教师不宜留长胡子，满脸胡腮容易给人懒散的感觉；年长的教师留长胡子，不失为长者风度，但也要经常修饰。对女教师来说，不宜浓妆艳抹，日间化妆宜淡雅。在仪容修饰方面，应注意自己的发型，最好体现出为人师表的庄严持重特点，以美观、朴实为宜。教师的着装应为文雅

13、、庄重和朴素，既不呆板，又不矫饰做作。2.学生的仪表要求要成为彬彬有礼、风度翩翩、备受欢迎的人，首先必须注意个人礼仪，养成良好的行为习惯，奠定成功人生的基础。要记住你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。所以，首先，我们要保持整洁的形象，经常检点自己的容止。在周恩来青少年时代就读的南开中学各教学楼门口有一面大镜子，上面写着引人注目的镜箴：面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气象勿傲、勿暴、勿怠；颜色宜和、宜静、宜庄。这段著名的“容止格言“每天都提醒着南开学子要时时保持端庄得体的仪表、仪容、仪态，处处注意自己的礼貌。所以，学生的仪表应该符合学生的身份，使自己的外在

14、形象整洁、大方。在校期间对于学生的仪表有这样一些具体的要求：（1）男同学不宜留长发或剃光头，应保持前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。（2）女同学要求不浓妆艳抹；不留长指甲，不彩绘指甲；发型简洁、大方，前额刘海不过眉，不宜染彩发、烫发，不梳怪发型。让青春的容颜自然焕发光彩！（3）穿戴整洁、朴素、大方，不穿奇装异服，如学校有规定，应按照要求穿着校服；不盲目追求名贵服饰。（4）不宜佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。（5）不得穿拖鞋、吊带背心、短裤等进入校园。（6）冬季在教室内上课时，不应戴帽子、围巾、口罩、手套等。（三）宿舍礼仪1要保证个人物品的整洁2.遵守宿舍作息制度，维护集体生活秩

15、序3.相互关心，注意礼让4.尊重隐私5.注意公共安全6.爱护公共财物7.在宿舍间串门应注意的礼仪（四）食堂就餐礼仪一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。 朱柏庐治家格言食堂是公共场所，是充分体现同学们文明素养的地方，同学们每天就餐都要集中于此，遵守就餐秩序、讲究公共道德是每一个到食堂就餐的同学都必须注意的。那么，我们到食堂就餐应该怎么做呢？1.遵守就餐纪律，自觉排队购买饭菜，在排队时要互相谦让，不可因加塞或插队大打出手。2.除非有特殊情况，一般不要让其他同学代为购买饭菜。3.保持食堂安静，不穿背心短裤及拖鞋进入食堂。4.文明就餐，坐姿端正，胸挺直，不架腿，不随意走动，不和同学争抢食物

16、。5.饭菜含在嘴里的时候不说话、不打闹。6.爱护食堂公物，不敲打碗、盘、桌、椅。7.养成良好的饮食卫生习惯，饭前洗手，不随地吐谈，不乱扔饭、菜、果皮。饭后把桌面清理干净，洗净碗、勺、盆并放在指定位置。8.注意厉行节约，不浪费每一料粮食。要节约用水，洗完后后关好水龙头。9.和老师在一起吃饭的时候，应请老师先入座。先吃完的时候，要和老师说“请慢用”。10.尊重食堂工作人员的劳动，尊重工人师傅的人格，在购买饭菜时，一定要使用礼貌语言，要主动配合师傅工作，最后还要向师傅道谢。11.服从餐厅工作人员及值日生的管理。12.对食堂工作人员要有礼貌，不当面评价饭菜的好坏。出现问题或有意见应该通过正常途径妥善解

17、决。（五）学校庆典活动礼仪 1.不应无故缺席。2.不要迟到，应随班集体提前到达会场，到指定位置就座。3.在主持人宣布庆典活动开始或介绍领导和来宾时，当领导讲话或有师生代表发言时，都应保持肃静。在每位发言者发言结束后，应适时地报以热烈掌声。4.升国旗奏国歌时，应原地起立，呈立正姿势，神态庄严。5.在庆典举行的过程中，要注意认真听讲，不应交头接耳，做与庆典活动无关的事情。6.保持会场的清洁卫生，不要随地吐痰，不要乱扔杂物。7.庆典活动结束时，应等主席台上的领导、来宾退席后再按顺序退场。（六）校内公共场所礼仪1.爱护公共财物2.讲究卫生，保护环境3.注意文明礼貌除此以外，进出老师办公室礼仪、图书馆礼

18、仪、教室礼仪、进出学校礼仪等都属于校园礼仪，我们处处都要以一个文明学生的标准严格要求自己，不能放纵自己的行为。只有养成良好的习惯，才能成就美好的人生。二、举止礼仪根据自身条件与特点，塑造令人赏心悦目的形象，可谓社交礼仪之基础。可以说，成功的80在于显示自己的形象。个人的整体形象可用个人的仪表、仪容、仪态来衡量。仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰；仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪；仪态则侧重于人的心态、语态、体态等表达的信息。这三者应是相辅相成、密不可分的有机统一体，如果三者互不协调就有损于形象。假设一个人穿着考究、化妆精细，但是站无站相、坐无坐姿、无精打采、心事重重，何谈形象美呢

19、？与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。而最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。常言道：“站有站相”、“站如松”。其意思是站得要像松树一样挺拔，同时还需要注意站姿的优美和典雅。现实生活男士女士的站姿有不同的美感：女士应是亭亭玉立，文静优雅；男士应是刚劲挺拔，稳健大方。下面我就来讲一下（一）站姿的基本要求正确的站立姿势：端正、庄重、具有稳定性。具体要求：下颌微收，双目平视前方，面带笑容；脖颈挺直，头顶上悬，精神饱满；两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，中指触裤缝，手指自然弯曲；双肩平齐放

20、松、舒展微向后张，气下沉，呼吸自然，上体充分挺直；脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起；腹肌、臀大肌微收缩并向上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力，两腿并拢立直；两脚跟相靠，脚尖开度为45°-60°，身体重心落于两脚中间。站立时，手位动作也因场合、角色、性别不同而异，并且有一定的规矩。男士的站姿在正式场合，男士的站姿应为“挺拔式”的姿势。学习依仗队的站立姿态，做到身体直立，抬头挺胸；两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“”形，提髋立腰，吸腹收臀；双手放至裤缝处，双眼看着主要人物。服务业的男士站姿应做到身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视；两腿分开或两脚平行，略与肩宽；双手在

21、身后交叉，即右手搭在左手上，贴在尾骨处。在非正式场合，男士站姿可用“随意式”或“潇洒式”的站姿。女士的站姿在正式场合，女士站姿应体现挺、直、高的姿势。要求做到：抬头，双目平视，表情自然；腹部平收，胸部向前上方挺出，手臂在身体的两侧自然下垂，手心向里，中指微贴裤线。从侧面看，从耳与面相接处至脚踝前侧，要拉成一条竖起的虚线，给人以“亭亭玉立”的美感。在服务行业中，女士站姿应做到身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑；两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“”形或呈平行；提髋立腰，吸腹收臀，双手在腹前交叉，即右手搭在左手上，置于腹部。女士站姿的腿部造型还可以两脚尖向外略展开，右腿（左脚）在前，将右

22、脚跟靠于（左脚跟）左脚（右脚）内侧（脚弓处），形成左丁字步或右丁字步。双手在腹前交叉，身体重心在两脚间。注意防止不良站姿（1）歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。（2）两腿弯曲、叉开很大，以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。（3）喜欢摆弄手机、打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。（二）坐姿的基本要求坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿文雅优美，并非一项简易的技能，坐姿要求“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。坐姿的基本规范：优美

23、的坐姿是端正、优雅、自然、大方的。正确的坐姿规范是：入座时，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下；入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上，两臂微屈放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容；起立时，右脚向后收半步，而后直立站起，收右脚。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种，如左侧坐要在保持坐姿的基本要领的基础上，左脚

24、和臀部左摆45°，左摆移动时，两脚跟稍提，脚趾点地，左脚趾随腿左转，同时，右脚趾原地向左转，两膝靠拢；左脚左摆到位，两手虎口处交叉，置左膝部之上，同时保持上体的直立。右侧坐则方向相反。无论是哪一种坐姿，都应以娴雅自如的姿态来表达对别人的尊重，给人以美的印象。1.男士的坐姿在工作中，男士坐姿应做到上体挺直，下颌微收，双目平视，表情自然；两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直；两手分别放在双膝上或双臂微曲放在桌面上。在轻松的场合，男士如有需要，可交叠双腿“大二郎腿”或“小二郎腿”。“小二郎腿”是把一条腿放到另一条腿的大腿上；“大二郎腿”即把一只脚的踝部放在另一条腿上。但在庄重的正式

25、场合，绝不要用“大二郎腿”的姿势。2.女士的坐姿女士就座时要缓而轻，如清风徐来，给人以美感。在工作场所应以上身自然挺直，下颌微收，双目平视，面带微笑；双手轻放双膝上或轻搭在椅子扶手上，两腿自然弯曲并拢，两脚平放；在轻松场合也可右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚）内侧，双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的大腿上，给人一种文静、雅致、可亲可敬的感觉。当较长时间端坐很累时，也可适当变换为侧坐或翘“小二郎腿”，但脚尖应朝地面，两小腿贴紧，切忌朝天和抖动。正确的坐姿可以给人庄重安详的印象，同时也能体现出男士的自信、豁达或女士的庄重、矜持。正确的坐姿与体位的协调配合一致，更能显示出坐姿静态美的魅力。杜绝不

26、良的坐姿不良的坐姿不仅不美，而且会影响身体发育与形体的美。从坐姿优雅与否可以看出一个人是否有魅力。因此要坚决避免以下几种不良坐姿：（1）就座是时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于伸向前，耸肩。（2）两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。（3）坐下后随意挪动椅子，跷二郎腿时摇腿。（4）为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体前倾地与人交谈。（5）大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。（6）就座时，脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。（7）女士入座时，露出衬裙。（8）男士在礼仪场合使用“4”字形的叠

27、腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。以上不良的坐姿都会影响你的举止风度，因此在学习标准坐姿的同时要注意矫正不正确的坐姿。（三）走姿的基本要求可以说最能体现一个人的精神面貌的姿态就是走姿。行走是人生活中的主要动作，在生活中有的人精心打扮穿着入时，但如果行走姿态不美，也会逊色三分。而有的人尽管服装样式简单，优美的行走姿态却使他气度不凡。人们对走姿的要求是“走如风”，即走起路来要像风一样轻盈而有力度。标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35°，后摆3

28、0°为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；身体稍向前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈；正常的行走，脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向；行走中的步迹要成为“一条线”或“两条平行线”；步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长，性别和身高不同，步幅会有一定差异；行走时脚抬得不宜过高也不宜过低；一般男士行走速度每分钟110步左右，女士每分钟120步左右。步幅要均匀，频率要适中，落地声不可太大。步态美是一种动态的美。男士的步态要显示出稳健有力的阳刚之美；女士则要显示出款款轻盈的阴柔之美。另外，不同着装的女士在行走的步态上有所区别：一般以直线条为主的服装比较庄重、大方、舒展、矫健（如

29、西装、套装），走路时两脚内侧宜走成两条直线，注意套装的挺拔，保持后背的平正；走路的步幅可略大些，手臂放松伸直自然摆动；而以曲线条为主的服装比较妩媚，应柔美、优雅、飘逸（如旗袍、短裙）。当女士穿短裙或旗袍时，要走成一条直线，走路的幅度不宜大，以免短裙或旗袍开衩过大，显得不雅，切不可有意左右晃肩，扭动髋部。注意矫正不良的走姿走路最忌内八字和外八字。忌弯腰驼背，歪肩晃膀。走路时不可大甩手，扭腰摆臂，大摇大摆，左顾右盼。双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小。不要脚蹭地面、双手插在裤兜中后脚拖在地面上行走。男士的走姿应注意不要像小脚女人走路一样，一步一挪。不要像闲人一样迈着八字步，那会给人萎靡不

30、振的感觉。（四）正确的蹲姿规范在日常生活中，人们在拾地上的东西或取低处物品时，一般是习惯采用弯腰翘臀将其捡起或拿起。这种姿势有失雅观。如能恰当地采用正确的蹲姿，将会给人留下美好的印象。当要下蹲取物时，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。举止应自然、得体、大方、不造作，体现出蹲姿的优美。矫正不良的蹲姿下蹲时，不得有弯腰、臀部向后撅起的动作；不得有两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作。我们除了要注意举止上的礼仪外，还要把握举止分寸。一个人即使有出众的姿色，时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。人们

31、的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。以日常生活常见的递交物品为例，把握递交物品的三原则：安全、便利、尊重。若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。端茶递水最好双手递上；注意不要溅湿他人；要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿。若递书本、文件时，要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本、文件后再倒转一下才看清文字。总之，尽可能地给对方以方便，就是对他人的尊重。另外，举止三要素也是我们理应了解的，那就是：情境、角色、距离。人们的行为举止应随着情境的变化而变化。在办公室与在运动场；教室与在足球场；出席婚礼与出席葬礼；朋友聚会与商务谈判所表现出来的举止截然不

32、同，才是正常现象。在某些特殊情境下，则属例外。如运动员获奖。人们的行为举止要有角色意识。如果主从不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。特别是官员、军人、教师等类型的人物的行动就显然不大自由。人们的举止还要有距离的概念。在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。如表2-1距离（m）类 别语意适用0.45亲密界域亲密无间；爱抚、安慰恋人、夫妻、密友交流0.45-0.75-1.2个人界域亲切、友好、融洽朋友、同志、同事谈心1.2-2.1-3.6社交界域庄重、严肃、认真会见外宾、商务会谈3.6公众界域公开、大度、开朗演讲、报告、讲课§温馨提示：日常交往中的距离除非

33、特殊亲密者，不能闯入45cm的亲密界域禁区！日常朋友之间交谈的距离最好是75cm左右。太远，则亲切感较淡；太近则不仅有气息扑面、唾沫溅身之忧，而且有一种压抑感。举止忌讳（一）避免不雅行为忌当众整理衣裤忌当众从身体内发出异常声音忌当众抓挠身体。当众伸舌头、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、剔牙齿、修剪指甲、梳理头发、抓耳挠腮等均属不文雅的行为。忌口腔发出异味忌旁若无人，动作夸张忌在公共场所进食忌破坏公共卫生忌在众目睽睽之下随意放松自己（二）防止冒失行为不要乱闯乱进。如“游客止步”“闲人勿进”不要冒犯他人的尊严不要开过分的玩笑三、眼神礼仪信息的总效果7的书面语言38的音调55的面部表情。这是美国心理学家艾伯

34、特·梅拉比安在一系列实验基础上得出的一个公式。当人们相见时，给人印象最深的就是脸。脸是一张反映自己生理和情感状况的“明细表”。人的一个动作、一个眼神、一个表情、一个姿势都可以传递出内心的信息，不同形式的“体态语”，在很大程度上起着信息沟通的作用，使对方在接受信息时，不仅“听其言”，而且“观其行”。可见，面部表情在人们交往过程中所起的重要作用。因此，能够巧妙地使用自己的眼神、面部表情的人，才是善于塑造自我交际形象的人。人们在交往中通过视线接触所传递的信息，称为眼神。人的内心世界有时可以通过眼神来表达，如目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、闭眼的久暂，都表示一种意思，流露出一种感情。如正视、斜视、仰视、俯视等。诗人公木对眼睛的描绘：眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说话，愤怒飞溅火花，哀伤倾泄泪雨，它给笑声镀上一层明亮的闪光。（一）正确把握和解读眼神把握和理解眼神可以从看的时间、角度、集中的精力、内含的情感等几方面来观察。看的时间（论长短）看的角度（论平视、斜视、仰视和俯视）集中的