家客安装项目试题(含答案)

1、家客安装项目试题 姓名： 得分： 一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（a ）的流程进行。 a. 先开户后安装b. 先安装后开户c. 直接上门安装d. 先安装后派单2.安装人员在收到派工单后需要（ b）内提前联系用户a.1小时b.2小时c.24小时d.48小时3. 确定上门安装时间后，通过手机app，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（b ）”环节。a. 施工预约b. 现场开通c. 资源回填d. 信息搜集4. 鉴权码收集环节的ont厂家和型号，华为（a ）a. hg8120cb. hg8120c. hg8010cd. hg80

2、105.鉴权码收集环节的ont厂家和型号，烽火（ a）。a.an5506-02-bb.an5506-01-ac.an5506-04-bd.an5506-04-b6. 安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（d ）。a. 用户联系电话b. 202账号c. 皮线长度d. 用户性别7. 粘贴标签机柜端（ ）项,用户端（ ）项。（ c）a.5，7b.6，5c.7，5d.8，78. 家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（ d）个步骤。a.3b.5c.7d.109. 安装完成后，需要和用户说明回访打（b ）分。a.5b.10c.50d.10010.20m宽带的安装时限为（b ）。a.18小时b.

3、24小时c.48小时d.72小时11.50m宽带的安装时限为（ a）。a.18小时b.24小时c.48小时d.72小时12. 为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中ftth接入距离为( )米左右； fttb接入距离为( )米左右。（ c）a.100，200b.150，200c.200，150d.200，10013. 户线安装过程中,经过二级分光器后光衰不得大于( a ).a. -24dbb. -12dbc. 12dbd. 24db14. 户线安装完成后( c)日后由维护单位处理.a.3b.5c.7d.915.15. 用户通过10086申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( c )内完成处理

4、.a.8小时b.16小时c.24小时d.30小时16. 下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（a）a. 先走装机流程，再走拆机流程b. 先走拆机流程，再走装机流程c. 拆机流程和装机流程同时进行d. 拆机流程和装机流程没有先后顺序的要求17. 适合于入户布线的光缆是（a）a. 皮线光缆b. 中心束管式光缆c. 层绞式光缆d. 骨架槽式光纤带光缆18. 电源插座标签应使用（b）a. 淡蓝色纤维纸b. 淡黄色纤维纸c. 淡红色纤维纸d. 淡绿色纤维纸19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（c）a.应满足客户任何要求b.应给予耐心解释并婉言拒绝c.详细记录，请示上级后尽快将解

5、决方案或处理结果反馈给客户d.当做没听到20. 以下不属于文明用语的是（b）a. 您好b. 忍你很久了c. 对不起d. 请2、 多项选择题（每题3分，30分）1. 户线安装流程包含(abcd)部。a. 开户派单b. 施工预约c. 上门安装d. 资源回填及信息搜集2. 服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，包含（abd）.a.一张服务贴心卡b.一份宽带用户使用指南c.一套维护工具d.一张服务便利贴3.室内布线要确保安全、(abcd)，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。a.牢固b.隐蔽c.美观d.合理4. 在皮线光缆敷设过程中，应严格注意光纤的( ab )，避免光纤被缠绕、扭

6、转、损伤和踩踏。a.拉伸强度b.弯曲半径c.接口干净d.放线5. 引入光缆敷设完毕后，应使用( ab )进行测试。a. 光源b. 光功率计c. otdrd. 光衰6. 跟用户谈话时要（ abc）a. 注视对方b. 表情自然c. 保持微笑d. 板着黑脸7. 光缆布放应注意（ abc）a. 尽量利用建筑物内已有的暗管敷设引入皮线光缆b. 在皮线光缆敷设过程中避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏c. 皮线光缆敷设完毕后应释放张力保持自然弯曲状态d. 确定了光缆的路由走向后，可将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯8. 上梯操作人员应注意（ abd）a. 雷雨、大风天气，严禁任何上杆作业b. 架梯位置的地面

7、要坚硬、平整c. 上梯工作时，村民可在下面观看d. 沿电缆吊线工作时，必须先检查吊线，确保吊线在工作时不至于断裂9. 以下哪些属于计算机的硬件系统（abc ）a. 显示器b. 主机c. 鼠标/键盘d. 操作系统10. 光缆损耗是由（ acd）造成的a. 光纤本身b. 设备c. 熔接点d. 接头三、判断题（每题1分，共10分）1.敷设引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm；固定后不应小于15mm。（）2.对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于自己职责范围内的，可以置之不理。（ × ）3.客户家门未锁或有未成年人在家时，可以自行进入客户家中施工。（ × ）4.入

8、户安装时，装维服务人员要严格按照客户的要求进行室内布线。（ × ）5.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不可过长，35米为宜，且必须规范绑扎并向用户强调光纤的维护要求和注意事项。（ ）6.ont设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源；避免与空调等大功率设备共用同一电源插座。（ ）7.光缆抗拉力很强，因此在施工过程中，如遇牵引力不足时，牵引光缆的牵引力可适当增大。（ ×）8.线路附近有其他缆线，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。（ ）9.如因特殊原因不能按照客户约定的时间上门时，应提前礼貌的告知客户。（ ）10.没有上级在场时，登高作业

9、可不佩带安全帽。（ ×）四、简答题 1. 安装过程中遇到哪些问题就可以认定为该用户不能安装宽带？（2个以上）（5分）答：机柜口满、无覆盖、无路由无法走线、距离机柜太远、2. 安装满意度主要回访哪些方面？（3个以上）（5分）答：工衣、工牌、穿戴鞋套，是否告知售后维护电话，使用是否有问题，对于安装过程是否满意3. 入户安装时应遵守哪些纪律？（5个以上）（6分）不准在入户装维服务时接受客户宴请。不准利用工作之便接受客户礼物或向客户索要钱、物、票证等。不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备。不准私自为客户装、移通信设备，不准擅自改变工单内容施工、私自查线或保留线对。不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。不准对客户的投诉或举报进行打击报复。在工作现场不做与工作无关