球会管理试题库

1、高尔夫球会管理试题库课程编号：20101002120 课程名称：高尔夫球会管理总学时：72 总学分：4 适应专业：社会体育专业一、单选题1. 下面对于佣金制的说法错误的是（ ）。A. 佣金制可以极大的调动员工的积极性B. 佣金制多适用于球会初创期C. 佣金制可能影响员工的忠诚度D. 佣金制主要适用于球场数量多的球会2. 下列对超额预订的说法错误的是（ ）。A. 非会员的预订比率越高增加超额预订的风险会降低B. 会员的预订比率越低增加超额预订的风险就会越高C. 超额预订需要考虑季节变化的影响D. 超额预订可以一定程度上减少球场的经济损失3. 高尔夫球会的经营计划由（ ）制定。A. 财务部B. 营

2、业部C. 市场部D. 竞技部4. 球会经营定位实际上是为球会的顾客定位，（ ）、价格定位、服务定位等奠定基础。A. 环境定位B. 社会角色定位C. 产品定位D. 成本定位5. 下列属于球场营运的硬件设施要素的是（ ）。A. 球场服务程序B. 球场信息系统C. 球场给排水系统D. 球会作业流程6. 下列不属于高尔夫核心产品的是( )。A. 球童服务B. 会籍销售C. 球具销售D. 草坪技术7. 下列不属于委托管理的内容是（ ）。A. 为球会定位并制定品牌经营计划B. 按时提交球会年度经营方案C. 招聘员工并培训D. 练习场业务外包经营8. 目前球会普遍使用的薪酬制度是（ ）。A. 薪金与小费混合

3、制B. 薪金制C. 薪金与佣金混合制D. 佣金与小费混合制9. 机械作业一定要遵循球会的法规，在球场内的行驶速度不能超过（ ）公里小时。A. 40B. 20C. 25D. 1510. 下列利益相关者中，不属于主要利益相关者的是（ ）。A. 竞争者B. 管理者C. 员工D. 顾客11. 高尔夫核心业务不包括（ ）。A. 市场销售B. 场地出租C. 草坪维护D. 球童服务12. 下列对于高尔夫球场的安全隐患的成因说法错误的是（ ）。A. 安全责任不明确B. 球场安全设施投入不够C. 高尔夫球手对球场的不了解是导致安全事故的主要原因D. 打球无序13. 球会竞技部的主要职责不包括（ ）。A. 巡场管

4、理B. 客人预订C. 出发安排D. 球童服务14. 下列属于球会经营定位的外部环境的是（ ）。A. 人文地理环境与市场需求环境B. 高尔夫产业环境与人力资源环境C. 时间与资金D. 市场需求环境与服务程序15. 下列对于高尔夫教练的说法错误的是（）。A. 驻场教练没有基本工资，只有提成B. 教练服务时练习场主营项目之一C. 高尔夫教练属于完全的自由职业者D. 高尔夫教练有职业与业余之分16.作为一名高尔夫球会会员，除了身心健康的基本需求、社会地位象征需求、交际需求之外还有（ ）需求A. 赚取高收入需求B高层次休闲需求C猎奇旅游需求D高超运动技能的需求17.高尔夫球会的核心产品是（ ）A.会所服

5、务B.场地出租C.教练课程D.球童下场服务18.下列对高尔夫球会的描述错误的是（ ）A.高尔夫球会指的是为客人提供下场打球服务的高尔夫球场B.会所是高尔夫球会的一部分C.高尔夫球会必须同时具备球场和会所设施D. 球会是面向市场经营的经济组织19.高尔夫球会常见的经营模式包括会员制球会、（ ）及公众球会A.非会员制球会B.封闭式球会C.开放式球会D.商业性球会20.鉴于高尔夫球会饱和性的特点，一般的商业性球会（18洞标准球场）最大的会员容纳数量为（ ）A.300-400人B.800人C.1000人D.600人21.球会的生存发展与各利益相关者密切相关，下列属于球会主要利益相关者的是（ ）A.政府

6、B.竞争者C.顾客D媒体22.球会董事会与球会高层管理者之间是（ ）的关系A.管理与被管理B.承包经营C.委托代理D.决策与执行23.下列对于球会和员工之间的关系说法错误的是（ ）A. 球会与员工是同生存、共发展的命运同体B. 球会的核心目标是追求经济价值，而员工的基本需要是通过付出劳动获得回报C. 球会吸引、留住人才的关键是重视对人才的超常投资，注重从内部培养和提拔管理人员D.员工的利益与球会的利益是相对的24.供应商与球会是（ ）的关系A.竞争B.主要利益相关者C.信任与合作D.相互排斥25.作为一名球场管理者，在经营管理过程中球会不仅要注重与主要及次要利益相关者之间关系的协调，还应注重协

7、调与（ ）的关系A.自然协调发展B.其它高尔夫球会C.球场所在地居民D.高尔夫球手26.高尔夫球会作为房地产的配套设施，扮演了（ ）的角色A.吸引消费者B.旅游猎奇者目的地C.商业交友高端平台D.地产商重要促销手段27.球会经营定位的基础是（ ）A.球会功能定位B.球会经营方针C.球会产品D.球会资源配置28.球会经营定位的外部环境不包括（ ）A. 高尔夫产业环境B.信息C.人文地理环境D.市场需求环境29.在球会经营的内部环境之时间因素中，高尔夫球场的营运是以（ ）为基础A.球场出租率B.会员周打球率C.日均接待打球人数D.营业时间的长短30.球会经营定位的内部环境包括人力资源、资金、时间、

8、（ ）、信息A.服务程序和能源B.原材料和人文地理环境C.设施和市场需求环境D.信息和国家政策法规31.球会内部与外部环境联系的中介是（ ）A.销售服务B.预订C.市场调查D.信息32.球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（ ）A.价格定位B.区域定位C.球会人员定位D.媒体宣传内容定位33.高尔夫球会的核心业务是球童服务、（ ）和草坪维护A.球场出租B.市场销售C.预订D.会所服务34. 球会管理者将核心技术和核心业务培育和发展成核心竞争力，包括有效整合的资源优势、市场认可度优势及（ ）A.客户忠诚度高的优势B.持续的质量保证优势C.价格优势D.高品质管理优势35.球会日常工作

9、规范化管理即对球会实行标准化管理、（ ）及专业化管理A.目标化管理B.项目化管理C.人性化管理D.制度化管理36.球会经营理念包括（ ）、管理效率理念、经济效益理念A.信誉理念B.提高球会生产能力理念C.优势资源管理理念D.球会经营质量理念37. 球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、（ ）、敬业精神几个方面来管理和提高A.专业素质B.心理素质C.销售能力D.交流沟通能力38. 服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性等A.保密性B.安全性C.互动性D.协调性39.球会管理的本质是（ ）A.提高服务质量B.提升球会信

10、誉C.提高效率D.效益最大化40.强化短期收益因球场出租等产品的不可存储性及（ ）A.价格的周期性波动B.球场容纳量的有限性C.球会长期收益的不确定性D.球场利用率不平衡41.制约高尔夫球场空间利用率的关键因素是（ ）A.信息B.时间C.资金D.球会接待能力42.对高尔夫球场进行时间管理缘于客人到来的不确定性及（ ）A.超额预订的不确定性B.球场接待能力的有限性C.客人差点的差异性较大D.客人打球时间长短的不确定43.巡场的职责是专门负责维持球场秩序、监督球童服务质量、球场维护工作及（ ）A.协助球手打球B.保证准时开球C.及时报告球场临时出现的问题D.减少每场球的时间间隔44.球场通常规定每

11、场球的时间间隔为（ ）A.10分钟B.8分钟C.15分钟D.5分钟45.球会员工的需求包括个人成长、（ ）、业务成就及劳动报酬A.人文关怀B.工作自主C.管理者的肯定D.升职与休息权46.员工的佣金计算要素包括员工销售贡献总额及（ ）A.薪金B.球会利润率C.小费D.佣金率47. 建立合作竞争关系后能够增加实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，下列对于贡献的来源说法错误的是（ ）A. 借助彼此的核心能力，并从中收益B. 创造新机会C. 减少重复与浪费D. 避免垄断48. 一个单体球会联合若干球会可以形成以规模效应、成本效应、（ ）、及创新效应四个方面的优势A.市场垄断B.免于

12、陷入恶性竞争C.协同效应D.提高球会生产收益49.球会日常支出项目不包括（ ）A. 专卖店进货开支B. 员工意外伤害赔偿C. 管理和会所维护费D. 促销费用：广告、宣传、佣金等50.高尔夫球场主要营业指标有销售额、接待人数、利润总额、（ ）、利润率等A.能源消耗量B.经营利润C.资金总额D.营业外支出51.高尔夫球会的经营管理方式不包括（ ）A.自主经营B.外包经营C.委托管理D.完全责任管理52.属于球会外包经营的业务是（ ）A.专卖店经营B.草坪养护C.球场出租D.球童服务53.球场营运需要硬件设施要素及软件要素，其中属于软件要素的是（ ）A.球场电脑网络系统B.球场草坪养护设施C.员工守

13、则D.灯光及排水系统54.球会的营业部承担客人预订、（ ）、用餐、购物、洗浴等任务A.出发安排B.接待C.球具租用服务D.为会员提供服务55.负责对球会员工进行培训的部门是（ ）A.人事部B.会员部C.竞技部D.营销部56.球会管理制度的基础是（ ）A.球会利益最大化B.管理者剩余索取权的实现C.高尔夫规则D.保障会员权益57.高尔夫球会管理的基本制度是（ ）A.接待服务制度B.员工守则C.球童服务管理制度D.球会竞技管理制度58.下列对于球会出发台的操作流程的描述错误的是（ ）A. 搬运球包或储存B. 合理安排球童服务于客人C. 为客人进行贵重物品保管D. 保证球道通常，加强球道巡场59.

14、球会管理的“中枢”是（ ）A.竞技部B.会员部C.人事部D.营业部60.会员打球预约成功之后，必须在打球之前（ ）到球会办理登记手续A.60分钟B.30分钟C.10分钟D.15分钟61.下列选项不符合球会接待嘉宾的程序的是（ ）A. 当嘉宾前来登记时，预约会员必须到场B. 出现会员与嘉宾比例不符合规定情况时，工作人员只能为部分人办理嘉宾登记C. 当出现不符合入场规定的嘉宾时，请嘉宾放弃或按散客标准安排在其他组D. 当嘉宾名不符，即使会员与嘉宾比例符合规定也不能办理登记62.球会对于贵重物品的保管原则上不得超过（ ）A.一周B.本场打球结束C.一个工作日D.三个工作日63.下列球场信息属于外部信

15、息的是（ ）A.会员信息B.税收政策C.销售信息D.预约信息64.球会在与竞技部的协调中需要交流的信息有（ ）A.会员资格确认B营业收入情况.C.总办的监督回馈D.球场情况通报65.球会营业收入管理中属于非日常销售收入的包括（ ）A.餐饮收入B.教练费收入C.广告位出租收入D.娱乐消费收入66.目前球会的结账方式一般采用预收、现收和（ ）三种方式A.事后结账B.抵押支付C.他人担保D.签单挂账67.高尔夫球会运作部是竞技部与（ ）合并而成A.营业部B.会员部C.草坪部D.市场部68. 考虑员工工作量和基本收入的需要，保证每个月每个球童至少应该出场服务（ ）次A.26B.28C.25D.2469

16、.球童的休班设置原则，不合理的有（ ）A.北方球场的球童休假期多安排在冬季封场期B球童休假因尽量安排的公休及节假日C.南方球童因为冬季是球场旺季，因此休假多安排在夏季D.球场周一至周五每天安排一个班组休息70.巡场是球场打球秩序的重要维护者，其管理范畴包括客人行为管理、球童行为管理、球场状况管理、（ ）、汇报信息、球道巡检记录A.日常收入管理B.接待管理C.培训管理D.安全应急管理71.球会存包室在球包管理方面按照球包的来源分为会员球包、（ ）、球场自有出租球包A.长期球包B.访客球包C.员工球包D.临时球包72.球车目前主要以电瓶车为主，对于球车的管理最重要的就是（ ）A.安全驾驶B.球车清

17、洁C.球车电瓶养护D.球车运转通畅73.高尔夫业界对于球童的作用常亲切形容为球手军师、球场精灵、（ ）、球场血液A.球场主人B.球场活字典C.球场隐形销售D.球场之花74.球场招聘球童对于男性的身高要求一般为（ ）以上A.1.70米B.1.75米C.1.68米D.1.80米75.高尔夫球童培训主要是球会制度、球场情况、高尔夫规则、服务技能及（ ）等A.财务知识B.口才与交流能力C.形象气质塑造D.服务意识及礼仪76.球童出场前需要携带的装备有包括：沙袋、沙铲、铅笔、球标、评估卡、记分卡、球杆确认卡、果岭叉、球座、（ ）等A.雨具B.眼镜C.对讲机D.备用球77.客人开球时，对于球童的观察站位描

18、述正确的是（ ）A.球童要站在客人正对面三码处B.球童要站在客人的侧后方，面向前方C.球童应站在客人正后方，面向前方D.球童应站在客人左后方，面向前方78.当客人的球出现遗失需要寻找时，球童找球的时间不能多于（ ）A.8分钟B.4分钟C.5分钟D.10分钟79. 如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为Call Green。一般出现在标准杆为（ ）杆的球洞A.3B.4C.5D.680.对于球童的绩效评估主要从考勤、工作量、专业技能、服务态度、（ ）五个方面进行A.收入多少B.点场率C.客人反馈评价情况

19、D.礼仪规范81.高尔夫会籍的基本类型分为团体会籍、个人会籍和（ ）A.钻石会籍B.创始会籍C.附属会籍D.可转让会籍82.我国球会，目前土地使用年限为（ ）A.40-70年B.50-70年C.30-60年D.50-80年83.专职营销队伍应包括球会专门销售人员、销售策划人员、（ ）、客户关系人员等A.会籍管家B.产品研发人员C.市场调查人员D.公关人员84.一个18洞的标准高尔夫球场会籍销售的饱和点为（ ）A.300B.400C.600D.120085.我国球会的团体客户标准为（ ）人以上A.20B.12C.10D.886.会员入会的资格审查包括个人嗜好和品行、申请人个性信誉度和支付能力及（

20、 ）A. 申请人国籍B. 申请人的整体消费能力和社会地位是否在同一水平C. 申请人家庭状况D. 申请人对高尔夫的了解及入会目的87.下列人员不符合附属卡申请条件的是（ ）A.吴某，14岁，其父亲为某球会终身会员B.赵某，45岁，其丈夫为某球会会员C.张某，10岁，其母亲为某球会钻石级会员D.马某，18岁，其养父为某球会年卡会员88.对于会员隐私权的描述错误的是（ ）A.球会对于会员所有个人资料应完全保密B.球会出售会员个人资料是违法行为C.球会拥有使用会员个人资料的权利D. 球会所收集的个人资料仅用于为会员提供服务89.下列处理会员投诉的方式不恰当的有（ ）A.先处理事件，后处理情感B.耐心倾

21、听顾客抱怨C.不要打断客户投诉D. 采用积极的次态，诚实地向客户承诺90.符合高尔夫商品品质实际情况的描述是（ ）A. TaylorMade强调产品的科技性B. Callaway专注球杆技术C.高尔夫用品品牌主要以国内为主，国外为辅D. G.T.GOLF专注于服装91.一般专卖店的格局需要每（ ）更新一次A.6个月B.3个月C.一年D.1个月92.对于球具专卖店的摆设原则的说法不合理的是A.突出性价比高的商品B. 突出主力商品C. 突出商品价值D. 突出特色商品93.球具的定价要依据此产品的成本、质量及（ ）来确定A.球具品牌B.球场位置C.当地顾客之消费水平D.球具店装修档次94.练习场可分

22、为会所和（ ）两大功能区A.教练区B.练球区C.球员休息区D.球具店95.练习场的会籍种类一般分为（ ）、银卡会员和金卡会员A.终身会籍B.钻石会籍C.年卡会员D.季卡96.球会菜品定价的方法是原料成本额与（ ）之比A.营业费用B.营业税金C.经营预期利润D.成本率97.对于高尔夫球场草坪质量的评断可以从草坪的视觉和（ ）两个方面进行A.密度B.均匀度C.功能D.葱郁度98.球场发球台草坪修剪的高度要求为（ ）左右A.5毫米B.10毫米C.8毫米D.15毫米99.下列不属于球会安全工作范畴的是（ ）A.饮食安全B.财产安全C.个人隐私安全D.人身安全100.球会服务过程中要防止跌伤、扭伤、烫伤

23、和（ ）A.被飞行的球误伤B.刀伤C.电伤D.被毒蛇咬伤二、填空题，根据题意，将正确答案补充完整(本大题满分20分,每小题1分)1. 日常主要销售收入来源包括（ ）、球童服务收入、（ ）、娱乐消费收入及教练费收入等。2. 工作效率就是员工的工作速度、水平、（ ）和（ ）等的体现。3. 球会的竞争优势是指有效整合资源的优势、（ ）、（ ）。4. 高尔夫球会经营计划制定的内部因素主要有（ ）、员工的素质与数量、（ ）。5. 高尔夫球会的模式有会员制球会、( )和（ )。6. 高尔夫球场经营计划指标可分为两大类：一类是（ ）、另一类是数量指标。7. 高尔夫球会一般是指( )和( )的总称.8. 员工

24、的素质管理包括员工的形象 、（ ）、道德素质、（ ）和敬业精神。9. 员工的需求包括（ ）、工作自主、（ ）和劳动报酬。10. 球会空间利用与（ ）管理是提高球会管理效率的必然要求。11. 尼尔.瑞克曼提出的合作竞争成功的三大要素即贡献、（ ）和（ ）。12. 球会的更衣柜的出租服务包括（ ）和（ ）两种。13. 企业战略的核心是球会整体、（ ）、（ ）的发展。14. 球场定位的内部资源包括（ ）、服务程序、信息、（ ）、 （ ）等。15. 球场营业收入是（ ）、会所消费收入、练习场收入、( )、教练费收入等总和。16. （ ）是高尔夫球会管理的基本制度。17. （ ）和（ ）决定了价格定位。

25、18. 练习场消费群体主要包括初学者、（）、热身活动球手、青少年球手、（）。19. 运作部是由（ ）和（ ）部门合并而成。20. 独立练习场主要包括（ ）和（ ）两大功能区。21.高尔夫球会的无形服务产品包括（ ）和会所服务22. 由公司或私人投资建造，以盈利为目的的高尔夫球会是（ ）23. 我国仅有深圳的（ ）、光明、（ ）三个公众球会24.高尔夫球会具有饱和性的特点，一般的会员制球会会将会员的数量控制在（ ）25.奥古斯塔球会目前有会员约（ ）26.球会的所有者是（ ）27.球会次要利益相关者包括政府、供应商、（ ）、（ ）28. 最直接影响高尔夫球场的建设、球场经营的外部环境因素是（ ）

26、29. 球会根据球会自身经济实力和外部环境，进行客源市场细分和定位，即球会经营（ ）30.球会的三个核心业务是球童服务、草坪维护及（ ）31. 球会核心产品是（ ）32. 球会管理者通过对资源的充分利用和有效整合形成（ ）、（ ）及持续的质量优势33.球会管理必须从经验型走向（ ）34. 以项目为中心的管理不是依靠固定的组织结构来展开的智能管理，而是通常是一个临时性的专门的柔性组织，即（ ）35. 球会的客源市场要面向（ ）和（ ）两个市场36. 球会信誉是球会所享有的信用和声誉，包括产品信誉、（ ）、财务信用和（ ）等内容。37. 效益是指特定的任务和完成这一任务所耗费的时间和（ ）之比38

27、.球会管理是以（ ）为出发点39.高尔夫球场提高经济效益的基本方法，是在差别定价、（ ）、（ ）和顾客停留时间管理等4大要素上提高球场的利用率和收益40.高尔夫球场容量由高尔夫球场的（ ）和经营时间来决定41.工作效率就是员工的工作速度、( )、质量、（ ）等的体现42.目前高尔夫区有关于实施的报酬管理的方式主要有（ ）、佣金制和（ ）43.球童目前主要的取酬方式为薪金加（ ）44. 球会的产品标准是产品质量高低的依据，球童服务借鉴（ ）的标准45. 一个单体球会联合若干球会可以形成（ ）、成本效应、协同效应及（ ）几方面的优势46. 高尔夫球场成本，是指各部门为完成销售额指标而付出的（ ）和

28、营业费用之和及高尔夫球场的管理费47. 高尔夫球场的出租率、利润率、以及设备完好率等用来表示高尔夫球场的人力、物力和财力的利用，即球场经营的（ ）指标48.高尔夫球场的主要营业指标有（ ）、接待人数、会员人数比、人均消费额、利润总额、（ ）等49.球会外包管理仅保留其最具竞争优势的核心业务而将（ ）、餐厅、（ ）等非核心业务外包给专业公司进行管理50.高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（ ）、更衣用餐阶段及结账阶段51.球会管理协调需要遵从及时性原则、关键性原则、（ ）和激励性原则52. 球会管理制度以（ ）为出发点53. 工作专业化程度越高，所包含工作任务的范围就越（ ），重要性就越（

29、）54. 顾客停留时间通常是指（ ）55.球会日常服务管理包含贵重物品的保管服务、（ ）、更衣柜出租服务、电话服务、出租车服务、兑换散钞服务56. 高尔夫球会的经营的外部信息包括（ ）、行业信息、产业政策等57.（ ）是球会集散枢纽，信息“中枢”58. 球会非日常销售收入包括：会籍销售收入、广告位出租收入、（ ）59. （ ）是球会收入管理的一个难点60. 竞技服务是由包括迎宾、巡场、（ ）、存包室、（ ）等服务环节构成61. （ ）一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称为接包服务62. 球童排班需要与球场经营的（ ）与（ ）协调63.Outcourse在高尔夫术语中所指为（ ）64.

30、存包室。是负责客人球包的存放和（ ）的地方65. 通常按球包的来源分为会员球包、（ ）、球场球包66.目前高尔夫球场的球车主要以（ ）为主67. 球手作为一般消费者，与球场之间形成的是一种（ ）关系68. 球童管理包括从人员选拔，（ ），排班管理，考核管理，（ ），以及制定球童工作规范等一系列工作69.球童最基本的素质要求是（ ）70.球会对高尔夫规则的培训包括（ ）和（ ）71.新球童的培训一般为3个月，方法有讲授法、（ ）、（ ）、现场培训法、行为模拟法等72.标准杆为4杆和5杆的球洞，安全击球距离为（ ）73.球童在球道上服务，与球手的位置关系为（ ）74.（ ）是球童收入的主要来源75

31、. 目前球童的绩效评估所采取的主要方法为（ ）76. 球童专业技能主要有（ ）、球道服务和果岭服务三个方面77.球童的服务质量评价由（ ）、（ ）和球会评分三个部分组成78.目前国内常用的球员差点计算方法为（ ）79.球会常见的比赛种类有月例赛、特殊节庆活动赛事、（ ）、承办的大型赛事80. 目前，我国高尔夫球场主要采用（ ）经营模式81.不可转让的会籍包含（ ）和赋予特殊权益或有特定时限的会籍82. 创始会籍一般由较严格的名额限制，多数球场限制在( )名以内83. 球会会员数是一个动态概念，主要根据会员下场打球的频率、（ ）等来确定84. 会籍的最理想定价就是要达到一个顾客价值与（ ）之间的

32、平衡点85. 会籍的球会价值主要表现在（ ）86. 影响企业定价的因素主要有三个方面，即成本、（ ）和（ ）87. 针对非会员的定价并不是以成本为导向的，而是以（ ）为导向的定价法88. 专职营销队伍包括球会专门的销售人员、销售策划人员、（ ）、客户关系人员等89. （ ）是球会回收投资的最关键环节，成为球会前期市场营销的主要任务之一90. 高尔夫球会授权给代理商或经销商推销球会会籍，称之为会籍的（ ）91. ( )赢得新客户的最有效、最成功的途径之一92.高尔夫球会在会籍销售过程中，常举办邀请赛、联谊宴会等活动称之为（ ）93. 当球会的会籍销售达到（ ）左右的时候，饱和开始出现94. 目前

33、，我国国外团队市场主要在（ ）、（ ）95.球会的一名正式会员须持有（ ）、（ ）及会员资格证三种证件96. 凡会员之（ ）及年龄介于12至18岁的子女，均可申请成为附属会员97.根据朝向白皮书的调查报告，我国目前拥有高尔夫核心人口约（ ）人98. 客户资料档案的基本内容应包括（ ）、客户特征、客户类型和交易现状四个方面99.客户类型按照消费级别可以分为（ ）和（ ）100.目前大多数球会收受的会籍转让手续费为总转让费的（ ）101.在产品体验过程中，（ ）是会员体验的核心102目前国内高尔夫球具用品消费人群市场较小，仅限于（ ）和高尔夫球手103. 一套适合自己的球具是指杆身的软硬度、杆头的

34、重量与（ ）相吻合104.（ ）品牌的高尔夫用品占据全球最大市场份额105. Nike采取名人代言方式，泰格伍兹、（ ）等作为其形象代言人106.高尔夫球具专卖店的商品由（ ）、辅助商品和关联商品三部分组成107.高尔夫球具店类型一般有自营销售模式、代销模式和（ ）108.（ ）就是选择资信好、生产能力强、商品质量高的供货商，与他们建立长期的合作关系109. 一般来说，专卖店的格局需要每（ ）更新一次110.影响高尔夫产品价格的因素有产品的成本和质量、附加服务和（ ）111. 高尔夫练习场经营的主要收入来源是以（ ）来衡量112.高尔夫球表面的凹窝称之为风洞，（ ）为世界上最完美的高尔夫球11

35、3.（ ）被称为球场的“第十九洞”114.（ ）是人体的物质基础，是人体最基本、最重要、最必需的营养物质115.会所菜品价格构成主要有原料成本、营业费用、（ ）和经营利润目标116. 高尔夫球场质量主要由（ ）决定的117.草坪质量的评价标准为草坪的视觉质量和（ ）118. 比赛用果岭草坪的剪草高度一般控制在（ ）119. 过渡区草坪，又称为半高草区，是（ ）的过渡区120.（ ）能避开太阳暴晒，水的利用率高，草坪生长快121. 打孔的作用是（ ）122.高尔夫球场的景观大致可分为（ ）和（ ）两种123.发球台标有红、（ ）、蓝、（ ）、黑五种颜色，分别代表五个T台，以适应不同球手的需要12

36、4.一般黄桩表示的是（ ）125.（ ）是顾客最关注的也是主要投诉问题三、简答题(本大题满分16分,每小题1分)1. 简答高尔夫会所餐厅服务的功能。2. 高尔夫球场的主要营业指标有哪些。3. 简述高尔夫球会服务质量标准。4. 简答高尔夫球会的功能系统。5. 简答高尔夫球场常见的安全问题有哪些。6. 强化短期收入对球会运作的意义是什么。7. 列举球场日常经营的支出项目。8. 单体球会之间的联合会形成那些方面的竞争优势。9. 简述高尔夫球会的功能。10. 高尔夫球会管理有哪些制度。11. 球会工作岗位有哪些特点。12. 简述高尔夫球会日常工作规范化管理的内容。13. 球会的次要利益相关者都有哪些？

37、如何协调其与球会所有者的关系。14. 简答接待服务准则。15. 简述球场预定程序。16. 简述高尔夫选手的需求.17.高尔夫产品的内涵18. 商业性球会的特点19.高尔夫球会如何协调与球会管理者之间的关系20.员工的利益和球会的利益是紧密联系在一起的，主要表现在哪些方面21.球会与供应商作为利益共同体，如何建立良好的关系22.球会经营定位的外部因素有哪些23.人力资源对于球会经营定位的意义24.如何进行球会经营的服务定位25.球会核心业务是什么？其对球会经营的意义是什么26.球会的竞争优势有哪些27.球会管理如何从经验型走向标准型28.如何理解球会的项目管理29.球会对于员工有哪些素质要求30

38、.球会服务质量标准是什么31.预算管理对于球会经营的意义是什么32.高尔夫球场的时间不确定性问题主要体现在哪些方面33.如何理解球会员工的需求34.薪金制的优缺点各是什么35.佣金制的优缺点各是什么36.球会间合作竞争关系会产生哪几个方面的竞争优势37. 经营计划制定的依据是什么38. 主要经营计划指标有哪些39高尔夫球场主要营业指标包括什么40.如何更好的执行球会的经营计划41.球会委托管理的内容42.简述球场营运的支持系统43.简述球会的部门设置及各部门的职责44.球会管理职能协调的原则是什么45.员工手册的内容46.球会岗位责任制的主要内容47.什么是工作标准，球会工作标准的内容是什么4

39、8.球会预订程序包括哪几个步骤49.何为超额预订？球会超额预订的参考依据有什么50.球会接待业务中的服务准备有哪些内容51. 球场信息的内容有哪些52.球会如何进行应收账款的管理53.如何进行球童的调度管理54.巡场的工作主要有哪些55. 球童的个人素质有哪些要求56.球童培训方法有哪些57.球童培训内容有哪些5 8. 简述球童球道上的工作规范59. 球童绩效评估方法有几种60.球童的评级管理应注意哪些方面61.球会常见的比赛有哪些62.高尔夫球会会籍设计锁定的目标市场有几类63. 会籍概念设计应遵循哪些市场原则64.高尔夫会籍有哪些球会价值65.简述球会会籍营销团队的构成66. 会籍销售如何

40、寻找目标顾客67.简述球会经营不同时期的会籍销售策略68. 如何确定会籍销售的饱和点69. 目前我国高尔夫会籍的营销推广有哪些形式70.高尔夫会员的特征有哪些71.会员的基本需求有哪些72.会员的期望需求是什么73.简述球会会员服务对于球会经营的作用74.会员权益的内容有哪些75.球会服务发生顾客投诉的原因是什么76. 简述专卖店的商品类别及各类别所占的比重77. 如何对高尔夫球具店进行选址78.高尔夫专卖店的进货原则是什么79.练习场经营如何定位80. 练习场消费群体的构成有哪些81. 练习场会员服务的内容82. 简述会所餐厅服务功能83.如何评断草坪的功能质量84.简述果岭草坪的修剪要求8

41、5.球童如何进行球场的维护工作86.高尔夫球场主要存在哪些安全隐患87.球场常见的安全问题有哪些88.如何保障球车的安全操作89.球会服务中的安全管理要注意哪些问题90.简述球会部门设置的依据四、名词解释1. 岗位责任制2. 剩余索取权3. 预算4. 高尔夫产业5. 球会经营定位6. 项目管理7. 企业文化8. 数量指标9. 高尔夫球场成本10. 外包经营11. 质量指标12. 管理13. 利益相关者14. 球会生产能力15. 效益16. 高尔夫产品17. 自主经营18. 沟通19. 高尔夫会所20.商业性球会21. 公众球会22. 球会经营定位23.球会标准化管理24. 球会信誉25. 球会

42、营业收入26. 巡场27工作效率28. 薪金制29. 经营计划指标30. 质量指标31. 球场设备完好率32. 能源消耗量33. 委托管理34. 球会软件要素35. 工作专业化36. 工作标准37. 操作规范38. 超额预订39. 顾客停留时间40. 非球员41.球会贵重物品42.球会经营内部信息43.事后结账44. 交款45. 备用金46. 高尔夫球场竞技服务47.出发台48.存包室49. 球童50.小费51. 团队会员52. 附属会员53. 差别定价54. 安全权55. 知悉权56监督权57. 服务标准跟进58. 球具店59. 关联商品60. 成本毛利率61. 草坪的视觉质量62.草坪坚硬

43、度63. 回弹力64. 恢复力65. 发球台标66.业务67.会员制度 会员制度是一种新型的客户关系，球会通过发售会籍，客人按照一定的会费标准交纳会费成为俱乐部会员，形成球会与顾客之间较稳定的供求关系。68.团体会员 团队会员通常成问“提名人”，有明确提名人的为记名团队会员，不指名提名人的为不记名团体会员。69.个人会籍 自然人以个人名义入会，是球会的个人会员。70.可转让会籍 可转让会籍是指入会会员所赋予的权益在符合俱乐部章程的条件下，转让给他人。71.年度会籍 是为短期居留人士和商务人士提供方便而设计的短期消费卡，年限1到5年不等。72.交易现状 主要指客户的消费状况，如交易的频率、带嘉宾

44、数量、消费量、信用善等。73.球具店 球具店（Proshop）是指专门为高尔夫爱好者提供各种品牌用品与服务的专卖店。74.购销模式 销售直接面向终端客户，根据客人需要来采购产品的模式叫购销模式。75.练习场 高尔夫练习场是为高尔夫爱好者提供球技练习，并具有独立服务功能的场所。76.生长量 它可以用草坪草茎密度数量来测量。草坪茎数越多，草坪密度越大。77.生根度 生根度能反映出草生长的状况，同一种草生长的越好。78.坚硬度 坚硬度是草坪草叶片的挤压产生的阻力，他与草坪的耐磨性有关。79.长草区 高草区是球场果岭、球道、发球台之外的绿化区80. 葱郁度 葱郁度是以修剪草坪后叶的智力并保持绿色的数量

45、来测量的。在同样的高度，草坪草的葱郁度越大球场越好。五、论述题1. 时间对于以球场出租为主要产品的高尔夫球会来说意味着效益，实现时间价值的最大化就意味着球会价值的最大化，请论述高尔夫球会对于球场的时间管理应采取哪些对策。2. 论述球会管理制度的作用及特点。3. 论述高尔夫球的特点。4. 论述世界高尔夫产业的发展趋势。5.试论述目前国内高尔夫球会的经营模式6.分析球会与主要利益相关者之间的利益关系7. 球会如何处理与自然的和谐8. 论述高尔夫球会功能9. 试分析高尔夫球会经营定位的内部资源10. 球会经营质量理念体现在哪几个方面11. 服务质量管理有哪些具体标准12. 个人价值实现与球会文化建设

46、之间有什么关联13. 球会工作岗位的特点14. 球会管理制度的作用15. 论述高尔夫球会管理制度的内容16. 球会管理信息传递与协调如何有效进行17. 试论述球童工作内容规范18. 赛事是球会的基本服务项目，请详细阐述球会各个部门的具体职责19. 如何进行会籍销售的主题促销活动策划，其具体类别和内容是什么20.球会如何进行会籍管理，有哪些具体的细节性要求高尔夫球会管理答案一、单选题1.B 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.D 8.C 9.B 10.A 11.B 12.C 13.B 14.A 15.C 16.B 17.B 18.A 19.D 20.C 21.C 22.C 23.D 24.C 25.A 26.D 27.A 28.B 29.C 30.A 31.D 32.A 33.B 34.B 35.D 36.D 37.A 38.A 39.C 40.D 41.B 42.D 43.C 44.A 45.B 46.D 47.D 48.C 49.B 50.A 51.D 52.A 53.C 54.B 55.A 56.C 57.B 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.B 64.D 65.C 66.A 67.