培训的讲义；理与领导力

1、管理与领导力管理与领导力 影响别人行为的能力，谓之领导力。领导力的高影响别人行为的能力，谓之领导力。领导力的高低决定一个人生存能力的高低；低决定一个人生存能力的高低； 领导力不是天生的，而是可籍由训练而来领导力不是天生的，而是可籍由训练而来 世界五百强企业的管理者一般把世界五百强企业的管理者一般把80%的精力用于的精力用于领导，而用在管理上的精力只有领导，而用在管理上的精力只有20%； “别忙着管理了，赶快领导吧！别忙着管理了，赶快领导吧！”全球第一全球第一ceo杰克。韦尔奇如是说；杰克。韦尔奇如是说；一、司机与乘客一、司机与乘客-乘客可以乘客可以自由自在自由自在地做很多事情，但司机不地做很多

2、事情，但司机不可以可以遇到问题不要垂头丧气，这只会浪费您宝贵的时间。您所要做的就是遇到问题不要垂头丧气，这只会浪费您宝贵的时间。您所要做的就是订立计划，让情况尽量发生转机订立计划，让情况尽量发生转机您想获得非凡成就，必须要做的第一件事便是您想获得非凡成就，必须要做的第一件事便是结束平庸结束平庸。作为一名领导，您的下属喜欢或尊敬您，都应该源于一些恰当的理由。作为一名领导，您的下属喜欢或尊敬您，都应该源于一些恰当的理由。如果您的目的只是让别人喜欢您，您就会因为害怕触怒朋友而避免作如果您的目的只是让别人喜欢您，您就会因为害怕触怒朋友而避免作出严厉的决策出严厉的决策尽管您当了经理后权利增加了，但同时您

3、也失去了过去可以享受的某尽管您当了经理后权利增加了，但同时您也失去了过去可以享受的某些自由。如果您想成为一名成功的领导者，您就再也不能和员工们一些自由。如果您想成为一名成功的领导者，您就再也不能和员工们一起发表起发表“悲天悯人悲天悯人”之辞，也不能肆意谈论上司了。您就再也不能因之辞，也不能肆意谈论上司了。您就再也不能因为自己部门的问题而责备他人，您应当为发生在部门内部的所有问题为自己部门的问题而责备他人，您应当为发生在部门内部的所有问题承担责任。承担责任。真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人。当您横加责真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人。当您横加责备时，您的注意力集中

4、在过去，如果您承担了责任，您才会将眼光投备时，您的注意力集中在过去，如果您承担了责任，您才会将眼光投向未来。向未来。结论结论 无论如何，只有在承担了所有的责任之后，无论如何，只有在承担了所有的责任之后，您才能做好计划来达到自己的目标您才能做好计划来达到自己的目标 从经理转变为领导者需要您作出不同的转从经理转变为领导者需要您作出不同的转变变二、什么才是第一位的二、什么才是第一位的-领导者的工作不是处理危机，下领导者的工作不是处理危机，下属也不应当是消防员属也不应当是消防员 有三件事情最为重要有三件事情最为重要 告诉员工获取成功的方法和手段告诉员工获取成功的方法和手段 为顾客提供出色的服务为顾客提

5、供出色的服务 赢利赢利 如果您想靠别人的领会来达到您的期望，最终您会感到失如果您想靠别人的领会来达到您的期望，最终您会感到失望。望。 在抄公司鱿鱼之前，员工已经抄了上司的鱿鱼；在多数情在抄公司鱿鱼之前，员工已经抄了上司的鱿鱼；在多数情况下，上司是员工离职的主要原因况下，上司是员工离职的主要原因 我们要做的第一件事是找出首要问题，与下属讨论我们要做的第一件事是找出首要问题，与下属讨论 不能放任环境来指导我们的行动，而是不能放任环境来指导我们的行动，而是用目标来指导行动用目标来指导行动结论结论 人们对首要问题的理解形形色色人们对首要问题的理解形形色色 在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司在炒公司鱿

6、鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。的鱿鱼。三、逃离管理黑洞三、逃离管理黑洞-领导者的首要问题之一是消除领导者的首要问题之一是消除下属的迷惑下属的迷惑 下属迷惑会使团队陷入瘫痪下属迷惑会使团队陷入瘫痪 员工离职一般都是因为上司满足不了他们员工离职一般都是因为上司满足不了他们的需要，在炒公司鱿鱼之前，他们已经先的需要，在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼炒了上司的鱿鱼 员工希望员工希望 雇佣优秀员工雇佣优秀员工 指导每个员工，使他们变得更优秀指导每个员工，使他们变得更优秀 解雇那些在其位不谋其政的雇员解雇那些在其位不谋其政的雇员结论结论 与下属保持联系与下属保持联系 您的职责并不是通过关照流

7、星来降低最低您的职责并不是通过关照流星来降低最低线，您应当通过承认并嘉奖超级明星来提线，您应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限高最上限四、正确，就要坚持四、正确，就要坚持-做正确的事始终都是正确的做正确的事始终都是正确的 应该为长期的、持久的成功，而不是为短期的方便来提高应该为长期的、持久的成功，而不是为短期的方便来提高最高标准。最高标准。短期内见效很容易，您可以威胁下属，支付更短期内见效很容易，您可以威胁下属，支付更高工资，或者只是满足他们的要求就可以赢得短期目标高工资，或者只是满足他们的要求就可以赢得短期目标。 通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人，而且经通常来说，经理是团队中最后

8、一个知悉问题的人，而且经理所看到的一般也只是一小部分而已。象冰山的一角，在理所看到的一般也只是一小部分而已。象冰山的一角，在水的上面，您看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通水的上面，您看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常更具有破坏性。常更具有破坏性。 认为忽视问题没有关系是错误的，您始终都引导者员工，认为忽视问题没有关系是错误的，您始终都引导者员工，甚至忽视问题这一行为都会成为员工的榜样，他们在意您甚至忽视问题这一行为都会成为员工的榜样，他们在意您的所作所为。的所作所为。 您做的任何事情都会产生影响，因为员工们看着呢，他们您做的任何事情都会产生影响，因为员工们看着呢，他们要靠您来树立要靠

9、您来树立“做正确的事做正确的事”的榜样。的榜样。 忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险结论结论 在陷入危机之前，拟好行动方案在陷入危机之前，拟好行动方案 必须维持正直的形象，就好象它是宝贵的必须维持正直的形象，就好象它是宝贵的领导财富一样领导财富一样五、只雇佣合适的员工五、只雇佣合适的员工-作为领导，最重要的任务是要雇作为领导，最重要的任务是要雇佣合适的员工佣合适的员工 公司最重要的财富是公司最重要的财富是合适的员工合适的员工 公司中最大的问题是：团队由不合适的员公司中最大的问题是：团队由不合适的员工组成。工组成。事实上，比起团队中都是不合适事实上，比起团队中都是不

10、合适的员工来说，竞争者对您造成的伤害要小的员工来说，竞争者对您造成的伤害要小得多。得多。 “被解雇的员工被解雇的员工”，是他们自己选择了解是他们自己选择了解雇他自己，我们只是在执行他的决策而已雇他自己，我们只是在执行他的决策而已结论结论 公司最重要的财富是团队中公司最重要的财富是团队中合适的员工合适的员工 不要为了填补一个职位的空缺而降低标准，不要为了填补一个职位的空缺而降低标准，否则以后您会为此付出代价否则以后您会为此付出代价六、效率、效率六、效率、效率-关于时间管理没有什么捷径关于时间管理没有什么捷径 关于充分利用时间，办法只有两种：或者关于充分利用时间，办法只有两种：或者少做事，或者加快

11、工作节奏。但对于效率少做事，或者加快工作节奏。但对于效率而言，唯一的选择是加快工作节奏而言，唯一的选择是加快工作节奏 主管可以通过三个方面的改进来更好地安主管可以通过三个方面的改进来更好地安排时间：理清事务的轻重缓急并进行合理排时间：理清事务的轻重缓急并进行合理统筹；减少干扰；有效管理会议统筹；减少干扰；有效管理会议 帕雷托法则：帕雷托法则：80/20法则法则我们做的事情我们做的事情重要事务重要事务次要事务次要事务我们做事的方式我们做事的方式做法正确做法正确做法错误做法错误对的事做对对的事做对例：必要的会议开好例：必要的会议开好对的事做错对的事做错例：必要的会议没有例：必要的会议没有开好开好错

12、的事做对错的事做对例：没必要的会议开好例：没必要的会议开好错的事做错错的事做错例：没必要的会议没例：没必要的会议没有开好有开好结论结论 规划时间是您自己的事情规划时间是您自己的事情 控制自己的时间，这样就可以控制自己的控制自己的时间，这样就可以控制自己的生活了。生活了。 通过理清事情的轻重缓急并进行合理统筹，通过理清事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效地管理会议来挤出一点一减少干扰，有效地管理会议来挤出一点一滴的时间。滴的时间。七、桶和勺子七、桶和勺子-作为一名领导，您要让每个人的作为一名领导，您要让每个人的桶里都是满满的桶里都是满满的 领导者要牢记：领导者要牢记： 作为领导者，您的业

13、绩是团队共同努力的结果作为领导者，您的业绩是团队共同努力的结果 您对团队的需要甚于团队对您的需要您对团队的需要甚于团队对您的需要 领导者要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。领导者要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。他们把生命的一部分托付给您，您有责任帮助他们成长他们把生命的一部分托付给您，您有责任帮助他们成长-在个人及职业生涯两方面皆如此。您要竭尽全力帮他们成在个人及职业生涯两方面皆如此。您要竭尽全力帮他们成为杰出人物为杰出人物 要让下属的动力桶保持充盈，领导者必须做到四件事要让下属的动力桶保持充盈，领导者必须做到四件事 要保持桶的充盈，需要知道那些是要事要保持桶的充盈，需

14、要知道那些是要事 有目标有方向的领导会填桶，制造矛盾和混乱的领导会手持勺子，把有目标有方向的领导会填桶，制造矛盾和混乱的领导会手持勺子，把他人桶中的动力舀干他人桶中的动力舀干 向提桶的人反馈意见，告诉他们应当怎样做向提桶的人反馈意见，告诉他们应当怎样做 让下属知道您很在意他们，也很关心他们的工作让下属知道您很在意他们，也很关心他们的工作 让团队知道他们凝聚为一体有多好让团队知道他们凝聚为一体有多好结论结论 装桶的四种方法装桶的四种方法 知道首要的事务是什么知道首要的事务是什么 提出对业绩的反馈意见提出对业绩的反馈意见 表扬员工表扬员工 交流对团队的评价交流对团队的评价 您越努力装桶，自己的桶越

15、充盈您越努力装桶，自己的桶越充盈八、进入学习地带八、进入学习地带-阻止您发挥潜力的劲敌是舒适阻止您发挥潜力的劲敌是舒适地带地带您要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意，您要追求进步。为了发您要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意，您要追求进步。为了发挥潜力，您要迈出舒适地带，走进学习地带挥潜力，您要迈出舒适地带，走进学习地带学习地带的三房间学习地带的三房间阅览室阅览室倾听室倾听室给予室给予室制定目标是强大的内在动力，然而只有不到制定目标是强大的内在动力，然而只有不到5%的人制定了详细具体的目标，而把目标的人制定了详细具体的目标，而把目标写下来的人就更少了写下来的人就更少

16、了不愿意制定目标的原因不愿意制定目标的原因不知道制定目标的重要性不知道制定目标的重要性不知道如何制定目标不知道如何制定目标害怕失败而不敢订立目标害怕失败而不敢订立目标为了达成目标，必须脱离舒适地带为了达成目标，必须脱离舒适地带忠告：永远都信心十足，无论遇到什么挫折，永远都不要放弃忠告：永远都信心十足，无论遇到什么挫折，永远都不要放弃商场上会发生不公平的事情，问题不在于商场上会发生不公平的事情，问题不在于“会发生不公平的事情吗？会发生不公平的事情吗？”，而在于，而在于“如如何应对发生的事情何应对发生的事情”生活中有很多事情都与生活态度，以及如何面对生活带来的苦恼有关。生活是美好的生活中有很多事情都与生活态度，以及如何面对生活带来的苦恼有关。生活是美好的-即使境况恶化时也是如此。即使境况恶化时也是如此。故事故事 我们来到一片旷野，围成一圈，每个人都我们来到一片旷野，围成一圈，每个人都把自己的问题扔到旷野中央。把自己的问题扔到旷野中央。 当所有人把问题都扔完后，每个人都必须当所有人把问题都扔完后，每个人都必须选择捡起来带回家的问题。结果是：大部选择捡起来带回家的问题。结果是：大部分人可能还