会所会员接待程序

1、会所会员接待流程人员走位动作礼仪话术进门前台接待会员的斜前 方前台接待上前迎接 并说：“ *先生或女 士您好，并点头面带 微笑。然后帮客人脱 下外衣，给客人拿拖 鞋并帮忙换好。（如是熟客，应记 住会员之姓名，可让 顾客有倍受重视之 感。）1 .保持面带 微笑，鞠 躬礼仪（30 度）2.指引方式（45 度）生客：“您好，欢迎光临。”熟客：“某先生或某女士，欢迎光引客前台接待距离客户两 步的左前方面带微笑迎接顾客， 侧身步引导。领导楼 梯处。1. 微笑2. 指引方式（45 度）生客或熟客统一：“您这边请。”入座服务员距离客户两 步的左前方， 将客人带到 休息区。双手迅速将设定顺 序的椅子（主位）拉

2、 后，轻微的拍拍椅 面，说声：“先生（先 生），请坐！”请会员 入座。1. 保持微笑2. 指引方式（45 度）服务员：“您这边请。”“先生（先生），请坐。”自我 介绍私人会员顾问等顾客坐定 后，私人会员 顾问双手递 出名牌，顾客 接受名片后。私人会员顾问面带 微笑进行自我介绍， 双手递上名片，询问 客人姓氏。1. 面带笑容2. 主动握手私人会员顾问：“您好！我是本会 叫XXX请问您贵姓！ ”。顾客：“免贵姓王”。私人会员顾问：（生客）“王先生 能光临我们会所。”（熟客）今天怎么安排？我去帮您准备一下上茶服务人 员一名 及私人会 员顾问服务人员用 托盘将饮料、 茶及杯具端 出，有私人会 员顾问上

3、茶。私人会员顾问从客 户的左侧上茶（包 括：茶壶、茶杯）， 给客户斟茶。1微笑2. 上茶3. 指引用茶私人会员顾问边斟茶边解释：“这 的特色养生茶（或者这是我们会所 等），依据四季变化而调配，您请寒暄私人会员顾问顾客品茶，同 时私人会员 顾问入座。双手迅速将顾客左 手边椅子拉后，入 座。面带微笑寒暄话术根据情况发挥，以天气、 等方式开场。识别需求私人会员顾问身体略微前 倾的标准谈 话坐姿。保持良好的专业性， 同时营造轻松的交 谈氛围，尽量接近顾 客的语速、用词、音 量与客户交谈。1 .标准坐姿2微笑生客：私人会员顾问：“王先生， 一次来本会馆吗？是看广告还是朋 呢？顾客：“我是朋友介绍来的，来

4、咨询 熟客：私人会员顾问：“您今天主 一下，做些身体改善，还是其它呢 天赶时间吗？”会所 简介私人会员顾问身体略微前 倾的标准谈 话坐姿。私人会员顾问拿着 会所手册，指着图片 简单介绍。1. 面带微笑2. 标准坐姿私人会员顾问：“王先生，本会所族SPA水疗文化，融合中医养生精 际先进的健康调理及检查设备，根 亚健康状况。在XX是一家综合大型白（网上摘抄）针对生客带客参观私人会员顾问各个区域用标准走姿，指引姿 势，引领顾客参观相 关区域。1微笑2.标准走姿3指引生客：私人会员顾问：“王先生，我现在 一下我们的环境和设备，给您做个 测，再根据您的需求选择项目好吗 私人会员顾问：“王先生，我刚刚 我

5、们会所，接下来我们会有专业健 您做全身经络检测，请进。”进入 咨询 室私人会员顾问私人会员顾 问进入咨询 室介绍。ggf j|1 r- |:私人会员顾问给该 会员建立个人档案。1私人会员顾问辅助 销售，填写新客登记 卡及登记个人信息。1微笑2.标准坐姿生客：私人会员顾问：“王先生，请用茶 顾问：新客资料登记卡填写程序： 室拿取新客资料登记小卡一一登记 客户电话、客人档案及身体各项检 肤分析等A:已做过优惠价格的应在 新客人登记卡，向客人推荐开会员 策及享受权益章程及首次赠送。B： 以新客资料登记卡上需填写单次消交接 给服 务生私人会员顾问服务生将工作单交 接给服务生， 顾冋带客人 去* *区，

6、交 接顾客后去 前台或顾问 间。服务生将消毒的毛 巾及物品面带微笑 的交给客人。服务生 协助拿毛巾及衣架， 帮客人挂好后引领 至*柜存放物品。1微笑2. 指引方式3. 标准站姿4. 标准走姿私人会员顾问对服务生说：“ XX 服 这位是王先生。”服务生面带微笑 欢迎光临！”私人会员顾问：“ XX服务生，今天 *服务和*，请帮我拿一下消毒毛 据需求准备相应东西）。私人会员顾问：“王先生，我们会 都是一客一消毒的，您可以完全放 服务生：“您好！这是您的物品。美疗 师进 行护 理美疗师美疗师带客 人进入房间。 ' 78按标准流程操作时 致电前台，顾客有茶 水需求通知前台，让 阿姨协助送入房间。

7、1111微笑2. 指引方式3. 标准座姿4. 标准走姿美疗师致电前台：“王先生，你好现在开始操作。”美疗师：“王小姐，您今天XX项目 在服务的过程中您对我的技术和服 的建议请给我提出，或向我们的顾 出，以便于下次更好的为您服务。 美疗师：“您这边请，您的随身物 吗？”顾客：“带齐了。”（网上摘抄）咨询 室开 卡私人会 员顾问 美疗师私人会员顾 问引顾客到 咨询室顾客到咨询室后，进 行茶水服务，针对客 人需求进行销售。如 客人成功开卡消费， 顾问因按标准填写 各种表格及卡项，或 办理收款手续。1微笑2. 指引方式3. 标准坐姿4. 泡功夫茶私人会员顾问：“王先生，我现在 室，您这边请。”（了解试

8、做感受销售，也可让美疗师协助。）收银 区交私人会员顾 问引导顾客收银员见到顾客须 立即站起来打招呼，1. 微笑2. 鞠躬（30收银员：“您好，欢迎光临！ ”。 私人会员顾问：“XX收银你好！这接至前台收银 区。收银后私人会员顾 问讲解优惠政策及 赠送项目。如客人需 要食品，顾问需送客 人到休闲吧，如不需 要食品顾问则直接 送客。度）3. 指引方式4. 标准站姿5. 标准走姿王先生今天办理XX会员卡，请你办 续！ ”。收银员：“好的，王先生，一共是 王先生是现金还是刷卡？” 刷卡或收银后，收银员说：“谢谢 为我们的会员，请收好，慢走。” 私人会员顾问：“王先生，今天我 准备了 XX食品，你可以到那边品尝送客私人会 员顾问 前台接 待私人会员顾 冋送顾客至 门口处。帮客人换好鞋子和 穿好