试论情商培养与年轻护士素质

1、临床医学论文-试论情商培养与年轻护士素质【关键词】 医疗纠纷；情商培养；年轻护士关键词医疗纠纷；情商培养；年轻护士discuss the sensibi1ity foster and juveni1ity nurse diathesisgao xuewen(yi1ing hospital of yichang,yichang,hubei 443100,china)key words:medical treatment bother;sensibi1i ty fosterjjuveni1i tynurse目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象1。其重要 原因之一便是由于护理人员的

2、情商未达到应有的水平，应高度重视情商在护理职 业中的地位和作用，努力加强对年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质。1情商的槪念情商情绪商数，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智面对各种考验、 保持乐观心态的能力，是非智力因索的总和，表现为一种索质和潜能，最早由哈 佛大学心理学教授daniel coleman提出。主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的能力组成。情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为密切。硏究发现，情商高的人往往更容易在生活及工作中 取得成功。2情商培养的重要意义2.1实施整体护理需要护士具有高情商 整体护理模式将人视为生理、心 理、社会、精

3、神、文化的统一整体，更加注重患者的情绪和感受，调动其主观能 动性，使之积极参与配合护理活动，要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患 者的问题，从而提供确切可行的护理与服务2。情商的特征正是以患者为中心 的护理服务中护士所必备的心理素质。2.2有效地防范和化解医疗纠纷需要护士具有高情商 随着人们的自我保 健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。只要医护人员工作中多一些同 情与耐心，多一些策略和技巧，即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处 理人际关系的能力强一些，不少纠纷是可以避免或化解的。2.3年轻护士的顺利成长，迫切需要加强情商的培养临床上年轻护士往往 因情商较低，与患者的沟通能力较差

4、，有些因而觉得身心疲惫，直接影响护理质 量。因此情商的培养显得愈加重要。3护士 “情商”培养的着力点3.1管理者和护士均应提高对“情商”重耍性的认识 充分认识到情绪情感 是“情商”的基础'“情商”主体对客观世界的正确认识'是产生并保持良好情 绪情感和较高“情商”的前提和基础。如果“情商”主体认识和体验得不到主客 观的真实情况，就可能产生错误的情感及情绪的调控行为，在临床护理中，将负 ，性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。32积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此 要注重优化护士情绪情感的倾向、深度、稳定度和效能。优化护士情绪情感的倾 向

5、，使其指向爱岗敬业、精益求精、认真负责、热情体贴、团结协作、慎言守密 等高尙品质；优化护士情绪情感的深度，使之认识到护理服务是“救死扶伤”， 深刻认识“天使”服务的价値和意义，使护士致力献身护理事业3；优化护士 情绪情感的稳定度和效能，增强其行为的内动力。3.3加强意志锻炼，进一步提高护士的“情商”意志是人们自觉调节行为、 克服困难，以实现预定口标的心理过程。意志坚强的人，其调节自己情绪情感的 能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、走向成功的可能性就越大。随着护 理服务的多元化发展，护士的角色任务更复杂和繁重，因此更应加强护士的意 志锻炼。3.4培养护士的交流素质 护士交流水平高，沟通技巧好

6、，可避免各种冲突 的发生，可形成良好和谐的人际关系。3.5努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺 利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，“情商”就更加良好。 因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。4护士情商自我培养的技巧4.1保持积极向上的心态 护士要努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、 ，愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。4.2正确把握自己的情绪 护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲 动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动，则易感到身 心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁

7、于患者。所以，护士首先要了解自己 的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放 渠道'提高对失败、挫折的承受能力。4.3深刻地感知他人情绪护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。培 养感知患者情绪的能力，首先须有接纳患者的意识；其次有意识地感受并理解患 者的喜、怒、哀、乐；另外，在实际工作中，还要培养感知患者情绪的能力。4.4以健康的心态正确对待工作的得与失 护理工作需要一定紧张度，但紧 张超出平衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时放松身心，合理地宣泄，可 向亲近的人倾吐心声，以获得心理上的轻松和满足；另外培养多种兴趣爱好，以 陶冶情操、开阔胸襟、消除不良情绪。高情商者往往在日常牛活中更多地表现为： 在渊博知识基础上的自信力、良好的心理索质和人际关系协调能力。高情商的护 士在护理工作中往往得心应手，处理各种问题游韧有余。因此各级护理管理者和 护士应高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，对在校生加强情绪辅导课； 在职培训强化心理健康维护'积极引导护士作好情商的自我培养'全方位加强护 士情商的培养，努力提高护士素质。参考文献:1 席淑华，周立15