C2C网店经营教案

1、任务一：评价操作相关知识一、评价的规则与计分方法淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：（一）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在

2、-6,+6之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。二、系统默认评价说明 系统只会自动默认好评，不给中差评。另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。 （一）系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评

3、分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。 （二）系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。1 / 4 三、好评率是如何计算的卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。数据经系统四舍五入后显示。计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。四、评价的条件：（一）支付宝交易订单的交易状态显

4、示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭（二）评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会 “交易成功”的解释：1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。五、评价修改或删除后，信用会改变吗 差评或中评修改成好评或删除后，信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，可在修改或删除的24小时后查看。如若评价多，则修改或删除少量的评价，对整体好评率影响并不会很大，同时计算会有一个四舍五入，有时会出现信誉度没有变化的情况。 六、为什么收

5、到了好评但信用度没有加 如果交易一方作出了好评，要等另一方回评后，该好评才会生效，如另一方未回评，在交易成功的15天后系统将默认代被评价方给予评价方好评。七、评价什么时候会全网显示？评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评）。 双方已评的情况下：1、互为好评，30分钟后即会全网显示；2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。 一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下：1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小

6、时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。 实做过程一、查看自己的信用等级查看自己获得或做出的评价：进入“我的淘宝” “评价管理”中查看评价详情二、查看卖家的信用评价和店铺评分情况在卖家店铺首页点击店铺名下的信用等级图标或者点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。三、购买宝贝后进行评价在卖家店铺购买宝贝，在“确认收货”交易状态显示为“交易成功”后的15天内，可以对这笔购买订单进行评价（包括店铺评分）。进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面 ，找到“交易成功”的交易，点击“评价”即可。提醒：货到付款交易在收到货后需要待物流公司回款，系统自动

7、将交易状态变更为“交易成功”后才会有“评价”入口。四、卖家给买家评价交易评价有效期为：交易成功后的15天内。进入“已卖出的宝贝”页面 ，找到“交易成功”的交易（含货到付款的交易），点击“评价”即可。五、修改/删除评价评价修改期：评价作出后的30天内，逾期将不能再更改。评价修改路径（买家）：进入“我的淘宝”“评价管理”“给他人的评价”页面。评价修改路径（卖家）：进入“卖家中心”“评价管理”“给他人的评价”页面。评价修改范围：仅限中差评的修改或删除，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。修改生效时间：即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。评价修改规则：1、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有

8、一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；2、收到的评价需要联系评价方修改。六、修改匿名评价若买家在评价时，没有选择匿名评价，在评价完成后的30天内，有一次更改为匿名评价的机会，逾期修改入口将关闭。进入“我的淘宝”“评价管理”“给他人的评价”页面，点击“匿名评价”即可。如果超过30天，要将评价改成匿名评价，可以删除订单，删除订单后评价将自动变成匿名评价。七、追加评论追加评论入口：可以进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面 ，找到“交易成功”的交易，点击“追加评论”即可。追加评论条件：在交易完成后的180天内，才会有追加评论的入口。注：只有一次追加机会且追加评论后无法进行修改或删除，卖家也会随之多一次解释机会。八、对评价进行解释进入“我的淘宝” “评价管理”“来自卖家/买家的评价”，选择需要解释