XX年优秀职员述职工作报告

1、xx年优秀职员述职工作报告董事长好，各位领导好:大家好！非常感谢董事长给我提供工作的机会，特别是在全球经 济不景气的情况下。同时感谢公司的各级领导，你们的面试 和信任让我进入公司成为了可能。入职以来，通过日常观察、与部分员工交谈，以及执行公司固定资产管理的过程，对公司的企业文化从初步感受， 到逐步深入，逐渐有了管窥之见。短时间之内，感受最深的， 是公司对现代管理方式的积极追求。在总经办的主导下，一 切都按照现代管理的方式去操作，其中体现最为显著的一 点,就是执行以结果为导向的关键目标的绩效考核制度，另 外在制度建设、工作伦理方面，都体现了我们公司的这种现 代化追求。直接的结果就是：管理专业，员

2、工敬业。可以预 见在以后，公司的管理趋势必将是：管理规范、配合流畅、 思想统一、务实高效。入职之初，做总经办高级储备干部，总经办安排的绩效 目标有两个，一个是公司的固定资产管理，一个是结合公司 状况做工作报告。管理固定资产，公司重视，对我个人也是第一次绩效展 示。我的管理目的是：防止资产流失，控制经营成本。首先扩大原来固定资产的定义范围原定义：单位价值xx元以上, 使用年限1年以上），把能控制的资产都纳入管理的范围，特 别是增加了个人管理的公司文件类资产。重点是对固定资产的登记造册。登记的步骤是：1. 具有固定办公场所的职员，把公司配备的设备、工、重要的文件作为固定资产登记，建立个人固定资产台

3、帐直接责任到人，作为职员岗位异动和离职时的物品及工作交 接依据。这一部分资产统计的比较详细，大到空调，小到订书机, 因为有具体的责任人，资产的针对性、追溯性都比较强。对于某些办公环境内的公用设备，都归于该环境内的最 高行政职员责任内。2、对公共场所的资产，以具体场所为单位进行登记。3、初步登记结束后，检查财务、物控、文控等部门的相关登记，核对原始记录，查漏补缺，与公司原资产册对接。4、责任人签字确认，下发，原件由总经办保管备案。这样管理的优势很：不但清楚了公司资产的具体分布情况，关键是能够随时追查资产的去向及现状，为资产的配备、 折旧、报废、更换提供了可靠依据。截止到今天，该项工作已经比原定计

4、划日程提前完成。统计造册结果已经上报总经办。感谢各部门主管及同仁的大 力配合。接下来的工作：制度重申、制定运行方案并负责实施等。下面的这些课题，都是关于公司管理方面的思考，是我 认为有必要改进，或者引起重视的。其中的某些课题，不一 定是实际存在的问题，只是我认为在某些方面需要特别注 意，因此也列入了课题范围。课题一、保持较低的离职率k课题现象我在总经办办公以来，总有员工在不间断的离职，主要成分是普工，也有少量基层管理干部，在基层登记固定资产 时，发现部分基层干部还没有补充到位。2、造成问题人员不稳定，特别是核心员工不稳定核心员工包括：各 级主管、文职专员、技术领头人、营销主力人员），就谈不上

5、构建企业文化，公司的运作流程就总是存在着某些断层，给 生产、经营、管理带来被动。3、解决手段1）暗访周边企业，通过各种途径了解周边企业的薪酬标 准，然后结合我们自身实际情况，适当的调整工资、奖酬， 在薪酬上做到行业平等。2）合理奖酬，通过有效的绩效考核办法，对同岗位不同 绩效的人员计发薪酬，做到岗位平等。绩效考核是一种激励 机制，要做到激励和鞭策互动，防止出现激励和打击互现的局面，在奖励优秀的同时，也要帮助、鼓励绩效临时不理想的职员进步，不能因为激励了优秀，造成部分临时不优秀的 失去了上进的动力。3）对部分关键技术岗位，实施内部人才培养战略，重点对那些认可企业文化、扎实肯干、谋求长远发展的员工

6、进行培 养，鼓励他们勇于尝试，替他们承担责任，慢慢地培养他们 自己承担责任的能力。争取在某些重要岗位，形成技术竞争 的态势，这样不但可以做到技术人员的互相制衡，也消解了 因为技术资源垄断给管理带来的被动局面。考虑把培养技术 新人，作为直接主管的年度绩效考核内容之一。4）为核心员工规划职业生涯，公司要加强对核心员工的 企业文化培训，加强他们的归宿感，同时，要为他们提供发 展的空间和平台。可以考虑把某些具备条件的员工补充到重 要岗位，这样不但可以降低招聘和培训的成本，还可以通过 对他们晋职经历的宣传，让其他员工感受到公司对于人才的 渴望和重视，从而对自己的前途充满信心。这也是以人为本 的体现。5）

7、改善工作环境，特别是食宿条件、文体娱乐设施等方面,有些条件的改善可能临时不能一步到位，但是要让员工 体会到公司的不断努力。这一点的达成，可以充分利用板报、 内部报刊等一切宣传手段。6）在企业经营、生产任务许可的前提下，考虑让部分岗 位拥有更多的自由时间，以下几条思路可供参考和选择：a、 逐步执行双休日制度;b、实行大小礼拜的休假制度;c、一个 月之内至少有一次休息双休日。以上三条，目的是让员工能 有机会改变休假节奏，制定计划处理个人事务。课题二、把客户当作目的，也当作手段k课题原因鉴于我司产品的特殊性，客户群主要是学校，目前学校基本是政府主管，其采购计划肯定要受到政府主管部门的限 制,所以，我

8、们必须要对政府资源保持足够高的重视。然而，未来的发展趋势，教育行业一定会逐渐被政府断奶，走向自主，而且，一些民营企业将会越来越多的进军教 育行业，也就是说，在不久的将来，我们越来越多的面对具 有自主采购权的客户。而大多客户在采购前，他们的产品信 息来源一般有两个，一个是制造商的产品宣传，另一个是向 熟人打探。而后者，是中国人一贯的购买习惯。所以，营销 人员要逐步学会让客户成为我们第二业务员的能力。2、达成手段1）加强对市场营销人员业务伦理的培训，通过大力宣传 公司某些被提拔的业务员的事迹，来激发他们的归宿感和积 极向上的精神，逐步达到业务员对公司提供的工作平台的价 值认同感，从而让更多的业务员

9、特别是业务骨干）建立长期为 公司服务的意识。2）建立强烈的服务至上的营销理念，为客户提供最优质 的服务，因为优质的客户都是来源于优质的服务。3）合理、准确评估客户。加强与客户的情感交流，对报 价邀请、投标邀请等订单前期客户要准确的定位和评估，确 定哪些对象渴求真诚的合作，哪些对象只是想获取对比信 息，哪些对象是纯粹的把我们当做衬托，从而确定市场工作 重点，从以上对象中确定哪些是主攻方向，哪些是争取对象, 力争让所有可能的对象都最终成为我们的订单客户。百分之 一的希望，当付出百分之百的努力。4）营销人员要逐步学会：在心里上，不仅仅局限在表面 上，不但要把客户当做服务对象来看待，也要当做朋友来看

10、待。客户既是我们服务的对象，是我们工作的目的，也要努 力让客户做到如下转变：被服务的客户-朋友-推销员，如此 一来，就完成了目的向手段的转变。 励志天下）课题三、营销中心的管理需要改善k课题现象根据总经办的安排，我旁听了营销中心的周例会。例会反映出如下的问题：1）营销中心的负责人被内勤杂务所累，疏忽了营销的重点。主要原因在于：对内部内勤人员工作内容的安排缺少条 理性，工作职责不分，推诿责任。2）内部内勤人员活跃有余，严谨不足, 3）在理顺责任的过程，中心负责人做的矫枉过正，忘记了内勤人员的服务本质。2、造成问题1）管理混乱，形成了短板效应。2）思路不清晰，内部职责不清，使得工作流程不畅，工 作

11、量匹配失衡。3）为了规范职责，牺牲了服务宗旨，产生的直接后果， 就是客户导向上发出错误信息，导致出现全员推诿责任的局 面，最终受到损害的是公司的利益。3、解决手段 1）营销中心从负责人自己开始做起，建立严谨、积极、无条件服务的中心思想，内勤人员就是为客户服务，为市场 人员、为技术工程人员服务，服务的宗旨必须贯穿到全员意 识中。2）理顺内勤人员的工作职责，这个过程不要急于求成,可以一边试验一边持续改善，最终做到工作职责分明、互相 配合顺畅。3）在这个理顺的过程中，不能牺牲工作的激情，不能把理顺变成了推诿，要加强对内勤人员职业素质的培训，建立 客户第一、服务至上的工作观，对于不属于自己职责范围内

12、的工作内容，要合理、积极引导，绝对不能粗暴推辞。4）严格杜绝发牢骚的现象，严密融入企业文化之中，要 勇于承担自己应该承担的责任，要勇于为下属承担责任，要 鼓励内部职员通过各种途径向上级或者直接向部门负责人 提出自己的合理化建议，甚至鼓励职员提出自己心中对某些 工作程序和工作安排的困惑和不满，然后根据实际问题和实 际情况，逐一解决。把所有消极因素解决了，轻装上阵，全 力、愉快、顺利的投身工作。5）对于内勤中某些专业性很强的岗位比如给客户提供技 术服务的内勤工程技术人员），要防止因为责任人因为技术资 源独占给部门运作带来的被动，比如岗位责任人因为某些不i>z<满以离职威胁公司等，所以必

13、须给类似岗位足够的危机意 识，通过各种手段确保该岗位的稳定，或者备用一个选择， 或者给该岗位配备一个相关专业的下属分担他的工作公司 储备的接班人）,让该岗位的技术人员负责培训下属的责任, 把培训合格下属作为该岗位员工的长期绩效成绩之一。6）营销中心的工程技术人员，针对产品，主要负责对客 户的技术指导、客户答疑方面的帮助，有时候可能会难以满 足用户提出的纯粹技术方面的问题，这种情况，可以由营销中心向用户提供解答疑问的研发技术人员的联系方式，或者 其他能够解答此类问题的人员的联系方式。部门负责人的职 责在于，针对这些作业流程，要与各部门负责人之间达成责 任共识与配合和谐。4、达成效果只有先把内勤工

14、作理顺了，作业流程固化了，中心负责人才能从繁杂的内勤事务中解脱出来，把主要精力转移到市 场和客户的方向上去。对于营销而言，市场的评估、客户的开发和维护才是事业的核心。课题四、建立全员服务意识1. 课题现象部分部门之间出现责任不清，互相推脱责任的情况2、解决手段1）在整个公司建立服务意识，营销中心要建立为客户服 务的意识，整个公司要建立为营销服务的意识。因为营销是 公司的生命线。2）明确作业流程，明确部门之间的职责，来确保各部门 之间的合作关系。3）任何部门都不能推脱责任，在部门内部，可以通过如 下途径建立全员服务的理念：负责人通过一个一个部门之间 配合岀现的实际责任问题，来现场解决并宣传公司追

15、求的服 务理念。4）当出现部门之间的争执时，部门内部的执行人员，首 先绝对不允许掩盖自己部门的失责，或者通过夸大指责其他 部门的失责之处来狡辩，相关责任人及主管首先要检讨自己 部门的失责之处，对外表明自己的服务太度。对于对方部门 在事件中所要担负的责任，由部门负责人出面，与对方的负 责人沟通，达成共识。长久的坚持，必定会产生良好的结果。课题五、实习生的生产质量问题k课题现象公司里学生实习生比较多，实习生具有成本低的优势， 同时具有责任心低的缺点，所以实习生是一把双刃剑，用好 了，可以为公司带来更高的利润，同时是公司企业文化传播 的一个重要渠道，他们也会成为公司很有效的人力来源，用 不好，则会生

16、产更多次品，而且还会浪费或损坏更多的生产 资料，提高生产成本。2、解决手段1）提高技术辅导人员或者作业辅导人员的职业操守。进 入我们公司，可能是实习生人生第一次步入社会，接受的东 西对他们的人生可能会产生至关重要的影响。所以，我们的 辅导人员，不但要辅导实习生的操作技术，也要关怀他们的 生活，帮助他们建立健康的职业观和职业操守。这一点可以 通过加强与实习生的日常交往开始做起，并通过深入展开交 谈、举办联谊活动等方式来强化效果。2）在实习生实习期满离开公司前，请他们对辅导人员进 行满意度评价，把调查成绩纳入辅导人员的绩效考核。3）提高质量检验人员的责任心，让成品检验人员加大检 查的力度和范围，把好最后一道关。4）无论如何，不能把质量问题流到客户那里，不能等客 户提出了投诉，我们才