辽宁省高校图书馆读者网上荐购服务的调研与思考

1、    辽宁省高校图书馆读者网上荐购服务的调研与思考    3 辽宁省高校图书馆读者网上荐购服务存在的突出问题3.1 对荐购服务采取“读者先推荐、馆员后控制”模式，增加了拒购的可能性被调查的图书馆有近一半没有荐购须知，读者通过网页表单进行荐购时，会出现不查重、填写的荐购信息不完整等情况。读者通过征订书目进行推荐时，书商提供的征订书目信息未经图书馆事先查重、筛选，读者推荐的图书很可能图书馆已有馆藏或不适合所在馆收藏。上述两种荐购模式均属于“读者先推荐、馆员后控制”模式。这种模式的缺点是荐购范围宽泛、要求不严，导致拒购率很高，严重挫伤读者荐购热情。3.2 没

2、有统一的荐购知识库被调查的图书馆均没有统一的荐购知识库。在提供系统荐购的19所图书馆中，有13所图书馆使用的是汇文系统的荐购模块，故以汇文系统为例，分析荐购系统的不足。汇文系统的荐购模块不具备自动查重功能，提供征订书目信息供读者浏览和检索，能够链接外部的网络资源自动生成荐购信息。但是馆藏书目信息与征订书目信息、网络资源之间是独立的，并没有实现无缝整合，读者需要在opac和荐购模块之间互相切换。汇文系统的荐购模块仅提供中标书商的征订书目信息，虽然图书馆要求书商提供与本校学科设置相关的书目信息，但是难免会夹带一些与馆藏标准不一致的书目；不同书商之间的书目信息又缺乏整合，出现重复书目，读者面对庞杂信

3、息的同时缺少生动的图文信息的书目，很难作出符合自己信息需求的正确荐购。3.3 读者荐购流程繁琐，到书周期长据回收的21份问卷调查显示，大部分被调查的图书馆处理荐购订单的频率过低，不定期处理读者荐购请求的图书馆多达13所；在购买渠道上，有8所图书馆可以通过网上书店购买读者推荐的资源，其中仅有1所图书馆将网上书店作为荐购资源采购的唯一来源，更多的图书馆由于政府招标采购规定的限制，只能通过中标书商采购荐购资源。对于荐购订单的处理，只有8所图书馆将荐购订单与其他订单分开处理，到馆后加工有绿色通道。目前馆藏建设中荐购数据比例较低，一大制约因素就是荐购图书与实际使用的时间差问题。一本书从荐购到采访人员查重

4、审核，再到确定购书渠道、获准采购、书商订购、登入编目和通知推荐人等环节，读者的使用需求可能已经大打折扣5。繁琐的荐购处理流程大大延长了资源与读者见面的时间，是影响读者荐购的重要因素之一。3.4 读者荐购服务的评估稍显欠缺据问卷调查显示，对读者荐购服务做过统计分析的图书馆占被调查图书馆的47.6%，有一半以上的图书馆未做过读者荐购服务的评估。读者荐购服务评估内容包括荐购资源分析，如荐购资源的种类、数量、学科分布等；参与读者分析，如参与荐购的读者人数、所属专业、所在年级等；荐购资源利用率分析，如荐购资源的流通率、荐购资源与传统途径采购资源利用率的比较分析等。读者荐购服务评估的缺失导致这项服务发展方

5、向不明确，不能及时发现服务中的问题，进而不断修正服务策略。对读者荐购服务的评估能够总结服务经验，发现服务不足，有利于读者荐购服务的长期有效开展。4 完善高校图书馆读者网上荐购服务的策略读者决策采购(patron-driven acquisition，pda)，也称“需求驱动采购”(demand-driven acquisition，dda)，是根据读者的实际需求与使用情况，由图书馆以一定的标准或参数确定购入文献的资源建设新模式6。读者决策采购首先由图书馆与书商确定符合藏书发展政策的预设文档，然后书商提供符合预设文档要求的图书marc记录，图书馆把marc记录导入图书馆自动化系统，读者通过opa

6、c查到书目记录后，或者点击链接直接阅读电子书，或者要求提供印刷本，由图书馆统一付费租用或购买7。pda模式的特点是以读者需求为主导，对读者需求响应时间短，实现了有使用才有购买的理想，使经济效益最大化。pda一经出现就风靡美国，并且被欧洲、新加坡、香港等国家和地区的大学图书馆采纳。我国的读者荐购和国外的读者决策采购在本质上都是读者参与馆藏建设。它们有着相同的服务理念，即以读者需求为中心，其目的都是提高资源的利用率和办馆效能。毫无疑问，pda是一种先进的资源建设理念和服务理念；然而，由于认知水平、出版发行模式等方面的限制，我国的高校图书馆完全实施pda的条件尚未成熟。高校图书馆不能坐等条件成熟，应

7、该在读者荐购工作中借鉴pda的经验和思路，进一步提高读者荐购服务水平。4.1 整合荐购目录，实行荐购服务“馆员先控制、读者后推荐”模式读者荐购是指读者根据自身需要向图书馆推荐所需图书，采访人员根据购书原则，参考读者荐购意见，最终做出采选决策，属于“读者先推荐、馆员后控制”模式，馆员是采购的决策者。如果读者推荐的图书没有被购买，有可能会使他们不再使用这一服务。以汇文系统荐购模块为例，模块提供中标书商的征订书目信息，并且按书商的名称导入荐购数据，不同书商征订数据有重复的可能性。中标书商为了追求经济利益的最大化，有可能提供尽可能多的书目数据供读者选择，增加了读者荐购的选择难度。反观读者决策采购的实践

8、，科学严格的书目控制是其成功的关键因素之一。在pda项目实施之前，图书馆员就会建立预设文档，对采购图书的学科范围、价格上限、出版时间等作出规定；并且在marc数据导入图书馆自动化系统之前进行过滤性初选。pda属于“馆员先控制、读者后推荐”模式，读者是采购的决策者。因此在开展读者荐购服务时，采访人员在将合作书商提供的书目数据导入系统前，可先做初步筛选，将不符合本校专业设置的大类删除，简化书目信息。数据导入时，应对本馆书目数据库和已经转入荐购库的待荐购书目进行查重，从而避免不同书商提供的书目数据存在重复问题。总之，在充分收集书目数据的基础上，应对适合本校学科需要而且出版质量较高的书目数据进行整合分

9、类，建立符合采访要求、读者荐购一体化的“电子版联合征订目录”8。4.2 建立荐购知识库，为读者荐购提供准确参考目前很多高校图书馆没有荐购知识库，征订书目和馆藏书目缺乏整合，读者需要单独登录荐购系统检索征订书目。荐购系统不能自动查重或提示读者查询馆藏书目，存在读者推荐图书已有馆藏的可能性，产生了无效荐购，浪费了读者和馆员的宝贵时间。如果能像读者决策采购那样将各商家提供的征订书目与馆藏书目无缝整合，读者不需要进行系统转换，在检索自己需要图书的同时就能了解到相关的征订书目，当馆藏书目里没有适合的图书时便可很方便地通过征订书目了解有关新书情况，并提出购买请求，这样就可以大大增加征订书目和广大读者见面的

10、机会9。由于我国电子书和纸质书还未实现同步发行，为了使读者更准确地了解所荐图书的相关信息，应广泛利用网络资源。如网上书店的新书资源丰富、信息详尽，书评网站提供有价值的图书评论。图书馆应当整合丰富的网络资源，为读者准确地荐购提供完备的书目保障。荐购知识库应该具有以下功能：馆员搜集、整理、筛选中标书商及网上书店书目信息，查重并将其按学科设置分类供读者浏览或检索；荐购系统可以实现与馆藏目录及荐购记录之间的自动查重；馆员对荐购公开反馈，且系统可以自动向读者的信箱发送邮件，通知读者荐购订单的处理进度；能够对参与荐购的人员、荐购资源的利用情况等相关数据进行统计分析；等等。4.3 简化工作流程，开辟绿色通道

11、，先用后藏读者荐购和读者决策采购一个显著的差别就是即时性。读者决策采购具有快速响应的特点，读者的信息需求可以很快得到满足。对于电子资源pda来说，通过免费浏览、短期借阅、触发购买实现资源的即时阅读；对于纸质图书的pda来说，成熟的电子商务平台和便捷的快递服务使荐购的图书实现了“先用后藏”的转变。传统的荐购流程是“先藏后用”，即读者提出荐购请求、采访馆员接受请求、订购、到馆加工、上架、通知荐购读者，从读者提出荐购请求到图书上架流通周期较长，导致有的读者不愿等待而寻求其他的获取途径。据回收的21份问卷调查显示，包含大连理工大学图书馆在内的4所图书馆对全部荐购订单分为一般订单和加急订单，读者没有特殊

12、要求的均按一般订单处理；只有大连大学图书馆和沈阳音乐学院图书馆对荐购图书采取绿色通道，可以“先用后藏”。因此，图书馆应该简化荐购流程，节约读者时间。具体措施有：要求中标书商将荐购订单与普通订单分开运输，以便到馆后优先处理。有条件的图书馆可与网上书店合作，利用网上书店快捷的物流系统将图书直接送达读者；编目人员将采访数据转为馆藏数据，修改图书的借阅状态，并告知读者还书日期及还书地点，待图书归还后进行加工并上架。4.4 注重荐购服务效果的评估，不断调整服务策略在国外的pda项目实践中，非常重视项目的评估工作。主要的评估内容包括：使用pda的读者分布情况、不同pda模式对于馆藏资源的影响、pda模式及

13、其与传统模式的经济指标对比等。目前我国读者荐购服务的评估工作较为欠缺。为了提高读者荐购工作的服务质量，增强读者荐购的积极性，应对读者荐购服务进行评估。评估内容包括：年荐购资源数量；年荐购读者人数、专业、学历；读者荐购的宣传方式；馆员处理荐购订单的频率；回复读者荐购请求的态度；读者对荐购处理的评价；读者荐购资源的利用率是否高于传统途径采购的资源；等等。5 结语辽宁省高校图书馆读者网上荐购服务中普遍存在荐购模式不合理，缺少统一的荐购知识库，荐购流程繁琐，对荐购服务评估的重视不够等问题。读者决策采购在国外的迅速发展给我国高校图书馆的读者荐购服务以巨大的启示，如果能将其成功经验与我国高校图书馆读者购荐服务加以整合，必将为我国高校图书馆的读者荐购服务带来新的生机与活力。参考文献：1范春梅.高校图书馆资源荐购服务探讨j.图书馆建设，2010(5)：11-13，17.2李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究d.重庆：西南大学计算机与信息科学学院，2010：19.3罗毅.高校图书馆荐购系统现状与问题研究j.图书馆学研究，2012(12)：26，46-49.4王芙容.高校图书馆系统荐书的调查与思考j.河南图书馆学刊，2014(4)：43-45.5刘丽静.高校图书馆读者网上荐书的调研与思考j.图书馆杂志，2012(6)：53-55.6刘华.馆藏建设的风向标