业主代表营运手册

1、w丄喪"*kNVH/ONVIX nOHZH/目录一、营运期业主代表关键职责 4二、酒店业务战略 41、品牌提升 42、酒店营运标准的建立 43 、业主与管理公司互动模式 4三、酒店营运管理 41、酒店日常采购项目 42、酒店经营管理周报、月度综合报告 43、酒店月度经营损益分析会议； 44 、与业主集团信息互动 45、酒店日常经营活动策略 56 、酒店服务质量月度检查 57 、酒店财务核算和报表编制 58 、酒店成本控制 5四、固定资产维护与保值 51、酒店资产重置，工程改造项目 52、酒店固定资产采购、转移、报废事项 53、酒店能源统计与分析报告 54、酒店工程部的日常管理工作 6

2、五、酒店重大人力资源政策 61、酒店骨干人员人事工作 62 、酒店重大人力资源政策与计划 63、酒店高层管理人员综合评估 6六、酒店公共关系 61、酒店外围公共关系 62 、业主方与酒店管理方关系协调工作 63、酒店重要宾客投诉处理工作 6七、酒店日常管理工作 61、酒店考勤及工资发放 62 、外派人员人事事项 63、个人述职报告 64 、业主公司的季度考核 6八、酒店档案管理 71、业主与管理方文档管理 72、酒店档案管理 7九、业主代表日常工作管理规定 71 、人事管理规定 72 、出差管理规定 73、财务报销管理规定 74 、离任交接管理规定 75 、考核奖励制度 7附件 1-13 8附

3、件 1【酒店各类报表递交制度】 8附件 2【业主代表（副总）经营周报】 8附件 3【财务副总监每周报告（委托管理版） 】 8附件 4【酒店经营管理月报】 8附件 5【月度损益经营分析会议纪要】 8附件 6【月度经营考核表（业主代表版） 】 8附件 7 【酒店年季度综合考核标准（酒店中心营运部） 】 8附件 7-1 【季度综合考核标准服务质量评分明细】 8附件 8【月度服务质量总查表（业主代表版） 】 8附件 9【酒店财务管理制度 】 8附件 10【关于业主代表离任交接事项的规定】 8附件 11【业主代表离任交接会签表】 8附件 12【业主代表财务人员离任交接管理办法】 8附件 13【业主代表季

4、度考核表（营运期） 】 8一、 营运期业主代表关键职责1、督导支持酒店管理方提升经营业绩和管理水平；2、确保酒店资产的安全和保值酒店业务战略1、品牌提升? 审阅酒店所有对外发布信息所涉及的品牌内容；? 定期收集酒店正面品牌推广报道、所获荣誉并及时传递至集团董事会。2、酒店营运标准的建立? 根据酒店营运需求及管理公司品牌标准，了解并熟悉酒店营运标准和流程；? 每月一次定期检查并及时以书面方式向管理方反馈酒店对标准流程的执行情况；? 督导并推进管理方每年一次（每年1 月份）回顾、修正或充实酒店营运标准和流程。3、业主与管理公司互动模式? 积极参与并协助管理公司对酒店的经营管理，推动酒店的经营与管理

5、的不断提升，完 成酒店经营预算与各项管理指标；? 现场执行并协调业主公司与管理公司之间的工作联系，? 定期总结与管理公司互动模式，及时对业主方反馈经验以取得更好发展。三、酒店营运管理1、酒店日常采购项目? 审阅酒店采购单及合同；? 审阅酒店日常采购项目；? 在权限范围，审签酒店与管理公司关联单位之间的关联交易；? 超出审签权限，按照业主权责发生制度完成业主方审签流程。2、酒店经营管理周报、月度综合报告? 执行董事会制定的【酒店各类报表递交制度】 （附件 1 ）? 完成经营管理周报（附件 2 ）以及财务副总监每周报告（委托管理版）（附件 3）；? 完成经营管理月度综合报告（附件4 ）；? 按照集

6、团财务要求，完成酒店各项财务报告；3、酒店月度经营损益分析会议； 业主代表负责定期安排集团与酒店管理层举行的经营管理会议；每月一次督导管理方组 织执行月度经营损益分析会议，会议内容需涵盖以下主要方面；? 分析酒店各营业部门上月收入状况；? 结合酒店预算，督导并纠正月度经营活动中存在问题，分析预算完成情况；? 主导酒店管理方评估上月本酒店在行业同类酒店的市场地位；? 根据月度经营结果，评估月度营销活动的执行情况；? 主导分析各项成本点的合理性以及上月业主利润；? 代表业主方对月度财务成果的综合分析并提供管理意见；? 会议完成次日，按时递交月度经营损益分析会议纪要至集团董事会审阅（附件5 ）；4、

7、与业主集团信息互动除集团公司要求定期递交的各类经营管理报告外， 需定期与不定期在第一时间向集团公司 提供酒店相关重要文字信息、照片或录像等：? 酒店正面或负面的各类媒体报道；? 酒店或酒店员工荣获政府职能部门颁发的各项荣誉或奖励；? 酒店接待的重要宾客（政府要员、社会名人、明星等） ；? 酒店组织的重大活动（开业典礼、新闻媒体采访、假期大规模促销活动场面等） ；? 酒店发生的各类安全事件；? 其它重大事件的专题报告。5、酒店日常经营活动策略? 了解并熟悉管理公司品牌标准以及星级酒店评星标准；? 每月一次根据“提升酒店经营能力的管理标准”实施对 酒店的月度经营考核； （附件 6 ）? 配合业主集

8、团每季度对酒店实施季度经营考核； （附件 7 ）? 督导并熟悉酒店市场营销部推出的客房与餐饮营销方案；? 跟踪并督导营销方案和促销手段的执行；?关注营销方案实施过程的关键经营数据变化：岀租率、平均房价、REVPAR餐饮人均消费、包房使用数量及金额、宴会次数、餐饮收入、酒店总收入等；? 记录营销方案实施过程的问题或偏差，在月度损益分析会议上提岀指导意见。6、酒店服务质量月度检查? 每月一次根据“提升酒店服务质量管理标准” ，实施对酒 店月度服务质量总查； （附件 8）? 完成的总查报告在实施后二天内以书面或邮件方式递交管理方的同时抄送给业主集团；? 总查实施一周内，审阅管理方的整改计划，跟踪其实

9、施过程和结果；? 配合酒店开发中心营运部每季度对酒店的服务质量总查。 （附件 7）及（附件 7-1 ）7、酒店财务核算和报表编制? 按照业主集团财务管理制度的相关规定，组织、指导并监督酒店财务核算和报表的 编制工作，包括资金计划和管理、预算管理、报表编制等主要工作内容。? 参见附件 10 财务管理制度8、酒店成本控制? 审阅除业主公司战略采购项目的所有管理方递交的采购比价；? 参与管理方与供应商的最后采购谈判；? 督导酒店申购流程、审批流程、验收入库流程、付款流程；? 定期与不定期检查酒店各项费用开支的合理性：人工成本费用、能耗费用、餐饮成本费 用、客房一次性用品费用、市场营销费用等等；? 每

10、月的实际成本费用与预算对照，是否控制在合理的成本比例内；产生落差的情况，需 分析原因，督导酒店提岀整改计划；四、固定资产维护与保值1、酒店资产重置，工程改造项目? 督导代表业主方完成对酒店工程改造过程的监督与验收；? 督导及规划代表业主方参与酒店工程维保计划及重大工程采购计划的审核，为集团提供 决策支持；2、酒店固定资产采购、转移、报废事项? 严格按照集团 财务管理制度 和酒店管理方制定的针对本酒店的财务核算流程和政策， 执行并监督固定资产的管理和核算；? 督导酒店管理方建立固定资产的档案管理，定期检查实施情况；? 督导酒店管理方季度固定资产的盘点，并审批盘点报告；? 督导管理方每月执行酒店除

11、固定资产外所有物品的月度盘点；? 审批盘点报告并抄报业主集团；? 针对酒店盘点结果的不合理现象及时指岀并跟踪整改情况；? 审批酒店固定资产的采购、转移及报废事项；3、酒店能源统计与分析报告? 督导酒店工程部按日、周、月统计各项能源数据；? 根据能源成本结果分析评估上月能源使用状况；? 督导酒店积极推岀能源控制的合理化方案；? 审签酒店节能措施所涉及的投入成本；? 定期评估酒店节能措施的落实与整改。4、酒店工程部的日常管理工作? 督导酒店工程部制定设施设备的年度、季度、月度等定期维护保养计划；? 定期抽查设施设备维护保养计划的执行情况； 五、酒店重大人力资源政策1、酒店骨干人员人事工作? 审阅酒

12、店骨干人员的录用、离职报告；? 审阅酒店骨干人员的调动、职位、薪资调整；2、酒店重大人力资源政策与计划? 审签酒店人力资源政策的变更，超出职权需及时上报业主集团；? 对管理方提出酒店整体的调薪、加薪等计划，需进行市场调研；? 审签薪资调整计划并跟踪执行状况；? 对原人力资源政策的变更需及时向业主公司人力资源部报备；? 审阅酒店外请帮工的合作协议；? 审阅酒店外帮工申请；3、酒店高层管理人员综合评估? 有责任向管理公司及业主公司对酒店高层管理人员综合表现提出意见和建议；? 参与年度酒店高层管理人员的综合考核及奖金分配；六、酒店公共关系1、酒店外围公共关系? 定期（逢年过节前）亲自拜访相关政府职能

13、部门负责人；? 协助酒店协调税务、银行、工商、公安分局、派出所、保险、旅游局等关系；? 出面参与政府职能部门的重要接待任务。2、业主方与酒店管理方关系协调工作? 了解业主方和管理公司的企业文化以及管理理念；? 架起业主方与管理方之间信息交流与相互沟通的桥梁；? 执行并督导管理方对业主方的重大接待任务；3、酒店重要宾客投诉处理工作? 督导并协助酒店出面处理重要宾客的投诉；? 审签宾客投诉而引发的诉讼或保险理赔事宜；七、酒店日常管理工作1、酒店考勤及工资发放? 每月月初审阅酒店考勤汇总表? 每月审阅酒店加班工资、外帮工工资结算的准确性；? 签批工资发放表。2、外派人员人事事项? 执行外派人员请假、

14、出差审批；? 执行外派人员考核；? 核准、督导并执行对管理方考核奖励的发放、结算。3、个人述职报告? 每半年度、年度各一次，向业主集团提出述职报告4、业主公司的季度考核? 接受每季度一次酒店开发中心的季度综合考核；? 对季度考核扣分项目进行整改八、酒店档案管理1、业主与管理方文档管理? 所有与业主方、管理方往来文件必须存档? 与业主方往来文件包括网批邮件；2、酒店档案管理? 酒店档案管理分电子文档、书面文档等? 督导建立各部门档案管理制度；? 督导并每月抽查一次各部门档案管理负责人的执行情况；? 及时将档案管理检查结果以电子邮件形式反馈管理方高层并抄送业主集团； 九、业主代表日常工作管理规定1、人事管理规定? 业主代表考勤由酒店人力资源部统筹管理，管理办法参照酒店行政管理委员会的考勤制 度执行；? 每月 5 日前，由酒店人力资源部递交业主集团上月的业主代表考勤记录；? 业主代表的任何请假需得到业主集团总经理审批，审批邮件抄送酒店总经理，酒店人力 资源部备案；2、出差管理规定? 业主代表出差申请需得到业主集团总经理确认并审批；? 审批邮件同时转发酒店总