中层管理者能力提升——秦浩洋(共13页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上管理能力提升【课程背景】市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：l 如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？l 需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？l 要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？l 要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成？l 要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？【课程收益】l 快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果l

2、学习如何建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路l 学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力l 学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效l 现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战【课程形式】在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 1. 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2. 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3. 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动4. 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获【课程结构】第一模块：迈向领导之路 第二模块：建立高效协作的团队第三模块：团队的目标与分工管理第四

3、模块：激发团队的动力第五模块：高效的沟通、检查和辅导【授课对象】新晋管理者及从技术走向管理的管理者需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者【课时】2天 【培训效果】：l 某互联网公司接受管理能力提升培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q12）：【课程内容】第一讲：迈向领导之路1、 管理者的角色认知a) 小组讨论：担任领导者前后的想法与做法的差异b) 点评与讲解：从个人贡献者到管理他人时所面临的变化与挑战c) 案例讨论：中层管理者常见的角色认知错误d) 时间比例尺：中层管理者每天的时间都花在哪些事情上？2、 管理与领导力的区别a) 案例分析：项目经理老张的困惑b) 小组讨论：假如你是老

4、张会怎么办？c) 点评与讲解：管理与领导力的区别i. 目的ii. 侧重点iii. 体现iv. 适用条件v. 对象3、 自我分析：认识并评估你对下属的权力i. 处罚性权力ii. 奖赏性权力iii. 法定性权力iv. 专家性权力v. 影响性权力4、 图解：胡萝卜和大棒管理法的缺点与如何避免陷入管理的悖论5、 提升领导力a) 领导力的3个方面i. 如何管人ii. 如何管事iii. 如何管自己b) 中国员工最看重的领导力i. 扛事ii. 疼人iii. 律己iv. 公平第二讲：建立高效协作的团队1、 真正团队的4P特质a) 角色扮演游戏导入：龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组b) 小组

5、讨论：以上团队哪个是真正的团队？c) 点评与讲解：真正团队的4P特征i. 目标ii. 规则iii. 绩效iv. 发展2、 团队状况测评：你所处的团队状况如何？注：测评工具来自提高团队绩效的可行策略a) 解读测评结果3、 团队发展的不同阶段及管理重点a) 团队发展的5个阶段i. 形成期ii. 震荡期iii. 规范期iv. 高产期v. 调整期b) 小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点c) 点评及讲解d) 工具性表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点4、 案例分析：水浒团队中的八种角色智多星、监督者、外交家、协调者、凝聚者、推进者、实干者、完美者5、 小组讨论：每种角色的优势与不足点评与讲

6、解：每种角色的优势与不足6、 认识自己（自我测评）：你的强角色与弱角色测评工具：贝尔宾团队角色7、 案例分析：阿里巴巴的职位分析与团队角色模型a) 小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整b) 点评与讲解8、 图解：八种角色与三种行为导向的关系i. 思考导向ii. 人际导向iii. 行动导向第三讲：团队的目标与分工协作管理 l 案例分析：来自职工餐厅的抱怨声（到底我该做什么？） i. 团队不能形成合力的根本原因ii. 你和下属之间必须明确的四件事1. 目标2. 实现方法3. 考核标准4. 计划l 经典案例分享：某互联网公司的目标管理办法（如何让所有人朝着同一目标努力）i. 鱼骨法ii. W

7、BSiii. 滚动计划法l 小组讨论：如何让目标具有激励性i. 分享：在你的工作中，任务结构最清晰和最不清晰的经历ii. 如何让目标更具有激励性iii. 建立执行目标和挑战目标iv. 建立记分牌l 图解：协作分工管理的具体办法（基于RACI模型的协作分工管理）l 小组活动角色扮演：进行协作分工时必须具备的四种人物：i. 责任人、执行人、被咨询人、被通知人l RACI模型的纵向与横向要点分析l 课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理i. 点评与讲解第四讲：激发团队的动力 1、 常用的激励理论简介及案例分析a) 马斯洛层次需求激励 案例分析：你该怎么对销售员小李进行激励？b) 双

8、因素激励案例分析：到底是精神还是物质更有激励作用？c) 目标激励案例分析：榜样的力量d) 公平激励案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族e) XY激励案例分析：奖励不迟到者还是惩罚迟到者？1、 图解：下属凭什么愿意追随你？（十大必备激励：对照检查你是否满足了他的需求）a) 薪资、福利、奖金 满足他的生理需求b) 社会保险、劳动合同(甚至终身制) 满足他的安全需求c) 良好的同事关系（上下级关系） 满足他的社交需求d) 表扬（鼓励）、荣誉感满足他的尊重需求e) 参与决策（授权）、升职（轮岗）满足他的自我实现需求 2、 基于积极心理学的激励模型：PERMAa) 如何打造具有积极情绪的团队i. 对

9、下属工作的支持和生活的关怀ii. 经理人自我情绪的控制方法iii. 经理人创建团队积极情绪的积极行为与消极行为b) 如何让下属对工作产生投入感i. 保持能力和挑战的平衡 ii. 合理授权iii. 清晰的任务结构（目标、关键成果、考核标准）iv. 给予及时明确的反馈1. STAR正面反馈2. STAR/AR建设性反馈c) 建立团队成员间良好的人际关系i. 感恩的时刻ii. 分享好消息的时刻iii. 提意见的时刻iv. 冲突的时刻d) 建立和增加工作的意义i. 愿景的三个要素（画面感、和员工的连接、和行动的连接）ii. 小组练习：通过四步法增加工作的意义1. 一年后的今天，我们的团队最理想的状态是

10、什么样子？ 2. 你能做出怎样的贡献？3. 为了这个目标，你要采取的行动是什么？4. 将团队的愿景和个人的行动计划记录下来，贴在显著的位置e) 创建成就感i. 学员分享：你在用哪些方法创建成就感ii. 点评和讲解：创建和增加成就感的三个要点第五讲：高效的沟通、检查与辅导1、 高效的沟通、检查与辅导带给下属的“四感”a) 被重视b) 被赏识c) 被理解d) 被支持e) 给下属带来以上“四感”的积极行为2、 高效的会议沟通f) 如何开晨会g) 如何开夕会h) 如何开周会3、 基于LIFT模型的一对一、面对面的沟通a) Listen：积极倾听i. 倾听的三种方式ii. 积极倾听的表现1. 示意2.

11、重复3. 记录iii. 同理心倾听iv. 案例练习：如何听到下属那些欲言又止的苦恼b) Identify :识别问题 i. 案例分析：招聘经理小张的困惑1. 陷入细节 2. 主次不分 3. 遗漏 ii. 练习：使用平衡轮法识别小张的问题1. 列出维度 2. 给各维度打分 3. 列出打分依据 4. 识别出问题 c) Facilitate :促成解决方案 i. 案例分析：如何面对抛过来问题的小张ii. 四种解决问题的领导风格的利弊分析及适用场景分析1. 英雄型2. 导师型3. 指挥官型4. 教练型iii. 教练型领导风格的技巧1. 有力量问题的标志2. 如何支持下属寻找答案3. 有力提问的案例4.

12、 案例练习：促成小张给出解决问题的方案d) Test：验证检查和辅导的效果：约定下次的检查时间和预期结果4、 结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。附：课堂讲授的主要工具1² 领导力提升的工具：领导者的四项关键行为2² 建立真正团队的工具：团队的4P特征3² 识别团队角色的工具：贝尔宾团队角色4² 检验目标的工具：SMART5² 目标分解的工具：WBS6² 责任分工管理的工具：RACI7² 激发团队动力的工具：PERMA8² 建立团队积极情绪的工具：情绪表格9² 增加工作投入感的工具：投入感的4维10