如何建设高素质团队

1、12主讲师卞华舵简介主讲师卞华舵简介 卞华舵卞华舵，曾用名甘霖。国家首批企业管理顾问师，曾用名甘霖。国家首批企业管理顾问师，中国人才学会超常人才专业委员会理事，江苏省生产力中国人才学会超常人才专业委员会理事，江苏省生产力促进中心培训部主任，教授。清华大学人文学院研究生促进中心培训部主任，教授。清华大学人文学院研究生毕业，历任大学院系团委书记、大学讲师，广播电视节毕业，历任大学院系团委书记、大学讲师，广播电视节目主持人，南京成功学院院长，管理顾问公司首席顾问目主持人，南京成功学院院长，管理顾问公司首席顾问等职，并担任山东亚力美集团、江苏新远东集团等二十等职，并担任山东亚力美集团、江苏新远东集团等

2、二十余家企业的管理顾问，领导主持咨询项目十余项，深入余家企业的管理顾问，领导主持咨询项目十余项，深入服务企业百余家，在全国作专题报告千余场次，每年培服务企业百余家，在全国作专题报告千余场次，每年培训人数逾万人，著述四十余万字，品牌训练课程有训人数逾万人，著述四十余万字，品牌训练课程有企企业新人职场训练业新人职场训练 、 领导力提升训练领导力提升训练 、 经理人经理人训练训练 、 团队技能团队技能 训练训练等。等。 主攻方向：主攻方向：企业管理咨询、人才教育训练企业管理咨询、人才教育训练3培训师的角色定位培训师的角色定位抬轿子 擦皮鞋 导游者 布道者 4培训师的三种境界培训师的三种境界教师师傅大

3、师5内 容n一、导言n二、团队精神的修炼n三、评价团队的七个纬度n四、团队发展四个阶段n五、有效的沟通n六、有效的授权n七、有效的激励6例1：智商为120120的个人组成团队，其智商仅为6262his iq is 120!their iq is 62!7例2：能拉动8585公斤的人6个加起来只能拉动383383公斤 85*6=5108？这说明了什么9二、团队精神的修炼10团队精神小企业靠感情感情 中企业靠管理管理 大企业靠文化文化 企业发展到一定阶段，团队管理的重要性异常突出。企业发展的四大危机n创业期危机n成长期危机n成熟期危机n稳定期危机12团队协作的内涵团队协作的内涵n优先考虑集体的利害

4、及效能。n尊重他人立场，抑制自己过度欲求。n协作好坏应以目的达成与绩效进步考量。n整体业绩提升，是对个人的光荣回报。n协作并不意味着为了集体牺牲个人。n协作意味着以集体为背景将个人效能最大化。13如何在公司保持协作如何在公司保持协作n深入领会公司的目标、方针与计划。n理解并尊重个人的表现。n对他人毫不吝啬地予以帮助。n相互有好感并相互信赖。14具备协作的姿态具备协作的姿态n所有的人都必须有共同的目标。n相互认识他人工作的价值。n应相互了解对方的性格，相互信赖。n有亲近感并要相互沟通。n具备“先奉献后索取”的精神。15纵向协作和横向协作纵向协作和横向协作对上司的协作对上司的协作 迅速执行命令 积

5、极地辅佐 明确地回答 及时的、准确的报告 迅速领会上司的意图对同事的协作对同事的协作 正确了解对方职务 紧密联系 完成自己的责任 与对方搞好关系16个案分享个案分享n就团队协作而言，我做得最棒的事情是就团队协作而言，我做得最棒的事情是n我是怎样去做的我是怎样去做的n我是怎样学来的我是怎样学来的n我需要改进的地方是我需要改进的地方是17演练：演练：人生之旅人生之旅n伙伴感受伙伴感受n我的感受我的感受n体会与感悟体会与感悟18演练：演练：团队决策团队决策n个人得分个人得分n团队得分团队得分n决策方式决策方式n感想感想19三、评价团队的七个纬度1.参与感2.合作性3.沟通的方式和质量4.组织效能5.

6、自我完善机制6.氛围7.领导人201、参与感（1）公开通报情况，信息公开（2）民主决策（3）不搞小派别212、合作性 （1）努力工作，互相帮助（2）工作量合理分配（3）一方有压力，其他人主动协助 223、沟通的方式和质量 （1）开诚布公表达意见（2）不背后议论（3）互相回馈意见234、组织效能 （1）角色清晰 人人有事做，事事有人做（2）目标具体（3）责职分明（4）任务按质按量完成（5）会议有成效（6）制度有力 有“法”可依，有“法”必依245、自我完善机制 （1）不断地改善（2）尝试新事物（3）承担风险（4）面向未来，而不是过去（5）以客户需求为中心（6）注意结果和改善 以原则定是非，以结果

7、论成败（7）能够学习新技能256、氛围 （1）很开心（2）分享成功（3）相互信任（4）相互尊重（5）有共同信守准则（6）共同学习和成长的氛围267、领导人（1）尊重每个组员 价值和贡献 个性 习惯（2）爱护每个组员 关心成长 洞悉需求（3）被尊重，有权威（4）担当教练的角色27回顾：评价团队的七个纬度1.参与感参与感2.合作性合作性3.沟通的方式和质量沟通的方式和质量4.组织效能组织效能5.自我完善机制自我完善机制6.氛围氛围7.领导人领导人28四、团队发展的四个阶段29tmtmtmtmstmtmtmtmtmstmtmtmtmtmtmtmtmtmtmsstmstage onestage two

8、stage threestage four团队发展的四个阶段30tmtmtmtmtms沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）； 团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低团队成员的能力：技术单一； 处理人际关系的能力很低； 不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段团队发展的第一个阶段31tmtmtmtmstm沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流决策：主要由主管作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低中团队成员能力：技能的单一； 人际关系能力中等； 具有初步的支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）团队发展的第二个阶段32tmt

9、mtmtmtms沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等高团队成员能力：技术面更宽； 人际关系能力强； 中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等）团队发展的第三个阶段33tmtmtmtmtms沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员能力：技术面广； 人际关系能力强； 支持团队的能力强（如作决定、 解决争议、选择团队成员等）团队发展的第四个阶段34团队效率的定义：任务效率：团队完成与任务有关的目标程度 心智健康：团队

10、成员的健康成长和发展团队活力：团队继续在一起工作和 有效发挥作用的可能性 团团 队队 效效 率率35d类型：冷淡而有效的团队类型：冷淡而有效的团队 任务效率高任务效率高 心智健康中等或差心智健康中等或差 小组活力期短小组活力期短社会反射作用低社会反射作用低任务反射作用任务反射作用高高任务反射作用低任务反射作用低a类型：充分发挥作用的团队类型：充分发挥作用的团队 任务效率高任务效率高 心智健康良好心智健康良好 小组活力期长小组活力期长社会反射作用高社会反射作用高c类型：功能失调的团队类型：功能失调的团队 任务效率差任务效率差 心智健康差心智健康差 小组活力期极短小组活力期极短图1：四种类型的团队

11、及其产生的结果b类型：亲密的团队类型：亲密的团队 任务效率差任务效率差 心智健康中等心智健康中等 小组活力期短小组活力期短讨 论n你的团队处在哪一阶段？n你的团队属于什么类型？为什么？怎么改善？37五、有效的沟通381、有效沟通的原则、有效沟通的原则2、企业沟通原则和方式、企业沟通原则和方式3、沟通的禁忌、沟通的禁忌沟通的基础沟通的基础 说 说 问 问 听 听 看 看 写 写 其他 其他 沟沟 通通 者者沟沟 通通 者者思思 考考40赢得合作的沟通技巧赢得合作的沟通技巧n用建议代替直言用建议代替直言n提问题代替批评提问题代替批评n让对方说出期望让对方说出期望n诉求共同的利益诉求共同的利益n顾及

12、别人的自尊顾及别人的自尊41沟通前的思考沟通前的思考n干什么？干什么？n目的？目的？n谁？谁？n对方态度？对方态度？n对方知道多少？对方知道多少？n时机？时机？n内容？内容？n表达的重点？表达的重点？n语气与词句？语气与词句？n细节是否太多？细节是否太多？n要求是否清楚？要求是否清楚？n事实是否经过求证？事实是否经过求证？n是否需要对方回馈？是否需要对方回馈？n用什么方式沟通最好？用什么方式沟通最好？42有效沟通的原则有效沟通的原则n正确回应正确回应n注意态度注意态度n注意倾听注意倾听n经常确认经常确认n个性鲜明个性鲜明43正正 确确 回回 应应 沟通是双向过程，沟通是双向过程，一切言行都具沟

13、通的性质。一切言行都具沟通的性质。44注注 意意 态态 度度 态度比内容更重要。态度比内容更重要。45注注 意意 倾倾 听听 听比说更重要。听比说更重要。 高效的沟通高效的沟通 = 25%问问 + 25%说说 + 50%听听46倾听的作用倾听的作用n了解对方需求，了解真相的简捷途径。了解对方需求，了解真相的简捷途径。n留下好印象，改善双方关系的方式。留下好印象，改善双方关系的方式。n倾听和谈话一样有说服力。倾听和谈话一样有说服力。n更冷静地观察对方。更冷静地观察对方。47倾听的五种境界倾听的五种境界n听而不闻听而不闻n虚应虚应n选择性倾听选择性倾听n专注的听专注的听n设身处地的听设身处地的听4

14、8自以为事的人有四种反应倾向自以为事的人有四种反应倾向n价值判断价值判断n追根究底追根究底n好为人师好为人师n想当然想当然49经常确认经常确认避免遗漏，避免遗漏，重点强调，重点强调，巩固沟通成果。巩固沟通成果。50个性鲜明个性鲜明具有个性才能印象深刻。具有个性才能印象深刻。现代人的追求不仅注重优秀，现代人的追求不仅注重优秀，更注重与众不同。更注重与众不同。51企业沟通原则和方式1.原则：原则：迅速迅速正确正确简单简单 2.方式：方式： 口头沟通口头沟通电话、会议、面对面会谈电话、会议、面对面会谈 文书沟通文书沟通各种报告、企划书、签呈、各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传内文、公文、

15、信留言、传真、真、e-mail 视听沟通视听沟通录影带、投影机、幻灯片录影带、投影机、幻灯片52沟通的禁忌n不良的口头禅n过多的专业术语n威胁的语句n易受干扰的环境n忽略了确认不了信息 n只听自己想听的n被第一印象及身份、地位左右n过度自我为中心n不信任对方53六、有效授权54授授 权权不是n 不分青红皂白随便把工作分出去n 把不想做的工作推给部属n 调配工作量，使部属间的劳逸平均55授权的涵义授权的涵义n上级分配给下级一项任务或职责。n授予下级充分的职权去完成所分配的任务，使他可以毫无困难地让其他人承担义务并从他人那里获取资源。n就标准和成效方面在期望上达成一致。n在完成任务方面，下级对上级

16、应承担义务。56授权的障碍n害怕搞砸了。n自己做快。n没把握。n害怕被取代。n解释工作浪费时间。n没有人能做得像你那么好。n确实无人可以授权。n只有亲自参与，才能了解状况。57授权的优越性授权的优越性n细分工作。n给下级发展提供更大的机会。n获得新的想法和建议。n有助于发现人才。n上级从事更重要的活动。n使工作在上级不在时保持运行。n创造一种参与的感觉和氛围。58什么可以被授权什么可以被授权n日常工作和活动n需要技术能力去解决的问题n某些特定领域中的决定n监管某一项目n收集事实资料n准备报告n以代表身份出席会议59什么不能授权什么不能授权n计划n人事问题（如保持士气）n解决部门内部冲突n发展培

17、养下属n在部门中维护纪律和规章制度n任务的最终职责n没有合适的下级能承担的工作60有效授权三部曲有效授权三部曲n任务指示n进度监督n成果评估61任务指示任务指示n任务说明n期望成果n部属定方法，但需提计划n设定挑战性目标n适度推销你的方法n要求部属呈现进度62进度监督进度监督n过程不干涉n鼓励按他们自己的方法进行n保持警觉，留意出错n不轻易收回授权n鼓励非正式的讨论n与工作细节保持距离63成果评估成果评估n预期目标实现： 肯定与赞赏n预期目标未实现： 应检讨64检讨内容检讨内容n沟通内容n沟通误解n部属能力n用人不当n意外65 不管你是授权给何人去做，不管你是授权给何人去做，你都必须担当成败全

18、责！你都必须担当成败全责！66七、有效的激励67n激励的定义n激励的目的n激励的目标n激励的过程n激励的理论及运用n激励的实践n激励的一般原则n精神激励的原则68激励的定义激励的定义 激励激励就是创造满足员工各种就是创造满足员工各种需求需求的的条件，激发员工的工作条件，激发员工的工作动机动机，使之产生，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。实现组织目标的特定行为的过程。69激励的目的激励的目的“要我做要我做”自动力自动力“我要做我要做”“推动力推动力”激激 发发“吸引力吸引力”70激励的过程激励的过程需求需求行为行为目标目标反反 馈馈71双因素理论双因素理论 n可以使员工产生满意。可以使员工产生满意。 如：工作本身，赏识，责任，成就，进步的如：工作本身，赏识，责任，成就，进步的机会，成就感，工作兴趣等机会，成就感，工作兴趣等。 n可以使员工消除不满。可以使员工消除不满。 如：公司政策，工作条件，人际关系，安全，如：公司政策，工作条件，人际关系，安全，生活条件，金