10.中台部门：有效运用公司资源维护客户权益（新）

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2、版版权益消费者权益保护法消费者权益保护法 保险法保险法知悉真情权、自主选择权公平交易权、依法求偿权求教获知权、依法结社权维护尊严权、监督批评权208条法律条款经纪服务委托协议权 益【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版离职单离职单（2018年1工作月-11工作月）两访：保险公司回访&明亚回访一议：经纪服务委托协议【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版如何查询基础服务 保单查询 产品咨询 方案设计 续期提醒 保全服务 理赔咨询 保险公司增值服务提醒客户知情权客户服务特色服务增值服务保单体检积分兑换紧急救援就诊预约不定期俱乐部活动保单托管

3、指定受益人关怀【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版投诉客户监督权人员支持资金支持政策支持销售误导销售误导产品保障责任续期催缴续期催缴未收到续期催缴通知服务态度服务态度经纪人服务态度、内勤服务态度销售误导售后：续期催缴服务态度【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版获客分配成交数据第十条保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。保险人是指与投保人订立保险合同，并按照合同约定承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。第三十六条 合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费

4、后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起超过三十日未支付当期保险费，或者超过约定的期限六十日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。被保险人在前款规定期限内发生保险事故的，保险人应当按照合同约定给付保险金，但可以扣减欠交的保险费。第三十七条 合同效力依照本法第三十六条规定中止的，经保险人与投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。但是，自合同效力中止之日起满二年双方未达成协议的，保险人有权解除合同。保险人依照前款规定解除合同的，应当按照合同约定退还保险单的现金价值。第一百一十八条保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合

5、同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版告知义务：投保时&客户信息变更续期缴费义务：缴纳续期保费义务【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版获客分配获客分配&离职单处理离职单处理2Part【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版获客分配客户资源分配未成交客户已成交客户所有孤儿单客户天猫店客户电子商务及其它短险合作渠道成交客户官网官微400电话、

6、公司总机、各分公司电话等渠道主动咨询的潜在客户公司内部人员、合作机构、监管单位等转介绍的潜在客户。【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版客户资源分配流程符合报名条件自愿报名姓氏排名定期反馈严格执行客服部确认志愿者报名名单审核确认名单分配服务标准反馈评级符合报名条件自愿报名【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版离职单处理符合报名条件自愿报名【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版3Part【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版客户服务平台CS400-612-8688400-612-8688http:/mingyabaoxian 【北分衔接培训课程】【北分衔接培训课程】-2019-2019版版4Part客服部经理客服部经理客服主管客服主管（回访组）（回访组）客服主管客服主管（续期组）（续期组）客服主管客服主管（增值服务）（增值服务）客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服主管客服主管（获客分配组）（获客分配组）客服专员客服专员董事会秘书董事会秘书【北分衔