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文档简介

1、羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螁袅肄芄蒀蚇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒂莂袅袂蒂蒄蚈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螁袅肄芄蒀蚇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒂莂袅袂蒂蒄蚈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螁袅肄芄蒀蚇羀芄薃羃芈芃蚅螆

2、膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒂莂袅袂蒂蒄蚈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薇螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁羁膁螀肇艿膀葿袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆芇蒆袆膂芆薈虿肈芅螁袅肄芄蒀蚇羀芄薃羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁羈膇莈薃袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄莄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒂莂袅袂蒂蒄蚈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂肃羃蒆薂肂膅艿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膁莆蒅螅芄薁螃螅羃莄虿螄肆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈衿羄节蒄袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅袃羅薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄

3、薀羇羆蒀蒆羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆薂肂膅艿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膁莆蒅螅芄薁螃螅羃莄虿螄肆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈衿羄节蒄袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅袃羅薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆薂肂膅艿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膁莆蒅螅芄薁螃螅羃莄虿螄肆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈衿羄节蒄袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅袃羅薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆薂肂膅艿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膁莆蒅螅芄薁

4、螃螅羃莄虿螄肆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈衿羄节蒄袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅袃羅薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆薂肂膅艿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膁莆蒅螅芄薁螃螅羃莄虿螄肆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈衿羄节蒄袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁薅蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅袃羅薂蚁羂肇莅薇羁膀薀蒃羀莂莃袂罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈节螄肅膁蒈蚀肄芃芁薆肃羃蒆薂肂膅艿袁肁芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膁莆蒅螅芄薁螃螅羃莄虿螄肆蕿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芅葿薈衿羄节蒄袈肇蒇螂袇腿芀螈袆莁薅

5、蚄袅肁莈薀袄膃薄蒆袃芅莆螅螈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿薅蕿羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀羈荿节虿肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿薅蕿羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀羈荿节虿肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅

6、芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿薅蕿羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀羈荿节虿肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿薅蕿羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀羈荿节虿肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄薂羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿

7、薅蕿羁蒅蒁薈肃芇莇薇膆肀蚅薆袅芆薁薆羈聿蒇蚅肀芄莃蚄螀肇艿蚃袂节蚈蚂肄肅薄蚁膇莁蒀蚀袆膃莆蚀羈荿节虿肁膂薀螈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅莈螅膇芈蚇螄袇肁薃螄罿芇葿螃肂聿莅螂螁芅芁袁袄肈薀袀羆芃蒆衿膈肆蒁袈袈莁莇袈羀膄蚆袇肃莀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄薂羇膁芀肅蚃羀膃肄莃螃聿膃蒅罿羅膂薇螁袁膁螀薄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁薇袄膆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈肆薁螅袄肅蚃羀膃肄莃螃聿膃蒅罿羅膂薇螁袁膁螀薄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芄莀蚇

8、羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁薇袄膆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈肆薁螅袄肅蚃羀膃肄莃螃聿膃蒅罿羅膂薇螁袁膁螀薄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁薇袄膆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈肆薁螅袄肅蚃羀膃肄莃螃聿膃蒅罿羅膂薇螁袁膁螀薄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂

9、膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁薇袄膆蒀蝿蚇肂葿葿羂羈肆薁螅袄肅蚃羀膃肄莃螃聿膃蒅罿羅膂薇螁袁膁螀薄艿膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚁袅羄芄莀蚇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄节莅羁肀芁蒇螄羆芀蕿羀袂荿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁肃莇蚆薃罿莆莅衿袅莅蒈蚂膄莄薀袇肀莃蚂蚀羆蒃莂袆袂蒂蒄蚈膀蒁薇袄羁芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀虿袀蒈螆羈罿膈蕿袄羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肁莄蒄袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀虿袀蒈螆羈罿膈蕿袄羈芀螄

10、螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肁莄蒄袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀虿袀蒈螆羈罿膈蕿袄羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肁莄蒄袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀虿袀蒈螆羈罿膈蕿袄羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肁莄蒄袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈

11、蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃袁莆薀虿袀蒈螆羈罿膈蕿袄羈芀螄螀羇莃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆虿肂芁蚂羇肁莄蒄袃肁薆蚀衿肀芆蒃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肆节蕿螂膆莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀螇螆芀芆袆衿肃薅袅羁芈蒁袄肃肁莆袃螃芆莂蒀羅腿芈葿肈莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒇羂膆芅薆肄罿薄薅螄膄蒀薄羆羇蒆薃肈节莂薂螈肅芈薁袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿莆蒅蚅袁膈莁蚅羄莄芇蚄肆膇薅蚃螅羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃艿蝿袂肆薈蝿羄节

12、蒄螈肇肄莀螇螆芀芆袆衿肃薅袅羁芈蒁袄肃肁莆袃螃芆莂蒀羅腿芈葿肈莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒇羂膆芅薆肄罿薄薅螄膄蒀薄羆羇蒆薃肈节莂薂螈肅芈薁袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿莆蒅蚅袁膈莁蚅羄莄芇蚄肆膇薅蚃螅羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃艿蝿袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀螇螆芀芆袆衿肃薅袅羁芈蒁袄肃肁莆袃螃芆莂蒀羅腿芈葿肈莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒇羂膆芅薆肄罿薄薅螄膄蒀薄羆羇蒆薃肈节莂薂螈肅芈薁袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿莆蒅蚅袁膈莁蚅羄莄芇蚄肆膇薅蚃螅羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃艿蝿袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀螇螆芀芆袆衿肃薅袅羁芈蒁袄肃肁莆袃螃芆莂蒀羅腿芈葿肈莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒇羂膆

13、芅薆肄罿薄薅螄膄蒀薄羆羇蒆薃肈节莂薂螈肅芈薁袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈虿螅肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿莆蒅蚅袁膈莁蚅羄莄芇蚄肆膇薅蚃螅羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蚀膃艿蝿袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀螇螆芀芆袆衿肃薅袅羁芈蒁袄肃肁莆袃螃芆莂蒀羅腿芈葿肈莅薇蒈螇膈蒃蒇衿莃荿蒇羂膆芅薆肄罿薄薅螄膄蒀薄羆羇蒆薃肈节莂薂螈肅芈薁袀芁薆莆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇聿蒃螂肃肅蒂袅羅莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薇蚃羀膃薆袅螃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄莂螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿莅荿螁袂芁莈袄肈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇聿蒃螂肃肅蒂袅羅

14、莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薇蚃羀膃薆袅螃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄莂螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿莅荿螁袂芁莈袄肈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇聿蒃螂肃肅蒂袅羅莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薇蚃羀膃薆袅螃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄莂螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿莅荿螁袂芁莈袄肈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇聿蒃螂肃肅蒂袅羅莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薇蚃羀膃薆袅螃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀

15、膅蚂薂肅肁蚁蚄袈莀蚀螆肃芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芄袃膀莂芄薂羃芈芃蚅膈膄莂螇羁肀莁衿螄荿莀蕿罿莅荿螁袂芁莈袄肈膇莈薃袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肄膄蒄薀袇聿蒃螂肃肅蒂袅羅莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂衿芅葿薈袈蒇蚄羆袈膇薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薄衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂衿芅葿薈袈蒇蚄羆袈膇薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈

16、羃袄膃薄衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂衿芅葿薈袈蒇蚄羆袈膇薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薄衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈莄薁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膅芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒀螆芃膂蚆蚂衿芅葿薈袈蒇蚄羆袈膇薇袂袇艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃莈羃袄膃薄衿羃芅莆螅羂莈薂蚁羂肇莅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄蚈螈羈膄蒁蚄羇芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅

17、螄肅膁蒈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肁芇薄螇肁荿莇蚃膀聿薃蕿腿膁莅袇膈腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅膀芄蒃蚄节蕿螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈螀羈荿蚄蝿肁膂薀螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀虿袀肆莃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂羆膅膃蒈羅袄莈莄羄羇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅膀芄蒃蚄节蕿螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈螀羈荿蚄蝿肁膂薀螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀虿袀肆莃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂羆膅膃蒈羅袄莈莄羄羇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅

18、蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅膀芄蒃蚄节蕿螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈螀羈荿蚄蝿肁膂薀螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀虿袀肆莃薅衿膈蕿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂羆膅膃蒈羅袄莈莄羄羇膁螃羃腿蒆虿羂芁艿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅膀芄蒃蚄节蕿螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈螀羈荿蚄蝿肁膂薀螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芇葿袃肂蒂莅袂膄芅蚃袁袄蒀虿袀肆莃薅衿膈蕿薃肀莂蒃羁聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袃膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀

19、袆袀节莃螂衿莄蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀袈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羁聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袃膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莄蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀袈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羁聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袃膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莄蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀袈羆蒁薅螄羅膁蒈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁肂膇蒅

20、蚇肁芀蚀薃肀莂蒃羁聿膂芆袇肈芄薁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肆膈莂袄膅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂芅荿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃膀腿蚃虿螆芁蒅薅螅莄蚁袃袄肃蒄蝿袃膆虿蚅袃莈蒂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莄蕿蚈羈肄莁薄羈膆薇袂羇艿莀袈羆蒁薅螄羅膁蒈蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒅莈袅芇芈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膁腿蒅袂袁莅莁羁羃膈虿羀肆莃薅罿膈膆蒁羈羈莁蒇羇肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肇膈薇螅膀莄蒃螄衿膇荿螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芆蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒅莈袅芇芈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膁腿蒅袂袁莅莁羁羃膈虿羀肆莃薅罿膈膆蒁羈羈莁蒇羇肀芄

21、螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肇膈薇螅膀莄蒃螄衿膇荿螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芆蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒅莈袅芇芈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膁腿蒅袂袁莅莁羁羃膈虿羀肆莃薅罿膈膆蒁羈羈莁蒇羇肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁腿蒆虿蚀衿艿蚄虿肁薄薀蚈膃莇蒆蚇芆膀螅蚆羅莆蚁蚅肇膈薇螅膀莄蒃螄衿膇荿螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芆蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂蝿膁节蚀袈袀蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒅莈袅芇芈螇袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膁腿蒅袂袁莅莁羁羃膈虿羀肆莃薅罿膈膆蒁羈羈莁蒇羇肀芄螆羇膂蒀蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄蚁肇芁莀膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蚂螂

22、膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螀羄肄莄蒀螇羀莃蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蚂螂膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螀羄肄莄蒀螇羀莃蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蚂螂膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螀羄肄莄蒀螇羀莃蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿

23、羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅薂蒂羅羁薁薄螈芀薁蚆羄芆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅节蚇袁羁芁螀蚄荿芀蕿袀芅艿蚂螂膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螀羄肄莄蒀螇羀莃蚂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅芀莃薇聿艿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂蝿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈蚈羄肈莀袄袀肇蒃蚇螆肆蚅葿膄肆莅螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螂肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀莅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羆膆莂虿袂芅蒄袅螈芅薇蚇肆芄芆蒀肂芃葿蚆羈节薁蕿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂蝿

24、肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈蚈羄肈莀袄袀肇蒃蚇螆肆蚅葿膄肆莅螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螂肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀莅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羆膆莂虿袂芅蒄袅螈芅薇蚇肆芄芆蒀肂芃葿蚆羈节薁蕿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂蝿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈蚈羄肈莀袄袀肇蒃蚇螆肆蚅葿膄肆莅螅肀肅蒇薈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈膂莁螂肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀莅薃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀膇芀袆羆膆莂虿袂芅蒄袅螈芅薇蚇肆芄芆蒀肂芃葿蚆羈节薁蕿袄芁芁螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃膅莆薂蝿肁莅蚄蚂羇莄莄莆蒂薀肅腿莈蕿膇蒅蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄聿蚄蚅袄芄蕿蚄羆肇薅蚃膈莂

25、蒁蚂袈膅莇蚁羀莁蚆蚀肂膃薂蚀膅荿蒈蝿袄膂莄螈羇莇芀螇聿膀虿螆衿蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀螀芃荿衿羂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂薀肅腿莈蕿膇蒅蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄聿蚄蚅袄芄蕿蚄羆肇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁蚆蚀肂膃薂蚀膅荿蒈蝿袄膂莄螈羇莇芀螇聿膀虿螆衿蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇蚅螃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀螀芃荿衿羂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂薀肅腿莈蕿膇蒅蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄聿蚄蚅袄芄蕿蚄羆肇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇蚁羀莁蚆蚀肂膃薂蚀膅荿蒈蝿袄膂莄螈羇莇芀螇聿膀虿螆衿蒅薅螅羁芈蒁螄肃蒄莇螄膆芇

26、蚅螃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀螀芃荿衿羂肆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄羅肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆蒂薀肅腿莈蕿膇蒅蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿薆肂芆莅蚆膄聿蚄蚅袄芄蕿蚄羆肇薅蚃膈膈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂膅薂羄羅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁蚈蚁袅莇蚇螃肀节蚆袅袃芈蚅蚅膈膄蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄蒂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂膅薂羄羅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁蚈蚁袅莇蚇螃肀节蚆袅袃芈蚅蚅膈膄蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆

27、莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄蒂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈罿莇薅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂膅薂羄羅蒄薁蚄芁莀薁螆肄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁蚈蚁袅莇蚇螃肀节蚆袅袃芈蚅蚅膈膄蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂莃蚂肃莈莃螅芈芄蒂袇肁膀蒁罿袄葿蒀虿聿蒅葿袁袂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆蒁蒆袈薃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螇虿膆蒈蕿羈膅膈螅袄膅芀薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒅羇芈莄蚁羃芇薆蒄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆莃节螆螂罿莄薈蚈羈蒇螄肆羇芆薇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒈蚂螁肁膇蒄

28、蚇肁莀螀肅肀蒂薃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螇虿膆蒈蕿羈膅膈螅袄膅芀薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒅羇芈莄蚁羃芇薆蒄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆莃节螆螂罿莄薈蚈羈蒇螄肆羇芆薇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁莀螀肅肀蒂薃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螇虿膆蒈蕿羈膅膈螅袄膅芀薈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁膁莇蚄袇膀葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒅羇芈莄蚁羃芇薆蒄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薂薀袆莃节螆螂罿莄薈蚈羈蒇螄肆羇芆薇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肃羄芃蚃罿肃莅蒆袅肂蒈蚂螁肁膇蒄蚇肁莀螀肅肀蒂薃羁聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螇蒅羂芄莅螃羁羃薀蝿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄

29、螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肁膃莇衿肀芅薃螅腿莈莆蚁膈肇薁薇螄膀莄蒃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈衿肈葿螄袈膁芁蚀袈芃蒇蚆袇肃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薄蚃袃聿莆蕿羃膁薂蒅羂芄莅螃羁羃薀蝿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肁膃莇衿肀芅薃螅腿莈莆蚁膈肇薁薇螄膀莄蒃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈衿肈葿螄袈膁芁蚀袈芃蒇蚆袇肃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薄蚃袃聿莆蕿羃膁薂蒅羂芄莅螃羁羃薀蝿羀膆莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羇膂蒀蚂肆芅节薈肅羄蒈蒄肄肇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肁膃莇衿肀芅薃螅腿莈莆蚁膈肇薁

30、薇螄膀莄蒃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿芃袈衿肈葿螄袈膁芁蚀袈芃蒇蚆袇肃芀薂袆膅薅袁袅芇莈螇蒈羄膈芇蒇蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚅薅肈肄蚅螇袁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚁膅膁艿螄羈肇莈袆膃莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袀羄膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿莅葿螁袂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃蒇螆膆聿蒆袈罿莇蒅薇膄芃薄蚀羇腿薃螂膂肅薂袄羅蒄薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚆袅袃腿蚅薅肈肄蚅螇袁 x x x山庄物业管理方案第一部分  x x x山庄物业概况和物业管理服务总体设想一、x x x x

31、山庄物业概况:    x x x x山庄位于长沙市区东南方向,距东塘广场约x x公里,西到长潭高速公路x x公里,其南距株洞公路约x x公里。从长沙市中心和湘潭、株洲市乘车分别约20分钟可达该地;它是集优质教育、休闲娱乐、生活居住为一体的高尚社区:该社区建设场地环绕碧波荡漾的x x湖水库,用地面积为200万m2,保留水库面积80万m2,环湖山丘及其他用地120万m2。其中:教育园区建筑面积5万m2,休闲娱乐区2万m2,高尚住宅区16万m2。    小区配套设施有:超市,净菜市场,餐厅,银行,医疗中心,干洗店,液化气站,网球场,老年活动

32、中心,儿童娱乐中心。    小区主要机电设备有:配用发电机组,供配电给排水,消防设施,自动监视系统,自动报警系统,对讲系统,保安巡更系统等。二、x x x x山庄物业管理的指导思想,管理模式和目标承诺1指导思想:引入is09002国际质量认证标准管理,以安全管理(含治安、消防等),环境管理(含卫生、绿化等)增加服务文化含量为重点和大力发展社区文化建设为突破口(以人为本,规范运作,礼貌服务,情感服务,高尚服务),以健全的制度强化标准,完善配套设施为主要手段,把x x x x山庄建设成国内首屈一指的“安全、文明、优美、舒适、尊贵”的小区,使x x x x山庄高品质、高

33、效率、严谨规范、以人为本的物业管理成为长沙物业管理行业的一面旗帜。并以物业管理品牌效应助总公司的房地产开发,成为房地产销售的新卖点。借总公司雄厚的经济基础,有选择的拓展物业管理市场,增加管理规模和市场份额,以规模效应降低管理成本,使社会效应,环境效应,经济效应逐步加强,逐渐独立运作走向自负盈亏,自我运作,自我发展的道路,达到专业物业管理企业赢利的目的。2管理模式(1)“寓管理于服务之中”的模式:以服务为中心,想业主之所想,急业主之所急,让业主感到一种和谐、温馨、愉悦的人文气氛。(2)“双向共管”的模式业主自治与专业服务相结合,房地管理与行业管理相结合。(3)“规范运作,科技先导”模式严格按物业

34、管理管理办法,引入is09002质量体系运行,以网络化、智能型为重点体现意识超前。(4)“综合效益,服务创新”模式在管理目标上社会效应、环境效应、经济效应相统一,注重服务创新,使物业管理重科学有品味,有新颖感。(5)倡导文化以企业精神,理念和发展目标构成企业文化,形成员工队伍共同价值观,信念追求和行为准则。3目标承诺入住后一年内达到市级“城市物业管理优秀小区”标准或市级“安全文明小区”标准,两年内达到“全国城市物业管理优秀小区”标准三年内通过is09002质量体系国际和国内认证。4实行目标承诺的六大措施:(1)  规范运作,全面提升××××山庄

35、物业管理总体形象a区内建筑物形象规范,控制好装修管理,做到不允许一家有违章现象,并严格控制商业用房广告;b环境规范,实行垃圾分类处理,设计并导入富有本物业公司特色的环境导视系统,使××××山庄物业管理在标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统方面和谐统一,体现规范化;c设备形象规范,建立设备标示系统,完善机电设备档案,各项设备都有责任人;d管理形象规范,小区实行封闭式管理,确保小区安全,在时间,区域,内容上体现全方位服务,小区公共区清洁无盲区、死角,绿化有维护,并在××湖采取空气质量报告措施,与市区空气质量同时公布,使监测数据直接为

36、业主、客户服务,提高业主、客户环境保护意识,增强业主客户对小区得天独厚的环境的优越感。坚持每半年公布一次小区水质鉴定报告。每季度公布一次管理处收支报告等。使物业管理美誉度提升。    (2)建立优良的员工队伍    坚持以人为本的原则,建立一新型用人机制,各岗位竞争上岗,实行考核,优胜劣汰,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素,进驻前的强化培训和进驻之后将安排周密的全员培训计划,提高培训额度,确保人均培训60课时以上,管理维修人员持证上岗达100,同时辅以考核措

37、施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,做到千斤重担大家挑,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。    (3)引入is09002质量体系    is09002质量体系在实际运作过程中富有很强的生命力,是物业管理质量不可缺的大纲,在引入is09002质量体系时,要结合实际,根据××××山庄的特点,因地制宜,在培训过程中,要加大质量体系操作的控制力度,使员工熟悉体系内容,增强质量意识,使体系运作正常,

38、争取早日成为通过质量体系认证的物业管理企业。    (4)倡导创新    在规范化和程序化的同时,还要求服务上品味,重科学,有文化内涵和新颖感,对服务工作如何创造性地完成,在服务中如何挖掘新服务概念等。    (5)推行科技导先,在网络化,智能化下功夫    在××××山庄物业管理中,将以规范运作立业,以科技先导取胜,科技先导又着力加强网络化、智能型两个重点,首先,将最先进、最成熟的物业管理软件引入管理中,使各区联网运作,资源共享,提高

39、效率和规范化程度,同时,尽快开通国际互联网,为业主、客户、学校提供信息和服务,其次,确保小区自动监视系统,自动报警系统,通讯系统,对讲系统,保安巡更系统,停车ic卡智能管理,水电自动抄表系统的正常运行。全面提高××××山庄物业管理智能化水平。    (6)重视社区文化建设    大力开展社区文化建设,狠抓精神文明建设,在社区形成可持续发展的文明风尚,我们将社区文化定位在:    a环境文化建设    围绕热爱地球,保护环境,节约能源,杜

40、绝浪费。通过优美的环境培养业主的自律意识,增强××××山庄人的归属感。在环境保护上,利用交流活动,形成安全健康,亲切,欢乐的空间。通过绿色景观走廊,让业主充分感受“大自然景观"的演绎过程,充分体现回归自然,邻里相亲的人文理想。    b行为文化建设    围绕共建新文明,共创新风尚为主题。采取社区大活动和围合小活动相结合的形式,开展丰富多彩行之有效的社区文化活动。    c精神文化建设    精神文化是文化建设的核心,体现社区

41、成员精神观、价值观、道德观等,为达到回归自然,同时热爱生活,自我实现而又能关心他人,长幼有序而又平等沟通的目标。围绕交流新文化、新科技等主题。    d拟定组织和管理制度(包括××××山庄个性化的文化内涵)    ××××山庄将把社区文化内涵溶入组织机构、管理制度、文化建设制度中,制定文化建设计划和文化手册,对社区文化的思想、主题、行为进行诱导和软性约束。设置社区文化组织管理职能,专职专责开展社区内的各种文化活动,使业主充分感受到××&

42、#215;×山庄社区文化特有的氛围。    我们将通过循序渐进潜移默化的社区文化建设积累××××山庄物业管理的无形资产,增强社区凝聚力,提高社区管理档次,让环境文化、行为文化、精神文化成为××××山庄社区与众不同的新特色;建立“××湖人人都是物业管理人,人人都是环保监督人,人人争当新风尚、新文明、新文化带头人”的观念。第二部分  ××××山庄物业管理具体方案一、实行封闭式综合一体化管理1实行综合一体化物业管

43、理;2体现人性人化物业管理概念;3技防与人防相结合,试行封闭管理;二、内部管理架构(2)架构说明物业管理公司:在总公司的直接领导下成立,成立之初主要负责××××山庄物业管理项目。山庄物业管理处:对××××山庄进行日常管理,履行小区的多项职能,确保管理目标的实现。事务部:面向全体业主、客户,接受电话咨询、求助、投诉,协调指导各班组处理日常物业管理事务和费用收取工作。负责培训,质量监督,档案,资料,社区文化和对外协调等事物。维修部:负责水电、照明、消防等设施的维修养护和房屋本体及公共设施的维修保养工作,24小时为业主住

44、户提供优质维修服务。安管部:对××××山庄实行24小时治安、消防和交通车辆管理,同时履行作为义务消防员的职责,协助事务助理工作。清洁队:负责公用部位的清洁、保洁、保证小区舒适、整洁,达到质量标准。绿化队:负责小区公用部位的绿化的维护、修缮和整治。社区文化:负责好以“环境文化”、“行为文化”、“精神文化”为中心的社区文化建设。三、激励机制    以人为本是物业管理公司重要的经营理念,也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心,尊重人、理解人、关心人、培养人,以激励员工上进,实现员工的自身价值为出发点,倡导并营造既相互尊敬,相互信任,

45、又有明确行为规范这样一种和谐有序的环境,保持员工队伍的稳定,以实现制定的管理目标。    针对小区物业管理人员新加入,本身基础条件较好,但无物业管理经验的员工,我们将通过统一、分散等多种方式进行培训交流,依靠激励机制发挥员工的主动性,创造性。    根据上述以人为本的理念,试行以下激励机制:目标激励:岗位激励:效益激励:四、监督与自我约束机制1监督机制:××××山庄在开展物业管理的过程中,将严格按政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作,定期向总公司报告工作。检讨物业管理运作事务,提交财务

46、报告书,并制定出日常工作计划,分解量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制,并对管理目标进行考核。每个项目的管理服务过程,按质量体系建立原始记录,通过现场检查,部门自查,外部质量审核,确保管理工作的监督机制有效运作。具体方法:    (1)公开监督制:    (2)业主住户评议制:(3)定期报到制:2自我约束机制:    (1)  ××××山庄在物业管理过程中,严格执行国家政府发布的有关法规、条例和实施细则。    (2)在管理

47、中严格贯彻引入的is09002质量体系。    (3)巡视检查制:由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正,对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。(4)实行末位淘汰制:管理处每年对员工进行全方位考核,实行淘汰制,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。五、信息反馈及处理机制1××××山庄管理处作为主要的信息处理中心,24小时接受和处理各方面的信息,主要渠道有:    (1)业主、住户的意见箱。    (2)按

48、引入is09002体系中业主、住户意见征询程序。    (3)管理处员工的反馈信息。(4)新闻媒介2获得反馈信息后,管理处分析处理,向相关部门、人员发出解决办法并监督其及时改进,直到圆满解决。六、工作计划1工作流程:(1)总公司物业管理公司(2)物业管理公司山庄物业管理处物业管理公司组织山庄物业管理处制定设备设施养护计划,协助制定目标管理,管理处对物业公司负责,定期向公司汇报各项工作进展情况及运作情况。(3)××××山庄管理处岗位员工管理处对各班组实行目标管理责任制,确保各项工作计划落实到位,各项物业管理服务统一按引入is0

49、9002质量体系运作,各项工作量化到各岗位员工,通过全员参与和绩效反馈,保证管理目标的实现。2工作计划安排    (1)筹备期    组建物业管理公司    组建山庄物业管理处    制定交接验收计划及交接表格    各类资料接收、建档    设备交接、验收    道路、机电设备标识、标识策划实施    管理处物资、采购   

50、人员分配、招聘、培训    (2)运作期    员工培训    按引入is09002质量体系日常运作    业主(住户)意见调查,评议    财务收支、预算、分析    装修管理,控制    市、省、国家优秀物业管理示范小区创建、参评    is09002质量体系专家审核is09002质量体系国际国内认证七、物资装备配制1主要维修工具包括:发电机和其它电器设

51、备维修工具,电焊机,管道疏通机,冲击钻,高架升降梯等各类维修工具。每个维修工配常用维修工具一套。2办公用品:第三部分  ××××山庄物业人员管理方案一、××××山庄管理处人员的配备图二、各类骨干数量、专业素质1管理处主任:要求大专或以上相关专业,具丰富的物业管理经验,有较强的组织协调、创新能力,熟悉is09002运作,全面负责××××山庄物业管理工作。2事务部(a、b、c区事物助理各1人,财务收银1人);3财务收银;    4社区文化:

52、    要求    5维修部长:    要求    6保安队长:    要求三、管理人员培训    企业的竞争就是人才的竞争,而人才的竞争,取决于企业能否具备优秀人才,能否挖掘现有的人力资源。1培训原则和目标;    2培训方式;    3培训内容;    (1)基础培训    (2)系统培训

53、60;   (3)专业培训    4评估考核    (1)培训前考核:目的是了解员工掌握有关知识,技能的现状,以便对症下药制定切实可行的培训计划。    (2)培训中考核:根据实际情况,在专业技能培训中,边培训,边实践,边考查,理论与实践相结合,了解员工能否按培训要求和标准指导工作,及时对培训进行调整和改进。(3)培训后考核:分为实操考评和书面考评两种,反馈培训绩效,巩固培训效果,把考评的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。5员工行为规范××××

54、山庄对员工行为规范和仪容仪表有以下明确要求:四、人才管理    企业之间的竞争,均等情况下是人才的竞争。人才是公司最宝贵的财富。××××山庄管理处始终把尊重员工,培养员工充分发挥员工的积极性,创造性为根本,高度重视公司人力资源管理,倡导和营造一种和谐、有序的舒畅环境,为业主、住户提供最佳的物业管理服务。优秀的物业管理企业,首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才,并合理的予以配置,同时极大地激发他们的工作积极性和创造性,并在人员管理实践中,总结,形成自己的风格,采取的办法有:1严格要求,规范管理,选好人,培育人;2竞争上岗

55、,优胜劣汰,用好人,激励人;  3以企业文化感召人,留住人。第四部分  ××××山庄物业管理规章制度    一、管理规章制度的建立:    完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保证各项工作顺利进行,××××山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件,现列标题目录如下:(1)质量手册1质量方针和目标2组织机构和职责3质量体系诸要素

56、60; 文件和资料的控制      提供服务的控制      服务过程的控制      服务纠正的控制  质量记录的控制(2)程序文件1合同起草,评审程序2文件和资料控制程序3物资采购控制程序  4物资验收发放程序    5物业的接管、验收程序    6设备管理控制程序    7服务工作控制程序    8服务质量的检查程序 &#

57、160;  9服务质量的评价程序    10业主投诉的处理程序  11人员培训的控制程序(3)  工作手册1人事工作手册2事务部工作手册3物业接管入住手册4保安工作手册5清洁、绿化工作手册6机电、维修工作手册7消防工作手册8社区文化工作手册(4)质量记录表格1程序文件表格2工作规序表格3物业管理法规  4图纸、技术图样二、物业管理档案资料的建立与管理档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分,科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司提供有力的支持。(一)档案资料的建立与分类    1档案资料的

58、建立    (1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料    (2)将收集到的资料,根据来源、内容和信息的表现形式进行细分,做到条理清晰,分类合理,便于查阅。(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式2档案资料的分类(1)接管移交资料2管理档案资料    (2)××××山庄管理处档案资料管理    1管理处设兼职档案管理员,使物业管理档案管理规范化。    2明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑

59、入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。    3采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等),并采取相应的储存、保存方式。   4对原始文件,合同等重要资料必须严格管理,重要资料(如发展商提供的资料,商函等)的接受,借阅复印等必须经管理处主任审批。5实行原始资料和电脑贮存双档管理。6档案鉴定必须由管理处主任负责,审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。7注重档案管理信息开发、开展档案编研工作,根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。8管理处每季对档案资料管理进行检查。9要求全体员工树立档案意识、保密意识。参照全国

60、优秀管理住宅小区标准,结合本公司目标承诺和质量方针,确定如下承诺指标及保证措施。第五部分管理指标要求一、  房屋及配套设施完好率实施措施:    1根据实际情况组织维修人员对房屋及配套设施进行分析,编制大、中修及维修保养计划并实行质量监控。    2房屋配套设施巡查、保养频率、质量标准化解到人、专人质量控制。    日常维修、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合,使其始终处于良好状态。3严格装修审批管理,对进入小区的施工单位实行明示,跟踪管理,及时处理,纠正损坏结构、危及配套设施安全的行为。二、小

61、区房屋零修、急修及时率实施措施1以优质服务为宗旨,实行24小时值班制,各控制中心设报警电话。2维修人员在接到维修通知单15分钟内到达现场零修及时处理,急修不过夜。3中心根据小区功能及特点储备一定数量的常用器材以备急用。4实行报修填单制,维修完成后,报修单位质量确认签字后返回存档备查。5维修单每月5日前由事物员统计分析并将分析告提交管理处主任,管理处主任根据报告中的出现的问题采取纠正预防措施。三、保洁率实施措施:1垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。2事务管理员每日巡视检查卫生感保洁状况,发现问题及时处理,并及时将卫生检查信息报告给管理处主任。四、质量合格率实施措施:1维修工

62、程实行业主、住户质量签收制度。2外购的备品、备件实行验收制度,提供维修安装服务前有业主检验确认。    3业主、主户提供的维修材料在维修前实行质量确认并在维修单中明示。4维修安装过程中因操作不当造成不合格,除向业主、住户道歉外还应采取积极措施补救。五、回访率实施措施:1维修实行100回访制,回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式,保证反馈渠道畅通。2每月5日前由事务管理员对上月维修单进行统计、提交分析报告。六、公共照明设施完好率实施措施:    1实行专人维修保养、巡查、主管监督。    2小区内公共照

63、明灯具型号、规格储存一定数量的备件、采购的备品,备件实行验收控制。3根据实际需要选用恰当的灯具和光源,对线路、开关作系统。4改造以求达到节能、高效、延寿的目的,提高照明灯具完好率。七、小区内治安案件发生率实施措施:1充分利用摄像监控系统和保安员24小时巡查制度,实行定位岗、巡视岗、监控中心的交叉、立体防范,做到人防技防相结合。2对来访进出人员通过确认登记证件后方可放行。3管理处对外来施工单位签定装修施工责任书,实行担保制,施工人员挂牌进入小区、定位施工。    4所有施工人员按规定时间施工,不得留宿。特殊情况需延长当日工作时间应提前1小时在管理处办理申请备案手续;

64、批准后才能作业。5小区所有外出物品凭指定人签字、登记放行,小区大件物品搬出,业主、住户应出示有效证件登记,其余人员携大件物品外出除出示有效证件登记外还须通过业主签名同意,保安才放行。6管理处对保安服务工作定期检查,明查与暗查相结合,保证治安工作的有效性。    7全体保安人员实行准军事化管理,定期进行军事化和业务培训,所有新招保安员一个月不得单独在主要岗位值班。    八、机电设备系统完好率实施措施:1管理处施行(机电设备管理)制度运作,并不断修订完善机电设备的运行制度和维修制度,管理处配备专业工程技术人员,所有维修人员持证上岗,出现问题及时处理。2建立设备台帐,记录建档,分类控制。3编制机电设备长期维护保养计划,并由管理处监督实施,实行考核、评比。    4维修人员对机电设备运行保养状况每季做分析报告提交管理处主任,管理处主任根据分析报告采取纠正和预防措施。九、火灾发生率实施措施:1根据实际情况制定消防应急作战方案,每年进行不少于一次的消防演习。2开展各种形式安全用电、气和防火宣传。3采取日常巡查与定期检查相结合,所有装修实行申报

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