项目风险管理解决方案及应用

1、项目风险管理解决方案及应用 1 引言 项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响。对于这些内外因素，从事项目活动的主体往往熟悉不足或者没有足够的力气加以掌握。项目的过程和结果常常出人意料，有时不但未能达到项目主体预期的目的，反而使其蒙受各种各样的损失；而有时又会给他们带来很好的机会。项目同其他的经济活动一样带有风险。要避免和削减损失，将危急化为机会，项目主体就必需了解和把握项目风险的来源，性质和发生规律，进而实行有效的管理。 同样，在联想消费产品的研制过程中，一直伴随着多种不确定的风险问题。我们依据消费产品研发的实际状况和风险的特性，并且结合我们已经开发使用的软件方案中存在的一些遗

2、留问题，具体规划，给出一套完整的风险解决方案。 2 风险解决方案 2.1 现状分析 电脑产品的开发和研制过程自始至终布满了错综复杂的矛盾和大量的不确定性，依据不同的风险特性和业务活动状况，我们将产品研发业务分成产品启动阶段、制定计划阶段、详细实施阶段和收尾阶段。每个阶段的风险大致描述为： ® 产品启动阶段，对用户群把握不精确，造成整个产品的设计理念和设计方向与实际的市场需求偏移，或者由于对市场的变化反映迟缓，产品启动阶段发觉其它公司的同种或更先进设计理念的产品已经上市； ® 制定计划阶段，项目管理人员与项目实施人员之间的沟通不善，或者对项目中出现的风险问题预估不够，造成项目

3、计划与实际操作方式偏移； ® 详细实施阶段出现的问题一般比较复杂，包括经济方面的风险问题、技术方面的风险问题，以及其他的一些不确定的社会或人为的风险问题； ® 收尾阶段仍旧存在少量的风险。 所以说，产品研制从启动、制定计划、详细实施到收尾的过程中，一直存在着风险的问题，也一直存在着项目中止的可能性。项目的不同阶段会有不同的风险。实时监控，快速了解并解决风险问题是保证项目实施的关键。 2.2 方案介绍 项目运行的各个阶段，均伴随着风险的评估和处理。所以，如何记录和处理相应的问题，是我们目前面临的急需解决的问题。消费电脑事业部针对这个问题，在天麒、天麟产品的研发阶段曾经开发过相

4、应的b/s(browse/server)架构的小软件，将产品研发过程中出现的问题展示在内部平台上，展示的主要内容包括：出现问题的相关部件、出现问题的时间、解决方式等相应项，供相关的工程师填写，相应的项目小组成员，项目决策人员查阅，能达到显示项目中出现的风险问题，以期快速解决的目的。但是，对软件的实用状况作了相应的调查后，我们发觉工程师认为该软件并不能全部满意他们的需求，主要体现在： ® 没有对相关问题的风险度的评估。可能有些问题对项目的实施各方面造成的影响微乎其微，也可能某个问题的出现可能导致整个项目的完结时间延迟，造成很大的影响。在该软件中没有相关的风险度的评估； ® 信

5、息与角色之间的对应关系不明确。工程师关心的是自己的部件方面出现的问题，以及对本部件会产生影响的其他部件出现的问题；项目管理人员可能对某些关键部件（计划中处于关键路径上的部件）的关注程度较高；对于项目决策人员而言，需要的是经过提炼的，对决策有帮助的文件。但是上述方案中没有相应的规划。 ® 部件的问题与项目中的任务之间的关系不明确。部件的研发存在着生命周期，在不同的生命阶段，出现的风险是不同的，风险造成的影响也是不同的。这方面的信息对项目管理人员是特别重要的。 针对以上出现的种种缺憾，我们保持了b/s架构体系，重新对规划风险问题，以期满意不同角色的需要，给出了如下的风险记录和解决的设计方

6、案。 首先，确定风险问题的定位。一般而言，一个项目的风险主要体现在项目中的任务是否能如期完成，资源是否能合理使用等问题上。简而言之，项目风险与项目任务不可分割。所以，我们在软件中引入wbs（work breakdown structure工作分解结构）字典的概念，为消费产品的研制制定wbs字典，将产品研制过程中的项目可交付成果分成更小的、更简单管理的单元。伴随着wbs字典的发布，目前运行相关的项目任务将是wbs字典的一个子集。所以，将项目任务中出现的风险与相关的任务紧密衔接，构成同一个任务的目前出现的全部风险问题的集合，简称风险集。如图1所示。这样做的另一个好处是全部正在运行或已经结束的项目中

7、出现的风险问题将会存放在相应的wbs单元中。如此，我们在本次项目运行的各阶段，不但可以递交目前的风险问题，还可以查阅以前项目相应单元中出现的风险问题，有利于风险的规避和风险的应对。 图1 结合wbs字典，提交相应问题 其次，不同的风险，对项目所起的作用和影响均不同，所以，应当存在风险的量化问题。目前阶段，为便于处理风险问题，我们简洁的给出了一种二维量化标准。用（延期可能性，风险危害程度）这种二维数组表征风险问题。其中，延期的可能性指本问题出现的可能性，由工程师填入相应的百分比数字。而风险的危害程度分成高，中，低三部分，分别对应对整个项目造成延期的可能性，对本部分造成延期的可能性和对本次任务造成

8、延期的可能性。当然，由于风险的本身特性和消费产品研制的过程中出现的不确定性因素太多，如何界定当前风险的危害程度，目前还没有一个数学方案，还依靠有经验的工程师的决断。 最终，对不同角色的项目参与人，在项目中所处的地位不同，对风险的熟悉的方面也有所不同。部件工程师关注的是单个部件的风险问题，项目管理者关注的是造成项目延期的最大可能性的问题，而决策者关注的是风险的可担当性的问题。如下的风险用例图即显示不同角色需要的不同的信息资料，如图2所示。 图2 实施阶段风险用例图 工程师发觉在部件的研发过程中出现某个问题，可能引起该阶段任务的完成时间延迟。工程师必需向项目管理人员供应这种风险问题的后果，造成后果

9、的可能性，以及风险的严重性等风险属性，同时，为便于学问的积累，还应供应相应的解决方案。项目管理人员收到来自工程师的风险评估报告，他首先关心的应当是该部件的运作是否处于关键路径上，对项目整体造成的影响会有多大，对其他部件造成的影响会有多大，能按时解决的可能性将会有多少。与其他的风险问题综合，定期提交给项目决策人员，使项目决策人员能实时了解项目运作中出现的风险问题，有的放矢的制定出决策方案。对于项目决策人员而言，收到的信息应当是经过项目管理人员提炼之后的数据信息。知道项目进度正常与否，风险是否在可控范围内即可。 2.3 方案实现 在方案实施方面，最重要的就是风险量化和定制化界面的概念，将风险问题用

10、不同的符号标识出来，角色与信息对应起来。使不同的项目角色能对不同的风险问题做出快速的反映，快速解决项目风险问题。具体说明如下： 工程师页面中要求录入的内容与第一版的软件相比，改动内容不大。但主要是为满意部件之间的配置管理以及风险量化管理，做出如下补充： ® 可定制显示其他相关联部件的风险问题信息； ® 将项目中出现的问题集与wbs单元结合，选择相应的项目任务填写出现的问题； ® 对应每种风险，要求提交相应的风险度，即（延期可能性，风险危害程度）。 项目管理人员需要全面监控和协调项目中出现的不确定性问题，所以，项目目前运行进度和项目中出现的风险问题是项目管理人员必需

11、时刻关注的。以下供应的项目管理人员的进度风险图。如图3所示。在本页面中，最重要的是风险量化的概念。将风险问题用四种颜色标识出来，其中，红色表示严重的风险问题，需要赐予足够的重视，否则会引起项目重大变更；黄色表示中度风险问题，影响范围相对小一些；绿色表示风险问题在可掌握范围，造成的影响不大。对各种风险问题，一经解决，改用蓝色标识，以示区分。同时，在图中用进度条标识项目目前运行的阶段。将项目进度问题与项目中风险问题衔接起来，项目管理人员可清楚的了解目前项目运作状态，以及项目中出现的问题。 图3 项目进度中的风险问题显示 对项目决策人员而言，无需了解项目中出现的详细问题，应当关注的是项目实施的正常与否。可供应图形化的界面，显示项目的进度以及项目各阶段的风险数以及项目风险的评估等级即可。具体的总体风险评估由项目管理人员提交相应的备注文件说明。 3 结论 风险管理是联想消费电脑事业部项目管理的一个重要组成部分。在此提出的风险解决方案是我们结合消费产品研制的现状和项目组成员的需求制定出来的，实践证明，该套方案能满意目前我们对风险管理的需要，可以将一些不确定性问题挖掘出来，量化处理。wbs字典的加入，风险问题和项目任务紧密结合起来，并且能转化为一种学问和技术积累，使工程师们珍贵的经验不至于白白流失，为后续的工作供应了良好的指导。 但是，产品研发的过程中出现的问题是多样的，我们对过