09青年教师竞赛课课件

1、倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。小诗赏析小诗赏析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”回放回放 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？毒牛奶毒牛奶黑心棉黑

2、心棉拼装车拼装车315315标志标志 1962 1962年年3 3月月1515日，美国总统肯尼迪向国会提出了日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得有权获得安全保障安全保障, ,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。定有关保护消费者的法律。19851985年年4 4月月9 9日，联合国日，联合国通过的通

3、过的保护消费者准则保护消费者准则，对上述消费者的基本，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。(1)(2)(3)(4)(5)(6 ) （全面保护消费者权益的基本法律）（全面保护消费者权益的基本法律）列举我国保护消费者权益的法律：列举我国保护消费者权益的法律：思考思考图中消费者什么权利受到了侵犯？图中消费者什么权利受到了侵犯？消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。财产安全不受侵害的权利。安全权包括安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安全权财产安全权两个方面

4、，两个方面，这是消费者这是消费者最主要最主要的权利。的权利。( (一）安全权一）安全权请说出这一请说出这一标志的内涵！标志的内涵！q qualityualitys savetyavety 消费者享有知悉其购买、使用的商消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。品或者接受服务的真实情况的权利。 （二）知情权（二）知情权 法律规定经营者应当法律规定经营者应当向消费者提供有关商品或向消费者提供有关商品或者服务的真实情况，不得者服务的真实情况，不得作引人误解的虚假宣传。作引人误解的虚假宣传。 消费者在购买商品或者接受服务消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝强制交易行为。时，有权

5、拒绝强制交易行为。（三）自主选择权（三）自主选择权探究平台探究平台（四）公平交易权（四）公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易条件。 列举生活中侵犯消费者公平交易列举生活中侵犯消费者公平交易权的例子。权的例子。要求：要求：（1 1）分组：前后）分组：前后4 4人一组人一组 专人记录并选派代表发言专人记录并选派代表发言（2 2）时间：）时间：3 3分钟分钟 旅游合同旅游合同“缩水缩水”。20082008年年8 8月月4 4日，孙女士参加武日，孙女士参加武夷山三日

6、游期间，认为旅行社擅自变更合同违反约定。夷山三日游期间，认为旅行社擅自变更合同违反约定。孙女士要求旅行社全额赔偿旅费孙女士要求旅行社全额赔偿旅费20702070元。福州市某旅元。福州市某旅行社则认为：导致行程中的竹筏无法乘坐，是由于当行社则认为：导致行程中的竹筏无法乘坐，是由于当地竹筏工所致，只愿意赔偿损失地竹筏工所致，只愿意赔偿损失400400元及导游费元及导游费100100元。元。孙女士向鼓楼区消委会投诉。消委会调查落实后，旅行孙女士向鼓楼区消委会投诉。消委会调查落实后，旅行社赔偿张女士旅游中直接损失额及一倍的违约金共社赔偿张女士旅游中直接损失额及一倍的违约金共900900元。元。 080

7、8年十大典型消费投诉案件之一年十大典型消费投诉案件之一（四）求偿权（四）求偿权人身受到损害人身受到损害财产受到损害财产受到损害依法获得赔偿依法获得赔偿获得赔偿的范围获得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿商品数量、

8、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。损失。 消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价竟要价35003500元元，于是李某要求服务员解释各项费，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释拒不解释，并叫保，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不呕吐、拉肚等不良反应良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆却再次遭到餐馆蛮横拒绝蛮横拒绝。一

9、怒之下，李某一纸。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。得了赔偿。讨论讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些餐馆的行为侵犯了李某哪些 合法权利？合法权利？感悟感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（消费者权益受损时采取的措施对比表（% %） 消费者权益受消费者权益受损时采取的措施损时采取的措施消费者权益保消费者权益保护法出台前护法出台前消费者权益保消费者权益保护法出台后护法出台后向消协投诉向消协投诉6.576.5743.8643.86向其他机构投诉向其他机构投诉6.966.964.544.54与商家交涉与商家交涉393929.9

10、429.94算了算了 忍了忍了19.3319.336.416.41向亲朋好友讲述向亲朋好友讲述14.1114.111.841.84报复对方报复对方11.0211.0211.7211.72其他其他3.003.001.691.69 （1）表中消费者权益受损时采取的措）表中消费者权益受损时采取的措施施: 可取的有：可取的有： 不可取的有：不可取的有： （2）消费者权益保护法消费者权益保护法出台后消出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？启示？ 幸运的上帝，心中多欢喜。幸运的上帝，心中多欢喜。 权利有保障，从此不受欺。权利有保障，从此不受欺。 入门迎笑脸，服务

11、备又至。入门迎笑脸，服务备又至。 多问不厌烦，出门注目礼。多问不厌烦，出门注目礼。 进餐如贵宾，购物似皇帝。进餐如贵宾，购物似皇帝。 诚实又守信，花钱买喜气。诚实又守信，花钱买喜气。 天天天天 3 31515，自鸣又得意。，自鸣又得意。 幸运的上帝，永远都美丽。幸运的上帝，永远都美丽。 小诗赏析小诗赏析 幸运的幸运的“上帝上帝”（1）你认为盗版光碟侵害了消费者的权益吗？）你认为盗版光碟侵害了消费者的权益吗？ a、侵犯了、侵犯了 b、一言难尽、一言难尽 c、不侵犯、不侵犯 d、 其他其他（2）当你的权益受到侵害时，你首先想到的是）当你的权益受到侵害时，你首先想到的是 a、直接找侵害者、直接找侵害

12、者 b、找消协、找消协 c、打官司、打官司 d、权衡利弊再、权衡利弊再说说（3）你认为维护消费者权益主要靠）你认为维护消费者权益主要靠 a、消费立法、消费立法 b、消费者自己、消费者自己 c、消协等机构、消协等机构 d、其他、其他（4）你会为一元钱打官司吗？）你会为一元钱打官司吗？ a、会、会 b、不一定、不一定 c、犯不着、犯不着 d、其他、其他（5）侵害消费者权益的事为什么普遍存在）侵害消费者权益的事为什么普遍存在 a、整个社会的维权意识还不够、整个社会的维权意识还不够 b、立法不够、立法不够 c、中国消费者好欺负、中国消费者好欺负 d、其他、其他（6）在选择商品时，你首先看）在选择商品时，你首先看 a、有无商品生产厂家、生产日期和保质期、有无商品生产厂家、生产日期和保质期 b、产品说明、产品说明 c、价格是否合理、价格是否合理 d、其他、其他（7）在购买商品和接受服务时）在购买商品和接受服务时 a、习惯索要发票或收据、习惯索要发票或收据 b、一般不要发票、一般不要发票 c、不要发票和收据、不要发票和收据 d、其他、其他（8）你购买过盗版光碟或盗版书籍吗？）你购买过盗版光碟或盗版书籍吗？ a、不买、不买 b、偶尔买、偶尔买 c、经常买