2021年教职工礼仪规范

1、制度2021年教职工礼仪规范单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年教职工礼仪规范教职工礼仪规范(一)基本要求1、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表。2、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿时装和短裙，男教师不穿背心和短裤，符合职业身份。3、按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到校上班，须把工作安排好，必须按学校请假程序办理请假手续。4、使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌用粗言恶语伤害他人。5、参加政治学习、听课、讲座活动时，应讲究礼仪，不迟到

2、、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录，早操按学校要求与学生一起做广播体操。6、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等;不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划;未经图书管理员同意，不得拿走阅览室的书报杂志，不得“折页”、“开窗”。7、爱护学校公物，精心保护电教器材、教具、书籍。注意保持办公室、电教室、计算机室、阅览室等公共场所的卫生。8、下班前，“一周校长”要检查办公室，督促关好门窗、电灯、电扇等;班主任、科任教师要检查教室、多媒体教室，督促学生做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇等。9、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等;不允许带手机

3、进课堂;不允许上班时间串办公室闲谈;不允许与学校无关的其它事情。(二)基本修养1、热爱学生，尊重学生，不讽刺学生。2、与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。既严格要求，又避免简单粗暴，不训斥学生，不伤害学生的自尊心。3、保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象。4、教态亲切，声情并茂，形成良好的教育教学风度。不准用教鞭敲桌子，不坐着上课(生病不能支持者除外)。5、坚持正面教育，不准以罚代教(罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等)。6、保持办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室。7、尊重他人，团结

4、同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上。8、接待家长和来宾，要热情有礼，起立送迎。9、不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何节假日暗示学生送礼。不得对学生有亲疏远近的表示，不勉强家长为自己办私事。 篇2：俄菲照明公司礼仪规范俄菲照明公司礼仪规范(一)公司行为礼仪1、早晨见面应互相问候“早上好”!晚上下班应互相道别“再见或明天见”;2、公司内行走，两人成排，三人成行，快捷迅速。不可手插衣、裤袋行走或两人跨行。遇到客人、上司应微笑致意或问候“您好”!并站立道路一侧礼让其先行，不得争路抢行;3、人离

5、开座位时，及时将座椅正位推进靠拢台面。(二)向上司汇报请示工作行为礼仪1、向上司汇报或请示工作，首先应敲门，征得上司同意后方可进入，敲门以二声为标准，平稳清脆，不得急促大声;2、汇报请示工作时，若时间不长则可站立于上司办公桌前或坐于办公桌前，交谈时目光自然正视对方，交谈完毕告辞：谢谢，我出去工作了。面带微笑，语言平和，并将座椅原位摆放整齐;3、站姿：女士双脚“V”字型或丁字步，抬头挺胸收腹，双手合起放于腹前;男员工双脚“V”字型或跨步同肩宽距离，抬头挺胸收腹，双手合起放在背后。坐姿：腰部挺直，避免东倒西歪，并拢膝盖，两腿相并，手自然放在双膝上或椅子扶手上。从椅子左边入座，女士入座一般不要架腿;

6、4、如遇上司在会见客人或接打电话应说：“对不起”，立即关门退出。若因紧急情况需向上司汇报的则在门外等待上司接打完电话，则说：对不起，打扰一下，上司我有事须向您汇报/请示，若因公司机密或不能让客人知道的事情，则可说我须向您单独汇报一下或通过电话向上司请示汇报。汇报时不可急躁，语言平稳、沉着、冷静。(三)电话接听礼仪1、使用电话规范(1)接打电话应使用基本礼貌用语，语言温和恰当;(2)接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音，以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜;(3)当电话铃响二至三声必须拿起电话，如遇铃持续鸣响而当事人不在座位时，所在部门员工应及时将其电话接过来，尽快给客人以应

7、答;(4)帮他人接听电话时应耐心服务，若要找的人不在座位则应尽量找到对方通知，不要在工作大厅大声呼叫。如该人已外出应告知对方，并作好记录及时转交当事人;(5)工作中务必使用礼貌用语，如标准问候语有：“您好”、“有什么可以帮到您”、结束语：“再见”、”拜拜”、“如果您在使用过程中如有任何疑问，请随时来电与我们联系”;电话结束后必须等待对方先挂机，或告诉对方：“请您先挂电话”，“谢谢您的来电”，“谢谢您的询价”，“谢谢您的订单”等。(6)解决问题后对方说谢谢之类的感谢话时，我们应微笑回答“不客气”或“应该的”。(7)熟悉公司的每一项业务，主动介绍公司的服务内容，认真对待咨询和投诉的用户，将“您”的

8、微笑带入电话中;耐心倾听用户的问题和意见，态度亲切解答，使客户感受到诚恳的服务意愿;在任何情况下，都不允许发生质问或顶撞客户的事情发生。(8)对客户咨询或投诉应认真填写投诉记录，按照工作流程给予解决，如不能马上解决，应及时转给相关部门协助解决，仍不能解决的及时向部门主管汇报，同时向客户进行坦诚和明确的解决方案，积极提出建议，以获得客户的理解和满意，并说明回复时间。(9)如遇紧急情况或突发性的投诉，应及时汇报给相关部门，并作好记录。(10)严格执行“谁职责、谁负责”的标准。(11)热爱本职工作，理解和贯彻执行公司的策略、目标及服务宗旨，严格遵守公司的各项规定及工作流程，明确岗位工作职责，服从主管

9、的工作安排，严禁有损公司声誉及利益的事件发生。2、总机电话接听(1)前台员应具备高度责任心，电话铃声不超过两次即应摘机应答：“您好!上午十一点以前应说“早上好”俄菲照明，请问找哪位?”当清楚对方所找部门、人员后先说“请稍候”，并立即将电话转至受话部门;(2)如遇客户所找部门人员不在，则应回复“对不起，您要找的先生/小姐不在，能否留下您的电话号码，待他回来后再与您联络?”同时负责记录并转告有关人员;(3)如遇客户所找部门或人员电话占线，则应回复“对不起，电话占线，请稍后再打来。”如对方事情较急，应设法通过其他分机联络;(4)接直线电话，礼仪用语与上述有关条款相同。3、分机电话接听(1)接听电话A

10、.铃声两遍即应接听“您好(或早上好)!俄菲照明部，请问找谁?”如因故在铃声三遍以后才拿起话筒，则应说“您好!俄菲照明部，对不起，让您久等了;”(在上午11：00分以前应说“早上好!”)B.打电话应做到声音清楚，语调平稳，给人以信任感，说话应简洁、明了、迅速、尽量不拖泥带水，给对方以明快、高效率的印象;C.接听电话时，应首先确认对方意图，如果事情不属本部门管理范围，应本着对公司的高度责任感，主动将电话转至有关部门或人员，遇客户所找部门人员因故不在时，要主动致歉“对不起，先生/小姐，现在不在，请问您是否需要在他(她)返回后尽快与您联络?能否请您留下联络地址及电话号码?谢谢!”D.转接内部线路电话应

11、先按保留键(即叉簧)再按所转分机号码，待对方挂机后方可放好话筒;E.接内线电话时，铃声响后接听：你好(早上好)!部门，请问找谁?而不需要报公司名称。(2)打出电话A.打外线电话，因公需打外线电话应在摘机后先按“9”键，确认有线后再按电话号码(直拨机不在此列)，接通后应说“您好!这里是俄菲照明，请帮我找先生(小姐)听电话”(在上午11：00分以前应说“早上好!”);B.打外线电话前应先作好相应准备(找何人，何事)通话应语气平稳，简明扼要，通话结束应说“谢谢”或“再见”但必须等对方挂机后再放下听筒，不得抢先挂机;C.在与客户电话联络中应始终保持态度平稳、慎重，严禁在电话中发脾气或表现出傲慢口气教训

12、对方，以每个人的自身行为充分体现公司的严谨风范，树立良好企业形象;D.打外线电话如遇占线，就稍候片刻再重拨，不得利用重拨键不停顿重拨，以免对电话设施造成损坏。使用不属本部门的电话时，应先行致意“先生(小姐)，我想借您电话用一下，行吗?”在得到对方许可并道“谢谢!”后进行使用，从细微处见文明，例如“您好，我是部，请问先生小姐在吗?”通话完毕应说“谢谢!”或“再见”。(3)注意事项A.公司员工使用电话原则上应讲普通话，如对方只懂粤语，则可用粤语与之交谈;B.使用电话时应保持良好的坐站姿，不得随意东歪西靠，高架双腿或扒在椅背、桌面上打电话，语气应饱满、清晰，不能有气无力或粗声乱吼;C.上班时间应尽量

13、控制不打私人电话，如遇接听长途或确有急事，则应控制时间，严禁“煲电话粥”。(四)、公关交际礼仪1、外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使用礼貌用语，接触中适度展示自己的修养、才华、口才、风度。2、见面时礼仪(1)介绍A.自我介绍。首先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位，同时递上事先准备好的名片;B.为他人介绍。其基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。(2)握手一般先点头致意，后握手寒喧致意。先后顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女性先伸手。多人同时握手时，注意不要交叉，待别人握完再伸

14、手。(3)致意社交中遇到相识的人，远距离时一般举右手打招呼并点头致意。3、交谈时礼仪(1)交谈的态度。交谈要真诚热情、不卑不亢、宽容大度;(2)交谈的话题。公众社交场合，应选择大家都感兴趣，都可介入的话题，不要冷落个别人;(3)用礼貌用语。交谈时应注意使用礼貌用语，如您好，请，谢谢，对不起，再见等;(4)倾听的艺术。交谈时最重要的是听别人说话，引导对方做自己想做之事。应全神贯注，礼貌地注视对方，适当地点头，不要随便插话打断话题。4、出席宴会礼仪(1)出席宴会，首先要考虑穿着，以表对主人和参加人的尊重;(2)应略早到达，以示对主、客人的尊重，主宾退席后即可陆续告辞;(3)入席时，听从主人安排，不

15、要随意乱坐。要向其它客人让礼，热情、礼貌地与同桌人交谈;(4)祝酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯，然后顺时针方向依次向客人碰杯，以及客人互相碰杯。动筷前，要等主人招呼，不要争先恐后。进餐时，要与其它人相互谦让，不要埋头闷吃;(5)吃态文雅，食物进口，闭嘴咀嚼，喝汤不要发出响声，使用餐具动作要轻，不要相互碰撞。对于工作人员预先摆放好的餐具不要乱拿乱放，以免表现出不应有的“吃相”与姿态;(6)自己用完餐后，不要先离席，待大家吃完后再起身告辞，向主人致谢，对其它宾客致安道再见;(7)参加正式宴会后的二至三天内，可通过电话、短信息、E-Mail等信息向主人再一次致谢，以加深感情。(五)、着装及仪容仪表规

16、范1、着装及言谈举止文明得体，正规着装(1)男士：西装、衬衣(长袖或短袖均可，衫衣下摆不应外露)、西裤、皮鞋;(2)女士：套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西装裙、长裙、丝袜、皮鞋;2、便装(1)、男士：有领T恤、长裤、休闲鞋;(2)、女士：短裙、长裤、休闲服、休闲鞋;3、着装规范重大公司活动及对外市场活动，参加人员必须正规着装或按公司统一要求着装;4、仪容仪表规范(1)精神饱满，不得将个人情绪带入工作中;(2)脸庞、头发必须保持干净整齐;(3)男士不留胡须，女士不化浓妆;(4)拜访客户前，不吃有异味的食物;(5)不得着奇装异服上班;(6)不得佩带过量或夸张的饰物;(7)男士正规着装时应着配色袜子

17、;女士丝袜保持光洁，无破损;(8)着装干净整齐，不得卷裤腿;(9)皮鞋应经常擦拭，保持干净;(10)经常清洁，保持良好的个人卫生;(11)违反上述规定人员，不得进入工作区。篇3：生产企业日常行为礼仪规范生产企业日常行为礼仪规范1、每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为代表着公司的形象。2、每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益的行为时，应主动将自己所了解的情况报告公司。3、员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。禁止在公司内播放和展示有任何歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力内容或未经公司同意的录音、录像和其他文化宣传品。禁止使用或贩卖国家禁止的物品。4、员工的个人隐私权将受公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应存放在公司的办公场所内。5、每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个人使