项管理培训PPT

1、n建立项目管理培训的目的培训的目的课程内容地图课程内容地图项目总体管理框架项目总体管理框架核心计划核心计划执行保障执行保障项目控制项目控制范围计划范围计划时间计划时间计划资源计划资源计划成本计划成本计划质量管理质量管理团队建设团队建设沟通管理沟通管理常规控制常规控制风险控制风险控制变更控制变更控制第一章第一章 项目管理基础项目管理基础n项目基础概念n项目管理基本框架n项目管理责任项目管理基础概念项目管理基础概念-1n项目(project) 项目的例子：项目的特点包括：项目管理基础概念项目管理基础概念-2n项目管理 在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管

2、理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。范围范围费用费用时间时间质量质量项目管理基础概念项目管理基础概念-3n项目干系人（stakeholder） 项目组项目经理项目成员项目总监最终用户项目协议方第三方供应商项目管理基础概念项目管理基础概念-4n交付物（deliverables）有广义和狭义的两种含义：最终交付物中间交付物项目管理的二维构成项目管理的二维构成 过程组知识领域编制项目任务书编制初步范围说明书编制项目综合计划工作范围计划工作范围定义编制wbs活动定义活动排序活动资源估算活动工期估算进度表编制活动费用估算费用预算制定人力资

3、源计划团队人员获取领导并管理项目计划执行团队建设监控项目工作整体变更控制工作范围验证范围控制进度控制费用控制团队管理项目收尾项目管理的二维构成项目管理的二维构成 过程组知识领域质量计划沟通计划风险管理计划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划采购计划商务准备执行质量保证信息发布请求供应商应答供应商选择执行质量控制项目状况汇报管理项目干系人风险监控合同管理合同收尾项目管理总体框架项目管理总体框架-工作范围工作范围1n要解决的问题1、我们的目标是什么？2、我们要实施什么工作？要求我们取得的结果是什么样子？3、为了得到该成果我们要做哪些具体的任务和活动？4、中途任务有变化、影响项目目标怎么办？

4、项目管理总体框架项目管理总体框架-工作范围工作范围2n如何解决问题1、我们的目标是什么？以抢银行项目为例，在项目任务书中：定义目标：定义项目要求：2006年4月30日前，资金300万美元以内，保证项目主要人员安全，保证无人泄密。项目管理总体框架项目管理总体框架-工作范围工作范围3n如何解决问题2、我们的工作和交付成果是什么？在项目工作范围说明书中：项目策划：规划项目实施方法，制定项目计划，项目管理：项目启动，阶段评审，沟通例会，项目报告，.前期准备：招聘人员，培训，武器准备，交通工具准备，采点，现场施工：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx善后工作： xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

5、x项目收尾： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx黄金数量：12吨以上13吨以下交付时间地点：2006年4月20日前，巴厘岛项目管理总体框架项目管理总体框架-工作范围工作范围4n如何解决问题3、我们要做哪些具体的任务和活动？在wbs（工作结构分解）中整个项目工作的进行分解。项目管理总体框架项目管理总体框架-工作范围工作范围5n如何解决问题4、中途任务有变化，影响项目目标怎么处理？项目变更管理：规范变更提出流程影响评估变更决策、沟通计划调整、跟踪记录项目管理总体框架项目管理总体框架-时间管理时间管理1n要解决的问题1、从决定抢，到黄金交付、项目结束需要多少时间？2、整个项目有几个阶段、里程碑

6、？3、各任务在哪天做，做多长时间？4、各任务在时间上如何分配？5、项目进度能控制得住吗？项目管理总体框架项目管理总体框架-时间管理时间管理2n解决办法1、项目时间计划l以项目活动清单（wbs）为基础制定时间计划l估算每一项目活动的工期，同时分配该活动的资源l分析活动间顺序关系l工期压缩、资源平衡l分析项目关键路径项目管理总体框架项目管理总体框架-时间管理时间管理3n解决办法2、项目进度控制l进度的保障与项目管理的每一方面都相关l进度状况的监督、评审、纠正项目管理总体框架项目管理总体框架-成本管理成本管理1n要解决的问题1、这个项目要花多少钱？2、我们将怎么花这些钱？3、我们怎么控制项目的费用？

7、项目管理总体框架项目管理总体框架-成本管理成本管理2n解决办法1、估算项目费用总预算，作为项目成本目标l按wbs工作包顺序依次估算资源使用情况，列出表格l估算资源对资金的耗用，计划总费用l通常项目费用包括内部人力资源费用、外部费用、材料成本、设备成本、管理费用等项目管理总体框架项目管理总体框架-成本管理成本管理3n解决办法2、分解总费用，得到资金使用计划l按时间周期或按主要任务l作为成本控制基准项目管理总体框架项目管理总体框架-成本管理成本管理4n解决办法3、费用控制l周期性进行项目费用的核算、检查、审计l发现实际发生费用与计划间的偏差，制定并执行纠正措施项目管理总体框架项目管理总体框架-质量

8、管理质量管理1n要解决的问题1、我们要求具体工作成果达到什么质量标准？2、我们有什么措施能保证这些标准得以实现？项目管理总体框架项目管理总体框架-质量管理质量管理2n解决办法1、项目质量计划l项目质量目标l项目各环节质量标准l项目关键质量环节分析l质量责任安排l质量保证措施l质量控制措施项目管理总体框架项目管理总体框架-质量管理质量管理3n解决办法2、项目质量保证l培训及其他人员方面的保证l交通工具保证l沟通保证l武器保证l爆破、开挖技术保证l现场环境保证项目管理总体框架项目管理总体框架-质量管理质量管理4n解决办法3、项目质量控制l计划评审l实施技术方案评审l人员招聘情况检查l培训效果评审l

9、演习及其结果分析、改进措施l每次行动结果检查、分析项目管理总体框架项目管理总体框架-人力资源管理人力资源管理1n要解决的问题1、要用多少人？2、这一帮歹徒怎么组织起来？如何指挥？3、各方责任是什么？4、如何使他们目标一致，凝结成一个强有力的战斗团队？项目管理总体框架项目管理总体框架-人力资源管理人力资源管理2n解决办法1、人力资源计划l人员数量、能力要求、投入工作时间l组织结构、角色、责任l团队建设措施、培训规划项目管理总体框架项目管理总体框架-人力资源管理人力资源管理3n解决办法2、团队建设与管理l评估团队绩效、发现团队问题l有针对性制定解决团队问题的措施并执行l策划团队建设活动l表彰和激励

10、l培训l成员绩效评估项目管理总体框架项目管理总体框架-沟通管理沟通管理1n要解决的问题1、这一大帮歹徒各小组、各地点都有，怎么沟通？2、要求他们必须定期沟通什么信息？3、用什么规则和格式进行沟通？4、如何保证沟通的效率？大家的沟通技能够吗？项目管理总体框架项目管理总体框架-沟通管理沟通管理2n解决办法1、制定沟通计划，定义项目沟通机制、模式和约定l什么信息要沟通，信息的内容要求是什么l和谁沟通l沟通的机制、时期l沟通的方式、规则、格式约定项目管理总体框架项目管理总体框架-沟通管理沟通管理3n解决办法2、项目沟通促进，项目团队沟通意识和沟通技能的提高l保证项目例行性沟通的执行l沟通机制的宣传贯彻

11、，沟通重要性的强调l沟通的条件、渠道的取得l沟通机制执行的监督、保障l沟通技能的交流、提高项目管理总体框架项目管理总体框架-风险管理风险管理1n要解决的问题1、这个项目有哪些风险？2、哪些风险最值得关注？3、如何让这些风险对我们的影响最小？4、如何控制住风险？项目管理总体框架项目管理总体框架-风险管理风险管理2n解决办法1、风险计划l风险识别l风险分析l风险应对措施制定，执行责任安排项目管理总体框架项目管理总体框架-风险管理风险管理3n解决办法2、风险监控持续地、周期性地讨论、分析当前项目风险的状况：l有无已识别的风险马上要发生l有无以前未想到的新风险l已计划的风险状况有无发生变化l执行风险应

12、对措施l风险应对措施是否有效，是否需要额外的措施项目管理总体框架项目管理总体框架-采购管理采购管理1n要解决的问题1、我们要买什么？要把什么工作外包出去？2、怎么买才能保证符合需要、价格合适、质量又好？3、外购合同签定后我们能得到一个交钥匙工程吗？项目管理总体框架项目管理总体框架-采购管理采购管理2n解决办法1、采购计划l买不买l要买的是什么l怎么买，过程将是怎么样的l谁负责买项目管理总体框架项目管理总体框架-采购管理采购管理3n解决办法2、询价计划、询价l编写商务和技术文档l制定供应商选择标准l寻找有能力提供服务或物品的供应商，告之或广告l邀请报价、投标、提交建议书l获取报价、投标、建议书项

13、目管理总体框架项目管理总体框架-采购管理采购管理4n解决办法3、供应商选择l对供应商及其提交材料的评审l合同谈判l合同签定项目管理总体框架项目管理总体框架-采购管理采购管理5n解决办法4、合同监督执行l对合同执行情况的检查、评审l对交付物的检查、评审l沟通项目管理的二维构成项目管理的二维构成 过程组知识领域编制项目任务书编制初步范围说明书编制项目综合计划工作范围计划工作范围定义编制wbs活动定义活动排序活动资源估算活动工期估算进度表编制活动费用估算费用预算制定人力资源计划团队人员获取领导并管理项目计划执行团队建设监控项目工作整体变更控制工作范围验证范围控制进度控制费用控制团队管理项目收尾项目管

14、理的二维构成项目管理的二维构成 过程组知识领域质量计划沟通计划风险管理计划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划采购计划商务准备执行质量保证信息发布请求供应商应答供应商选择执行质量控制项目状况汇报管理项目干系人风险监控合同管理合同收尾“九大领域九大领域”管什么管什么 过程组知识领域保证项目有良好的执行整体计划、执行和控制保证项目有完整的做且只做项目应该做的事情保证项目按进度计划完成保证项目按预算完成保证项目人员最有效地被利用保证项目工作成果的质量保证项目有良好的信息沟通保证项目受到的风险损失最小保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务进行整体计划、执行和控制明确定义项目该干哪些事情

15、，并进行控制定义项目详细进度计划，并进行控制估算项目费用预算，并进行控制规划项目的组织结构和人员、组成团队，并进行团队建设确定项目的质量标准、执行标准、检验工作规划并进行项目信息的收集、发布，评估项目识别、分析风险，制定应对措施，监控风险规范化采购的全过程：采购计划、询价、供应商选择、合同管理项目管理的三大关键项目管理的三大关键什么是什么是“控制控制”项目经理的管理职责项目经理的管理职责n实现项目目标实现项目的最终目标，包括交付成果、进度、费用、质量等子目标 目标：确定、理解、分解 计划：分解、估算、安排、动态调整 执行：带队伍（团队管理）、沟通、质量管理 控制：了解、发现问题、分析、纠错从项

16、目管理角度：第二章第二章 项目启动项目启动项目启动最重要的任务项目启动最重要的任务1、作出立项决定，明确项目最终目标2、提出对项目的初步（总体）范围说明和总体管理要求3、任命项目经理，明确其责权项目启动项目启动l项目启动：为项目做出方针性、纲领性的框定，指南l做出立项的决策（项目选择），确立项目的启动l发布项目立项书 宣告项目的启动 委任项目经理，列出项目经理的责任和权限，如人力资源使用，向上级汇报项目状况 概要描述项目总体目标、总体范围 对项目各方面的总体要求、成功标准定义 最基本的项目实施条件，如与范围、时间、资源、费用等方面相关的项目总体假设、约定等 概要描述项目总体实施策略、实施资源安

17、排等（可选）（project charter，或者称项目任务书、项目章程）关于目标的常见错误关于目标的常见错误l因“怕领导”而不敢与领导多讨论工作目标和要求，凭着主观的理解，自己闷头做。l急于动手，没有理解或定义清楚目标，等有了结果再沟通。l领导只安排工作，不说明目标。l目标描述得过于空洞。l消极、被动的接受来自客户、领导、其他部门的要求，而不主动做自己的分析与估算。l各部门各人对目标的认识不统一。有总目标，但各工作的具体执行部门、个人目标不明确。l对工作的交付物及其标准含糊不清。关于目标，我们该做什么？关于目标，我们该做什么？l动手前先理解目标！l分解，分解，再分解！l定义交付物及其标准！l

18、目标到人！l形成下达任务同时说明清楚目标的习惯！l让所有人理解总体目标！l对重要工作环节进行很好的定义、执行、审查把关！注意对目标的完整定义注意对目标的完整定义l范围：交付物、验收标准l时间l成本l质量第三章第三章 项目核心计划项目核心计划n概述n范围计划n时间计划n资源计划n费用计划项目核心计划项目核心计划1、清晰准确地了解项目的目标和总体要求2、清楚完备地定义项目的工作范围，并进行详细的工作分解3、进行任务排序和工期估算，分配所需资源4、估算项目的费用（成本）项目执行和控制项目核心计划u 项目目标u 项目工作范围u 项目工作分解u 项目进度u 项目资源分配u 项目费用预算项目前期计划过程的

19、时序项目前期计划过程的时序l整个计划过程是一个整合、融合的过程！l几乎每个过程间都有输入/输出关系！目标，要求，条件工作范围资源时间风险费用沟通质量采购项目总体计划项目范围计划项目范围计划有经验的项目经理，在一接受项目工作后，要做的第一件事情项目范围项目范围解决解决“做什么做什么”的问题的问题l明确、清晰、详细地定义为了成功达到项目目标，什么工作且仅该部分工作包括在项目范围中l“什么”包括：产品（交付物）、服务、所承诺的维护等l定义上述工作范围的相关条件：假设、约束、对方责任、依赖条件等l是项目计划、执行、监控和验收的基石，可用以对项目范围达成共同的理解，并确认共同的理解项目的工作范围定义详细

20、程度项目的工作范围定义详细程度描述项目范围的三个文档描述项目范围的三个文档l项目立项书工作范围说明书的主要内容工作范围说明书的主要内容l项目交付成果及其验收描述l项目主要工作任务描述l项目假设l项目约束l验收标准l不在范围内说明项目假设（项目假设（assumption）l是在进行项目计划时，为实现项目目标应视为成立、真实、确定的依赖条件；该条件不成立将影响项目目标的实现l一般来说假设条件是位于项目组外部的、项目管理人员不可控的因素，而不是项目管理人员应去努力做到的、可控的方面l假设条件的识别过程不是一次性过程，会反复进行多次l项目的假定条件应被详细记录并周知所有项目干系人l假定条件隐含了项目潜

21、在的风险项目约束项目约束/限制（限制（constraint）l对项目目标的实现起限制、约束作用的因素，项目必须在这些因素的制约下进行计划、实施和控制，项目某些方面的目标或子目标将受到明确的影响l约束/限制是项目管理人员不可控的因素l约束/限制有时是对项目的要求，有时是项目实施的现实条件、环境，项目必须在其限定和要求之下达到预定目标补充经验：要补充经验：要不要不要l要： wbs工作分解结构工作分解结构l是项目成功的关键之一，是其他很多项目子计划的基础l把工作范围说明书中的各项任务分解为更具体的、更详细的、更便于管理的细项lwbs的主要目的是： wbs分解的要点分解的要点l分解出来的是工作/活动/

22、任务,而不是输出成果l由不同人员或部门完成的工作可考虑拆分开l最好、尽量用动宾词组作为活动名称l40小时/80小时法则l关于“滚动计划法”l注意加上准备工作、检查、评审、验证活动l注意为文档编写安排活动l注意为沟通活动（会议、确认、反馈等）安排活动l项目成员一起讨论、编制，请熟悉各专业业务的人员编制或补充该部门内容wbs分解的方式分解的方式l按生命周期分解l按主要工作/部件分解l按项目的各工作归属分解（按组织）wbs分解的原则分解的原则l完备 项目时间计划项目时间计划把项目工作分解、进度、资源、成本结合为一体，清楚地知道何时何人该干何事项目时间计划项目时间计划如何得到进度计划？如何得到进度计划

23、？l为了得到项目时间进度表，我们要进行： 活动排序活动排序关键路径关键路径l是项目路径网络图中耗时最长的路径，该工期代表了完成项目的最短时间；关键路径中任何一活动的延期将导致整个项目的延期，故项目经理应把较多的精力集中在关键路径中的活动上l找出关键路径的两种方法： 活动间顺序关系活动间顺序关系活动间关系：提前、滞后活动间关系：提前、滞后活动工期估算的活动工期估算的5种方法种方法l类比法l单位时间估算l专家判断l三点法（pert） 工期压缩工期压缩l赶工（crashing）：用增加最少费用的方法最大限度地压缩时间。如加班、增加资源等。用此方法通常将增加项目的费用 资源平衡（资源平衡（resour

24、ce leveling）l调整项目进度计划以提高资源使用效率。l项目资源包括 项目资源计划项目资源计划需要什么人？多少人？多长时间？这些人如何组织、分工管理？不同形式的组织要注意什么问题？项目资源计划项目资源计划l项目资源计划要解决的问题： 项目资源计划要做的工作项目资源计划要做的工作l在项目启动时大致估算所需资源情况l在进行时间计划时，以wbs为基础、考虑工作量、工作时间、资源能力、资源成本等因素，为每一个工作包安排适当的资源l把上述安排汇总得到项目资源配备计划，并明确每一小组、角色的责任，复杂的项目可按项目组织结构画出组织结构图资源配备计划资源配备计划l内容：项目费用项目费用/成本计划成本

25、计划项目可以花多少钱？这是怎么估算出来的？为了按这个目标控制住项目成本在计划时该做什么工作？项目费用成本管理思路项目费用成本管理思路项目费用计划项目费用计划l项目费用计划过程包括：关于项目费用（成本）关于项目费用（成本）l在很多项目中，费用超出预算的主要原因是项目周期超出计划（项目延期）l项目的前期对费用的可控里较大，越往后越小l项目费用包括（但不限于）下列各项的费用：项目核心计划总结：操作方法项目核心计划总结：操作方法第四章第四章 项目执行保障项目执行保障n概述n质量管理n团队建设n项目沟通项目质量管理项目质量管理为了保证最终项目结果的质量我们是否可以保证项目过程中每一个环节的质量？项目质量

26、管理过程项目质量管理过程l质量：满足明确或隐含需求的全部属性l质量管理过程包括：项目质量管理的概要过程项目质量管理的概要过程-11.确定项目质量管理目标2.有选择地确定项目质量管理的重点对象3.质量管理活动的组织、责任、所需资源的确定、分配/动员和活动推进4.确定质量标准和允许的偏差范围5.制定项目质量保证措施6.制定项目质量控制措施7.确定检验、检测方法8.制定标准操作流程和标准模板项目质量管理的概要过程项目质量管理的概要过程-29.进行质量宣讲和相关培训，保证全员了解项目质量措施、流程和标准，掌握质量管理相关技术10.在项目实施过程中贯彻执行质量保证措施11.对项目工作结果（包括阶段结果和

27、最终交付成果）执行质量控制措施12.对质量结果、质量问题的记录13.分析质量结果，制定纠正措施14.执行纠正措施质量计划的内容质量计划的内容l质量计划内容包括：质量保证质量保证l质量保证措施的例子：质量控制质量控制l监督项目具体工作成果，判断其是否符合质量标准，并确定消灭导致不良质量的原因l检查质量改进过程的例子质量改进过程的例子 pdcapdca循环循环项目团队建设项目团队建设我们的项目团队有足够的战斗力吗？能保证一群出色的团队成员做出出色的成果吗？项目的组成形式项目的组成形式 l矩阵型l项目型l职能型项目组织结构特点项目组织结构特点项目组织类型比较项目组织类型比较项目团队管理任务项目团队管

28、理任务 l资源/团队规划l团队组建、资源获得l团队建设l团队管理获得资源、获得承诺获得资源、获得承诺 l获得资源管理者的承诺项目团队建设项目团队建设 l提高项目中个人和团队的能力以提高整个项目的绩效l项目团队建设的目标项目经理该做的包括：项目经理该做的包括： 项目沟通管理项目沟通管理一切的基础！沟通的目的沟通的目的/意义意义 l沟通是保证计划合理性和准确度的基础l沟通是推动项目执行的基础l沟通是监督/控制的基础l沟通是做好协调、保证良好配合的基础l沟通是防范风险的很需要手段l沟通是进行团队建设的重要手段l沟通是减少冲突的润滑剂，是化解冲突的良方l是管理、控制好采购、外包项目的基础项目的成功对沟

29、通的要求项目的成功对沟通的要求 l沟通对象所有项目干系人项目经理的两大任务项目经理的两大任务 l沟通机制计划、建立沟通机制的约定沟通机制的约定 l周期性项目沟通第五章第五章 项目控制项目控制n概述n控制模式，进度/费用控制n风险管理n变更管理项目管理的三大关键过程之三：控制项目管理的三大关键过程之三：控制 l控制的基础：完备的计划l控制的目标：项目工作成果（交付物+管理结果）l控制的关键：持续的监督l控制：检查项目执行情况及其工作成果，对照项目计划，分析、评估计划与实际间的差距，对出现的偏差采取必要的纠正措施计划执行控制检查对照分析评估制定措施项目进度控制项目进度控制进度控制进度控制 l第一件

30、事：找出影响项目进度的要素经验：如何保证项目按进度计划实施经验：如何保证项目按进度计划实施-1 -1 l意识到与项目进度相关的关键因素：受控的工作范围、足够的资源、项目组的工作状态（士气、效率、配合等）、有效合理的项目管理、风险、客户等l编制完备、详细的范围说明书和wbsl编制项目进度网络图，制定合理、周详的项目进度计划l找到关键路径，把其中的活动作为重点关注对象；随时关注关键路径的变化l进行活动工期估算以保证估算尽可能准确l与上级进行足够的沟通和协商，以获得足够的合适的资源经验：如何保证项目按进度计划实施经验：如何保证项目按进度计划实施-2 -2 l保证项目任务和活动有良好的跟踪措施（如每月、每周、每天、每个任务的汇报、检查、评估），密切控制进度相对于计划的背离，重点关注关键任务（影响较大的任务）l周期性预测近期、中期和长期的进度结果，及时发现对项目进度潜在的影响因素，采取防范措施l利用各种机会把项目