店务管理2012.9

1、一、三生营销人员简介二、健康顾问工作室业务操作规定三、健康顾问工作室操作事项四、优惠顾客卡 申请营销人员资格的必备性条件： 年满十八周岁，并具备完全民事行为能力； 持有合法有效的中华人民共和国居民身份证。 申请营销人员资格的禁止性条件： 三生公司员工及其直系亲属； 境外人员； 在校学生、教师、医务人员、公务员和现役军人； 法律、行政法规规定不得从事兼职的人员； 因违反公司规定被处分禁止重新加入或因经济犯罪案件被刑事处罚的人员。2、三生营销人员组成（名称规范图）营销人员是指：获得公司确认经销权的个人或法人，包括：经销商、VIP经销商、健康顾问工作室。3、 健康顾问工作室是指:严格按照授权营销人员

2、协议（工作室合同书）通过个人申请经公司审核授权,有经营场所承担营销人员业务办理服务，享受规定的服务报酬,以下简称工作室。1.享有享受公司工作室服务费政策的权利。2.享有公司针对工作室促销优惠活动的权利。3.享有按公司规定办理换货的权利。4.工作室按公司规定承担一定范围内的营销人员注册业务。5.有义务协助营销人员之间调换产品品种。1.只要有公共的办公场地就必须办理相关的营业手续。2.工作室按公司规定进行服务的过程中必须按照服务对象的要求办理。3.不得利用申请人对公司业务了解不全面误导、引诱他人错误注册申请资格。4. 工作室办理业务时不论是故意还是无意出现的失误,给营销人员造成损失的由工作室与营销

3、人员协商解决，公司保留对工作室处分的权力。5.公司对工作室在办理业务中多次故意出错从而谋取个人利益，公司将按工作室处分级别四至五级从严处理。6. 申请资格注册错误纠正。 1)工作室在注册申请资格时必须尊重申请者的意愿认真填写认真检查，如出现姓名同音不同字、身份证号码错误，公司允许纠正，填写资料注册错误纠正表传真到客服部； 2)公司只负责纠正错误，因注册错误而造成的其它损失由工作室与当事人自行协商解决； 3)手续费：姓名、身份证号码错误，每项50元，健康顾问、销售顾问错误，每项100元； 4)资料注册错误纠正表 、更正申请表可在公司网站下载。申请日期：_年_月_日原原注注册册资资料料注册时间注册

4、时间所属工作室所属工作室经销商姓名经销商姓名经销商卡号经销商卡号联系电话联系电话身份证号身份证号营销顾问推荐营销顾问推荐营销顾问卡号营销顾问卡号营销指导安置营销指导安置营销指导卡号营销指导卡号现现更更正正姓姓 名名其它内容其它内容联系电话联系电话身份证号分公司分公司意见意见 签字： 日期： 主管领导批复意见 签字： 日期：附：申请人身份证复印件原原注注册册资资料料注册时注册时间间所属店铺所属店铺会员姓会员姓名名顾客优惠卡号顾客优惠卡号联系电联系电话话身份证号码身份证号码健康顾健康顾问（推问（推荐）荐）姓名姓名销售顾问销售顾问（安置）（安置）姓名姓名卡号卡号卡号卡号联系电话联系电话联系电联系电话

5、话申请更正申请更正内容内容健康顾健康顾问（推问（推荐）荐）姓名姓名销售顾问销售顾问（安置）（安置）姓名姓名卡号卡号卡号卡号联系电话联系电话联系电联系电话话分支机分支机构意见构意见 签字：签字： 日日期：期：主管领主管领导批复导批复意见意见 签字：签字： 日日期：期： 附申请人及当事人（安置人或推荐人）身份证复印件附申请人及当事人（安置人或推荐人）身份证复印件申请日期：申请日期：_年年_月月_日日7. 工作室对自己在互联网上的店铺密码及银行账户密码安全全权负责，做到及时更改，不到不安全的场所使用。8. 工作室在接到注册申请资格后，要求申请人填写经销商注册信息表，工作室要严格按照申请人填写自愿表的

6、内容，通过电子商务系统认真注册申请资格。9.尊重申请人的意愿及时注册，不得拖延注册时间，具体时间为24小时之内。10.工作室要及时准确地为营销人员申报业绩订购产品，因未及时申报业绩影响其获得公司促销政策的机会，由工作室与营销人员协商解决，公司不予补偿并保留对工作室处分的权力。11.未经营销人员同意,不得更换其订购产品的品种。12.不得拖延发放营销人员所订购的产品。13.不得在营业场所兼营、陈列非公司提供的或与公司存在利益冲突的产品。14. 不得利用工作室之便扰乱市场秩序或损害他人利益。15. 对销售产品的流向负有管理责任，对因管理失职导致产品流入降价销售渠道负有间接责任。16.按公司规定的统一

7、价格销售产品，不得变价或变相降价销售。17.工作室更改发货地址，必须以书面传真（附店长身份证复印件）的形式通知客服部，通知时间必须在本次发货的前3天。 工作室可根据国家相关法律继承，不可转让。第一级 扣除当月工作室服务费第二级 扣除两个月的工作室服务费第三级 扣除两个月工作室服务费及当月奖金50% 第四级 扣除两个月的工作室服务费及三个月的奖金50% 第五级 解除工作室的资格，保留经销商资格序号序号 违规行为违规行为适用等级适用等级1 1兼营兼营/ /推介非公司提供的，或与公司存在利益冲突的产品、推介非公司提供的，或与公司存在利益冲突的产品、活动或服务，对市场造成破坏活动或服务，对市场造成破坏

8、一至四一至四2 2故意拖延申请资格注册时间故意拖延申请资格注册时间一至四一至四3 3注册申请资格出现错误给申请人造成损失注册申请资格出现错误给申请人造成损失一至四一至四4 4收取注册申请人的金额多于注册金额（多收）收取注册申请人的金额多于注册金额（多收）一至四一至四5 5不按申请人不按申请人申请资格注册自愿表申请资格注册自愿表注册注册一至四一至四6 6重复申请或重复使用资格重复申请或重复使用资格一至四一至四7 7给营销人员产品不是公司同期生产的产品（保质期内）给营销人员产品不是公司同期生产的产品（保质期内）一至四一至四8 8代办业务对他人利益造成损害代办业务对他人利益造成损害一至五一至五序号序

9、号违规行为违规行为适用等级适用等级9 9变价或变相变价销售公司产品变价或变相变价销售公司产品二至五二至五1010扣押营销人员产品不发放扣押营销人员产品不发放四至五四至五1111多次故意注册申请资格错误，谋取个人利益后再更改多次故意注册申请资格错误，谋取个人利益后再更改四至五四至五1212盗窃其他工作室的盗窃其他工作室的密码，窃取密码，窃取PVPV值申报业绩值申报业绩五五1313窃取营销人员银行卡密码窃取营销人员银行卡密码五五注：以上处分不包括工作室违规操作给经销商的损失，工作室在代办业务时 因各种原因对他人造成损害的应协商解决，具体方法请参考营销人员违规处分规定关于经济补偿，公司保留对工作室处

10、分的权力。1、工作室必须保证自己的发货地址为有效地址，联系电话为有效号码。2、公司只负责一次发货费用，因工作室地址不详或无效，登记的联系电话无效所造成多次物流费用或仓储费用，由工作室承担。3、公司的货物运输是委托第三方物流公司承担，货物送达终端客户的具体位置物流公司有行业的标准，应遵循物流公司的标准执行，工作室如有特殊要求的应与具体工作人员商议解决，所产生的费用由工作室承担。4、工作室在接到货物后应按公司验货标准进行验收，因自己验收货物不仔细或委托他人验收货物、完成交接后发现少货所造成的损失，由工作室承担，公司不予补偿。5、订货金额累计达到5000元人民币以上，公司安排物流发货。6、订货金额在

11、5000元人民币以下，工作室要求发货，需承担50元人民币运费，运费从店铺中扣除。1、检查运单上的产品件数是否与自己所订数量相符合，逐一清点核实，并仔细检查产品外包装是否完好。如有以下几种情况，需与送货人员现场打开包装箱核对验货： 外包装箱箱体有破损； 外包装箱上包装带、封箱胶带脱开或损坏，或者封箱胶带无“YOFOTO”字样； 外包装上有被水浸湿现象（特别是订购液体产品如红酒、日用品类）； 外包装箱不是三生公司的专用包装箱，上面没有“YOFOTO 三生”字样； “YOFOTO”字样的胶带外面又加了一层透明胶带。2、如配送货物出现以上情况者，健康顾问工作室可以拒收；或者现场打开箱子与货运公司的工作

12、人员一起进行核实。当确认有产品丢失或者损坏时，请填写收货证明，注明丢失或者损坏的货物的名称及数目，并请货运公司工作人员签字（或盖章）确认。 随后，健康顾客工作室请将收货证明及时传真到公司客服部，传真号码：0574- 81895666，公司在收到收货证明后将与货运公司进一步联系，及时补发相关货物。（后附表格）1.自公司发货之日起六个月内，工作室可根据实际销售情况向客服部提出调换产品申请。2.换货条件： 产品未被污染； 包装完好无损（包括内外包装），不会影响二次销售； 相关单据齐全（包括送/收货单、签收单等）； 促销品、赠送品不得换货； 手机、衡然床品、泽谷大米、御坊本草、套餐里的极品海狗丸不得换

13、货。 3、 换货时限： 进货之日起30天之内，免费换货； 进货之日起31天至90天，申请换货需缴纳所换产品货款价值10%的手续费； 进货之日起91天至180天，申请换货需缴纳所换产品货款价值20%的手续费； 进货时间超过180天，不得办理换货。 4、所换产品的PV值不能低于原订购产品的PV值，换货产生的差价以及所换货物的往返运费由工作室自行承担。1、新开工作室在3个月内免费参加公司的工作室培训，报销往返路费。有效期从开店的次月计算。2、新开工作室因个人原因不能在有效期参加培训可以申请延期，延期最长时间为3个月，需以书面传真的方式通知客服部。3、新开工作室在有效期内没有申请延期的，超过3个月再参

14、加工作室培训只可以免除培训期间的食宿费800元，不再报销往返路费。4、新开工作室超6个月没有参加公司的工作室培训，视为放弃培训资格。 （同时放弃免费获得养生保健专业技术人员证书的资格）5、新开工作室因个人原因不能在有效期内参加培训，可以委托他人参加培训，但是必须提供书面委托书和委托人与被委托人的身份证复印件。6、申请延期培训的资格不可以委托他人参加培训。1、凭有效票据报销。2、新开健康顾问工作室发货地址（合同地址）至宁波的火车（特快以下的卧铺票，不包括动车组及其他特种车）。3、打的费、公交车费、途中住宿费等都不在报销范围内。4、经其它途径到公司参加培训的人员，如：乘坐飞机、自驾车等，提供机票或

15、过路费收据，公司将按健康顾问工作室所在城市至宁波的火车硬卧铺票费用（下）给予报销。5、无法提供有效票据者，按上述原则报销时，需扣除10%的手续费。6、参加工作室培训的往返路费，在培训结束20天之内统一打到工作室经理本人在系统注册的店铺里。 培训期间食宿费800元； 中国保健协会养生保健专业技术人员证书申请费500元（自愿选择）； 养生保健专业技术人员基础知识培训教材费50元（自愿选择）； 1、公司为健康顾问工作室所配送的虹膜仪，保修 期为2年。2、第一年内为免费维修；第二年内免维修费但需 收取相应配件费；保修期内，虹膜仪维修的往 返运费由工作室自行负担。 电脑出现故障： 1、健康顾问工作室可拨

16、打联想阳光服务全国统一热线：400-810-8888（笔记本用户注册、保修、售后咨询）；未开通400业务地区，请拨 2、登陆联想网站http:/ ，在网页上“服务与支持”栏中浏览“联想服务维修网点”，点击进入可获得联想全国服务机构的地址及联系方式，请根据所在地区联系距离最近的联想服务机构进行维修。客户服务传真：81895666配货查询传真：82092583物流咨询膜仪咨询绩查询务部咨询传真

17、：82093669 有享网专用服务电话：400 880 7667 详细了解公司产品，请登陆公司官方网站http:/，或查看公司产品宣传资料。 如在使用公司产品过程中有疑问，可以拨打公司产品和化妆品专家热线：400-8822-811 发现有违反营业守则和管理规范等规章制度的行为和现象，均可通过以下途径进行投诉： 以书面形式投诉到各地分公司 以书面形式投诉到公司法务部 投诉电话、申请资格二、开店、报单流程三、奖金结算及发放四、培训事宜五、报销原则六、享受待遇 七、注意事项 申请临时健康顾问工作室：填写经销商注册信息表，签订经销商协议书，登陆三生公司网站 （http:/

18、），进入“店铺专区”，按要求认真填写个人详细资料，系统会自动生成临时店铺编号，未注册会员密码同会员卡。 二、工作室申请流程 激活临时健康顾问工作室：进入临时健康顾问工作室进行“首次订货”，直接用网上银行支付健康顾问工作室首次购货款(订购产品50000元以上)，申请成功后请及时修改健康顾问工作室登陆密码。全部必填全部必填一、填写经销商注册信息表全部必填全部必填复印件要求清晰复印件要求清晰二、签订经销商注册协议书申请人本人签字申请人本人签字注意事项： （1）申请人须认真阅读经销商协议书，本人亲自填写 “经销商注册信息表”；亲自签署经销商注册协 议书，任何人不得代签； （2）在“经销商注册信息表”左

19、下方粘贴身份证复印件； （3）若有代签等违规操作行为，公司将扣除报单店铺本 次业务服务费及承担全部责任； （4）新注册流程自2012年8月26日（9月 份）开始执行； （5）注册资料（“经销商注册信息表”和“经销商注册协 议书”二联一份、会员卡一张）费用1元/份，每本30 份，一本起订；（6）健康顾问工作室在每个报单月截止日后10个工作日 内，将上个月的“二联单”中“公司联”汇总后用 挂号信或 快递的方式邮寄至公司客服部，未按时邮 寄的或份数欠缺的，取消享受当月的服务费；（7）自2012年8月份开始，当月服务费隔月的月结后第三 周的周二发放， 以此类推。 进入公司主页进入公司主页http:/h

20、ttp:/点击此处点击点击“点击进入点击进入”进入会员专区页面进入会员专区页面进入页面显示如下图：注意注意：开店时，如果还不：开店时，如果还不是三生会员，选择是三生会员，选择“未注册未注册会员开店会员开店”；如果已经是三；如果已经是三生会员开店，选择生会员开店，选择“已注册已注册会员开店会员开店”点击进入选择会员号输入推荐人和安置人的会员号88888888888888888888公司公司三生三生输入会员姓名选择性别并输入证件号码330921198403052520330921198403052520nba001nba001输入推荐店铺号，该店铺店长可获得500元服务费选择所属区域填写准确的银行

21、信息62220039011013227416222003901101322741必须填写本人的联系方式，系统自动发送短信1373214652413732146524点击确定通过滚动条仔细阅读“健康顾问工作室合同书”点击确认同意请仔细核对上述详细信息后确定点击确定点击确定进入临时店铺进行激活zjb1279选择店铺系统，输入临时店铺编号，密码以及验证码，点击登录*7106点击确认注意：请仔细阅读“收验货物注意事项”后，点击“已阅”点击已阅选择网上银行付款注意：首次订货必须50000元及以上，不能订购本草和资料在产品列表中选择相应的产品后，在右下角会出现相对应的产品，先选择产品，然后在订购信息中调整

22、数量，最好点击确定点击确定仔细核对后点击确定点击确定注意：如果需要换购电脑或虹膜仪，选择删除后，选择相对应的产品，电脑可换购10000元产品，虹膜仪可换购2000元产品点击确定选择相应换购的产品后，右下角相应显示，并显示换购总金额点击确定点击确定点击确定最后进行网上银行支付的确认此手续费为网上交易此手续费为网上交易系统收取手续费系统收取手续费:千分千分之三；最高之三；最高30元封顶元封顶点击下一步后，按照提示，点击下一步后，按照提示，进行网上银行付款进行网上银行付款点击选择付款方式为：储蓄卡选择相应的银行进行网上银行的支付点击下一步，根据提示进行付款 进入公司主页http:/进入公司主页进入公

23、司主页点击此处点击点击“点击进入点击进入”进入会员专区页面进入会员专区页面进入店铺专区进入店铺专区nba0013270*选择登录选择选择“国际国际”点击此处点击此处点击此处点击此处5000输入需要充输入需要充值的金额值的金额点击确定点击确定选择网银支付此手续费为网上交易系统收取，手续费为千分之三，最高30元封顶包含了网上包含了网上银行的手续银行的手续费费viwb输入校验码后，点击下一步选择支选择支付方式付方式选择付选择付款银行款银行点击下一步，根据提示进行网上银行的支付点击下一步，根据提示进行网上银行的支付第二步第二步 正式报单正式报单选择报单中选择报单中心，进行报心，进行报单单新会员的注册选

24、择支付方式为：报单余额选择支付方式为：报单余额选择需要注册的级别选择需要注册的级别选择会员号选择会员号8888888888公司 8888888888公司 输入推荐人输入推荐人和安置人和安置人选择会员性别，并选择会员性别，并输入准确的姓名输入准确的姓名三生根据自己的需求，选择发货方式。个人收货：不同订单，同一会员姓名，同一收货地址，满5000不扣运费，不满5000，系统自动扣除50元运费选择证件类型并输入证件号码选择证件类型并输入证件号入准确的银行信息输入准确的银行信息622200390110132274113732146524输入会员本人的联系方式，系统

25、自动发送短输入会员本人的联系方式，系统自动发送短信到手机信到手机输入详细的联系地址输入详细的联系地址信息填写完毕后，在产品列表中选择相应产品,在右下角出现相应产品，注意：先选择产品，后更改数量点击确定点击确定点击确定报单后，可以在报单中心中浏览查看注意：同一期内，如果还未形成订单号，可以删除或修改；如果已经形成订单号，只能修改信息，不能删除 奖金奖金结算标准结算标准发放时间发放时间说说 明明 组织奖、组织奖、VIPVIP周结周发周结周发周结后第三周结后第三周周二发放周周二发放每周六每周六24002400是本周的报单截止是本周的报单截止日，周日系统封闭做周结算。日，周日系统封闭做周结算。店铺服务

26、费店铺服务费 月结月发月结月发月结后隔月月结后隔月第三周周二第三周周二发放发放当月服务费隔月的月结后第三周的周二发放，以此类推。 零售奖金零售奖金 复消奖金复消奖金 领导奖领导奖月结月发月结月发月结后第三月结后第三周周二发放周周二发放自然月最后一周的周六自然月最后一周的周六2424点为截止点为截止日，周日系统封闭做月结算。日，周日系统封闭做月结算。旅游基金旅游基金车房基金车房基金各级分红各级分红月结年发月结年发年度使用年度使用或发放或发放当月最后一周结算逐月累计，当月最后一周结算逐月累计，按年度使用或发放。按年度使用或发放。 奖金账号是营销人员从事三生事业获得销售报酬的唯一途径，为确保营销人员

27、能及时、安全收到报酬，请营销人员根据以下要求认真填写奖金发放账号： 1、公司指定合作银行为：中国农业银行、中国工商银行、中国招商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行(仅限宁波地区)。请营销人员到以上银行开设自己的帐户。注： (招行、工行必须填支行信息，否则，奖金无法成功发放。如：中国工商银行宁波鄞州支行) 2、营销人员及时登陆三生公司网站http:/， 进入“会员子系统”修改错误的银行账号。 3、发放奖金说明：奖金2元起发，每笔汇款按1%收取手续费，最低 1元，10元封顶。 户名错误1、营销人员名字和银行卡名字不符；2、营销人员注册的名字有繁体字或者有分隔符；3、营销人员的名字有特殊符号,如；

28、收方帐号与地区不匹配营销人员注册的银行开户地和银行卡实际开户地不符收方帐号长度非法营销人员提供的帐号位数有误收方帐号为存折账号提供帐号为存折号银行卡状态异常1、帐户为长期不动户 2、挂失、冻结、注销未填支行信息招行、工行必须填支行信息。 报单时间：每周一至周六 报单截止时间：每周六北京时间24：00 （如遇法定节假日，公司将在官方网站上另行公布截止时间） 2011年5月份以后，新开精品店（5万元）按4000PV用于上级老师计算组织奖金的结算。送480PV全年复消，送钻卡资格。首次订货无服务费（推荐店铺有500元服务费）。1、统一赠送品牌笔记本电脑1台、虹膜仪1台、15本企业简介、10套产品宣传

29、折页、25只大塑料袋。2、可免费参加公司5天5夜“三生健康顾问工作室基础运营培训班”，报销往返路费，路费汇入店铺做报单使用。3、享受本店首次订货后新报单PV值4%的服务费，VIP会员60元/人，新店首次订货没有服务费。4、享受每月工作室的促销优惠活动，具体促销活动见公司网站公告。1、工作室编号的产生：会员在申请店铺时根据选择的“店铺所属区域”和“店长联系信息”自动产生相应店编号；2、工作室的初始密码：是会员卡背面的密码，工作室生成以后，及时修改登陆密码；3、工作室的发货地址与联系方式不详，会导致货已到达目的地，但无法联系收件人。4、首次订货要一次性达到人民币50000元及以上，不包 括物料。在赠品换货的页面，店长如果不需要电脑可 换10000元的产品，不需要虹膜仪可换2000元的产 品，这其中可包含100元物料费。5、首次订货款必须在该会员本人申请的临时店铺里支付。6、网