管理与管理学

1、 management 长春理工大学管理与管理学管理与管理学n第一节：管理活动n第二节：管理的作用和原则n第三节：管理学的研究对象和研究方法导引案例n你真的能当管理者吗？你真的能当管理者吗？本章结构框图本章结构框图管管理理概概述述管理概念管理概念管理特征管理特征管理的性质管理的性质管理职能管理职能管理的基本问题管理的基本问题管理环境管理环境第一节第一节 管理活动管理活动n一、管理的定义（一、管理的定义（defining management) )n管理的广泛性、复杂性、研究的侧重点、时代性等导致管理学家有不同的定义。 n管:竹+官=文官, 通过文化来统治n管:管制n理:土地之王n理:条理n管理

2、:通过文化来达到条理化nmanagement: man+age+mentn有年纪的人可做官n（一）西方学者对管理的定义（一）西方学者对管理的定义n1、科学管理学派认为：管理就是效率n2、管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程n3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理n4、决策理论学派认为：管理就是决策，决策贯彻管理的全过程n5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标n6、系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律n管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努

3、力来达到的艺术. (management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way) n著名管理学家斯蒂芬p罗宾斯将管理定义为：“一个协调工作活动的过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。”n管理学家哈罗德孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 n（二）我国学者对管理的定义（二）我国学者对管理的定义n 在我国现代汉语词典中对管理一词有三种语义解释：(1)负责某项工作使其顺利进行

4、，如税收管理、工程管理等；(2)保管和料理，如图书管理、设备管理；(3)照管并约束(人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等。可见，“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的“管理对象”：(1)人类的某种群体活动或工作；(2)人类能够支配的某种物品；(3)人类需要调理的某种人或动物。n1 1、芮明杰教授给管理下的定义为、芮明杰教授给管理下的定义为：n“管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。”这个定义包含三层含义：(1)管理是一个动态过程；(2)管理活动是有目的的活动；n2 2、徐国华教授的定义、徐国华教授的定义n通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力

5、、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。n1 1、周三多教授的定义：、周三多教授的定义：n管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。管理是管理是“通过他人去完成要做的事通过他人去完成要做的事”z罗宾斯博士曾经就职于壳牌z石油公司和雷诺金属公司。z曾先后任教于布拉斯加大学、z巴尔的摩大学，南伊利诺伊z大学等。管理是指同别人一起，或通过别人，管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更使活动完成得更有效有效的过程。的过程。管理管理在特定的在特定的环境环境条件

6、下，以条件下，以人人为中心，对组织所拥有的为中心，对组织所拥有的资源资源进进行行有效有效的的计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，以便达到既定，以便达到既定组织目组织目标标的过程。的过程。人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标效益效益= =高效率高效果高效率高效果n效率（效率（efficiencyefficiency）：单位时间的成果量。单位时间的成果量。涉及活动方涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，

7、产出维持不变）入减少，产出维持不变）n效果（效果（effectivenesseffectiveness）：通过努力获得的有用成果。）：通过努力获得的有用成果。涉涉及活动结果。及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果高效果 、低效率低效果）、低效率低效果）n效益（效益（performanceperformance）：社会认可和接受的成果。）：社会认可和接受的成果。效率效率+ +效果效果二、管理的特性二、管理的特性目的性有效性多样性他人性有界性科学性艺术性动态性创造性 管理的科学性管理的科学性n科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.

8、n管理有规律吗?n管理的统一指挥原则n线性规划问题n管理形成了一个体系吗?7 管理的艺术性管理的艺术性n艺术的三个定义:n1. 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;n指富有创造性的方式,方法;n形状独特而美观的样子.n管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬管理是一门艺术管理是一门艺术发放年终奖金的故事发放年终奖金的故事n一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。 n按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于营

9、业不佳，年底要裁员。 n顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。 n除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。 与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竞激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合 0.9 vs 0.1n0.7 v

10、s 0.3n0.5 vs 0.5n0.3 vs 0.7n0.1 vs 0.9n管理层次:上级与下级n工作内容: 计划员与推销员n工作对象:人与物n不确定因素科学科学艺术艺术三、管理的性质三、管理的性质n自然属性：自然属性： 管理要处理好人和事、人和物的关系，要合理组织生产力，维护社会化大生产 与生产力和社会化大生产相联系. 与具体的生产方式和特定的社会制度无关。n社会属性：社会属性： 管理要处理好人和人之间的关系 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。 管理的二重性管理的二重性生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性

11、自然属性生生产产活活动动统统一一性性四、管理的职能四、管理的职能 management unctionsn1 1、管理的职能、管理的职能n 计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)计划确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成创新改变现状决策识别并解决问题及利用机会的过程信息获取n蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按

12、单备邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。n问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？理？ ab高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者资料来源: t.a.mahoney, t.h.jerdee, & s.j.carroll, “the jobs of management”基层管理者基层管理者资料来源: t.a.mahoney, t.h.jerdee, & s.j.carroll, “the jobs of management”管

13、理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%2、职能关系职能关系信息获取 决策计划、组织、领导、控制创新二者的关系：二者的关系：n相互联系、相互制约认识意义：认识意义：1、有利于总结我国管理实践中的经验教训2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法3、有利于揭露资本主义管理的实质4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式n洋为中用、古为今用、

14、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套。 管理的载体组织管理的主体管理者管理的客体组织的资源管理的本质协调管理的对象是一切可以调用的资源（一）管理的载体（一）管理的载体组织组织1 1 组织的概念组织的概念 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。2 2 组织的分类：组织的分类：u按性质：经济组织、政治组织、文化组织、群众 组织、宗教组织u按形成方式：正式组织、非正式组织3 组织的要件组织的要件由两个以上的人组成有一定的活动目标 通过管理来实现目标组织的要件4 组织的基本要素组织的基本要素n组织内部有五个要素，组织外部有十个要素政治法律

15、政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境战略同盟伙伴战略同盟伙伴人人物物权责结构权责结构信息信息目的目的（二）管理的主体（二）管理的主体管理者管理者管理者管理者是指管理活动的发起者、执行者。是指管理活动的发起者、执行者。管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力1 1 管理者的概念管理者的概念n在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。2 2 管理者的分类管理者的分类（1）按管理者所负责的组织活动范

16、围分类： a.直线管理者 b.职能管理者（2）按管理者在组织中所处的层次分类： a.高层管理人员 决策性工作 b.中层管理人员 执行性工作 c.基层管理人员 作业性工作 3 管理的目标管理的目标高成就手段：效率手段：效率目标实现低浪费结果：效益结果：效益资源利用 就是少花就是少花钱，多办钱，多办事！事！4 4 管理者的角色与技能管理者的角色与技能 managers andmanagers and management functionsmanagement functions（1 1）谁是管理者）谁是管理者1、操作者2、基层管理者3、中层管理者4、高层管理者top managersmiddle

17、 managersfirst-line managersorganizational levels管理人员的职业化管理人员的职业化n1、管理人员以管理工作为职业n2、管理人员掌握着与管理工作相关的系统化的专业知识和技能n3、管理人员遵守管理工作的职业规范 国家职业经理人标准国家职业经理人标准一、六个意识：一、六个意识：n诚信意识n风险意识n领导意识n市场意识n团队意识n全球意识 n二、八个能力：二、八个能力：n战略管理能力n经营决策能力n创新能力n市场开拓能力n协调能力n危机处理能力n沟通能力n资源整合能力 2 管理者的角色管理者的角色人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角

18、色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位henry mintzberg3 管理者的基本技能管理者的基本技能技术技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力术和工具的能力人际技能人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力思维能力n蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理蒋华是某

19、新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。n问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？理？ ab概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例n管理客体管理客体n是指管理活动的接受是指管理活动的接受者、对象者、对象, ,即组织的即组织的各类资源，包括各类

20、资源，包括n人力资源n财力资源n物质资源n信息资源n关系资源n时间资源（四）管理的本质（四）管理的本质协调协调n协调的对象是组织中各种资源之间的关系。每一项管理活动都要进行协调，都是为了协调。协调的中心是人。资源间的关系无非是人与人，人与物。其中人与物最终是人与人的关系。因此管理是协调使个人与个人，个人与集体，子集体与大集体的预期目标相一致。六、管理环境六、管理环境n管理环境的概念：管理环境的概念： 影响管理系统生存和发展的一切要素总和n管理环境分类： 内部环境 一般环境 外部环境 特殊环境生产过程生产过程生产力生产力生产关系生产关系管管 理理自然属性自然属性社会属性社会属性合理组织生产力合理

21、组织生产力维护发展生产关系维护发展生产关系基本职能基本职能具体职能具体职能计划计划组织组织人员配备人员配备指导与领导指导与领导控制控制第二节管理的作用和原则第二节管理的作用和原则n一、管理的作用一、管理的作用n管理是组织存在的粘合剂n管理是效率的推进器n管理是形成良好的人际关系、创造组织文化的调节器n管理是引导组织前进的导航仪n管理是组织活动的监测器管理工作的特性。管理工作的特性。n是某建筑公司安装部经理，是安装部下属的管道安装队队长。上个月，吩咐带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为应该对此负责，哪怕管道安装时正出差在外。同样，会认

22、为必须对此负责，哪怕已不拿扳头干活。问：和为什么要对这一失误负责？问：和为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？他们究竟该负什么责任？管理的重要性管理的重要性美国为什么领先?mba年薪比博士高破产企业90%是由于管理不善国有企业80%是管理问题学习管理的作用学习管理的作用n观念的转变n学会思考n开阔思维n掌握一些基本方法n以后怎样学好管理的其他课程n使自己生活的更幸福 二、管理的原理二、管理的原理n系统原理n人本原理n责任原理n权变原理n效益原理n信息原理 1.1.系统原理系统原理管理具有系统性管理具有系统性n统筹兼顾，整体优化统筹兼顾，整体优化n分工协调，优化配置分工协调，优化配置n组

23、织与环境相协调组织与环境相协调n动态性动态性系统原理的要点系统原理的要点整体性原理整体性原理动态性原理动态性原理开放性原理开放性原理环境适应性原理环境适应性原理系统系统由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。环境中具有特定功能的有机整体。系统的特征：系统的特征：集合性集合性层次性层次性相关性相关性2.2.人本原理人本原理n人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。n人企业管理的主体n管理者应重视满足员工的合理需要n管理为人服务以人为本以人为本3.3.责任原理责任原理n合理分工、明确规

24、定组织各部门和个人的任务和责任。职位设计和权限委授要合理n明确每个人的职责n奖惩要分明、公正而及时 权 利 限 力 益 职 责 能力责权利相匹配其大小取决于能力 4.4.权变原理权变原理n 在组织活动的环境和条件不断发展变化时，管理因人、事、时、地而相应变化。5.5.效益原理效益原理n管理的最终目的管理的最终目的效益效益n效益效益有效产出与其投入之间的一种比例关有效产出与其投入之间的一种比例关系。包括经济效益和社会效益。系。包括经济效益和社会效益。n正确处理效率、效果和效益三者关系正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量

25、效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果效益：社会认可和接受的成果n建立正确的效益观（生产为中心转为效益为建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心）中心）6. 6. 信息原理信息原理信息流管理的神经系统n1建立发达的信息渠道。（mis、dss）n2重视信息收集、整理和运用，力求全面及时，准确可靠。现代管理系统现代管理系统人人流流物物流流信息流信息流三、管理方法三、管理方法n法律的方法n行政的方法n经济的方法n教育的方法 1 1 管理方法的分类管理方法的分类n按按范围范围划分划分宏观、中观和微观。宏观、中观和微观。n按适用的按适用的普遍性程度普遍性程度划分划分一般、专一般、专门。门。

26、n按按对象对象的性质的性质生产、技术、质量、生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管理等。财务、物资、信息和劳动人事管理等。n按按技术技术方法划分方法划分定性、定量。定性、定量。n按基本按基本管理方法管理方法划分划分法律的、行政法律的、行政的、经济的和教育的方法的、经济的和教育的方法。法律的方法法律的方法n定义：定义：运用法律、法令、条例以运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。及司法、仲裁等方法进行管理。n内容：内容：立法、司法、仲裁立法、司法、仲裁n实质：实质：实现全体人民的意志实现全体人民的意志n优点：优点：严肃性、强制性、规范性。严肃性、强制性、规范性。n缺点：缺点：缺

27、乏灵活性和弹性。缺乏灵活性和弹性。 n 作用：作用：保证秩序、调节关系保证秩序、调节关系 （使管理纳入规范化、制度化）（使管理纳入规范化、制度化）行政的方法行政的方法n定义定义：运用行政手段指挥下：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。属工作的管理方法。n实质：实质：依靠职务、职位而非依靠职务、职位而非个人能力个人能力n优点优点：时效性、全局性。：时效性、全局性。n缺点缺点：长官意志、高度集权，：长官意志、高度集权，忽视下属利益。忽视下属利益。行政手段行政手段上方宝剑上方宝剑n作用：作用：组织内部统一组织内部统一 实施其他管理方法的手段实施其他管理方法的手段 处理特殊问题时效强处理特殊问题时效强

28、 经济的方法经济的方法n定义：定义：用经济手段进行管理用经济手段进行管理n手段：手段：价格、税收、信贷、价格、税收、信贷、利润、工资、奖罚利润、工资、奖罚n优点优点：利益相关性、灵活性、：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。最大限度调动人的积极性。n缺点缺点：易形成个人利益与本：易形成个人利益与本位主义位主义。教育的方法教育的方法n定义定义：通过教育和培训，提高：通过教育和培训，提高员工各方面素质。员工各方面素质。n实质与任务：实质与任务：提高人的素质提高人的素质n内容：内容：与人的素质完善有关的与人的素质完善有关的n优点优点：长期性、根本性、提高：长期性、根本性、提高员工整体素质。员

29、工整体素质。n缺点缺点：周期长，不具备约束机：周期长，不具备约束机制。制。教育的方法教育的方法第三节第三节 管理学的研究对象和研究方法管理学的研究对象和研究方法研究对象研究对象n管理学的研究对象是管理活动和管理过程。以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象的研究内容：研究内容：管理学的研究内容很广泛，大体可以分三个层次或侧重点：n根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。n从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。n着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。 二、

30、管理学研究的方法二、管理学研究的方法具体方法n归纳法n试验法n演绎法具体管具体管理方法理方法一般管理方法一般管理方法哲学管理方法哲学管理方法管理学科体系结构管理学科体系结构 管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图书情报管理图书情报管理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教

31、育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学 工学工学 农学农学 医学医学 法学法学 文学文学 史学史学 哲学哲学 经济学经济学 管理学管理学 教育学教育学 军事学军事学学科门类学科门类作业及讨论作业及讨论n我是怎样认识管理的定义的.n结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识n我是怎样看待管理的科学性和艺术性n分析一个管理不善的例子n分析一个管理成功的例子复习

32、思考题复习思考题n1.什么是管理？它有哪些特征？认识这些特征对我们有何意义？n2管理人员应具备哪些技能？对于不同层次的管理者的技能的要求有何不同？n3管理活动具有哪些基本职能？它们之间有什么关系?n4一个有效的管理者需要扮演哪些角色?这些角色与管理职能是矛盾的吗？n5管理学的研究方法有哪些？n6. 你认为学习管理学对你未来的工作有什么意义?开放式讨论开放式讨论例一：管理之道例一：管理之道n有人把管理的本质概括为“创造和运用力量的力量”，并进而将其发展为“整合之力”、“驱动之力”、“配置之力”、“转换之力”和“调控之力”。据此，其结论是：要进行正确的管理，首先必须有正确的管理理念。即“管理之道，

33、理念在先。” n讨论题：讨论题：n你同意这样的结论吗？试阐述你的理由。案例一：管理工作的特性案例一：管理工作的特性na是某建筑公司安装部经理，b是安装部下属的管道安装队队长。上个月，a吩咐b带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为a应该对此负责。n问题：问题：a a为什么要对这一失误负责？究竟该为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？负什么责任？案例二：管理者干什么？案例二：管理者干什么？n蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段

34、时间里，接连发生了多起a要的书发给了b，b要的书却发给了a之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。n问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？员们来处理？海尔的腾飞海尔的腾飞n崛起与发展：崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业n创立于1984年,崛起于改革大潮之中，在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。n2002年实现全球营业额7

35、11亿元，是84年的20000多倍；2002年，跃居中国电子信息百强之首。n18年前，工厂职工不足800人；2002年，职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。n1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。“名牌战略名牌战略”：中国第一品牌：中国第一品牌n用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。n产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在全球白色电器制造商中排名第五，冰箱在全球冰箱品牌市场占有率第一。小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。n2002年实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。 海尔发展战略创新的三个阶段海尔发展战略