心理咨询师咨询技能培训-角色扮演技术ppt课件

1、1;.2l角色扮演技术是指在咨询过程中，咨询员为了协助来访者觉察与抒解情绪、体验相关人物的感觉与想法、学习新行为与预演即将面对的情境，由来访者扮演相关人物，进入他们的经验中，来达到以上的目的。 3l一、理论依据l有些学者，例如Kipper（1986）将心理剧视为角色扮演的一种形式。因为本课程论及的角色扮演技术是适用于个别咨询的情境，与团体咨询的角色扮演技术自然大不相同。角色扮演技术的使用，在某个层次上，与空椅法很难区分。使用角色扮演技术与空椅法时，都是将过去以现在的方式呈现，不过角色扮演技术的重点强调的是在动作上的“演出与走位”，而此重点空椅法并未强调。虽然角色扮演与空椅法是两种不同的技术，不

2、过，两种技术可以配合使用。 4l角色扮演技术之所以被认为是一种心理治疗的形式，是受到三种治疗取向之影响。此三种治疗取向分别为心理剧、固定角色治疗、行为演练（XiPPer， 1986）。l心理剧是运用动作技巧的一种团体心理治疗，治疗的进行并不是团体成员团坐在椅子上讨论生命与其问题，而是运用团体成员来扮演故事中的角色。换言之，心理剧是以戏剧的方法探索“真实”的一门科学，处理的是人际关系及隐密世界（谢佩玲、杨大和译，1998） 5l固定角色治疗由Kelly，GA所创。在固定角色治疗法中，咨询员要求来访者扮演某种人格角色，这种人格角色不同于来访者原本的人格特质，目的在帮助来访者重整与发展新的概念系统（

3、陈仲庚、张雨新，1989）固定角色治疗之所以能够将角色扮演推向心理治疗之列，原因有三：（1）角色扮演可以反映出现实生活状况，所以在治疗中运用角色扮演是合理的；（2）即使角色扮演的进行是由咨询员所操控，不是由来访者的自发性所引导，也同样具有治疗效果；（3）角色扮演所呈现的治疗效果，是出现在来访者扮演他人角色时，不是来访者以真实身份出现时.行为演练是指咨询员让来访者在咨询情境中，使用角色扮演的方式演练新的行为模式。l在诸多行为治疗技术中，角色扮演技术只是其中的一个技术。 6l二、角色扮演技术的步骤l使用角色扮演技术时，其步骤如下：l（一）来访者描述问题时，咨询员从来访者的描述中，找出可以使用角色扮

4、演技术的情境。l（二）确定可以使用角色扮演技术的情境后，请来访者重演事件经过，并且扮演不同的角色。l（三）来访者进入每一个角色的内在世界后，咨询员需要协助来访者体验该角色的感觉、想法与行为。l（四）如果来访者无法进入某一个角色时，咨询员应该先处理阻碍来访者进入该角色的障碍。障碍去除后，来访者再扮演该角色。 7l一、角色扮演技术的适用时机一、角色扮演技术的适用时机l角色扮演技术可使用在任何咨询情况与咨询阶段。通常在以下情况下会使用角色扮演技术：l（一）协助来访者觉察与抒解情绪，以利来访者问题的解决。l（二）协助来访者学习或试验新的行为模式。l（三）协助来访者预演即将面对的情境、人物。l（四）协助

5、来访者体验他人不同的感觉与想法 8l二、注意事项二、注意事项l（一）在角色扮演中，咨询员要协助来访者觉察此时此刻的感觉。l（二）咨询员须让来访者反覆扮演自己与相关的他人，不要只让他扮演某一个角色。l（三）咨询员须聆听与观察来访者在角色扮演中的语言与非语言行为。l（四）本章论及的角色扮演技术，只是用来协助来访者从扮演的过程中，觉察事件发生时未觉察的感觉与想法，咨询员所使用的技术都是前几章所谈的技术。换句话说，本章所谓的角色扮演技术，并不是特指某一种技术，而是将前几章所谈的技术运用在角色扮演的过程中。在来访者角色扮演的过程，咨询员的角色只是协助来访者觉察与表达未觉察的感觉与想法。 9l第四节第四节

6、 角色扮演技术的功能角色扮演技术的功能l角色扮演技术具有以下的功能：ll协助来访者觉察、抒解情绪。l2修正来访者对他人的了解。l3协助来访者对自己的行为、感觉与想法有新的认识。l4协助来访者学习与预演新的行为模式。 10l一、协助来访者觉察、抒解情绪一、协助来访者觉察、抒解情绪l在角色扮演中，来访者重演事件发生的过程，籍著咨询员的催化，觉察过去未觉察的情感。透过语言表达与非语言动作的释放，来访者内在冻结的情感，得以一泄而出。由于情感得到认定与抒解，就不会干扰来访者的认知与行为表琨。l案例一l来访者二十多岁，目前没有工作，男性。来访者因为无法跟母亲沟通，跟母亲的冲突迭起，两人目前不说话。一方面，

7、来访者受到传统道德的影响，觉得孝顺母亲乃天经地义之事，对自己的忤逆行为感到愧疚；可是，另一方面，母亲的无理要求，唤起他潜在的叛逆，逼得他不得不恶言顶撞。内在的矛盾冲突，让他痛苦不已。 11l咨询员1：在你的记忆中，那一次的冲突让你印象很深。我想让那一次的情况重现，看看你们之间到底发生什么事？（探问技术，开放式问题）l来访者1：当时我已经半年没有工作，那一次是面试回来，因为面试委员问了一些问题，我觉得这些问题没有什么意义，根本是风马牛不相及，可见他们早就有内定的人，我只不过去陪考，所以当时我对他们的态度很不喜气。我知道我没有希望，所以心情很不好。回到家里，妈妈问我结果如何。你知道，我本来心情已经

8、很不好，经她这么一问，我压抑不住的愤怒就出来。妈妈一见我对她这么凶，就骂我说，从我出生到现在，从未孝顺过她，不但如此，这半年来都是她养我，四周围的邻居都四处说闲话，说我游手好闲，她听了就觉得丢脸。为了我，她忍气吞声，毕竟我是她的孩子。没想到我大逆不道，竟敢如此对她。听了她的话，我故意破口大骂，骂这些邻居吃饱饭没事干，四处造谣生非。同时，我恨我妈妈落井下石，在我走投无路时，还这样刺激我。 12l咨询员2：白白被人利用当陪考，已经觉得够窝囊，没想到妈妈竟然雪上加霜，用邻居的话来刺激你，让你觉得很愤怒，也很难过。（初层次同理心技术）l来访者2：我觉得当妈妈的人，要知道体恤孩子的难处。没工作又不是我故

9、意的。总之，我觉得好生气、好生气，到现在我仍然可以感受到那种愤怒。l咨询员3：你希望妈妈能了解你的痛苦，体谅你目前的状况，没想到她落井下石，你觉得伤透了心（初层次同理心技术）。听起来却一次的冲突似乎跟面试有关。我们来玩个游戏，就是角色扮演，由你扮演考试委员，演出当时的情景，或许这样做可以帮助你更清楚当时什么事情，让你感到如此挫折，最后造成跟妈妈的冲突。（来访者点点头）我们从面试的那个时候开始。当时有几位考试委员，他们问你那些问题？（角色扮演技术探问技术，开放式问题） 13l来访者3：当时有三位面试委员，一男一女。女的问我为什么半年来没找到工作，没工作的这半年我都做些什么？男的告诉我，来应征的人

10、学历都比我高，他们不可能选我。既然不可能选我，为什么又要找我去面试，简直故意羞辱我。l咨询员4：他们的问题让你觉得生气（情感反映技术）。我要你先扮演那位女面试委员，试著将她当时的表情、动作、口气扮演出来。还有，当时的座位是如何安排（角包扮演技术探问技术，封闭式问题）？l来访者4：当时我们都坐在沙发上，她跟我面对面坐著，中间隔著一张矮桌子。她的背靠著沙发，微笑地问我：为什么半年来没找到工作？没工作的这半年都做些什么？（语调缓慢、柔和）（咨询员依照来访者所描述的座位，稍作安排） 14l咨询员5：现在你来扮演她，将她的动作、姿态、语调扮演出来，就好像你就是她。（角色扮演技术）l来访者（女面试委员）5

11、：（来访者扮演女面试委员，背靠著沙发，微笑地问）为什么半年来没找到工作？没工作的这半年都做些什么？l咨询员6：暂停在那个角色里，感受一下你在那个位置的感觉。（约二十秒后）告诉我作经验到的感觉。（角色扮演技术具体化技术）l来访者（女面试委员）6：我觉得我高高在上，俯视那个可怜的家伙，他看起来一身落魄，精神萎缩。我真同情他。我真好奇，这半年来他没有工作，到底是如何度日的？l咨询员7：坐回你的位置，扮演你自己，感受一下她给你的感觉。（角色扮演技术具体化技术） 15l来访者7：（约二十秒后）我觉得很难受，她让我好自卑，如果地上有个洞，我很想钻进去。我觉得我整个人萎缩了起来。l咨询员8：你如何让自己萎缩

12、起来，做做看，体验一下，在那个姿态的感觉。（角色份演技术具体化技术）l来访者8：（来访者将整个身体缩到沙发上，头垂下，体验他的感觉）我觉得好自卑，我不想让别人看到我这个样子。我现在才察觉到，这半年来，我一直在否认这种自卑、不如人的感觉。我不愿意承认不断被拒绝的事实，所以我试图欺骗自己，说是自已时运不好，是别人没有发现我的才能，等到运气来时，我一定可以飞黄腾达，让别人刮目相看（哭泣）。 16l咨询员9：为了不想看到自己的自卑，你试图用一些话来欺骗自己。（简述语意技术）l来访者9：我觉得活得好羞耻。l咨询员10。：你觉得活得好羞耻（自述）似乎你已经开始接触到自己深层的内在。l来访者10。：（点点头

13、）l咨询员11：我们将场景拉到你回应地的那一幕。告诉我，你如何回应她，将你的动作跟表情也表现出来。l来访者（自己） 11：（面对女面试委员）这半年来我不断在各地应征工作，可是时运不佳，半年来一直无法找到合适的工作。（眼神往旁，身体萎缩。） 17l咨询员12：重复你刚刚说的话，直到你有感觉产生。（角色扮演技术）l来访者12：（重复两次）我心里好慌乱、好紧张，我担心她瞧不起我。l咨询员13：让自己停留在那些感觉中，看看会发生什么事？（角色扮演技术觉察技术）l来访者13：（十五秒后，愤怒地）我怎么可以有这种感觉呢？我是一个男人，怎么可以那么担心。男人是不能这样的，我真恨我自己。l咨询员I4：谁告诉你

14、男人不能胆小？（具体化技术）l来访者14：我不知道，我只知道男人是不能这样的，所以我真恨我自己。l咨询员15：你不允许自己有自卑感，看到自己有自卑感，似乎会让你感到害怕。（高层次同理心技术） 18l来访者15：我不知道是不是害怕，不过，这种感觉会让我觉得自己不是男人。我不想要有这种感觉。l咨询员16：这样听起来，自卑的感觉会让你觉得很丢脸。（初层次同理心技术）l来访者I6：（点点头）的确很丢脸。l咨询员17：我先把我们刚刚角色扮演的过程作摘要，看看在这个过程中有什么发现。虽然你认为面试的过程让你很生气，其实，还有另一种感觉，就是女面试委员的问题与反应让你感到自卑。可是自卑会让你感到丢脸，所以你

15、不允许自己自卑，也不断压抑自卑的感觉。不知道我摘要的内客对不对？是否有遗漏其他重要内容？ 19l来访者17：对。你说得很对，的确是这样。l咨询员I8：从刚刚的探讨中，似乎让你对自己有了一些认识，我们再将场景拉到另一幕，看看对你会有那些帮助。现在请你扮演那位男面试委员，告诉我他的座位、姿态，以及他说了那些话（角色扮演技术探问技术，开放式问题）l来访者18：他在我的斜对面懒洋洋地坐着，以不屑的表情看着我，然后说：“在所有的应征者中，你的学历最低，我们不会录取你，你要有心理准备”。说完之后，他就停了下来，看着我。l咨询员19：你现在就坐到他的座位，扮演他，要完全呈现他的表情、口气，以及他说的话。（角

16、色扮演技术） 20l来访者（男面试委员） 19：（来访者懒洋洋地坐下，带著不屑的表情、冰冷的语气）在所有的应征者中，你的学历最低，我们不会录取你，你要有心理准备（瞪著眼睛看著来访者）l咨询员20：再重复你的扮演，至到你有体验或感觉时才停下来。（角色扮演技术）l来访者（男面试委员）20：（重复了三次）我非常瞧不起他（指来访者）他根本不配做这个工作，他是自取其辱，竟然敢厚著脸皮来应征这个工作。（来访者说完话后，脸色铁青）l咨询员21：刚刚你说话后，我注意到你的表精，似乎他的话伤了你的自尊，再度挑起你内在的自卑感。（高层次同理技术）。l来访者21：或许是这样，我觉得好像要窒息，又好像有什么东西要爆发

17、出来。 21l咨询员22：再多描述那种感觉。（具体化技术）l来访者22：（沉默了下来，约一分钟，眼眶红了起来）l咨询员23：刚刚你突然沉默了下来，我注意到你眼眶红了起来，似乎体验到了什么，告诉我刚刚发生了什么事？（沉默技术）l来访者23：我感受到有个很深很深的悲哀在我心里。l咨询员24：多说说那种感觉。（具体化技术）22l来访者24：（沉默约十五秒钟他在羞辱我，不过他说的没错，我是自取其辱。如果我今天有工作就不会这样。我不想当个无业游民，我不想游手好闲，我也知道那是很可耻的事。我看到别人天天去上班，我好羡慕，也很痛苦。那种毫无目标，没有寄托的折磨，真的让我好痛苦。这些日子来，我试图不想去看，不

18、去想，才能让自己感觉不到痛苦。那场面试让我再度看到自己的可悲、可耻。妈妈的话，就象是他们对我的羞辱一样，让我更加羞愧、难过。我内在的苦闷、悲哀与愤怒再也压不住了，所以就直接发泄在妈妈身上。 23l咨询员25：在这段没有工作的日子里，你因为羞耻、自卑而痛苦不堪。你籍著压抑让自己感觉不到痛苦。面试时两位委员的反应，再次唤起你内在羞耻与自卑的声音，虽然你试图用生气来掩饰，可是妈妈的责备与批评，就像是那两位面试委员给你的感觉，让内在的情绪，冲破了压抑的堤防，直接倾泄在妈妈身上。（简语意技术）l来访者25：（叹了一口气）你说的没错，我觉得自己很没用、很可耻，我的确是自卑。l从以上的角色扮演中，来访者觉察

19、到自己真正的感觉，并且承认、接受了自己的感觉。 24l案例二l来访者二十多岁，大学生，男性。来访者因为要好的同学误会他，认为他有意抢他的女朋友，而不愿再跟来访者来往。来访者为此难过、失眠。l来访者1：既然是好朋友就应该相信我的话。当初是他跟女朋友不在同一所学校，没有办法照顾她，所以要我帮忙。我是个讲义气的人，他既然有需要，我当然两肋插刀，尽我的能力去照顾她。我常常到她那里去，是因为她需要帮忙，或是她需要我留下陪她，我对他的女朋友没有非分之想。可是他却不相信我的话。即使他不相信我，也应该相信他女朋友。他宁愿相信其他人，却不信任我们高中三年的友谊。我对朋友这样付出，最后竟落得如此的下场。l咨询员1

20、：你对朋友真心的付出，竟换来他的误解，让你非常痛心。（初层次同理心技术）25l来访者2：我家比较富有，我上大学后，我的父母买一部车给我。因为我有车，做起事来比较方面，所以他女朋友生活上的事都是我在张罗。另一方面，他女朋友依赖心重，大大小小的事，都需要人帮忙，就连看部电影，都要我陪她。有时候她心情不好，需要有人陪，也会找我去。别人不知道我是受他所托，所以才有一些闲言闲语。我一直不在乎这些，因为我认为他应该相信我的为人。没想到，他还是像一般人一样，真让我失望。l咨询员2：一方面由于你有车较方便，另一方面由于他女朋友依赖心重，所以你常常过去帮她。因为如此，就有了一些闲话。因为你认为你的朋友应该相信你

21、的为人，所以一直不在意。没想到，他竟然是非不明，误会了你，让你很失望。（简述语意技术） 26l来访者3：我们吵过一次架后，他就不再理我，还要跟我绝交。我也下定决心，不再帮他的女朋友。不过，他女朋友曾向我道歉过，请求我的原谅。之后，她还是像以前一样找我帮忙。我本来不想再介入，可是她已经开口求救，我又怎能见死不救呢？就这样，我们之间的流言未曾中断。反正我问心无愧，我也不在乎别人怎么说。可是我实在不愿意就这样失去一位好朋友。l咨询员3：你无法见死不救，所以流言不断，你跟好朋友的关系也就无法改善，你觉得好无奈（初层次同理心技术）。我想要进一步了解你们之间所发生的事，把详细的情形告诉我（具体化技术） 2

22、7l来访者4：是他来找我，我们在学校校园谈话。他当时很气愤，口气很不好。他骂我说：你这个混蛋，我把你当好人，将女朋友托你照顾，没想到你竟然横刀夺爱，这种事情你也做得出来。我真是瞎了眼睛，将禽兽当善人，白白地将追了三年的女人送给你。你真是得来全不费工夫。我要看看你今天还有什么话。l我告诉他：你误会了，我没有抢你的女朋友。我只是依照你的意思照顾她而已。l然后他骂道：你竟然留在她的房里过夜。我可没有要你这样做。我倒要看看你今天怎么狡辩。我的女朋友最近对我很冷淡，如果不是你在搞破坏，怎会变成这样子。l我回答说：你误会我了！你误会我了 28l咨询员4：我们暂停在这里，我想把刚刚你提的内客用角色扮演的方式

23、进行，深入探讨你们之间的对话，看看当时到底是怎么一回事。（来访者点点头）当时你们两人的位置是怎样，姿势跟表情呢？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）l来访者5：那一天，他到宿舍找我，说要跟我谈判。一开始，我听不懂他的意思，后来想到那些流言，才猜到是怎么一回事。那时候我一点也不担心，因为我相信他会信任我。l咨询员5：就从这一幕开始，你先扮演他，不要忘记他的表情、动作。（角色扮演）（来访者扮演“朋友”。）l来访者（朋友）6：（一脸怒气、声音低沉）我是来跟你谈判的，我想我们应该谈谈，没想到你是这种人，算我栽在你手上。不过，我不会就此善罢甘休。 29l咨询员7：告诉我，你（来访者的好朋友）的感觉。（角

24、色纷演技术具体化技术）l来访者（朋友）7：愤怒，恨不得揍他几拳（双手握拳）l咨询员7：交换位置，扮演你自己，当时你是怎么回答？（角色扮演技术一探间技术，开放式问题）l来访者8：我觉得很不高兴。我只是按照他的吩咐。男女两个人相处时间一长，流言当然会多，既然是流言，当然有很多是假的。我跟他这么要好，他应该相信我。l咨询员8：他的怀疑与不信任，让你感到委屈与失望（情感反映技术）。再让我们回到刚刚的情境中。你是怎样回应的（角色扮演技术一探问技术，开放式问题）？30l来访者（自己）9：（微笑地）你误会了，我们的确应该找个地方谈谈。l咨询员9：当你这样说时，你的感觉怎样？（角色扮演技术具体化技术）l来访者

25、10：很不舒服。一开始，我对他微笑，当时我以为我一点也不在意他的兴师问罪。可是经过这样一扮演，我才知道其实我很生气，或许我的微笑是为了压抑我的生气。可能是在宿舍里，我不想把事情闹大。l咨询员10；你用微笑来掩饰生气，以免在宿舍吵闹，让大家都知道（简述语意技术）。l来访者11：或许是这样。l咨询员11：我们把镜头拉回到当时的状况。然后呢？（角色扮演技术探问技术，开放式问题） 31l来访者12：我们两人走出宿舍，我走在前头，他在后头，到校园的某一处后我才对他解释。l咨询员12：现在就请你演出那一幕。你们的距离有多少，你的走路姿势跟动作如何？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）（来访者低着头，无力地

26、走着。他的朋友离他约一公尺。）l咨询员13：当你走向校园的那一段时间，你在想什么？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）l来访者13：（约沉默十五秒）我在想该如何面对他，其实我有些慌张。l咨询员14：多谈谈那种慌张的感觉。（具体化技术）l来访者14：那是一种担心、慌乱，很不想跟他谈的感觉。l咨询员15：再多说说那种感觉。具体化技术） 32l来访者15：（头低下，沉默约三十秒）我一直以为自己可以理直气壮，可以勇敢地面对他的质问，所以那一次他愤恨地离开，我也觉得很生气，认为他无理取闹。不过刚刚我发现我很不想看到他。其实是我害怕看到他，好像我作贼心虚似地。这件事说起来虽然我也有错，可是我也觉得很委屈。

27、我跟他女朋友相处得很愉快，虽然说是照顾她，可是我发现自己也期待跟她在一起，他女朋友也好像如此。男女生相处久了，自然容易生情，这本来就无可厚非的。我们彼此心里有数，只是这种事不能说破，一说破就不可收拾。所以，她对我老是若即若离地，似乎对我有情，又似乎无意。而我呢？虽然有时候欲望难忍，可是我的理智一直很管用，所以我尽量让自己不去想，也不敢想，说起来为了朋友，也让我很委屈。这些日子来，我对她一直没有逾越的行为，不过不过不过我不知道再继续下去的话，（支支吾吾）会发生什么事（头垂下）。 33l咨询员 16：听起来好像你跟他女朋友彼此已有情愫，虽然你用理性克制自己，不过，你也没有把握这种事情再继续下去，不

28、会一发不可收拾。（简述语意技术）l来访者16：我想或许这就是为什么当我跟他谈判的时候，只能很生气地一再强调他误会我，然后什么话都说不出来。现在想起来，我当时其实好慌乱。或许我知道自己有错，只是不想承认而已。（叹了一口气）如果我不是对他女朋友有意的话，我就不会花了这么多的时间跟他女朋友在一起，也难怪流言这么多，。l在以上的角色扮演中，来访者觉察到自己真正的感觉，并且承认、接受了自己的感觉。 34l二、修正来访者对他人的了解二、修正来访者对他人的了解l在角色扮演中，当来访者扮演他人时，会有机会体验别人内在的感觉、想法与行为。这种体验，可以转化他对别人的态度，修正他对别人的了解。l案例一l来访者四十

29、多岁，机要秘书，男性。因为受不了公司某一职员的批评而来求助。l来访者1：再怎么说我还是董事长的机要秘书，全公司的大权都在我的手上。她怎么可以这样批评我。我向来对她客客气气的，没想到她不知好歹，竟然敢这样对待我。如果不是我的良知清明，早就给她好看。 35l咨询员1：听起来你似乎很生气（情感反映技术）。告诉我发生什么事（具体化技术）？l来访者2：有一天，她的主任让她的同事来找我谈一件公事，就顺便告诉我，说她一直在搞破坏，破坏我的名誉。我听了很生气。她平时爱批评，跟其他同事相处也不好，不过，这都是他们之间的事，我也不管。可是，今天她竟敢惹到我头上来，我很想找她理论，他们劝我不要那么冲动，要整她，不需

30、要那么辛苦。的确，如果我要整他，却太容易了。所以，我一直在思考他们的建议，是不是该这样做。l咨询员2：你觉得犹豫，不知道是否该接受别人的建议，整整那位爱批评的同事。（初层次同理心技术） 36l来访者3：对啊！我在乡下长大，本质上忠厚老实。如果要我去整人、害人，我做不下去。可是，一想到她这样诋毁我，我就很生气。l咨询员3：你想要宽容这位同事，可是又咽不下这口气，所以左右为难，不知如何是好。（多层次同理心技术）l来访者4：是啊！l咨询员4：告诉我，你听到她怎么诋毁你？（具体化技术）l来访者5：他们说，她说我跟他们狼狈为奸，故意给他们好处。l咨询员6：他们是谁？（具体化技术）l来访者6：是主任跟她的

31、同事，就是我给主任跟她同事好处。l咨询员6：她诬赖你，让你很生气。（情感反映技术） 37l来访者7：当然很生气，根本没有这种事。l咨询员7：我想使用角色扮演的方式，将当时主任、同事跟你交谈的过程重演一遍，或许从这个过程中，你会有另一番的体验，帮助你做决定，（然后，咨询员对来访者解释角度扮演的过程）（角色扮演技术）。先告诉我，这事情的整个过程（具体化技术）。l来访者8：试看看也好。那天下午差不多四点多的时候，我已经快要下班了。他们两人进来，跟我讨论一件公事。当时我希望他们赶快结束，因为已经超过下班时间，我急著去接我的小孩。结束时，主任支支吾吾地说。 38l主任：王秘书，有一件事情我不知道该不该对

32、你说。我不是一个喜欢说人家是非的人，可是你人这么好，受这种冤枉，我实在为你叫屈（语调缓慢，表情嗳昧）。l自己：如果是这样的话，那么你更应该让我知道到底是什么事（著急）？l主任： X X说你包庇我们，跟我们狼狈为奸，故意对我们放水。你是知道的，她这个人喜欢无风起浪，跟我相处不好也就算了，竟然连你这个大好人也要冤枉。 39l同事：就是说嘛！我进来这个单位后，也被她批评得一文不值。虽然以前我没有做过这个业务，可是我很认真学习，没有什么事情可以难得了我的。我是个很认真的人，不用人家告诉我，我都会主动去做。虽然我看起来很少去办公室，可是我不是没有做事，我是到别的地方去构思。因为办公室人多，太嘈杂了，我无

33、法思考。我最不喜欢的是，她动不动就要我做这个、做那个。她又不是主任，凭什么命令我。如果是主任要我做的事，不用他提醒我会主动去做。不相信的话，你可以问主任。说到她我真是一肚子的气，她曾提好几件事要我做，凭什么由她来发号施令。不过， 我还算聪明，我随意的、两句话就将她的话顶回去，让她气得不再提（声音高亢、急嗓）。 40l主任：这种人就应该给她好看。我以前也整过她几次，可是她就是不怕死，偏偏要跟我唱反调。后来我原谅她年纪轻，不跟她计较，没想到她现在竟然骑到你头上来。l自己：她为什么要这样做？l主任：可能因为我们比较有接触，她就误以为你跟我们是一伙的，就诬赖你被我们收买。l同事：我也这样认为（磬音高亢

34、、急躁）。l主任：有些话实在很难听，我不想说，因为我不是那么没有修养的人，我说不出口，也不想造成你们之间的冲突。不过，你应该挫挫她的气焰，她才会知道什么叫做服从。因为这件事关于你，你要不要做是你的事，跟我无关。 41l来访者9：我回到家后，愈想愈生气。我对同事一向很尊重。我对她也不错，为什么她要这样诽谤我。我是个很重视名声的人，这么多年来，我的名声一直很好，才能稳坐机要秘书的位置。她这样诽谤我，如果传到董事长耳里，我该如何交代。这几天，为了这件事，我坐立难安。l咨询员8：你靠着好名声才爬上高位，同事的诽谤可能伤害你的前途，你觉得很担心。（多层次同理心技术）l来访者10：（点点头）l咨询员9：我

35、们将这一幕重演，看看会有什么新发现。你们当时的座位如何，你跟他们的表情动作又如何？（角色扮演技术） 42l来访者11：我在整理桌面，准备离开。他们就进来，说有急事。所以我请他们坐在沙发。他们两人坐一起，我坐在他们对面。l咨询员11：现在把位置摆出来，你就坐在他们对面。（角色扮演技术）（来访者摆好座位，坐下来）l咨询员10：坐下来后感觉一下，然后告诉我你的感觉。（角色扮演技术具体化技术）l来访者12：有种厌烦的感觉。我不喜欢快要下班的时候，才来谈公事。我需要去接我的小孩，所以我不想耽误下班的时间。虽然我很努力工作，但是我不希望我的家庭生活受影响。 43l咨询员12：他们的出现，耽误了你的家庭生活

36、，所以你感到不高兴（初层次同理心技术）。接下来发生什么事，继续扮演下去，注意你的肢体语言（角色扮演技术）。l来访者（自己）13：（面带微笑）有什么事？看起来好像很急。l咨询员13：交换。（角色扮演）l来访者（主任）14：（严肃地说）当然很急，否则都已经快下班了，干嘛还来呢？l咨询员I4：交换。告诉我，听到主任说的话，看到他的表情动作，你有什么感觉？（角色扮演技术具体化技术） 44l来访者15：心里更不高兴，想著，既然很急，为什么不早点来。l咨询员15：他的话让你觉得不耐烦（初层次同理心技术）。接下来发生什么事？l来访者16：他给我看了一份公文，说是急件，要我签名。我签了名之后，他还是不走。我就

37、问他：“你还有事吗？”l咨询员16：我们继续用角色扮演的方式进行。（角色扮演技术）l来访者（自己）17：主任，你还有事吗？l咨询员17：你的感觉呢？（角色扮演技术具体化技术）l来访者（自己）18：（我当时心里想著：早不来晚不来，偏偏在这个时候才要找我。有什么事就快说吧！我已经来不及了，碰到这种人真到楣！） 45l咨询员18：交换。（角色扮演）l来访者（主任） 19：（声音放小、神秘地）有件事情我不知道是否该让你知道。我不是一个喜欢说人家是非的人，可是你人这么好，受这种冤枉，我实在为你叫屈。l来访者（自己） 20：（不耐烦地）如果是这样的话，那么你更应该让我知道到底是什么事？l来访者（主任）21

38、：（生气地）X X说你包庇我们，跟我们狼狈为奸，故意在某些公事上放水，给我们便利。你是知道的，她这个人喜欢无风起浪，跟我无法相处也就算了，竟然连你这个大好人也要冤枉。l咨询员 19：注意，将主任的表情动作做出来。将他内在的感觉表达出来。l（角色扮演技术具体化技术） 46l来访者22：（重复做了一次）我觉得主任好像恨死XX，似乎要置她于死地似地。我也发现到，本来我对他们很厌烦了，听到他们说的话后，我好似也被主任的愤怒所感染，将厌烦转化为生气，而且满肚子火。好像找到一个可以发泄的目标，那就是X X。l咨询员20：听到主任这么一说，原本不耐烦的情绪就转化为生气，而且找到发泄的对象（简述语意技术）。那

39、么再将场景拉到下一幕，继续扮演。（角色扮演技术）。（来访者换座位，扮演男一位同事） 47l来访者（同事）23：（声音高亢、急躁）就是说嘛！我一进来这个单位，她没有一天不批评我。虽然以前我没有做过这个业务，可是没有什么可以难得了我的。我是个很认其的人，不用人家告诉我，我都会主动去做。虽然我看起来很少到办公室去，可是我不是没有做事，我是到别的地方去构思。办公室人太多，太嘈杂了，我无法思考。我最不喜欢的是，她动不动就要我做这个、做那个。她又不是主任，凭什么命令我。如果是主任要我做的事，不用他提醒我会主动去做。不相信的话，你可以问主任。说到她我真是一肚子的气，她曾提好几件事要我做，凭什么由她来发号施令

40、。不过，我还算聪明，我随意、两句话就将她的话顶回去，让她气得不再提。 48l咨询员21：告诉我，你的感觉。（角色扮演技术具体化技术）l来访者（同事）24：很愤怒，想要整X X。或许可以这么说，我在扇火，我希望机要秘书能替我出气。l咨询员22：交换。扮演你自己，你怎么回应。（角色扮演技术探问技术，开放式问题）l来访者（自己）25：这件事情我会处理，我现在急著回去接小孩，我会再找你们，看看这件事该怎么处理。l咨询员23：你的感觉是什么？（角色扮演技术具体化技术） 49l来访者26：愤怒。不过，我急著接小孩，没有深入思考。我接完小孩回家后，愈想愈生气。这就是我为什么来找你的原因。l咨询员24：他们的

41、话，似乎对你产生一些影响。我要你把刚刚主任跟同事说的话，重复扮演几次，看看会有什么体验发生。注意记得将身体语言传达出来。（角色扮演技术）。（来访者重复几次后）l咨询员25：告诉我，你有什么体验。（角色扮演技术具体化技术） 50l来访者27：（沉默一下子）我感觉到他们两人似乎急著想让我相信XX很差。其实，我刚刚重复扮演他们的时候，我有一种讨厌他们的感觉，好像他们一搭一唱，似乎在共谋什么。我应该早想到，这位主任在公司人人讨厌，大家对他恨之入骨。至于这位同事，我听到一些风声，她只是个公司里的小职员，摆的架子却比官还大，口气比谁都差，对谁都不耐烦。或许我早应该想到，这两个人在一起应该不会有什么好事。或

42、许他们只是想借刀杀人罢了。最重要的是，我体验到，我害怕被别人中伤。我没有任何背景，靠的是努力，赢得好名声，才能往上爬。所以当他们说XX背后中伤我时，似乎我也乱了分寸。我担心我的前途受到影响，。 l透过角色扮演，修正了来访者对别人的了解，也对自己有了进一步的看法。 51l案例二l来访者二十一岁，大学生，女性。因为无法跟家人相处来求助。l来访者1：我是家中的异数，我的弟弟妹妹都是乖宝宝，只有我这个人有自己的意见，因此常常跟妈妈起冲突。因为弟弟妹妹都是听话的乖小孩，只要他们看到我顶撞妈妈，就会责备我说我不孝，甚至不管发生什么事，都直接骂我说我不对。生活在这个家，我觉得很难过。l咨询员1：因为你有自己

43、的意见，因而成为全家人的公敌，让你觉得好难过，也很孤单。（初层次同理心技术） 52l来访者2：记得有一次我跟弟弟吵架，是因为他常常在夜深人静之后才回家，那时全家都已入睡。他既然是最晚回家的人，睡前就必须锁上大门。可是他常常忘了锁门就上床。我发现几次这种情形后，因为担心他粗心而睡不著。曾有几次起床检查，果然如我所预料的情形一样。我告诉过他好几次，可是他依然故我，似乎那不是他的事。有一次我终于忍不住，就破口大骂。结果家人都被我吵醒。妈妈很生气地骂我，我告诉她弟弟没锁门的事。没想到她竟然说，他没锁，你锁就好了，有什么好吵的。我很生气地反驳，说他都是在大家睡着后才回家，睡前又不锁门，难道你不怕小偷进来

44、吗？结果我妈竟然说，偷就偷，东西丢了就算了。然后，又开始骂我。我觉得好委屈。弟弟这样没有责任感，都是她宠出来的。 53l咨询员2：妈妈偏袒弟弟，是非不分，让你受了委屈。（简述语意技术）l来访者3：大家常说，家是个避风港，可是对我来说，事实并非如此。l咨询员3：你对家人好失望。（情感反映技术）l来访者4：我曾经试着避免介入家中的任何事，以免再跟家人有冲突。可是他们却偏偏插手管我的事，让我得不到平静。l咨询员4：即使你想减低跟家人的冲突，可是你的努力似乎白费，你觉得好无奈。（初层次同理心技术） 54l来访者5：（叹了一口气）有一次因为家教学生期中考快到了，家长希望我在期中考那段时间多补两次课。因为

45、家长给我的补习费很高，所以我一口就答应了。没想到，在我不知情的情况下，全家决定在我家教那天去看生病的奶奶。妹妹在出发前一天晚上才告诉我他们的决定，我听了很不高兴。我告诉大家家教的事，希望他们能谅解。结果，这件事情引起了轩然大波。因为奶奶最疼我，所以妈妈摇头叹气，弟妹个个怒言相向。 55l咨询员5：家人没看到自己的疏忽，反将责任推卸给你，你觉得很难过初层次同理心技术）。我将我们刚刚所谈的内容作个归纳，看看我的了解是否正确。因为你有个人主见，加上妈妈偏袒弟弟，所以你常常跟妈妈起冲突。因为弟弟妹妹都是听话的孩子，无法容忍你的主见，也因此常常责备你。就像是弟弟没锁门的事，跟看生病的奶奶这件事，错不在你

46、，可是他们却怪罪你，让你觉得好委屈，好难过。虽然你有心降低跟家人的冲突，可是依然无效，你对家人失望极了，真不知道该如何跟他们相处（摘要技术）。l来访者6：没错。这就是我的问题，我不知道该如何跟家人相处，我也怀疑是否该离开他们，自己独自生活。 56l咨询员6：为了解决你的问题，我想进一步看看你刚刚描述的情境中，有什么重要的线索我们没有注意到。我想用角色扮演的方式进行，也就是由你扮演你自己跟家人，让你们之间发生的事重现出来，看看会不会有什么新的发现可以帮助你解决问题。（角色扮演技术）l来访者7：只要有帮助，我都愿意试试看。l咨询员7：我们从你妹妹告诉你明天要去看奶奶的那个场景开始。当时你正在做什么

47、、在那里？（角色扮演技术探问技术，开放式问题） 57l来访者8：我在我房里看书，当时我正在品味红楼梦“林黛王葬花词”的意境，进入那无常的悲哀中，突然妹妹进来告诉我说“姐！我们明天一大早要到彰化看奶奶，听说她最近身体很不好。我们要搭清晨六点的火车，你要记得早起。”l咨询员8：我们就从你正在品尝红楼梦“林黛王葬花词”的意境开始。（来访者扮演“自己”）l来访者（自己）9：（喃喃自语）“一年三百六十日，风刀霜剑严相逼；明媚鲜妍能几时，一朝飘泊难寻觅而今死去侬收葬，未卜侬身何日丧？侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？试看春残花落尽，便是红颜老死时。一朝春尽红颜老，花落人亡两不知”。我觉得我的生命跟这阕词很像

48、（哭泣） 58l咨询员9：这阕词似乎让你颇有感触，告诉我这阕词跟你相像的地方在那里？（具体化技术）l来访者I0：“一年三百六十日，风刀霜剑严相逼：明媚鲜妍能几时，一朝飘泊难寻觅。这四句话就好像我在家里的处境一样，天天被骂，天天受伤。在这种日子下，我不知道我还能撑多久。或许不知那一天，我真会像词里所写的“一朝飘泊难寻觅”一样。花的生命知此无常、如此渺小，那么人呢？我想到自己就像花一样，非常卑微渺小（哭泣）l咨询员10：从花的生命让你体验到自己目前的孤苦与卑微。（简述语意技术）l来访者11：（点点头，哭注）（来访者哭注了一段时间后） 59l咨询员11：我有个突发的想法，或许让你扮演词中那朵已凋谢的

49、花朵，更能切合你目前的状况。l来访者12：都可以。只是，我不知道该如何扮演？l咨询员12：用你的身体跟姿势扮演那朵“林黛王葬花词”中已经凋谢的花朵。（角色扮演技术）（来访者扮演自己一小花）l来访者（自己一小花）13：（来访者走到角落，双手双脚缩起来，身体面向地面的趴著）l咨询员I3：你现在就是那朵花，告诉我你现在的感觉？（角色扮演技术具体化技术） 60l来访者（自己一小花） 14：很难过。l咨询员14：现在你就是那朵花，让花说话，看看花会说什么话？先这样开始：我是一朵花，然后。（角色扮演技术探问技术，开放式问题）l来访者（小花一自己）15：我是一朵小花，我觉得自己很卑微，因为我没有任何价值，所

50、以没有人会在意我。可是可是我仍然希望有人怜惜我。l咨询员l5：虽然你觉得自己没有任何价值，可是你仍旧希望有人疼爱你。（角色扮演技术简述语意技术）l来访者（小花一自己） l6：可是这是不可能的，这是不可能的（哭泣）。l咨询员16：说说看不可能的原因。（角色扮演技术具体化技术） 61l来访者（小花一自己）17：我已经等好久了，可是状况一直如此。l咨询员I7：你等谁来疼爱你？（角色扮演技术具体化技术）l来访者（小花一自己）18：我的妈妈，我的弟妹。我需要他们的关心，我是他们的亲人。l咨询员18：你等了好久，可是他们都没来疼你、关心你，你好失望。（角色份扮演技术初层次同理心技术）。l来访者（小花一自己

51、）19：（哭泣约一分钟）我趴在他们的脚下，他们站在我的周围看著我，无动于衷（哭泣）l咨询员 19：他们的漠视让你很悲伤。（角色扮演技术情感反映技术） 62l来访者（小花一自己）。（大声哭泣）l咨询员20：（来访者哭泣一段时间后），我现在要你转换位置，让你扮演你的家人。首先要你扮演妈妈。告诉我，她是如何看著你，她的姿势如何？（角色扮演技术探问技术，封闭式问题） （来访者换位置，扮演“妈妈”）l来访者（妈妈） 21：（站起来扮演妈妈。妈妈左手插腰，右手指著来访者）。l咨询员21：你觉得妈妈会说什么话。让妈妈说话。（角色扮演技术探问技术，开放式问题）l来访者（妈妈）22：（生气的口气）你为什么老是不

52、听话，我对你失望到极点。l咨询员：再多说一些。（角色扮演技术具体化技术） 63l来访者（妈妈）22：（悲伤地）所有的孩子中，你让我最洛C。我真不知道该怎样对待你？l咨询员23：角色替换，回到你自己，跟妈妈对话。你有什么话要回应？（角色扮演技术探问技术，开放式问题）l来访者（自己）24：（趴在地上，生气地）说什么我最让你担心，我看你 是最讨厌我。看看你对待弟弟、妹妹的态度，他们才是你亲生的，我不是。你有没有看到，我已经瘫死在地上了，是你害的。l咨询员24：角色替换。（角色扮演技术）l来访者（妈妈）25：（难过地）你怎么可以这样说，每一个孩子都是我的心、我的肉，你们比我的命还重要。我对任何一个孩子

53、都没有偏心。 64l咨询员25：妈妈，告诉她，你的感觉。（角色扮演技术具体化技术）l来访者（妈妈）26：我听了比死还难过。我宁愿死掉，也不要你误会我。l咨询员26：角色替换。（角色扮演技术）l来访者（自己）27：（趴在地上、生气地）说什么没有偏心，难道你对弟弟没有特别宠爱吗？我不想再被骗了。l咨询员27：告诉妈妈你的感觉。（角色扮演技术具体化技术）l来访者（自己）28：我非常生气，事实就是这样，你明明就偏心还要说谎。你没有看到吗？我被你们欺压倒在地上，爬不起来了，难道你没看到吗？（叫嚣） 65l咨询员28：角色替换。记得表达你的感觉。（角色扮演技术）l来访者（妈妈）29：（哭泣）你要我怎么说呢

54、？你父亲已经去世了，你跟小妹将来都会嫁出去，小弟是我的依靠。我是不是偏爱小弟我不清楚，但是，你跟小妹也是我的命根子。你这样误会我，我好难受啊！我真的爱你，我是真的爱你。l咨询员29：角色替换。（角色扮演技术）l来访者（自己）30：我愈听愈生气。难道只有儿子才能照顾你，女儿就不行吗？如果你的儿子、你的媳妇不孝顺你，那时你要怎么办？难道你不需要女儿的照顾吗？l咨询员30：角色替换。（角色扮演技术）l来访者（妈妈）31：（声音变小）我不想靠女儿的，因为靠女儿会倒楣。l咨询员31：我听不清楚你说的内容，大声一点，重复一次。（角会扮演技术具体化技术） 66l来访者（妈妈）32：（大声地）我不想靠女儿的，

55、因为女儿不可靠。l咨询员32：告诉你的女儿，你是从那里听来的。（角色扮演技术具体化技术）l来访者（妈妈）33：我母亲告诉我的。她说女儿终究会嫁出去。难道女婿肯让我住他家吗？亲家不会说话吗？邻居不会说话？他们不会说我的儿子不孝顺、没长进吗？所以，我不想靠女儿。l咨询员 33：角色替换。（角色扮演技术 ）l来访者（自己）34：（生气地）那是什么屁话，难道你跟阿姨不是比舅舅他们更孝顺外祖母吗？尤其是阿姨，如果没有她，我看外祖母早就饿死了。l咨询员34：角色替换。（角色扮演技术） 67l来访者（妈妈）35：我不知道这句话对不对，可是你的外祖母就是这样对我说的。再说，我嫁给你父亲时，受到你祖母的虐待，如

56、果当时不是已经怀了你，我早就跟你爸爸离婚了。后来又生了你妹妹，因为你的婶婶都生儿子，你祖母就说是因为我不幸才生女儿，这是报应。天知道，整个家的家事都是我在做，而且只有我才乖乖听你祖母的话，没想到她竟然这么说。后来因为生了你弟弟，我才能堵住她的嘴，你弟弟让我脱离不幸的污名，让我有机会抬头。我是很疼你弟弟，可是我也同样疼爱你们这些女儿（委屈地）。l咨询员35：我们先停在这里，告诉我，你的体验。（探问技术，开放式问题） 68l来访者36：（叹了一口气）在这个过程中，我体验到我妈妈是个悲苦、自卑的人。她是个养女，当然需要听话、认命，那是她生存的方式，所以她从小服从性非常高，她的顽固或许也跟这个有关。或

57、许是这样，她也会同样要求我们服从。这也就是我们冲突所在。我以前很难过，是因为我想要改变她，希望她接纳我的想法。可是，从刚刚的过程中，我发现，她根本不可能改变，她传统观念很深，识字不多，当然不知道现在的社会状况，要她改变想法，等于剥夺了她的生存方式。我突然觉得，我的无力感是来自于急着去做一件不大可能的事，浪费了很多力气，让自己痛不欲生。我觉得很好笑。 69l咨询员 36：听起来你顿悟到你急着想要改变妈妈，才让自己感到失望、无助。你也发现，妈妈有其成长的背景，改变她是不可能的。（简述语意技术）l来访者37：没错。说妈妈顽固，其实我也很固执，。l透过角色扮演过程，修正了来访者对妈妈的了解，也对自己有

58、不一样的看法。 70l三、协助来访者对自己的行为、感觉与想法有新的认识三、协助来访者对自己的行为、感觉与想法有新的认识l来访者的问题常常是过去未完成事件的反映，角色扮演虽然让来访者重演现在发生的事件，但是从演出现在事件的过程中，常会带出过云未完成事件的情境。当过去未成事件与现在事件产生串连时，来访者对目前事件的行为、感觉与想法就可以产生改变。71l案例l来访者三十多岁，差异，女性，因为亲密关系一直无法维持长久，至今无法结婚。l来访者1：看着自己身旁的人一个个结婚，尤其是收到别人订婚喜饼或喜帖时，心里真是五味杂陈。全公司只剩下我这一位老姑婆，有人明里称我为单身贵族，可是暗地里却骂我老处女。年纪已

59、经这么大，如果说别人介绍的话，那些同事一定会讥笑我。l咨询员1：全公司里只有你还是影单形变。心里已经很不是滋味了，偏有同事雪上加霜，增添你的压力，让你觉得好无奈。（前层次同理心技术） 72l来访者2：我年轻的时候，追我的人不计其数，也谈过几次轰轰烈烈的恋爱只是最后都以分手收场。或许我是个重感情的人，每一次的分手就如同撕裂我的身体一样痛苦，痛到让我很想伤害自己。如果不是另一个男人及时伸出援手，让我再度感受到被爱的话，我真的会杀了自己。我真搞不懂男人，每一次恋爱我都全意的付出，他们却不懂得珍惜，说什么我给他们太大的压力，难道他们就没有给我压力，他们只想到自己，却从没有替我想过（生气地）。难道男人都

60、这么自私吗（难过地）？l咨询员2：再多告诉我一些，或许告诉我你印象最深刻的恋爱经验。（具体化技术） 73l来访者3：却是发生在我二十八岁的一次恋爱。因为自己都快三十岁了，再美丽的花朵，也经不起时间的摧残，因此跟这次对象交往时，我已经做好结婚的准备，其实对方的条件也不错，嫁给他也不算委屈自己。由于一开始对他的感觉还不错，我想可能缘份到了，所以在心里，已经把他当成自己的先生看待。我一心一意对他好，关心他的工作，关心他的健康，关心他的生后。可是交往不到两个月，他就开始嫌我啰唆，嫌我给他过多的压力。我实在不知道为什么他会这样想。我的关心怎会变成他的压力呢？不过，他的话让我开始担心，可是我告诉自己不要再