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文档简介
1、赤峰商厦促销活动管理制度、促销人员的管理一)促销期管理1、对活动内容的灵活掌握和相关学习。2、加强纠纷问题的处理能力。3、提高服务意识。4、备品领用量的监督。5、定期对礼品(券)发放情况进行抽查,以防作弊。6、加强报表的准确性。7、不断强化人员的业务能力。 (二)非促销期的管理1、调整好工作心态。2、培训并提高业务能力。3、总结促销期出现的漏洞进行学习。4、配合部门及其他部门的工作。(三)促销人员的管理规定1、认真遵守促销人员岗位职责规范。2、对日常工作认真负责。3、做好每日帐目的汇总工作,做到日清日结,出现问题及时上报4、相关用品要节约使用。5、认真学习业务知识,提高业务能力和服务质量。6、
2、主动配合本部门和其他部门的工作。7、同事间团结、合作、共同学习。、促销活动礼品与礼品(券)的管理(一)礼品(券)计划的制定1、根据市场调查,预估活动期间的客流量。2、制定活动期礼品和礼品(券)的领用总量3、分期上报,领取(避免浪费) 。4、提前统计,提前领取。5、制定申领量及实际使用量的差异表备案。(二)礼品(券)的审批程序1、根据活动计划活动期礼品(券)的使用量,上报总经理审批。2、总经理签字。3、报财务部审批签字。4、物业管理员审核后出库。5 、出库后的礼品(券 )由客服主管按每日大概活动用量发放活动组长, 活动组长再发于组员。三)礼品(券)的领用程序四)礼品(券)的发放与登记1、辨认活动
3、凭证是否符合发放要求2、确认后,加盖相关领用物品及礼品(券)章3、做好凭证号、金额、发放数量的登记。4、领取人签字。5、做好每张发放明细表的总结。五)礼品(券)的退还流程六)档期活动报表及核算1、制定礼品(券)发放明细表2、制定礼品(券)发放总汇表3、制定档期活动礼品(券)的交接班表4、制定档期活动日报表5、制定活动物品申领表6、备品领用表7、核算每日活动的礼品(券)领用量8、核算每日活动的礼品(券)发放量9、核算每日活动的礼品(券)剩余量10、登记活动汇总表(七)发放、核算错误的处理规定A、发放错误的处理规定1、凭证类别确认,所发生的发放错误,处以 5 元罚款。2、登记内容与凭证内容不符,按
4、错误情况赔偿。3、凭证丢失,查出内容后,由主管签字平帐,处以 10 元罚款。4、未加盖发放物品章,处以 510 元罚款。5、发放失误,如追不回的,按等值赔偿。B、核算错误的处理规定1、核算员核算总表,核算错误,处以 2050 元罚款。2、未能及时发现错误,与发放错误人员各承担责任 50%。3、未及时上报责任问题,处以 2050 元罚款。4、积压发放中的问题,处以 30 50 元。三、促销活动的实施及问题的处理(一)及时发现问题(二)及时解决问题1、活动实施过程中,如与其它部门协调过程中出现问题,应找相关 领导解决,不应推卸责任。2、顾客与工作人员的纠纷,应由工作人员人员认真劝解,并达到顾 客满
5、意。3、顾客因活动内容烦琐发生纠纷,应对顾客详细讲解,并代表公司 表示歉意。4、顾客因其它原因的纠纷,应进行细心记录并总结,按情况归类、 上报及时处理。(三)及时上报问题 对活动中出现的问题进行整理,形成文字后上报,供以后工作中 参考、借鉴。四、活动期间现场促销品陈列的规定 活动期间广告用品、传单、打折招贴、 POP 海报等由营销策划部统 一设置和绘制,任何厂家不允许私自将广告宣传品损坏和拆除,如有损坏和摘除将处以 50100 元罚款。五、促销活动期间厂商的管理规定1、各品牌须接受商场开展的统一促销活动,个别柜组如不能参加活 动,应在接到通知后三天提出书面申请,经业务招商部、营销策 划部审核同意后方可执行,并在店内明示。2、 除经审核批准不接受 VIP 卡的商品和
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