商厦促销活动管理制度

1、赤峰商厦促销活动管理制度、促销人员的管理一）促销期管理1、对活动内容的灵活掌握和相关学习。2、加强纠纷问题的处理能力。3、提高服务意识。4、备品领用量的监督。5、定期对礼品（券）发放情况进行抽查，以防作弊。6、加强报表的准确性。7、不断强化人员的业务能力。 （二）非促销期的管理1、调整好工作心态。2、培训并提高业务能力。3、总结促销期出现的漏洞进行学习。4、配合部门及其他部门的工作。（三）促销人员的管理规定1、认真遵守促销人员岗位职责规范。2、对日常工作认真负责。3、做好每日帐目的汇总工作，做到日清日结，出现问题及时上报4、相关用品要节约使用。5、认真学习业务知识，提高业务能力和服务质量。6、

2、主动配合本部门和其他部门的工作。7、同事间团结、合作、共同学习。、促销活动礼品与礼品（券）的管理（一）礼品（券）计划的制定1、根据市场调查，预估活动期间的客流量。2、制定活动期礼品和礼品（券）的领用总量3、分期上报，领取（避免浪费） 。4、提前统计，提前领取。5、制定申领量及实际使用量的差异表备案。（二）礼品（券）的审批程序1、根据活动计划活动期礼品（券）的使用量，上报总经理审批。2、总经理签字。3、报财务部审批签字。4、物业管理员审核后出库。5 、出库后的礼品（券 ）由客服主管按每日大概活动用量发放活动组长， 活动组长再发于组员。三）礼品（券）的领用程序四）礼品（券）的发放与登记1、辨认活动

3、凭证是否符合发放要求2、确认后，加盖相关领用物品及礼品（券）章3、做好凭证号、金额、发放数量的登记。4、领取人签字。5、做好每张发放明细表的总结。五）礼品（券）的退还流程六）档期活动报表及核算1、制定礼品（券）发放明细表2、制定礼品（券）发放总汇表3、制定档期活动礼品（券）的交接班表4、制定档期活动日报表5、制定活动物品申领表6、备品领用表7、核算每日活动的礼品（券）领用量8、核算每日活动的礼品（券）发放量9、核算每日活动的礼品（券）剩余量10、登记活动汇总表（七）发放、核算错误的处理规定A、发放错误的处理规定1、凭证类别确认，所发生的发放错误，处以 5 元罚款。2、登记内容与凭证内容不符，按

4、错误情况赔偿。3、凭证丢失，查出内容后，由主管签字平帐，处以 10 元罚款。4、未加盖发放物品章，处以 510 元罚款。5、发放失误，如追不回的，按等值赔偿。B、核算错误的处理规定1、核算员核算总表，核算错误，处以 2050 元罚款。2、未能及时发现错误，与发放错误人员各承担责任 50%。3、未及时上报责任问题，处以 2050 元罚款。4、积压发放中的问题，处以 30 50 元。三、促销活动的实施及问题的处理（一）及时发现问题（二）及时解决问题1、活动实施过程中，如与其它部门协调过程中出现问题，应找相关 领导解决，不应推卸责任。2、顾客与工作人员的纠纷，应由工作人员人员认真劝解，并达到顾 客满

5、意。3、顾客因活动内容烦琐发生纠纷，应对顾客详细讲解，并代表公司 表示歉意。4、顾客因其它原因的纠纷，应进行细心记录并总结，按情况归类、 上报及时处理。（三）及时上报问题 对活动中出现的问题进行整理，形成文字后上报，供以后工作中 参考、借鉴。四、活动期间现场促销品陈列的规定 活动期间广告用品、传单、打折招贴、 POP 海报等由营销策划部统 一设置和绘制，任何厂家不允许私自将广告宣传品损坏和拆除，如有损坏和摘除将处以 50100 元罚款。五、促销活动期间厂商的管理规定1、各品牌须接受商场开展的统一促销活动，个别柜组如不能参加活 动，应在接到通知后三天提出书面申请，经业务招商部、营销策 划部审核同意后方可执行，并在店内明示。2、 除经审核批准不接受 VIP 卡的商品和