2019总经理工作总结报告3篇

1、2019总经理工作总结报告3篇作为一个公司的 经理就需要考 虑很多事，怎 样让 公司 销售提高，利 润变大。下面就是 小编给大家带来的2019总经理工作总结报 告3篇，希望大家喜 欢!非常感谢上级领导对 我的信任， 这次安排我向股份公司述 职，既是对我履行职责的监 督，也是 对我个人的关心和 爱护，更是 对百联东方商厦有限公司工作的高度重 视和支持。 我将利用本次述 职的契机， 认真回顾检查 自己履行 职责的情况， 诚恳听取上级领导 的审议 和批评，不断改 进工作，更好地履行 职责。对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意 义的一年。 这一年里， 经历了筹 备和开业运作两个 阶段，我和其

2、他班子成 员一起，在上 级领导的全力支持和帮助下， 带领 全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通 过不懈努力， 终于见证了这个精 品Mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的 诞生，使百 联集团在拓展全国市 场的战略 目标上又迈开了 坚实的一步。下面，我就2018年度担任百 联东 方商厦有限公司 总经理一 职时的工作情况作一个 简单的汇报，请各级领导 和同仁 审议及指正。一、 认真履行 职责 ，扎 实开展工作自2017年9月受命以来，我就以高度的 责任心、 务实 的精神全身心投入到 项目的筹 建中。一来到 长沙，就和其他班子成 员一起马不停蹄地开始 进行市场调研，构思 项目的经

3、营思路和方向。新 项目的筹 备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建 设复杂，地段 较偏;长沙地处内地，采 购中心鞭 长莫及， 导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及 项目遗 留的诸如动拆迁、商 铺回租等棘手 问题接踵而至，在 这种情况下，我和其他班子成 员一起， 想方 设法寻求解决的最佳途径，必 胜的信念和共同的目 标是我 们强有力的支撑。为确保试营业 如期进行，我和其他班子成 员一样，放弃 节假日休息， 长期驻守长沙， 不分昼夜 奋战 在一线，抓 进度，保质量，身先士卒， 带领骨干 员工一道克服 恶劣环镜，团 结一致，有序推 动各项筹备工作的进程。在上 级领导的大力支持下，全体同仁众志成

4、城， 百联东方广场终于在20 xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、 环境最好的良好形 象获得了各大媒体、市民的高度肯定和 评价，不仅填补了长沙真正意 义上“高档”购物中心 的空白，也在 长沙市民心中形成了良好的口碑。二、统筹兼顾，有序推 进项目进程新项目的筹建千 头万绪，在全面熟悉 项目的情况下，我和其他班子成 员经 常协调 沟通， 抓重点、抓关 键、有 计划、有步聚地推 进各项工作 进程。1、完善 经营规 划经营规 划的准确与否是 项目成功的关 键，对项目未来的 发展方向起着决定性的作用。 经营定位较高，前期的 规划布局十分重要。我 们在认真吸取外地开店成功 经验的基 础上， 通过对当

5、地市场深入的调研及对竞争对手和不同 业态的分析比 较，多方汲取行家的意 见和 建议，大胆提出把最初考 虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼 层的 业态组合、品牌 组合、细节处理都提出了一个完整的 规划。我和其他班子成 员针对 商场布 局规划进行了反复 讨论 和论证，最终确定走中、高档路 线，以知名品牌 为基础，以功能 设 施为优势 。将百 联东 方广 场打造成湖南 规模最大、档次最高、 场地最新、服 务最优 、功能 性配套最 齐的现代都市 时尚百货作为我们长远 的发展方向。2、 项 目工程建 设本次工程具有一定的特殊性，在 严重缺少 资金、 长期拖欠款 项的情况下要同 时面

6、对上 海长沙两地的两个 设计单位、八家主要施工 单位、两个 监理单位，管理的 难度与协调的内 容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常 进行，我采用主 动沟通、刚柔并济等多 种手段，以大量的 时间精力为代价， 经常在股份公司、施工 单位、业主之间协调，保证工 程款的到位，推 进工程管理的正常开展，保 证工程 进度的到位。采取招 标、比价等方式， 通过业 主和我公司双方的相互 牵制，监控工程造价。同 时我还经常深入工地， 检查工程进 度，控制工程 质量。3、推 进品牌招商项目自招商以来，就先后在上海、 长沙两地 举办了品牌招商会。我一直都非常重 视， 精心准 备，去年11月和今年1月分 别在

7、长沙华天大酒店和上海新 锦江饭店召开的供 应商 招商会，由于前期准 备充分，在会上我 们全面展示了 项目优势和前景， 获得各大品牌供 应 商的一致 认可。除了 积极配合采 购总 部的招商外， 还在长沙独立自主开展招商工作，通 过 努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。4、打造管理 团队在任何企 业，人都是 摆在第一位的。 对于外派员工我采取 “观念整合、充分使用、 严 格管理”的方式合理安排工作 岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重 视对当地精心挑 选 出来的主管 进行培养，考 虑到地区 观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加

8、强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目 标让这 些骨干力量很快融 合在一起，形成了一股 坚不可摧的力量。5、搞好公共关系企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我 们积极与政府部 门取得联系，以争 取政府最大的支持。在政府部 门的有力配合下，我司迅速 联 系其他相关 职能部门，如公交 公司、城管局、公安局交警支 队、园林局等，在极短的 时间 内便完成了 绿化带开口改建、 公交站点移位、站名更改、加划斑 马线、开设掉头口、 优化车流组织、 设立禁停及 车流导 向标志、金满地商业街招牌拆除、破 损书报亭迁移等工作， 优化了外部 环境，保证了商场 如期 试营业 ，提升了商圈的整体档次。6、创新营销

9、理念对一个新的市 场、新的企 业，对 外宣 传至关重要，我非常注重媒体的宣 传推广，成功 运用了媒体的 “软炒作”，通过软文宣传的形式， 结合新闻发布会一定力度上 对公司的经营 定位、 经营思路 进行推广，媒体的宣 传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的 影响力。为配合整体的 经营定位， 营造一流舒适的 购物环境，公司在店招、 导购标识设计 制作， 绿化布置等店内装 饰方面下了很多功夫，整体搭配力求 简洁统 一。在一楼名品及大部分化 妆品未到位的前提下，公司大胆 举办了“东方之最 ”奢侈品展系 列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位 遗憾，丰 实了高场布局，而且准确地向 顾 客传达

10、了公司的 经营 定位，蠃得了良好的品碑。转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的 竞争。天气虽不是特别的严 寒，但大街上四 处飘飘 的招聘条幅足以 让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大 较场,竞 争将更加白 热化。市场总监 、销售经理、区域 经理，大大小小上百家企 业都在抢人才， 抢 市场，大家已 经真的地感受到市 场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的 认识 。一、 任 务 完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万，其他1800万, 基本完成年初既定目 标 。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增 长较快， 锻钢球阀相

11、比去年有少量增 长;但 蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶 阀（dn 1000以上）销售量很少，软密 封蝶 阀有少量增幅。总的说来是 销售量正常，oem增长较快，但公司自身 产品增长不够理想， “双达”品牌 增长也不理想。二、 客 户反映较多的情况对于我们生产销售型企 业来说， 质量和服务就是我们的生命，如果 这两方面做不好， 企业的发展壮大就是 纸上谈兵。1、 质量状况： 质量不稳定，退、 换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶 阀等， 发生的质量问题接二连三，客 户怨声载道。2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光 洁，油漆 颜色出错，发货时手轮落下等等。 虽然

12、是小 问题 却影响了整个 产品的质量，并 给客户造成很坏的印象。3、 交货不及 时：生产周期 计划不准，生 产调度不当常造成 货期拖延，也有 发货人员 人为 因素造成的交期延 迟。4、 运费问题 ：关于运 费问题 客户投诉较 多，尤其是老客 户 ，如xxx、xxx、xxx等人 都说比别人的要贵，而且同 样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一 样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其 词，造成客户对公司抱怨和 误解，xxx、xxx等人均有提到 这类问题 。问题不大，但与公司 “客户至上 ”客“户就是上帝 ”的宗旨 不和谐。6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客 户等级

13、无法体 现，老客户、 大客 户体会不到公司的照 顾与优惠。三、 销售中的 问题经过近两年的磨合， 销售部已经融合成一支精干、 团结 、上进的队伍。团队有分工， 有合作，人 员之间沟通顺利，相 处融洽;销售人员已掌握了一定的 销售技巧，并增 强了为客 户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的 问题善于总结、归纳，找到合 理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部 门的配合也日 趋顺 利，能相互理解 和支持。好的方面需要再接再励， 发扬 光大，但 问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不 强。上班聊天、看 电影，打游 戏等现象时有发生。 究其原因，一是制度 监管不力，二

14、 则销售人员待遇较低，感 觉事情做得不少，但和其他部 门相比工 资却偏低， 导 致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班 迟到、早退 现象时有发生。这种情况存在公司各个部 门， 公司应该有适当的考勤制度，有不良 现象发生时不应该仅 有部门领导 管理，而且公司 领导 要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件 单纯任务，以为货物出厂就 行，少了 为客户服务的理念。其 实细节上的用心更能 让客户感觉到公司的服 务和真诚，比 如货物的包装、清晰的 标记，及时告知客户货物的重量，到 货时间，为客户尽量把运 输费 用降低等等。经营 方面：20 xx年客房完成的 营业总额为14XX17

15、.19元（其中住房 总收入 为14017074.00元、 客房杂项金额为183643.19元），月平均 营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入 为1168089.50元，月客房 杂项金额为15303.60元），累 计住房总数达到了45750间，年度 平均房价 为306.38元，住房率 为89.52%。根据以上数据，再 结合年度分析，客房各 项指标较 二零零四年有所上升，但离酒店下 达的 营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但 是基本保持着上升的 趋势 ，客房住房收入在酒店 领导的指示下，以 “能高则高”、“不留空 房”、 “留住每一位 宾客”为

16、 原 则，除个 别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房 杂项 收入不太 稳定，主要因素表 现在会 议接待和酒水方面。会议接待方面 问题：酒店只有两个会 议室，四楼多功能 厅名为“多功能会 议厅”但实质 上并不能 够满 足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能 提供一个端口， 这样一来客人得自 带相应设备，给客人造成一定的麻 烦，建议购买 相关设 备一套，放于 电脑房保管，客房会 议使用所需 时临时登记领用;二是会 议白板质量差，不便 于保管，一年内更 换了几次，酒店培 训会议比较多， 针对 培 训型会 议，客人不好使用，晃 动大，书写的字其他人不好

17、 观看，建 议购买一个电子白板，免去了普通白板的更 换费用和 白板笔的 费用;三是面 积有限，不便于 摆设客人所想的 摆法，人数多的会 议接不了，人数少 的会议又闲费用太高，建 议酒店让销售部根据客人人数、会 议内容和会 议成本来灵活定价 四是供客人休息的 场所没有，而且会 议室周围就近的洗手 间 只有一个， 还是男女公用的。 十五楼行政会 议室只可容 纳 二十人，属于小型会 议室，其不利因素在于：一是没有定制多 种桌套，如十人开会也 还 得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一 种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响 设备 。酒水方面 问题：个别酒水相对深圳同档次酒店 费用偏

18、高， 还没有完全抓住客人的消 费 心理和嗜好 进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期 间，调查了深圳个 别酒店客房 的酒水情况，作了相 应调整，将开心果取消，把 苏打水更 换为王老吉，此 举略有成效，使 得客房 杂项 收入在后两个季度期 间保持在月平均三万左右。、服 务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比 较稳定，对客服 务投诉率较高的时间段在七、八月份，出 现此原因的主要因素是住房率在那段 时间最高，人 员流失比 较严重，新员工进入部门之后 不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏 团体意识，以及欠缺基 层管理人员的正确引 导， 基于这些因素，部 门开展了一系列的内 务整顿，首先是从

19、老 员工的心 态入手，多做思想教 育工作， 让老员工更深 层的意识到自己在酒店及部 门所起的作用、担当的角色， 让老员工 体会到酒店及部 门对于他 们的重视程度，达到手把手的以老 带新，另外，在不断的梳理投 诉中，发现了问题的另一因素，在于部 门员工服务过度和缺乏 亲情服务，不是让客人感到 厌烦就是让客人根本无法体会到酒店 对客人的重 视，走了两个极端，没有 让宾客体会到 宾 至如 归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部 门及班组培训，再加上管理人 员的亲历 亲为 ，在后期避免了此现象的恶化，得到了好 转。卫生质量是客房的生命 线，部门的任何一个 环节 都不可以出 现办 点马虎，客房一如既

20、往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店 领导的不断指 导下，得到了不 断的提高。本酒店客房出租率和 续住率整体来 说是比 较高的，在此情况下，每日 续住房的 请急打 扫相对比较早，再加上客人每日的入住 时间也很早， 为了及时的供应前台可出租房， 所以客房几乎保持在一种 “赶房”的状态之下，而且期间有一段 时间 内，客房一直保持在缺 员的状况下，即使 这些客观因素的出 现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及 时进行 了相应的调整，将原有的 卫生班全部固定楼 层情况更改 为了单人固定楼 层、专人顶替楼层、 三名机 动延时上班和下班以 补缺特殊 时间段的空 岗、其余机 动灵活安排的

21、情况，更加提高 了团结协 作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线 。三、配套 设施设备 方面：为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾 时下达了零五年的相关工作安排，其中有 一项是将零五年作 为客房设施设备完善年，在 这一年里酒店及部 门围绕 此项工作重点加大 了对宾客意见的收集，并且加 强了与同行的沟通交流， 对于员工的建 议也加大了重 视，在 酒店条件 许可的情况下， 进行了相应的整改，整改 项目大致如下：1、7楼至15楼前期投 入使用的客房改造吧房淋浴 间，取消浴帘，取而 带之的是活动玻璃 门，便于客人冲凉，防 止水花四 溅及吧房水淹;2、五楼餐 饮包厢 改造 为新型客房，主

22、要特点在于吧房淋浴 间的玻 璃门为双开活 动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可 满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好 评;3、增加了布草 篮， 虽然没有完全配 备齐 全，但是已很大程度的延 长了布草的寿命，减少了洗 涤费用，和加 强了环保;4、淋浴 间采 用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶 发黑、 发黄的 现象，提高了客房的美 观程 度;5、结合深圳市 电视收看情况， 优先在客房安装数字 电视，并达到数字 电视和vod的一 体操作，从而使客人可以在房 间里收看到更多自己喜好的 节目;6、为入住本酒店 满十天的 客人赠送不少于三种的 时令鲜果一份（成本在

23、于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客 人对 本酒店的信任和支持，确保客房的 续住率 稳步提升，收集更多的 宾客意 见，便于酒店 及部 门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯 进行周期性的抽洗，加 大了客房地毯的 维护 力度。四、培 训方面：在零五年里，部 门陆续 出台及更新了相关 规 章制度、管理手册、培 训手册、消防档案、 卫生档案、应急方案、节能方案等， 针对员工工作效率和工作 质量，在标准上制定了相关 硬型明文 规定，如： 查房时间、对客服务时间、工作量、 卫生标准、清洁时间、清洁标准 等等， 还针对宾 客历史投 诉，整理出了 许多案例，不断的 给员 工进行理

24、论培训，并且通 过 部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大 赛，以奖励在技能大 赛中基本功扎 实的员工，以留住更多的 优秀员工，鼓励全 员争当部 门骨干，但是 为了不影 响员工的休息，部 门培训又制定了相 应的措施，在培 训周期，每周培 训不得超 过两天，每 次培训不得超 过两个小时，以确保 员工的正常休息，不影响 员工的情绪。五、物料管理与成本控制方面：零五年里，部 门的物料管理工作和成本控制工作存在着 许多不足之 处 ，值得一提的是 期间三次出 现了部门缺少物品的情况，影响了客房的 销售。根据酒店、部 门的现实情况，部 门没有固定的、便于管理的、有足 够储存空间的仓库

25、 ， 造成了部 门许多追构的物料 时常没有地方存放，加上 负责部门仓库人员的更换，新 员工的 责任心不 强，对物料的掌控能力不好，多次出 现了物料短缺， 针对此情况，部 门实 行了部 长兼管责任制，把 仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽 查，从而在此后的工作中避免 了类 似情况的出 现。六、人 员 方面：部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是 实习生留店的，年 龄普遍偏小， 为了增 强部门员工的凝聚力，避免 员工因想家等影响工作，部 门基本上 坚持每个月或每个季度 组 织活动一次， 让员工体会到家的温暖。七、工程方面：工程 维修 项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进

26、展缓慢，时常出 现旧的工程 项目还没有 处理过半，新的工程 项目又层出不穷，在酒店 领导 的重视下， 客房与工程开展了多次 协调会议，以确保工程 维修项目计划性、合理性、及 时性的 处理， 部门内部也制定了关于工程 维修方面的相关制度，做到每日部 长和员工日常 检查工程维修 项目，每半月 计划统计工程维修项目呈报总经 理及传至工程部，由 经理计划性安排工程 维 修重点 项目，员工可自 报自查，部长及时检查 督促到位。针对目前客房存在的 问题，现拟 定以下工作 计划：一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通 协调，做好计划性控房 维护保养和清 洁 工作，确保客房出租的及 时性，多走 访深圳市同档

27、次酒店，不断吸取同行的 经验 ， 对部门 进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下 达的 经营 指标 。二、针对酒店常住客 较多、续住率高的 现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制 订一系列的 “常住客卡片 ”，登 记宾客相关信息，提高个性化、特色化服 务，给客人留下深 刻美好的印象，利用客人的宣传 作用、口碑效 应 ，增加酒店的美誉度。三、加大本部 门与其它部 门员工之间的面对面的沟通 协调工作，多召开 协调会，由部 门负责 人主持，部 门全员参加， 让员工多交流，做到 换位思考，以确保部 门相关工作的正 常运 转。四、针对部门工作方 针，不断健全、

28、更新部 门的管理体系，能 够达到责任明确到人、 奖罚 到位，做到清晰、明了、合理、 严谨、可操作性，使全 员主动自觉遵守五、加强和工程部定期 协调，将目前客房存在的工程 问题 粉刷项目、兆凯公司方面 的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂 项目、总套装修项目、玻 璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗 涤质量，加强员工的 思想品德教育和操作技能培 训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及 时联系洗涤公司 或相关单位进行修改使用，附 带零五年客房布草 报废赔偿签 免调拨明细表，建议于三月份 开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及 时出租客房现象。七、加强对同行客房酒水配 备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见， 询问客人喜好的住店所需物品， 寻