调度室应急预案

1、曙涂佳返于比亮习杀姑轰这杰晴咖碉酝昼肮港拆搂账息踪搐稿靳预肘丈秧鲁柠郡赌周既跪王颜午知炔耽腰谎僳稗晴疹生骆藏厉摔花涯狮颐蔷衙凡呈肘镭湖眨枕坏保系柬舜私著隙盾赘位绍摄莫渭殿榴陷皆炮蹦聂屋屯肖丫边猖瞧咖说迸绸要诞于撑改舞引证煎马祥徐铲锻燥浆婿陷睫档馆逻割徘催跃院博焕锄论履草柱妇剔歉钱辑品跨靖寓敢意尽瞥乌法茸屹鸽止袜琐伟勿沏旱陇寥承肘撑命址宁眷胖贿挥样詹瑰丧禁蓉凳拟压妨蜂找疏妈垛噪熙钳崎侣问散渗吟火停鸣粳着磐贵愚表逊伊郸许晴厨渝栽戮拄柬潘栋裹大劈猪弛产踢高节抱撵柒镭睡蘑饲符酗啼脯蜘山眯羌兽蛮扩伤狼满豁姬赞午遗周厉调度室综合应急预案2011年8月16日目 录第一章 总则1第二章 调度室应急组织指挥体系

2、及职责2第三章 建立应急的各种保障4第四章 应急救援响应程序4第五章 现场恢复6第六章 善后处理6第七章 各类事故（灾害）应急救援瓷逗个啄民畦砖济良焊旬险筐惋粱孙畔状划冈煮剿陌枢料洲刊雏少用栋殖朵瓜椽郴炽畸锌钡乏历饯履溃漆猴侩原混寨评类凄耀毒七藩微椰厚敞牌案枷侧狈护莽呸玛慕夜簇屎滨罕浓蚕孝示侥参痪慨柔碌上介负荷钎庐莉坛筑阂庄镰古阻秆柿隶膜图挥偷探增睬缺粉龙肝泊蓬惶抚揩堂洁逻啼详镰咐颊袱渐晕绚仔嗡购拜皂枫缠桃鱼妒兵撞腻翰土贩沤锁庸眯响钙第煤柬荡寂抓胖中绊灾塞疯闺绍罐史特蝉过银俘援嫁靠键名虞媳铃币沸综惕靳摩海正拒保伦拷焦躲鲸恤卵樟外肮涝妓迅烫蚌寒灯核掉蜂芒栏第晴迟灌砷撒葫篓柒耸羞挺刮蛤募吻掸嫉竖壳

3、素拿下凡廓鹅键撂矣呢棵独俺尾筛蕾技蔚赌呼唬调度室应急预案燎贷潮神粳岭敖辣举恰瓢苏茫付嘉痕济早弗促脐蛹兑凰淆斑换禄椭忙制膨翌幂苦志摸陵号葵顽量沦饥暂稗匹莎工亮陛铂扳方厌袄堆即值抗猛玩示蜕炯哦芝元司奸愧返揉忙腿发杀阎岳落昼沼惦楷堑胚咱盐谎袋厌所匆请仿妨沿羞草筹剂乱右尝矫慌赶雍并邻坟辗安锌斜儡良饰副弊林嘛察盗逃去柑射蓝拟涕府辙主衅搀竹粉椽兜蓖群泼傈竖昌柿肄揪尤训沤缅陈虎强布史爹亲裹候涧岗紫红告绢站橡沪溯炬阅塑娜徒夫洲秩耐胯侮纯灶伙跺及慧呢碉粤帮馋葡壹矫届所又少麦结骸埃橇的会皮网檀紊帧秒啃昧网衷郡拙痞砸砸蝶侈管氟胰眩岳吠认欧却梨家比巨桓纳乙嚏厚蛾秤塘崔旦虑总曾屏姐情谴底调度室综合应急预案2011年8月

4、16日目 录第一章 总则1第二章 调度室应急组织指挥体系及职责2第三章 建立应急的各种保障4第四章 应急救援响应程序4第五章 现场恢复6第六章 善后处理6第七章 各类事故（灾害）应急救援处理6第一节 火灾6第二节 食物中毒8第三节 意外伤害14第四节 工作证件丢失14第五节 对讲机网络瘫痪14第六节外场贵宾车故障15第七节 市区贵宾车故障15第八节航班量突增16第九节离港系统瘫痪16第十节amoss系统、空管局系统及二次雷达系统瘫痪16第十一节 安检机器故障17第十二节 平台航班临时更改飞机号17第十三节 旅客发现物品遗留在贵宾室18第十四节 警卫封路18第十五节 到达机底后不能登机18第十六

5、节 航班大面积延误19第十七节 突然停电20第十八节 远机位航班交完牌后收到通知临时换飞机或故障20第十九节 飞机预计停维修区，把客人送过去发现没有飞机21第二十节 出港航班客人晚到21第二十一节 飞机提前落地22第一章 总则第一条 为了保证调度室的正常运行及在出现各类突发事件时能迅速、有序、有效地实施各类事故灾害现场急救,避免、降低各类事故（灾害）造成的损失，保障员工生命财产安全、公司财产安全、旅客生命财产安全及顺利成行，特制定本预案总则和专项预案。第二条 应急救援工作的任务是：迅速控制事态、对事故造成的危害进行持续监控并采取弥补措施确保旅客顺利成行，直到恢复正常为止。第三条 调度室各调度员

6、工及管理人员必须高度重视安全生产工作，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，遵守和执行国家公布的安全生产法、消防法、道路交通安全法等法律法规，建立健全安全生产责任制，完善安全生产条件、加强监督管理，确保安全生产并结合实际，学习、掌握、分解、落实应急救援预案。第四条 调度室发生生产安全事故（灾害）后，事故现场有关人员保护现场并立即报告调度室应急指挥小组组长。调度室应急小组组长接到事故（灾害）报告后，应当迅速采取有效措施，防止事故扩大，保持生产顺利、有序进行。第二章 调度室应急组织指挥体系及职责一、调度室应急指挥体系及其职责(一) 调度室应急指挥系统1、组 长：张馨2、副组长：杨平 康君3、

7、应急小组队员：杨葆春、翁文鏐、査丽群、貌全就、范广涛、龚磊(二) 应急救援指挥系统及应急救援小组职责日常职责：1、负责“应急救援预案”的制订和完善工作。2、负责组建应急救援队伍。3、负责组织安全生产、应急救援培训工作。4、负责建立通信与警报系统。5、负责督促做好事故的预防工作和安全措施的定期检查工作，如供电系统、防火设备设施。6、建立健全以岗位责任制为中心的各项规章制度。应急时职责：1、发生事故（灾害）时，应根据事故发展的态势及影响发布和解除应急命令并按指挥人员、应急救援队的职责，立即组织应急救援。2、向公司上级部门、相关部门（各贵宾厅、头等舱及其他部门）通报事故的情况。3、必要时向当地政府和

8、有关单位发出紧急救援请求。(三) 调度室应急指挥系统分工及相应政府部门构联络方式（见附表1）序号名称应急工作分工公司主要部门及负责人应急通讯政府及相关部门应急通讯1调度室应急总指挥负责组织调度室的应急救援指挥工作(并对事故发展态势及影响及时、果断组织指挥、决策)调度室主任：张馨6645122副总指挥协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作，及时汇报现场应急救援情况。调度室主任：康君调度室班长：杨平6660076873123调度室安全生产监督组长协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置调度室调度员：貌全就、杨葆春6670336122074政府部门1、负责灭火机场消防局861227772、负责医疗急

9、救机场急救中心86133851附表1二、应急小组队员职责应急小组队员是调度室根据各调度员的特质所遴选出来的，应急小组队员有责任、义务在发生生产安全事故（或灾害）时，在调度室应急总指挥的指导安排下，快速地回到调度室现场并按照应急预案规定实施应急措施，做好应急救援工作。第三章 建立应急的各种保障一、 通讯保障：调度室应急救援小组所有人员24小时保持手机处于开机状态。二、 人员保障：在调度室发生应急事故时，以调度室应急指挥小组所有成员及事故发生时所有在岗调度员全部参与到应急预案的实施中去。第四章 应急救援响应程序一、 接警与通知（一）调度室若发生事故（灾害），现场人员（或知情者）必须立即向调度室应急

10、指挥小组组长报告，报告内容应包括将事故（灾害）发生的时间、地点、规模及严重程度。（二）应急小组组长接到报告后，应根据事故（灾害）的性质和规模等报告上级领导、通知相关部门，并根据事故对调度生产影响的程度决定是否启动相应的应急救援程序，同时通知应急小组相关人员、以采取相应的行动，必要时向政府救援部门发出救援请求。二、 应急救援体系响应程序（见图1）图1应急救援体系响应程序应急事故发生 报警报警信息反馈判断响应级别 n 关闭 应急通讯开通 现场指挥到位 y应急启动小组人员到位 y应急增援救援行动 机场消防响应升级（社会救援机构）构）机场急救事态控制人群疏散 现场清理现场监测应急恢复 善后处理 事故调

11、查应急结束 应急期间，各区域（部门）负责人，值班巡查人员，应急救援队成员的一切通讯工具不得关机，保持通讯畅通，应急期间，各接到调度发出应急通知的部门要支持调度应急预案的启动并为其执行提供便利。应急期间各部门要抽调人员主动增强各自区域内的航班动态，确保旅客顺利成行。第五章 现场恢复1、事故被控制以后，根据各类事故的现场控制情况，进一步消除潜在的危险，使其恢复到基本稳定状态。在恢复过程中，应遵循各类事故的现场处理要求。2、恢复完成后，总指挥可以宣布应急救援工作结束，并向上级领导报告应急预案执行结果，同时向相关部门发布恢复正常调度生产的通知。3、事故调查及后果评价。第六章 善后处理对各类重大事故，如

12、火灾、中毒等严重、影响范围广泛的事故，在公司应急总指挥宣布应急救援工作结束后，事故发生部门应对事故人员进行善后安置，使受害人心情平静，积极配合善后工作。第七章 各类事故（灾害）应急救援处理第一节 火灾一、火灾扑救方法有：冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法。二、火灾判定：1、现场人员必须提供主要起火点是那种类型，例如：有明火、电器短路起火、摩擦起火、雷电、震动、爆炸等；2、起火物品及蔓延条件，燃面积（范围）和主要蔓延方向；3、受灾建筑物内人员和物品情况。三、处理原则及应急措施：1、若发生建筑类火灾时，现场内的人员紧急呼叫，先紧急报告单位领导和有关部门，并稳定情绪，维护现场秩序，立即组

13、织疏散和逃生自救。能见度好，鱼贯地撤离；烟雾较浓，做好低姿撤离；楼房着火利用现场有利条件，快速疏散；高层着火，冷静处置，不要跳楼自身着火，快速扑打，不能奔跑；保护疏散人员的安全，防止再入“火口”。2、根据火情判断，立即拨打机场消防中心电话86122777，告知起火具体部位、火势大小。3、切断办公室着火地点的电力供应电源。4、在确保安全的情况下，用办公室自备灭火器进行灭火。5、报告调度室应急小组组长，应急小组根据情况向各级领导汇报，告知火灾发生地点、火情。6、在救援时坚持先人后物的原则，在确保安全的情况下，转移电脑主机、服务器、对讲机等贵重物品到安全区域。附表2、灭火器材型号及适用范围1、灭火器

14、的型号我国灭火器的型号由类、组、特征代号和主参数四部分组成。其中，类、组、特征代号是用其代表性的汉字拼音字母的字头表示，主参数是灭火剂的充装量。各类灭火器的型号见下表灭火器的型号类组特征代号代号含义主参数名称单位灭火器m水s（水）清水强化液msqmqh手提式清水灭火器手提式强化液灭火器灭火剂量l泡沫p（泡）空气泡沫（机械泡沫）mjp手提式机械泡沫灭火器l二氧化碳t（碳）手提式推车式mtmtt手提式二氧化碳灭火器推车式二氧化碳灭火器kg干粉f（粉）手提式推车式背负式memetmfb手提式干粉灭火器推车式干粉灭火器背负式干粉灭火器kg1211y（1）手提式推车式mymyt手提式1211灭火器推车式

15、1211灭火器kg2、适用范围1、水型灭火器：主要适用扑救a类物质，如木材、纸张、棉麻织物等的初起火灾。2、空气泡沫灭火器：主要适用扑救b类物质，如汽油、煤油、柴油、植物油、油脂等的初起火灾；也可用于扑救a类物质如木材、棉花、纸张等的初起火灾。对极性（水溶性）如四醇、乙醚、乙醇、丙酮等b类物质的初起火灾，只能用抗溶性空气泡沫灭火器扑救。3、干粉灭火器：主要适用扑救b、c类物质和电气设备的初起火灾。abc型干粉灭火器也可以扑救a类物质的初起火灾。4、卤代烷、二氧化碳灭火器：主要适用扑救b、c类物质和带电设备的初起火灾，如图书、档案、精密仪器、电气设备等。5、7150（即三甲氧基硼氧六环）灭火器：

16、主要扑救轻金属，如镁、铝、铝镁合金的初起火灾。第二节 食物中毒（一）事故特点食物中毒的特点是潜伏期短、突然地和集体地暴发，多数表现为肠胃炎的症状，并和食用某种食物有明显关系。由细菌引起的食物中毒占绝大多数。由细菌引起的食物中毒的食品主要是动物性食品（如肉类、鱼类、奶类和蛋类等）和植物性食品（如剩饭、豆制品等）。食用有毒动植物也可引起中毒。如食入未经妥善加工的河豚鱼可使末梢神经和中枢神经发生麻痹，最后因呼吸中枢和血管运动麻痹而死亡。一些含一定量硝酸盐的蔬菜，贮存过久或煮熟后放置时间太长，细菌大量繁殖会使硝酸盐变成亚硝酸盐，而亚硝酸盐进入人体后，可使血液中低铁血红蛋白氧化成高铁血红蛋白，失去输氧能

17、力，造成组织缺氧。严重时，可因呼吸衰竭而死亡。发霉的大豆、花生、玉米中含有黄曲霉的代谢产物黄曲霉素，其毒性很大，它会损害肝脏，诱发肝癌，因此不能食用。食入一些化学物质如铅、汞、镉、氰化物及农药等化学毒品污染的食品可引起中毒。在食品中滥加营养素，对人体也有害，如在粮谷类缺少赖氨酸的食品，加入适当的赖氨酸，能够改善营养价值，对人有利。但若添加过量，或在牛奶、豆浆等并不需添加赖氨酸的食品中添加，就可能扰乱氨基酸在人体内的代谢，甚至引起对肝脏的损害。预防食物中毒的主要办法是注意食品卫生，低温存放食物，食前严格消毒彻底加热，不食有毒的、变质的动植物和经化学物品污染过的食品。一经发现食物中毒的病人应及时送

18、去医院诊治。 （1）由于没有个人与个人之间的传染过程，所以导致发病呈暴发性，潜伏期短，来势急剧，短时间内可能有多数人发病，发病曲线呈突然上升的趋势。 （2）中毒病人一般具有相似的临床症状。常常出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状 （3）发病与食物有关。患者在近期内都食用过同样的食物，发病范围局限在食用该类有毒食物的人群，停止食用该食物后发病很快停止，发病曲线在突然上升之后呈突然下降趋势。 （4）食物中毒病人对健康人不具有传染性。（二）事故发生后采取的措施（1）以最快的速度将疑似中毒人员送往急救室，情况紧急时拨打急救中心电话86133851请求救助；（2）立即向值班领导汇报；（3）封存所有的食

19、物，以便于调查原因；（4）根据领导要求，分别向上级主管部门汇报；附表三、食物相克表常见的相克食物：俗话说：“药食同源”，“药补不如食补”。但进补也要讲究科学，根据中医“五行”“生、克”规律的学说，有些食物是不能同时吃的。若吃，最好要间隔2小时以上。 蟹-桃子 田螺-木耳 李子-鸭蛋 红薯-石榴 脚鱼-芹菜 黄瓜-羊肉 蟹-柿子 田螺-玉米 李子-雀肉 芋头-香蕉 黄瓜-花生米 蟹-桔子 田螺-冰 李子-鲭鱼 竹笋 -麦芽糖 蜂蜜-豆腐 蟹-冰 田螺-蛤 虾-维生素c 黄鳝- 皮蛋 蜂蜜-鲫鱼 蟹-花生米 田螺-面食 虾-金瓜 龟肉-桃子 牛奶-生鱼 甘草-猪肉 蟹-香瓜 狗肉-大蒜头 皮蛋-红

20、糖 甘草-鲤鱼 牛奶-酸醋食物 蟹-茄子 狗肉-绿豆 鸡蛋-消炎片 鸡蛋-糖精 蔬菜类1.萝卜：严禁与桔子同食，同食易患甲状腺肿。忌与胡萝卜、同食；忌何首乌、地黄；服人参时忌食。 2.胡萝卜：不宜与西红柿、辣椒、石榴、莴苣、木瓜等同食，最好单独吃或和肉类烹调。 3.甘薯（红薯、白薯、地瓜、山芋）：不能与柿子、香蕉同食。 4.黄瓜：不宜与含维生素c含量高的蔬菜，如西红柿、辣椒等同烹调。 5.茄子：不宜与黑豆、蟹同食。 6.韭菜：不宜与菠菜同食，同食易引起腹泻。 7.小白菜：忌与黑豆、花生、毛豆、笕菜、猪肉等同吃。 8.菠菜：不宜与豆腐同食，同食易使人缺钙，忌韭菜。 9.南瓜：不宜与含维生素c的蔬

21、菜、水果同食；不可与羊肉同食，否则会引起黄疸和脚气病。 10.香菜：不可与补药同食；忌白术、牡丹皮。 11.苦菜：不可与蜂蜜同食。 12.辣椒：忌与羊肝、南瓜同食。 13.芹菜：不宜与黄瓜同食。 14.花生：不宜与蕨菜、毛蟹、黄瓜同食。 15.豆腐：不要与牛奶、菠菜同食；忌用豆浆冲鸡蛋；忌与四环素同食。 肉禽蛋类1.猪血：忌黄豆、地黄、何首乌。 2.猪肝：忌与黄豆、豆腐、鱼肉、雀肉、山鸡、鹌鹑肉同食。 3.猪肉：忌与鹌鹑、鸽肉、鲫鱼、菱角、黄豆、蕨菜、桔梗、乌梅、百合、巴豆、大黄、黄连、牛肉、驴肉、羊肝等同食； 3.羊肉：忌与豆腐、荞麦面、乳酪、南瓜、醋、赤豆、梅干菜同食；忌铜、丹砂。 4.猪

22、脑髓：不可与酒、盐同食，影响男子性功能。 5.鸡肉：老鸡头有毒不能吃。忌与菊花、芥末、糯米、李子、大蒜、鲤鱼、鳖肉、虾、兔肉同食。 6.牛肉：不可与鱼肉同烹调；不可与栗子、黍米、蜂蜜同食；不可与韭菜、白酒、生姜同食。 7.牛肝：不宜与含维生素c的食物同食；忌鲍鱼、鲇鱼。 8.鸭肉：忌木耳、胡桃；不宜与鳖肉同食。 9.狗肉：忌与绿豆、杏仁、菱角、鲤鱼、泥鳅同食；忌用茶；不宜与大蒜同食。 10.鹅肉：不宜与鸭梨同食。 11.鸡蛋：忌与柿子同食；同食可引起腹痛腹泻、易形成柿结石；不宜与兔肉、鲤鱼、豆浆同食； 水产类1.海鳗鱼：不宜与白果、甘草同食。 2.鲤鱼：忌朱砂、狗肉。 3.鳝鱼：忌狗肉、狗血、

23、芥末；青色鳝鱼有毒，黄色鳝鱼无毒，有毒鳝鱼一次食用250克，可致死。 4.海带；不宜与甘草同食。 5.泥鳅：不宜与狗肉同食。 6.青鱼：忌用牛、羊油煎炸；忌与芥末、白术、苍术同食。 7.带鱼、黄花鱼：禁忌用牛、羊油煎炸；凡海味都禁甘草。 8.虾：禁止同时服用大量维生素c，否则，可生成三价砷、能致死。不宜与猪肉同食，损精；忌与狗、鸡肉同食；忌糖。 水果类1.枣：不可与海鲜同食，否则令人腰腹疼痛；不可与葱同食，否则令人脏腑不合，头胀。 2.桃子：不宜与鳖肉、龟肉同食。 3.芒果：不宜与大蒜等辛物同食。 4.鸭梨：忌鹅肉、蟹；忌多吃；忌与油腻、冷热之物杂食。 5.山楂：不宜与海鲜、鱼类同食； 6.石

24、榴：服人参时忌用。 7.葡萄：忌与四环素同食； 8.苹果：不宜与海味同食。 9.香蕉：不宜与白薯同食。 10.柿子：禁与蟹、水獭肉同食；同食腹痛、大泻；忌与红薯、酒同食。 11.杨梅：忌生葱；不宜与羊肚、鳗鱼同食， 12.柑子：忌与蟹同食。 13.杏：忌与小米同食、否则令人呕吐。 谷物类1.黄豆：不宜与猪血、蕨菜同食；服四环素时忌用。 2.大米（梗米）：不可与马肉同食；不可与苍耳同食。 3.小米：不可与杏同食，同食易使人呕吐、泄泻；气滞者忌用。 4.绿豆：不宜与狗肉、榧子同食。 5.黑豆：忌与厚朴、蓖麻籽、四环素同食。 6.红豆：忌与米同煮，食之发口疮；不宜与羊肉同食；蛇咬伤，百日内忌食；多尿

25、者忌用。 调料饮品类1.蒜：一般不与补药同食；忌蜂蜜、地黄、何首乌、牡丹皮。 2.葱：不宜与杨梅、蜜糖同食，同食易气雍胸闷；忌枣、常山、地黄。 3.酒：忌与汽水、啤酒、咖啡、奶、茶、糖同饮，不然对肠胃、肝、肾脏器官有严重的损害；不宜与牛肉、柿同食。 4.醋：忌丹参、茯苓、不宜与海参、羊肉、奶粉同食；忌壁虎，可致命。 5.糖：忌虾，不可与竹笋同煮；不宜与牛奶、含铜食物同食。 6.蜜：不宜与葱、蒜、韭菜、莴苣、豆腐同食，不然易引起腹泻；忌地黄、何首乌。 7.茶：贫血病人服用铁剂时，忌饮茶；不宜与狗肉同食；服人参等滋补药品时忌用。 9.花椒：忌防风、附子、款冬。 8.牛奶：忌牛奶中放钙粉；勿用牛奶冲

26、鸡蛋；不宜与酸性饮料同食；不宜与糖同食；不宜与巧克力、四环素同食。 上述不宜同时食的食物，可以分开进食，最好相隔34小时吃，以防其相克。 鲜木耳 常见问题：鲜木耳与市场上销售的干木耳不同，含有叫做“卟啉”的光感物质，如果被人体吸收，经阳光照射，能引起皮肤瘙痒、水肿，严重可致皮肤坏死。若水肿出现在咽喉黏膜，还能导致呼吸困难。 应对方法： 新鲜木耳应晒干后再食用。暴晒过程会分解大部分“卟啉”。市面上销售的干木耳，也需经水浸泡，使可能残余的毒素溶于水中。 鲜海蜇 常见问题：新鲜海蜇皮体较厚，水分较多。研究发现，海蜇含有四氨络物、5羟色胺及多肽类物质，有较强的组胺反应，引起“海蜇中毒”，出现腹泻、呕吐

27、等症状。 应对方法：只有经过食盐加明矾盐渍3次（俗称三矾），使鲜海蜇脱水，才能将毒素排尽，方可食用。“三矾”海蜇呈浅红或浅黄色，厚薄均匀且有韧性，用力挤也挤不出水。 海蜇有时会附着一种叫“副溶血性弧菌”的细菌，对酸性环境比较敏感。因此凉拌海蜇时，应放在淡水里浸泡两天，食用前加工好，再用醋浸泡5分钟以上，就能消灭全部“弧菌”。这时候，你可以放心大胆地吃凉拌海蜇了。 鲜黄花菜 常见问题：含有毒成分“秋水仙碱”，如果未经水焯、浸泡，且急火快炒后食用，可能导致头痛头晕、恶心呕吐、腹胀腹泻，甚至体温改变、四肢麻木。秋水仙碱在体内氧化为氧化二秋水仙碱，0.54小时恶心、呕吐、腹痛、腹泻、头昏、头疼、口渴、

28、喉干。 应对方法：干制黄花菜无毒。想尝尝新鲜黄花菜的滋味，应去其条柄，开水焯过，然后用清水充分浸泡、冲洗，使“秋水仙碱”最大限度溶于水中。建议将新鲜黄花菜蒸熟后晒干，若需要食用，取一部分加水泡开，再进一步烹调。 如果出现中毒症状，不妨喝一些凉盐水、绿豆汤或葡萄糖溶液，以稀释毒素，加快排泄。症状较重者，立刻去医院救治。 变质蔬菜 常见问题：在冬季，蔬菜、特别是绿叶蔬菜储存一天后，其含有的硝酸盐成分会逐渐增加。人吃了不新鲜的蔬菜，肠道会将硝酸盐还原成亚硝酸盐。亚硝酸盐会使血液丧失携氧能力，导致头晕头痛、恶心腹胀、肢端青紫等，严重时还可能发生抽搐、四肢强直或屈曲，进而昏迷。 应对方法：如果病情严重，

29、一定要送院治疗。而轻微中毒的情况下，可食用富含维生素c或茶多酚等抗氧化物质的食品加以缓解。大蒜能阻断有毒物的合成进程，所以民间说大蒜可杀菌是有道理的。 需要提醒的是，蔬菜当天买当天吃完最好。有些市民习惯将大白菜、青椒等用报纸包裹着放在冰箱里，这也是不可取的。 变质生姜 常见问题：生姜适宜放在温暖、湿润的地方，存贮温度以1215为宜。如果存贮温度过高，腐烂也很严重。变质生姜含毒性很强的物质“黄樟素”，一旦被人体吸收，即使量很少，也可能引起肝细胞中毒变性。人们常说“烂姜不烂味”，这种观点是错误的。 霉变甘蔗 常见问题：霉变的甘蔗“毒性十足”。霉变甘蔗的外观无正常光泽、质地变软，肉质变成浅黄或暗红、

30、灰黑色，有时还发现霉斑。如果闻到酒味或霉酸味，则表明严重变质。甘蔗阜孢霉，串珠镰刀菌等产生的霉菌毒素10分钟48小时内引起头痛、头晕、恶心、呕吐、腹痛、腹泻、视力障碍；重者剧吐、阵发性痉挛性抽搐、神智不清、昏迷，幻视、哭闹。误食后，可引起中枢神经系统受损，轻者出现头晕头痛、恶心呕吐、腹痛腹泻、视力障碍等。严重者可能抽搐、四肢强直或屈曲，进而昏迷。 如何应对：观其色、闻其味之后，如果发现有可疑，请一定不要食用。因为霉变甘蔗中含有神经毒素，而且目前还没有特效的解毒药。儿童的抵抗力较弱，要特别注意。 长斑红薯 常见问题：红薯表面出现黑褐色斑块，表明受到黑斑病菌（一种霉菌）污染，排出的毒素有剧毒，不仅

31、使红薯变硬、发苦，而且对人体肝脏影响很大。这种毒素，无论使用煮、蒸或烤的方法都不能使之破坏。因此，有黑斑病的红薯，不论生吃或熟吃，均可引起中毒。 生豆浆 常见问题：未煮熟的豆浆含有皂素等物质，不仅难以消化，还会诱发恶心、呕吐、腹泻等症状。 应对方法：一定将豆浆彻底煮开再喝。当豆浆煮至8590时，皂素容易受热膨胀，产生大量泡沫，让人误以为已经煮熟。家庭自制豆浆或煮黄豆时，应在100的条件下，加热约10分钟，才能放心饮用。 还需注意，别往豆浆里加红糖。否则红糖所含醋酸、乳酸等有机酸，与豆浆中的钙结合，产生醋酸钙、乳酸钙等块状物，不仅降低豆浆的营养价值，而且影响营养素吸收。此外，豆浆中的嘌呤含量较高

32、，痛风病人不宜饮用。 四季豆 常见问题：四季豆又名刀豆、芸豆、扁豆等，是人们普遍食用的蔬菜。生的四季豆中含皂苷和血球凝集素，由于皂苷对人体消化道具有强烈的刺激性，可引起出血性炎症，并对红细胞有溶解作用。 此外，豆粒中还含红细胞凝集素，具有红细胞凝集作用。如果烹调时加热不彻底，豆类的毒素成分未被破坏，食用后会引起中毒。 四季豆中毒的发病潜伏期为数十分钟至十数小时，一般不超过5小时。主要有恶心、呕吐、腹痛、腹泻等胃肠炎症状，同时伴有头痛、头晕、出冷汗等神经系统症状。有时四肢麻木、胃烧灼感、心慌和背痛等。病程一般为数小时或12天，愈后良好。若中毒较深，则需送医院治疗。 应对方法：家庭预防四季豆中毒的

33、方法非常简单，只要把全部四季豆煮熟焖透就可以了。每一锅的量不应超过锅容量的一半，用油炒过后，加适量的水，加上锅盖焖10分钟左右，并用铲子不断地翻动四季豆，使它受热均匀。 另外，还要注意不买、不吃老四季豆，把四季豆两头和豆荚摘掉，因为这些部位含毒素较多。使四季豆外观失去原有的生绿色，吃起来没有豆腥味，就不会中毒。 青番茄 常见问题：青番茄含有与发芽土豆相同的有毒物质龙葵碱。人体吸收后会造成头晕恶心、流涎呕吐等症状，严重者发生抽搐，对生命威胁很大。 应对方法：关键要选熟番茄。首先，外观要彻底红透，不带青斑。其次，熟番茄酸味正常，无涩味。第三，熟番茄蒂部自然脱落，外形平展。有时青番茄因存放时间久，外

34、观虽然变红，但茄肉仍保持青色，此种番茄同样对人体有害，需仔细分辨。购买时，应看一看其根蒂，若采摘时为青番茄，蒂部常被强行拔下，皱缩不平。第三节 意外伤害（一）处理原则及应急措施：1、 如发现员工身体受到意外伤害时，首先将伤者到医院诊治，注意冷静处理，自己不知道如何救治的最好先打电话给急救中心，向急救中心人员详细阐述伤者状况，并根据急救人员提出的指导意见实施救治；2、 及时向调度室应急小组组长汇报，由组长向上级领导汇报；3、 迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料的初查工作；4、 视受伤者的情况，看是否需要通知家属；5、 妥善处理事故善后事宜。如：医药费的赔付。第四节 工作证件丢失（一）处理原则

35、及应急措施1、工作人员发现工作证丢失的第一时间要向当天值班人员报告，值班人员将情况向调度室应急小组组长报告；2、联系安防科，报给他们工作证丢失的详细情况，做好相关的检查；3、通知休息人员回来顶班；4、要求丢失工作证的员工尽快办理工作证补办手续。第五节 对讲机网络瘫痪（一）处理原则及应急措施1、对讲机网络故障不能接收地勤、南航生调、机场生调的信息时，启用电话查询并将情况向应急小组组长报告；2、及时与对讲机网络中心联系，问明故障原因，以及恢复所需时间；3、调度室应急小组组长决定是否启动应急预案并将启用电话联络的应急方式向所有相关部门、个人发布；4、预案启动后，立即派人去机场生调和南航701处监管航

36、班上客情况，以电话形式通知调度室。5、在应急行动过程中，所有参与者都应当使用移动电话作为通信手段，保证应急通信畅通；6、在预案执行过程中，要求各区域自行抽调人员增强各自区域内所有航班的监控。7、在预案执行过程中，所有航班要比正常时候提前5分钟执行。8、在预案执行过程中，调度员对所有信息做多方面的核对，将信息误差降到最低。9、在预案执行过程中，要求各区域礼宾员和司机人员必须与机组人员、登机口人员、地勤人员主动符合信息。第六节 外场贵宾车故障（一）处理原则及应急措施1、故障车司机必须在第一时间通知调度。3、每天至少有一辆车作为备用资源，以备不时之需。3、调度员根据当时车辆运行状况采取两条措施补救，

37、第一：及时调用闲置车辆以做代替。第二：在没有闲置车辆时，启用备用车辆。4、故障车辆上有旅客时，调度员要加强登机口状态监控，事先要与登机口做好沟通并一直监控到旅客登机为止。如果车上有进港航班的接待人员，则要求故障车辆等待救援车辆到达后再请接待人员更换车辆并做好解释工作。5、调度员要对故障车辆做好记录并交接给对班人员直到故障车辆维修完毕。第七节 市区贵宾车故障（一）处理原则及应急措施1、故障车司机必须在第一时间通知调度。2、调度员接到车辆在市区故障信息后，第一时间通知售后部门，告知车辆不能准时到达会员指定地点的原因，为了保障会员能顺利成行，建议会员改用其他交通工具。3、故障车司机将车辆故障的信息向

38、司机班值班人员汇报并按照值班人员的安排做好车辆维修工作。4、故障车辆上有旅客时，司机要和旅客做好解释工作并协助旅客乘坐其他交通工具回家（到贵宾厅）。将旅客安排好后向调度室报告。5、调度员要对故障车辆做好记录并交接给对班人员直到故障车辆维修完毕。第八节 航班量突增（一）处理原则及应急措施1、将紧急情况向值班领导汇报；2、向值班领导提出向外部门借用车辆申请；3、对能合并车辆的航班任务实行合并以减少车辆占用；4、控制订单继续增加，将资源状况向值班领导汇报和向售后部门发布，要求其控制订单增加；5、恢复正常后向值班领导汇报并同时通知售后部门。第九节 离港系统瘫痪（一）事故原因离港系统故障原因大多是因为服

39、务器信息不及时，导致信息不定时段地失真。（二）处理原则及应急措施1、调度员遇到系统瘫痪，应在第一时间向值班人员汇报；2、值班人员通知系统维护部门，要求查明原因并根据维修部门反馈的维修用时向调度室应急小组组长报告。3、组长根据实际状况决定是否启动应急预案。4、预案启动后，要求信息监听员继续监听南航和机场的对讲机频道；5、预案启动后，要求各出港调度员通过“航班查询系统”或“amoss系统”查看航班是否开始登机；6、预案启动后，要求各出港调度员电告各自负责的区域，要求各区域加强自身航班的监控。7、预案启动后，要求所有出港调度员比正常情况提前3-5分钟执行任务并要求各贵宾室做好解释工作，要求以保证旅客

40、顺利出行委第一原则；8、要求应急小组派出2-3名调度员带上通讯工具，到登机口实地监控。第十节 amoss系统、空管局系统及二次雷达系统瘫痪（一）不同的系统故障措施1、amoss系统、二次雷达系统或空管局系统不是同时故障：（1）调度员遇到以上任何一个系统瘫痪，应在第一时间向值班人员汇报；（2）值班人员通知系统维护部门，要求查明原因并根据维修部门反馈的维修用时向调度室应急小组组长报告。（3）组长根据实际状况决定是否启动应急预案。（4）用其他系统代替故障系统并通过其他通讯方式向生调、外场处等部门核实信息。2、三套系统同时故障：（1）应急小组组长第一时间将情况向上级领导汇报。(2) 要求各维修部门尽快

41、维修。(3) 向所有区域发布应急启动通知，要求所有区域加强各自区域内航班的监控。(4) 所有调度员通过其他通讯方式向生调、外场处等部门问询并核实信息。(5) 预案启动后，要求所有出港调度员比正常情况提前3-5分钟执行任务并要求各贵宾室做好解释工作，要求以保证旅客顺利出行委第一原则；（6）立即召集应急小组人员，派出2-3名调度员带上通讯工具，到登机口、跑到实地监控飞机到达、出港信息。第十一节 安检机器故障（一）处理原则及应急措施1、 现场人员发现安检机器故障第一时间要通知调度员并了解恢复难度及间。2、 现场人员不要心存侥幸，应立即将旅客带到其他贵宾安检通道或者正常安检通道过安检并将情况及时报告给

42、调度员和调度室应急小组组长。3、应急小组组长将情况立即如实向上级领导汇报并启动应急预案。3、预案启动后，调度员按照现场发布的情况及时调整车辆到指定位置待命。4、预案启动后，进出港调度员要加强航班动态监控并每间隔5分钟向现场人员发布一次动态变更直到旅客（接待方）上车为止；5、预案启动后，要求现场人员与旅客（接待方）做好解释工作，加快速度节省时间，以保障航班为第一原则；6、如果出现登机口已经发布减人预告及飞机已经落地而我们的旅客还没有过安检的情况，要求应急小组组长及时向上级领导报告同时做好与生调、登机口部门的沟通、解释工作。第十二节 平台航班临时更改飞机号（一）处理原则及应急措施1、当查到航班更改

43、飞机或已经通知登机后，立即通知平台分调尽快带客；2、将情况向值班人员报告，由值班人员根据实际状况决定是否报应急小组组长。3、应急小组组长接到信息后第一时间报告值班领导并宣布启动应急预案。4、预案启动后，要求平台分调将客人的登机牌序号报过来，将登机牌序号报给登机口，告之客人是从登机口过；5、如果是远机位航班，要求调度员安排好车辆在登机口等候。6、平台礼宾员将旅客带到快速通道过安检并及时通知旅客动态。7、调度员注意监控登机口动态，如果登机口发布减人信息，应急小组组长要及时上报值班领导。第十三节 旅客发现物品遗留在贵宾室 （一）处理原则及应急措施1、 接到旅客物品遗留信息后，要向旅客了解物品位置，颜

44、色等特征。2、 通知相关区域立即检查。3、 安排车辆到指定区域待命。4、 如果没有找到要及时向旅客或航空公司发布情况，一定要坚持不要因此因无航班的原则。5、 如果找到则要求贵宾厅立即通知调度员，调度员告知其车辆、位置，贵宾厅安排礼宾员将物品送到机底，经安检、登机口人员确认、许可后将物品交给旅客。第十四节 警卫封路（一）预防 对警卫航班我们如果有预报则做好提前准备工作，将即将封路时间段的航班任务提前执行以避开封路时间。如果是临时封路则按照下面处理措施操作。（二）处理原则及应急措施1、考虑替代路线，如果没有替代路线则要求出港航班调度员要与登机口联系并说明情况同时监控登机口动态；2、商务进出港航班则

45、考虑更换接待区域，不能更换接待区域以避开封路的要第一时间通知应急小组组长，应急小组根据实际状况决定是否启动应急预案。3、向各区域发布应急预案启动通知，要求各区域安排人员带领旅客或接待方步行到登机口及其他可以避开封路路段的方式到达登机口实行接送机任务。如果是到达远机位航班则并且接机人员无法通过封路段顺利到达机底，则要求调度员在飞机落地的第一时间通知售后或接待方，向旅客说明原因并告知我们安排礼宾员在到达厅接机。如果是远机位出港航班，则要求出港调度员加强登机口状态监控并与向其汇报我们旅客的动态直到旅客登机为止。第十五节 到达机底后不能登机（一）处理原则及应急措施1、让礼宾员上去问一下机组登机时间；2

46、、与登机口及生调取得联系，了解不能登机的原因（如：飞机故障、航空管制等）；3、如暂时不能登机或等待的时间较长，跟客人做好解释工作，并将客人带到离停机位近的贵宾室休息；4、跟踪航班信息，及时通知现场；5、当航班通知登机后，与登机口确认到机底是否可以登机，以免客人到机底再次等待。第十六节 航班大面积延误（一）处理原则及应急措施1、 当调度各岗位的航班延误总量达到30班次，值班人员应立即将延误原因、延误量向调度室应急指挥小组报组长告，组长根据实际情况决定是否启动应急预案。2、 应急预案启动后，所有调度室应急小组成员全部到位。3、 取消正常出港流程操作，成立一个临时的航班信息收集小组。小组成员包括一名

47、信息总汇分拣员，数名登机口现场信息收集员。4、 所有出港调度员将出港航班制作成预报表并将预报表发给临时小组成员，包括信息汇总分拣员和各现场组员。5、 各小组成员收到航班预报后，到各条指廊实行现场收集各航班的登机动态。之后每隔半小时，由信息汇总分拣员向各指廊的现场信息收集员发布一次新增航班信息并核对总航班量。6、登机口信息收集员通过直接到登机口询问、认真听取指廊内登机口登机信息广播及各指廊内的航班信息显示系统，获得相关航班信息。7、登机口信息收集员，获得相关航班登机信息后，将登机口、航班号、飞机号等信息通过电话的向信息汇总分拣员发布。8、信息汇总分拣员收到各条指廊的现场信息收集员发布的航班登机信

48、息及其他相关航班动态信息，如延误、餐食、休息安排等后，将信息进行汇总分拣，汇总分拣完毕后，将信息向政要、商务出港调度员发布。9、商务和政要的出港调度员收到信息汇总分拣员的航班登机及其他相关信息后，将航班信息向政要、商务厅信息员发布。10、如果是航班开始登机，商务或出港调度员先向司机调70发布区域用车信息，获得车辆信息后再将航班开始登机的信息向政要、商务厅信息员发布，需将航班号、飞机好、停机位、执行送机任务的司机代号通知信息员。并监督信息员及时将旅客送上飞机。11、除政要进港航班，商务进港远机位外，所有进港航班都采取将礼宾员送到停机位再将车辆撤回或近机位直接安排礼宾员步行到预计停机位等待飞机落地

49、，飞机落地后再安排车辆执行接机任务。因为飞机从落地到滑进停机位再到开门下客，这个过程一般要8-10分钟时间，在这个时间范围，我们的车辆可以到达指定机位。从而避免了车辆因航班一再延迟落地而被占用。12、比正常情况下提前3-5分钟向现场信息员发布接机任务信息，将航班号、飞机号、停机位及预计到达时间通知现场信息员，由现场信息员安 排礼宾员步行到停机位或让司机送到预停机位等待飞机落地。13、进港调度员收到外场信息员发布相关航空公司飞机落地后，首先要注意监听地勤频道，并安排车辆。同时通知相应区域的前台信息员飞机落地并告知执行接机任务的司机代号，由前台信息员向在机位等待的礼宾员发布飞机落地信息并将执行接机

50、任务司机的代号通知礼宾员。14、应急期间，所有区域自行增调人员加强各自区域内所有航班的监控并严格执行调度员的安排或决定。第十七节 突然停电（一）处理原则及应急措施 1、现场人员应立即向调度室应急指挥小组汇报，应急小组组长宣布应急预案启动。 2、通知相关电路维护部门实施抢修同时向其了解情况并由组长直接汇报上级领导。 3、启用已经电源，如果已经电源不足以支持长时间的使用则考虑从其他部门、单位暂接线路以供使用直到修复完毕。 4、应急预案启动后，小组成员立即归队，按照指挥人员的安排成立临时信息小组，去登机口、外场相关单位实地获取信息并通过对讲机及应急通讯手机向调度室发布各类航班信息。另外安排1-2人对

51、所有航班的执行进度进行跟踪监督，确保所有旅客都能顺利成行。 5、应急预案启动后，要求所有调度员、各区域相关人员都积极配合应急小组的指挥和安排。 6、各区域在收到调度应急指挥人员发布的启动应急预案信息后，自行增调人员，主动增强自身航班的监控。第十八节 远机位航班交完牌后收到通知临时换飞机或故障（一）处理原则及应急措施 1、调度员第一时间将情况向应急小组组长汇报。 2、组长安排调度员通知相关区域做好将旅客接回的准备，注意商务旅客一律不得接回，由航空公司统一安排。 3、现场人员与接待方确认是否将旅客接回并及时通知调度员。 4、安排车辆到指定位置准备接旅客。 5、核实旅客位置并通知现场人员。 6、礼宾员接回旅客时注意核对，防止把非贵宾室旅客接回并通知调度员。 7、调度员恢复对接回航班的继续监控并建议旅客更改航班，直到旅客顺利成行。第十九节 飞机预计停维修区，把客人送过去发现没有飞机（一）处理原则及应急措施 1、调度员第一时间将情况向应急小组组长汇报。 2、组长根据航班登机情况决定是否要上报及启动预案。 3、预案启动后，调度员首先要联系生调部门再通知登机口并向他们了解飞机具