管理与管理者简明管理学教程PPT课件

1、1 教学宣言教学宣言： 用幽默传递用幽默传递快乐快乐！ 用智慧传递用智慧传递信息信息！ 用思维传递用思维传递方法方法！ 教学态度：教学态度： 严格要求但不为难、刁难学生！严格要求但不为难、刁难学生！ 尊重理解但不迁就、迎合学生！尊重理解但不迁就、迎合学生！ 人生格言：人生格言： 踏踏实实做人，认认真真做事！踏踏实实做人，认认真真做事！第1页/共70页2第一章第一章 管理与管理者管理与管理者 本章重点：本章重点： 1-4-3-31个定义个定义：什么是管理；：什么是管理；4大职能：大职能：管理主要干些什么；管理主要干些什么；3类角色：类角色：管理者扮演的管理者扮演的3大类角色；大类角色；3种技能：

2、种技能：在履行职能和扮演角色的过在履行职能和扮演角色的过程中，管理者必须具备的程中，管理者必须具备的3大技能。大技能。第2页/共70页3思路：思路： 管理是什么管理是什么管理干些什么管理干些什么干这些应该干这些应该具备什么条件？具备什么条件？第3页/共70页4教学计划教学计划: :本章计划本章计划6 6学时学时序言：序言： 1 1学时学时管理的内涵与职能：管理的内涵与职能：1 1学时学时管理者的类型及角色：管理者的类型及角色：1 1学时学时管理者的素质与技能：管理者的素质与技能：1 1学时学时练习及讨论：练习及讨论：2 2学时。学时。第4页/共70页5本讲本讲(2(2学时学时) )教学内容与重

3、点教学内容与重点序言：序言： 本门课的学习要求计划与考核方法；本门课的学习要求计划与考核方法； 为什么要学习管理为什么要学习管理第一单元：牢记管理的内涵与职能第一单元：牢记管理的内涵与职能 知识点一：管理的内涵（重点）知识点一：管理的内涵（重点） 知识点二：管理的职能（重点）知识点二：管理的职能（重点）第5页/共70页本门课的学习要求本门课的学习要求v1 1、认真听讲、积极思考并配合老师的提问，、认真听讲、积极思考并配合老师的提问，按老师的要求做笔记按老师的要求做笔记（红色是重点）红色是重点）记重点、记难点、记思路、记有启发的话；记重点、记难点、记思路、记有启发的话；上课尽量不要睡觉。上课尽量

4、不要睡觉。v2 2、每次下课后坚持用、每次下课后坚持用5 51010分钟复习当天分钟复习当天讲过的知识，用讲过的知识，用10102020分钟预习并判断下分钟预习并判断下一讲的重要内容。坚持自行完成单元练习。一讲的重要内容。坚持自行完成单元练习。v3 3、坚持每次课前提问，内容为：上一一讲、坚持每次课前提问，内容为：上一一讲重要内容，本讲重要内容。重要内容，本讲重要内容。第6页/共70页本门课的教学计划与考核办法本门课的教学计划与考核办法 本门课计划课时本门课计划课时5454学时，周课时学时，周课时4 4，本学期学完，本学期学完, ,共计共计1414周。周。 课程成绩课程成绩= =平时成绩（平时

5、成绩（30%30%）+ +期末考试（期末考试（70%70%） 平时成绩平时成绩1010次考勤，次考勤，5 5次大作业；次大作业； 期末考试期末考试闭卷考试闭卷考试(50%)+(50%)+开卷开卷(50%)(50%)。 第7页/共70页8序言：为什么要学习管理？序言：为什么要学习管理？ 管理的起源。管理的起源。 现实生活中管理无处不在。现实生活中管理无处不在。 二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公关、计算机、英语、驾驶。二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公关、计算机、英语、驾驶。 管理学管理学作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础。作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础。 学习管理，

6、就是学习学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何相处、如何学习如何做人、如何做事、如何相处、如何学习”管理学管理学成为通识教育课。成为通识教育课。第8页/共70页9第一单元：牢记管理的内涵与职能第一单元：牢记管理的内涵与职能 知识点一：管理的内涵知识点一：管理的内涵1、组织中的基本活动、组织中的基本活动作业活动作业活动管理活动管理活动第9页/共70页10 作业活动：作业活动： 直接服务于组织目标的业务活动。直接服务于组织目标的业务活动。如：工厂里的生产、学校里的教学、如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的诊治等等。医院里的诊治等等。 生产、教学、诊治活动是否一定和组织的目标或者说组织的要

7、求相一致？生产、教学、诊治活动是否一定和组织的目标或者说组织的要求相一致？ 可见，在组织中还必须采取可见，在组织中还必须采取一系列行动一系列行动来保证这些活动超着组织目标去努力，来保证这些活动超着组织目标去努力，这这些行动些行动就是管理活动。就是管理活动。第10页/共70页11请思考：请思考：为什么需要管理？或者说为什么需要管理？或者说管理的目的管理的目的是是什么？什么？ 保证各种作业活动超着实现组保证各种作业活动超着实现组织目标的方向进行织目标的方向进行保证组织目标保证组织目标的实现。的实现。 （既要有效率，还要有效果）（既要有效率，还要有效果）第11页/共70页12请思考：请思考：管什么？

8、或者说管什么？或者说管理的对象（客体）管理的对象（客体）是是什么？什么？ 完成工作所需的完成工作所需的各种资源各种资源人、财、物、信息、时间等，人、财、物、信息、时间等，其中，其中，人是管理的主要对象人是管理的主要对象。 第12页/共70页13谁来管？或者说谁来管？或者说管理的主体是管理的主体是什么？什么？ 管理者管理者即可以是单个的人，即可以是单个的人，也可以是管理者群体及其构成的管理也可以是管理者群体及其构成的管理机构。机构。 院长院长院领导班子；院领导班子； 班长班长班委会。班委会。请思考：请思考：第13页/共70页14如何管？怎么管？或者说如何管？怎么管？或者说管理的手段是管理的手段是

9、什么？什么？ 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制。请思考：请思考：第14页/共70页15请思考：请思考： 在什么情况下管？在什么情况下管？ 在特定的情况下管理。在特定的情况下管理。 管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响。管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响。 随机应变、与时俱进随机应变、与时俱进都是在讲行为与环境的关系。都是在讲行为与环境的关系。 遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的。遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的。第15页/共70页162 2、管理的内涵、管理的内涵管理管理-在特定的环境下，管理者为在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的了

10、实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行各种资源进行等一系列活动过程等一系列活动过程。 第16页/共70页17对管理的定义的理解：对管理的定义的理解： （1 1）管理就是计划、组织、领导、控制；）管理就是计划、组织、领导、控制； （2 2）谁来进行？）谁来进行？ （3 3）对谁进行？）对谁进行？ （4 4）为什么要进行？）为什么要进行？ （5 5）不同的环境、方式方法不同。）不同的环境、方式方法不同。第17页/共70页18知识点二：知识点二：管理的职能管理的职能 管理的职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者怎样进就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者

11、怎样进行管理，也就是管理手段行管理，也就是管理手段。 普遍认为，普遍认为，管理职能一般包括：计划、组织、领导、控制。管理职能一般包括：计划、组织、领导、控制。也就是说，任何管也就是说，任何管理者，为了实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职理者，为了实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职能。能。第18页/共70页19( (一一) )计划（计划（Planning)Planning) -为未来的组织活动确定目标，为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定并为实现这一目标预先决定如何去做如何去做（实现目标的行动方案）（实现目标的行动方案）的这么一个的这么

12、一个工作过程。工作过程。 计划计划 = = 预测预测 + + 目标管理目标管理 + + 决策决策计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能。第19页/共70页20（二）组织（二）组织（organizing)organizing) - -为实现组织的目标而进行为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。和工作协调的过程。 组织组织 = = 分工分工 + + 协作协作 分工合理、团结就是力量分工合理、团结就是力量第20页/共70页21（三（三）领导（）领导（leading)leading) -指导、激励和协调组织成员指导、激励和协调组织成员为实现组

13、织目标而努力工作的一个为实现组织目标而努力工作的一个过程。过程。 领导就是影响。领导就是影响。 领导领导= =影响影响= =指导、激励、协调指导、激励、协调第21页/共70页22（四）控制（四）控制（controlling)controlling) - -为了保证事情按照既定的计划为了保证事情按照既定的计划进行而对实际工作进行监控、比较和纠进行而对实际工作进行监控、比较和纠正，使实际工作与目标保持一致的活动正，使实际工作与目标保持一致的活动过程。过程。 控制控制=制定标准制定标准+对比现状找出偏差对比现状找出偏差+纠正偏差。纠正偏差。 没有控制，目标的实现就得不到保证。没有控制，目标的实现就得

14、不到保证。第22页/共70页23计划计划确定目标确定目标以及实现以及实现目标的途目标的途径与方法径与方法组织组织配备人员、配备人员、确定各自的确定各自的权责及相互权责及相互关系关系领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突导致导致组织组织目标目标的实的实现现控制控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保其按确保其按计划完成计划完成 举例：开一个联欢晚会计划：班委开会定方案（时间、方式等）；计划：班委开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。控制：开始

15、前彩排或逐一落实。第23页/共70页24请思考请思考（提问）（提问）以下活动体现了管理的什么职能？以下活动体现了管理的什么职能？ 为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查；为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查； 学校制定学校制定“十十一五一五”发展规划；发展规划； 学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责；学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责； 院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学校的发展。院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学校的发展。第24页/共70页25大师之言大师之言 管理者的三大责任：管理者的三大责任：一是管理一个组织一是管理一个组织

16、明确组织定位和目标；明确组织定位和目标；二是管理管理者二是管理管理者合理分工、培养下属；合理分工、培养下属；三是管理工作和员工三是管理工作和员工保证工作处于良好状态，保证工作处于良好状态， 激励员工不断创造。激励员工不断创造。 美国管理大师美国管理大师德鲁克德鲁克 请分析三大责任与四大职能的关系？请分析三大责任与四大职能的关系？ 一是计划、二是组织、三是领导和控制。一是计划、二是组织、三是领导和控制。第25页/共70页26 Where there is a will，there is a way。（有志者事竟成）。（有志者事竟成） Where there is a road，there is

17、a TOYOTA。（哪里有路，那里有丰田）。（哪里有路，那里有丰田）同一问题可以从不同的角度来描述，要同一问题可以从不同的角度来描述，要学会运用已学知识推导新知识学会运用已学知识推导新知识大学大学学习的任务学习的任务第26页/共70页27重点内容回顾重点内容回顾 什么是管理？如何理解管理的内涵？什么是管理？如何理解管理的内涵？ 组织中的活动，基本上可以分为哪几类？组织中的活动，基本上可以分为哪几类？ 管理的二重性指的是什么？管理的二重性指的是什么？ 如何理解管理的四大职能？如何理解管理的四大职能？第27页/共70页28 这节课我们初步了解了什么是管理这节课我们初步了解了什么是管理计划、组织、领

18、导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行计划、组织、领导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲管管理者的角色、素质与技能。理者的角色、素质与技能。第28页/共70页29本讲（本讲（2 2学时）内容及重点学时）内容及重点第二单元：了解管理者扮演的角色第二单元：了解管理者扮演的角色 知识点一：管理者及其类型知识点一：管理者及其类型 知识点二：管理者的角色知识点二：管理者的角色第三单元：掌握管理者必备的素质与技能第三单元：

19、掌握管理者必备的素质与技能 知识点一：管理者必备的素质知识点一：管理者必备的素质 知识点二：管理者必备的技能知识点二：管理者必备的技能 知识拓展：作一名正直的管理者知识拓展：作一名正直的管理者第29页/共70页30知识点一：管理者及其类型知识点一：管理者及其类型第二单元：了解管理者扮演的角色第二单元：了解管理者扮演的角色高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者图图1-1 组织人员分类示意图组织人员分类示意图管管理理活活动动作业作业活动活动第30页/共70页31管理活动管理活动作业活动作业活动组织组织中的中的活动活动操作者操作者管理者管理者高层管理者高层管理者中层

20、管理者中层管理者基层管理者基层管理者组组织织中中的的人人第31页/共70页32管理者：管理者：指挥别人活动的人，或者指挥别人活动的人，或者对他人的工作负有责任的人对他人的工作负有责任的人（还要为下属的工作成（还要为下属的工作成果负责）果负责） 。（提问：管理者的任务是什么？即管理的目的是什么？）。（提问：管理者的任务是什么？即管理的目的是什么？）操作者：操作者：直接从事某项工作或任务，直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责不具有监督其他人工作的职责的人（只对自己的的人（只对自己的工作负责）。工作负责）。 讲台上的教师、生产线上的工人、医院的医生、护士、商店里的营业员。讲台上的教师、

21、生产线上的工人、医院的医生、护士、商店里的营业员。第32页/共70页33 管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。 副校长、校长副校长、校长高层管理者高层管理者 二级院院长、处长二级院院长、处长中层管理者中层管理者 系主任、科长系主任、科长基层管理者基层管理者 班主任、教师班主任、教师操作者操作者 管理者也可能从事具体的作业活动。（系主任：既要管老师，自己也要上课；管理者也可能从事具体的作业活动。（系主任：既要管老师，自己也要上课；业务经理既要跑业务，还要管业务员）业务经理既要跑业务，还要管业务员）第33页/共70页3

22、4请思考：请思考：管理职能与管理者的层次之间的关系？管理职能与管理者的层次之间的关系？无论哪个层次的管理者都应该具备的无论哪个层次的管理者都应该具备的职能有哪些？职能有哪些？（计划、组织、领导、控制）（计划、组织、领导、控制）高层管理者最关注的职能有哪些？高层管理者最关注的职能有哪些？（计划和组织）（计划和组织）基层管理者最关注的职能有哪些？基层管理者最关注的职能有哪些？（领导和控制）（领导和控制）第34页/共70页35知识点二：管理者的角色知识点二：管理者的角色 管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着1010种角色。种

23、角色。 人际关系方面的角色人际关系方面的角色人际关系角色人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者；挂名首脑、领导者、联络者； 信息传递方面的角色信息传递方面的角色信息角色信息角色：监听者、传播者、发言人；监听者、传播者、发言人； 决策制定方面的角色决策制定方面的角色决策角色：决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。者。第35页/共70页36 1、人际关系角色、人际关系角色（Interpersonal roles)：指所有管理者都要履行的礼仪：指所有管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，处理与组织成员和性和象征性的义务，处理与组织成员和其他利益相关者的

24、关系。其他利益相关者的关系。 第36页/共70页37 挂名首脑挂名首脑作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律、社会性例行义务。行法律、社会性例行义务。如：参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署如：参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等。文件、主持公司庆典等。 领导者领导者雇佣、培训、激励和惩戒员工。雇佣、培训、激励和惩戒员工。如：带头参加集体活动为员工树立榜样、如：带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布指令、作出人事决定等。对下属发布指令、作出人事决定等。 联络者联络者内

25、部纵向联系，外部横向联系。内部纵向联系，外部横向联系。如：协调不同部门管理者的工作、与如：协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟。其他组织建立同盟。第37页/共70页382 2、信息角色、信息角色（Information rolesInformation roles）：指所有管理者在某种程度上，都要从指所有管理者在某种程度上，都要从外部的外部的组织或机构接受和收集信息，组织或机构接受和收集信息，确保和其一起工作的人员具有足够的确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。信息，从而能够顺利完成工作。第38页/共70页39 监听者监听者寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变

26、化。寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化。如：阅读报刊、如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息。与他人谈话、通过考察获取信息。 传播者传播者把外部的信息传播给组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下把外部的信息传播给组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。属。如：举行碰头会、用打电话的方式传达信息。如：举行碰头会、用打电话的方式传达信息。 发言人发言人向外界发布本部门公开的信息情报。向外界发布本部门公开的信息情报。如：举行新闻发布会、演讲。如：举行新闻发布会、演讲。第39页/共70页403 3、决策角色、决策角色（Decision criteriaDecision criteri

27、a）：）：管理者负责做出组织决策，让组织成员管理者负责做出组织决策，让组织成员按照既定的路线行事，并分配资源以保按照既定的路线行事，并分配资源以保证组织计划的实施。证组织计划的实施。 第40页/共70页41 企业家企业家不断提出新思路、新方法来改进组织绩效。不断提出新思路、新方法来改进组织绩效。如：制定战略、检查决议执如：制定战略、检查决议执行情况，开发新项目。行情况，开发新项目。 混乱驾驭者混乱驾驭者采取纠正行动应付那些未预料到的问题。采取纠正行动应付那些未预料到的问题。如：处理突发事件。如：处理突发事件。 资源分配者资源分配者负有分配人、财、物等资源的责任。负有分配人、财、物等资源的责任。

28、如：调度、授权。如：调度、授权。 谈判者谈判者如：与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与如：与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配。合作伙伴谈合作条件和收益分配。第41页/共70页42 明茨伯格的明茨伯格的“管理者角色管理者角色”理论，从另一个角度告诉我们，管理者的工作到底有理论，从另一个角度告诉我们，管理者的工作到底有哪些。从中我们必须思考哪些。从中我们必须思考要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪些素质与技能？理者应该具备哪些素质与技能？讨 论第42页/共70

29、页43 人际关系角色：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者 人格魅力、注意形象、善于沟通。人格魅力、注意形象、善于沟通。 信息角色：信息角色：监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人 思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能力要强。思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能力要强。 决策角色：决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通。要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通。从角色看素质（学会运用已学知识从角色看素质（学会运用已学知识推导新知识推导新知识大学学习的任务

30、）大学学习的任务）第43页/共70页第三单元：掌握管理者必备的素质与技能第三单元：掌握管理者必备的素质与技能知识点一：管理者必备的素质知识点一：管理者必备的素质（一）责任感（一）责任感 现代人才必备基本素质现代人才必备基本素质责任心与爱国（爱校、爱班集体、爱自己）。责任心与爱国（爱校、爱班集体、爱自己）。 讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心他人（体现在细微之处）。讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心他人（体现在细微之处）。 责任感主要体现在三个方面：对自己负责责任感主要体现在三个方面：对自己负责立足现在，长远发展；对亲朋负责立足现在，长远发展；对亲朋负责认清责任、诚实守信；对社会负责

31、认清责任、诚实守信；对社会负责不危害社会，作对社会有用之人。不危害社会，作对社会有用之人。第44页/共70页45（二）紧迫感（二）紧迫感 节奏感强，适应社会变化、与时俱进。节奏感强，适应社会变化、与时俱进。 办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水。办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水。（三）成熟的独立人格（三）成熟的独立人格 人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大度。人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大度。 能接受不同的建议和意见，不在背后议论他人是非。能接受不同的建议和意见，不在背后议论他人是非。第45页/共70页（四）价值观（四）价值观 个人对待奉献与索取的基本观点与态度。个人对待奉献与索

32、取的基本观点与态度。 正确对待个人得失及个人在集体中的作用，关爱集体正确对待个人得失及个人在集体中的作用，关爱集体从集体获得荣誉。从集体获得荣誉。 只要是被社会认可的付出（有用功）总是会得到回报的。只要是被社会认可的付出（有用功）总是会得到回报的。 （五）放权（五）放权 适当、合理放权适当、合理放权领导能力到位的标志。领导能力到位的标志。 善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或是什么事都一个人去干。善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或是什么事都一个人去干。第46页/共70页47（六）远见与自信（六）远见与自信 高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决策高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决策人

33、无远虑，必有近忧！人无远虑，必有近忧！ 管理者要充满自信，一个自信心不足的管理者，是很难赢得下属的追随的。管理者要充满自信，一个自信心不足的管理者，是很难赢得下属的追随的。 自信而不自负，自负就会目中无人。自信而不自负，自负就会目中无人。 作为民办高校的大学生，一定要有自信，要相信我们的学校不差于别的学校、相信作为民办高校的大学生，一定要有自信，要相信我们的学校不差于别的学校、相信自己通过努力是能够和公办高校的学生同台竞技的，但又不能自负，好像自己在外自己通过努力是能够和公办高校的学生同台竞技的，但又不能自负，好像自己在外事非常优秀就别所有的人都优秀，要经常反省自己。事非常优秀就别所有的人都优

34、秀，要经常反省自己。第47页/共70页48公办高校及其学生公办高校及其学生民办高校及其学生民办高校及其学生由于入校招生档次的不同等因素使得民办高校的学生似乎永远比由于入校招生档次的不同等因素使得民办高校的学生似乎永远比公办高校的学生低人一等公办高校的学生低人一等第48页/共70页49 一些同学妄自菲薄（不自信），消极对待自己的学校和一些同学妄自菲薄（不自信），消极对待自己的学校和学业，看不起学校，看不起自己；还有一些同学在不清学业，看不起学校，看不起自己；还有一些同学在不清楚自己水平有多高的情况下盲目与公办高校的学生竞争楚自己水平有多高的情况下盲目与公办高校的学生竞争（自负）（自负）不伦不类，

35、失去自己的特色和优势。不伦不类，失去自己的特色和优势。第49页/共70页50我们应该考虑的是充分利用学校的资源，我们应该考虑的是充分利用学校的资源，建立自己的特色，体现自己的内涵建立自己的特色，体现自己的内涵第50页/共70页51（七）自控（七）自控 控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和谐的氛围控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和谐的氛围冲动是魔鬼。冲动是魔鬼。 学会换位思考、能体谅别人。学会换位思考、能体谅别人。 “万事如意万事如意”从来都是祝福语！如果每个人都按自己的意愿处理事情，这个社会就从来都是祝福语！如果每个人都按自己的意愿处理事情，这个社会就不再称之为社会。不再称之为社会。第5

36、1页/共70页52（八）自我超越（八）自我超越 追求上进、推陈出新。追求上进、推陈出新。 每天进步一点点，每天成功一点点！每天进步一点点，每天成功一点点！（九）自我认识与管理（九）自我认识与管理 认识自己的优点和不足认识自己的优点和不足两者是相对的，在两者是相对的，在不同的环境下是可以相互转化的。不同的环境下是可以相互转化的。 管理自己的工作、时间、生活、同事和上司。管理自己的工作、时间、生活、同事和上司。第52页/共70页53拓展知识：做一名正直的管理者拓展知识：做一名正直的管理者人是管理的主要对象：培养人是管理人的根本目人是管理的主要对象：培养人是管理人的根本目的。的。正直的管理者才能培养

37、正直的下属。正直的管理者才能培养正直的下属。正直不等于只讲原则不讲灵活性。正直不等于只讲原则不讲灵活性。正直是管理人员，乃至做人的基本品质。正直是管理人员，乃至做人的基本品质。第53页/共70页54 管理者要扮演好十种角色，履行四大职能，除了具备一定的素质之外，还必须掌握管理者要扮演好十种角色，履行四大职能，除了具备一定的素质之外，还必须掌握的技能（能即力）。的技能（能即力）。 请思考，要做好计划、组织、领导和控制工作，管理者需要哪些技能？请思考，要做好计划、组织、领导和控制工作，管理者需要哪些技能？第54页/共70页55知识点二：知识点二： 管理者的基本技能管理者的基本技能 管理者的基本技能

38、是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出管理者的基本技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。来的能力。 无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项基本技能：技术技能、人际技能和无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项基本技能：技术技能、人际技能和概念技能概念技能美国学者罗伯特美国学者罗伯特卡茨。卡茨。第55页/共70页56 又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。 如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。如：营销人员拥有市场研究和

39、销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。 掌握技术技能掌握技术技能有助于找到合适的工作，有助于成为管理者：对下属进行指导、检查时离不开技术技能。有助于找到合适的工作，有助于成为管理者：对下属进行指导、检查时离不开技术技能。 作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。（一）技术技能第56页/共70页（二）人际技能（二）人际技能亦称人际关系技能，是指成功地与别人亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。打交道并与别人进行沟通合作的能力。 管理的主要对象是人，管理者无论是作计划、进行人员分工还是对他人进行指导、管理的主要对象是人

40、，管理者无论是作计划、进行人员分工还是对他人进行指导、监督，或是协调人际关系，都需要与人打交道，因此，管理者必须学会与人相处，监督，或是协调人际关系，都需要与人打交道，因此，管理者必须学会与人相处，具备人际技能。具备人际技能。第57页/共70页58 IQIQIntelligence Quotient(Intelligence Quotient(智商）：理解和学习能力、判断力、思维能智商）：理解和学习能力、判断力、思维能力、记忆能力和反应能力。力、记忆能力和反应能力。 EQEQEmotional QuotientEmotional Quotient（情商）：认识并妥善管理自身情绪的能力、自我（情

41、商）：认识并妥善管理自身情绪的能力、自我激励的能力、认知他人的能力。激励的能力、认知他人的能力。 SQSQSpiritual QuotientSpiritual Quotient（灵商）：是非辨别能力、灵活应变能力。（灵商）：是非辨别能力、灵活应变能力。 AQAQAdversity QuotientAdversity Quotient（抗压商）：面对各种考验、困难或逆境时保持平（抗压商）：面对各种考验、困难或逆境时保持平静和乐观心态，战胜困难的能力。静和乐观心态，战胜困难的能力。第58页/共70页59（三）概念技能（三）概念技能 是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力。也就

42、是对事物的抽象分析、判断、洞是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的抽象分析、判断、洞察、概括的能力，察、概括的能力，宏观把握全局的能力。宏观把握全局的能力。 管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否则就会管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否则就会“清清官难断家务事官难断家务事”。第59页/共70页60 任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目标，因此必须具备与人打交道的能力

43、标，因此必须具备与人打交道的能力人际技能；同时，作为管理者，他还必人际技能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理的业务，否则无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定须熟悉他所管理的业务，否则无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定的业务能力的业务能力技术技能；当然，作为一个管理者，他还必须站在比较高的高度技术技能；当然，作为一个管理者，他还必须站在比较高的高度看待问题，从而指导迷在局内的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力看待问题，从而指导迷在局内的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力概概念技能。念技能。第60页/共70页61思考提问？思考提问？ 对比管理的四大职能，分析一下，不同的

44、技能主要服务于什么职能？对比管理的四大职能，分析一下，不同的技能主要服务于什么职能？ 领导和控制领导和控制（领导工作需要对下属进行业务指导，控制工作需要对（领导工作需要对下属进行业务指导，控制工作需要对下属进行业务监督，显然对技术技能要求高）下属进行业务监督，显然对技术技能要求高） 全部职能全部职能（管理的主要对象是人，因此每一职能都需要和人成功相（管理的主要对象是人，因此每一职能都需要和人成功相处）处） 计划和组织计划和组织（计划和组织工作需要有全局观念，因此对概念技能要（计划和组织工作需要有全局观念，因此对概念技能要求高）求高）技术技能技术技能：人际技能人际技能:概念技能概念技能：第61页

45、/共70页62（四）不同层次上管理者所需技能的程度不（四）不同层次上管理者所需技能的程度不同同 概念概念 技能技能 人际技能人际技能 技术技术 技能技能基层基层中层中层高层高层第62页/共70页63结论：结论： 高层管理者侧重于计划和组织工作，对概念技能的要求高； 基层管理者侧重于领导和控制工作，对技术技能的要求高。 所有的管理者都承担着计划、组织、领导、控制四大职能，因此，人际技能对所有的管理者都很重要。第63页/共70页64本章小结本章小结 管理就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所支配的各种资源进管理就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所支配的各种资源进行行计

46、划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制的一系列活动过程。的一系列活动过程。 管理者应具备的一项基本品质是管理者应具备的一项基本品质是正直正直。 管理者应具备三种基本技能管理者应具备三种基本技能技术技能、人际技能、概念技能技术技能、人际技能、概念技能。其中。其中, ,技术技能对技术技能对基层管理者最重要基层管理者最重要, ,概念技能对高层管理者最重要概念技能对高层管理者最重要, ,人际技能无论对哪个层次来讲都人际技能无论对哪个层次来讲都很重要。很重要。第64页/共70页65“信息信息”与与“方法方法”提示：提示： 这一章学习的思路是：先了解什么是管理（定这一章学习的思路是：先了解什么是管理（定义），然后弄清楚管理者主要干些什么（职能义），然后弄清楚管理者主要干些什么（职能与角色），从中明确要干好这些工作或履行好与角色），从中明确要干好这些工作或履行好角色需要具备哪些素质与技能。那么，接下来角色需要具备哪些素质与技能。那么，接下来我们要做的就是按照要求不断提高自己的素质我们要做的就是按照要求不断提高自己的素质和