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1、航空公司部门服务及协作满意度评价参考量表航空公司部门服务及协作满意度评价参考量表人力资源部财务部某分公司飞行大队响应时间>处理 时间业务水平纟吉果反馈协作态度合计填表 人部 门填写日期注：1 调查对象是公司全体员工，可以采用普查或抽查的方式；2 .部门服务及协作满意度分为五个项目；3 每个调查对象独立填写一张表，企管证券部汇总；4.每个调查对象评价自己部门之外的其他部 门，不需要填写自己的姓名。各项目的说明如下：协作满 意度超岀目标达到目标接近目标远低于目标响应时间ABCD其它部门/人员提 出合理工作协助 要求时，每次及时 响应其它部门/人员提 岀合理工作协助要 求时，多数及时响应其它部

2、门/人员提 岀合理工作协助要 求时，少数及时响应其它部门/人员提 岀合理工作协助要 求时，从不及时响应处理时间ABCD解决问题远低于预期时间解决问题在预期时 间内解决问题超岀预期时间对于需协助解决的 问题根本不处理业务水平ABCD业务处理有很强 的专业水平，提供了超岀预期的成 果业务处理有不错的专业水平，提供了预期的成果业务处理有的专业 水平有所欠缺，提 供的成果接近预期业务处理有的专业 水平不足，提供的 成果达不到预期结果反馈ABCD每次都及时将完 成情况反馈到要 求协助部门/人员多数能及时将完成 情况反馈到要求协 助部门/人员偶尔能及时将完成 情况反馈到要求协 助部门/人员从不及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协作态度ABCD非常主动，积极配合比较主动，能够配合在

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