体验经济与体验式培训

1、体验经济与体验式培训体验经济与体验式培训北京人众人拓展训练有限公司北京人众人拓展训练有限公司总经理总经理 杜葵杜葵杜葵先生简介杜葵先生简介 现任北京人众人拓展训练有限公司总经理现任北京人众人拓展训练有限公司总经理 19851985年毕业于北京师范大学教育系。年毕业于北京师范大学教育系。 19851985年至年至19901990年底分别担任中国国际广播电台年底分别担任中国国际广播电台 和中国青年报记者。和中国青年报记者。 19941994年获得安特卫普大学公共行政管理硕士年获得安特卫普大学公共行政管理硕士mpampa学位。学位。 1996-20001996-2000年在柯达（中国）有限公司任职年

2、在柯达（中国）有限公司任职 20002000年年1212月加入拓展成为高级培训师。月加入拓展成为高级培训师。 20012001年年1212月被月被京萃周刊京萃周刊评为评为20012001年度京萃十年度京萃十 大优秀培训师大优秀培训师. . 杜葵先生作为特约嘉宾杜葵先生作为特约嘉宾, ,曾应邀在曾应邀在cctvcctv 专栏就专栏就 企业文化建设专题进行点评企业文化建设专题进行点评; ;作为行业培训专家作为行业培训专家, ,曾应邀曾应邀 在在beijing trainers network beijing trainers network 和和2121世纪人力资源发展世纪人力资源发展研研 讨会等

3、机构进行讨会等机构进行“体验式培训体验式培训”专题演讲专题演讲. . 体验经济是继农业经济、工业体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的人类经济经济、服务经济之后的人类经济生活发展的第四个阶段。生活发展的第四个阶段。 什么是体验经济？什么是体验经济？ 什么是体验经济？什么是体验经济？ 它追求的最大特征就是生产和消费它追求的最大特征就是生产和消费的个性化的个性化体验。具体说就是指体验。具体说就是指人们用一种从本质上说很个人化的人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得方式来度过一段时间，并从中获得一系列可记忆事件，进而成为一种一系列可记忆事件，进而成为一种体验。体验。 什

4、么是体验经济？什么是体验经济？ 如果顾客愿意为这种体验付费，如果顾客愿意为这种体验付费，那么体验本身也就可以看成某种那么体验本身也就可以看成某种经济上的给与。经济上的给与。 体验经济包括哪些方面？体验经济包括哪些方面？ 体验经济一直存在于我们的周围，只是直到现在我体验经济一直存在于我们的周围，只是直到现在我们才开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对们才开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待。待。 体验类型有四种：娱乐、教育、逃避、审美。体验类型有四种：娱乐、教育、逃避、审美。 如果说在农业经济时代，有吃的就是快乐，生存就如果说在农业经济时代，有吃的就是快乐，生存就是快乐；在工业经济时代，

5、有钱才有快乐，发展就是快乐；在工业经济时代，有钱才有快乐，发展就是快乐，那么在体验经济中，光吃饱了，有钱了，是快乐，那么在体验经济中，光吃饱了，有钱了，仍然可能不快乐，自我实现才是快乐。仍然可能不快乐，自我实现才是快乐。 体验经济与其他经济的不同点在哪里？体验经济与其他经济的不同点在哪里？ 在体验经济中，企业不再生产在体验经济中，企业不再生产“商品商品”，企，企业业 成为舞台的提供者。成为舞台的提供者。 在企业精心搭建的舞台上，消费者进行自己在企业精心搭建的舞台上，消费者进行自己的、惟一的、从而值得回忆的表演。的、惟一的、从而值得回忆的表演。 在体验经济中，劳动不再是体力的简单支出在体验经济中

6、，劳动不再是体力的简单支出，劳动成为自我表现和创造体验的机会。，劳动成为自我表现和创造体验的机会。 体验经济新浪潮体验经济新浪潮体验已经成为继农业经济、工业经体验已经成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态济和服务经济之后的一种经济形态越来越多的消费者渴望得到体验，越来越多的消费者渴望得到体验，越来越多的企业精心设计、销售体验越来越多的企业精心设计、销售体验。产品产品 商品商品 服务服务 体验体验 体验经济的内在驱动力体验经济的内在驱动力 产品是自然界开发出来可以互换的材料；产品是自然界开发出来可以互换的材料； 商品是由公司标准化生产的有形产品；商品是由公司标准化生产的有形产品；

7、服务是为特定客户所演示的无形活动；服务是为特定客户所演示的无形活动； 体验是使每个人身临其境的事件。体验是使每个人身临其境的事件。 体验是新的价值源泉体验是新的价值源泉 产品的商品化过程是以价格为导向；产品的商品化过程是以价格为导向； 商品的服务化过程是以价值为导向；商品的服务化过程是以价值为导向； 而创造价值的过程是一个创造体验、提而创造价值的过程是一个创造体验、提升体验的过程。升体验的过程。 “阅读的信息，我们能记住百分之十；阅读的信息，我们能记住百分之十； 听到的信息，我们能记住百分之二十；听到的信息，我们能记住百分之二十； 但所经历过的事，我们却能记住百分之八十。但所经历过的事，我们却

8、能记住百分之八十。” 当全球企业界的教育培训机构力图寻找一种效果当全球企业界的教育培训机构力图寻找一种效果持久的培训方式时，持久的培训方式时，体验式培训体验式培训以其独特的魅以其独特的魅力和效果持久的优势照亮了渴求者的眼睛。力和效果持久的优势照亮了渴求者的眼睛。 什么是体验式培训？什么是体验式培训？ 体验式培训创造和提供体验的舞台，使学习者直接体验式培训创造和提供体验的舞台，使学习者直接参与体验的创作，直接获得：参与体验的创作，直接获得： 成功的体验；成功的体验； 自我突破的体验自我突破的体验; ; 相互信赖带来的愉悦体验；相互信赖带来的愉悦体验； 被人欣赏和肯定的体验；被人欣赏和肯定的体验；

9、 参与和分享的快乐体验；参与和分享的快乐体验； 运营一个项目或企业酸甜苦辣的体验；运营一个项目或企业酸甜苦辣的体验；从而达到从而达到“激发潜能，激发潜能，熔炼团队熔炼团队”的培训目的。的培训目的。 体验式培训与体验经济的关系体验式培训与体验经济的关系从本质上讲，它是一种培训，但它从本质上讲，它是一种培训，但它是一种体验式的培训。是一种体验式的培训。 体验式培训与体验经济的关系体验式培训与体验经济的关系 体验式培训从教育着眼融合了体体验式培训从教育着眼融合了体验经济的验经济的4 4种体验，即娱乐、教育、种体验，即娱乐、教育、逃避、审美，创造一种真实的社会逃避、审美，创造一种真实的社会性体验。性体

10、验。 体验式培训与体验经济的关系体验式培训与体验经济的关系 在体验经济中，劳动不再是体力的简单支在体验经济中，劳动不再是体力的简单支出，劳动成为自我表现和创造体验的机会。出，劳动成为自我表现和创造体验的机会。在体验式培训中，它不同与以往传统的教在体验式培训中，它不同与以往传统的教师在课堂上传授知识的学习方式，就是首先师在课堂上传授知识的学习方式，就是首先要去体验（身临其境），通过体验去感悟，要去体验（身临其境），通过体验去感悟，并不断提升自己的感悟。并不断提升自己的感悟。传统的培训是从学理论到将理论用到实践中，很难对理论有传统的培训是从学理论到将理论用到实践中，很难对理论有深刻的理解。深刻的理

11、解。 体验式培训却相反，是先进行情景体验，让大家从活动中体验式培训却相反，是先进行情景体验，让大家从活动中先体会问题，再就问题所涉及到的理论进行研讨交流，这样就先体会问题，再就问题所涉及到的理论进行研讨交流，这样就增加了学员对培训问题的切身体会、理解，提高了学员的学习增加了学员对培训问题的切身体会、理解，提高了学员的学习兴趣、主动性。兴趣、主动性。 在一个特定的环境中，实现在一个特定的环境中，实现“实践实践认识认识再实践再实践再认识再认识”的循环。的循环。 体验式培训的主要特点体验式培训的主要特点 体验式培训由于蕴涵了娱乐、教育、逃避和审美体验式培训由于蕴涵了娱乐、教育、逃避和审美4 4种最核

12、心种最核心的体验，从而使培训的影响力和持久力大大提高。的体验，从而使培训的影响力和持久力大大提高。 是一种有意识的培训，通过对过程精心的控制，对参与者是一种有意识的培训，通过对过程精心的控制，对参与者进行引导，以达到设定的目标，而且对目标可进行评估进行引导，以达到设定的目标，而且对目标可进行评估。 强调在活动中进行思考，通过培训在态度和观点上进行转强调在活动中进行思考，通过培训在态度和观点上进行转变；而活动本身只是工具或道具。变；而活动本身只是工具或道具。 体验式培训的主要特点体验式培训的主要特点 每个人的体验都是独特的；每个人的体验都是独特的； 所有这些体验迁移到现实生活和工作中，将所有这些

13、体验迁移到现实生活和工作中，将 大大改善人们对工作的体验；大大改善人们对工作的体验； “ “我们传递积极、美好、科学的理念，我们我们传递积极、美好、科学的理念，我们创造与生活现实相呼应的珍贵却难得的体验。创造与生活现实相呼应的珍贵却难得的体验。” 体验式培训关注在：体验式培训关注在：体验式培训自始至终强调的就是沟通。人是非常愿体验式培训自始至终强调的就是沟通。人是非常愿意有直接的沟通，很多事情不是一个鼠标一根线能意有直接的沟通，很多事情不是一个鼠标一根线能解决的。解决的。体验式培训就在于创造了很多大家接触的机会，大体验式培训就在于创造了很多大家接触的机会，大家互相的欣赏、互相的支持、互相的赞赏

14、，在这中家互相的欣赏、互相的支持、互相的赞赏，在这中间你能直接地感受到人与人之间的关心、支持，这间你能直接地感受到人与人之间的关心、支持，这就是沟通。就是沟通。没有沟通，也就没有真正的团队精神。没有沟通，也就没有真正的团队精神。 体验式培训强调于体验式培训强调于： 传统学习方式和体验式学习的比较传统学习方式和体验式学习的比较traditional-learning experiential-learning 传统学习方式传统学习方式 体验式学习体验式学习过去的知识过去的知识记忆记忆自主学习自主学习注重知识、技能注重知识、技能无接触无接触单一刺激单一刺激以教者为中心以教者为中心标准化学习标准化学

15、习理论化理论化强调强调“学学”即时的感受即时的感受领悟和体会领悟和体会团队学习团队学习注重观念、文化、态度注重观念、文化、态度直接接触直接接触高峰体验高峰体验以学者为中心以学者为中心个性化学习个性化学习现实化现实化强调强调“做中学做中学”互补互补 体验式培训在中国体验式培训在中国“谁是真正的领跑谁是真正的领跑者？者？” -客户需求客户需求 客户永远是某个有血有肉、有特点的人；客户永远是某个有血有肉、有特点的人； 根据客户需求度身定制课程；根据客户需求度身定制课程； 客户的需求被准确把握、开掘，并被充分客户的需求被准确把握、开掘，并被充分 的满足，就会产生满意。的满足，就会产生满意。引导者和被引

16、导者之间建立的独特关系，引导者和被引导者之间建立的独特关系，是体验式培训中最重要的关系。是体验式培训中最重要的关系。 体验式培训在中国的现状体验式培训在中国的现状 体验式培训在中国发展历史短体验式培训在中国发展历史短(1995年成立的北京拓展训练学校是中年成立的北京拓展训练学校是中国第一所体验式培训机构国第一所体验式培训机构);行业整体对体验式培训的理论和发展方向认识不足行业整体对体验式培训的理论和发展方向认识不足;从从2000年开始年开始,体验式培训在中国迅速发展体验式培训在中国迅速发展,从业人员自身法制观念从业人员自身法制观念,职职业道德和文化素质参差不齐业道德和文化素质参差不齐;简单模仿

17、复制简单模仿复制,把体验式培训娱乐化把体验式培训娱乐化,是制约行业发展的瓶颈是制约行业发展的瓶颈;消费者选择体验式培训机构的安全意识和经验不足消费者选择体验式培训机构的安全意识和经验不足;消费者不能从培训专业角度来评估体验式培训价格与价值之间的关系消费者不能从培训专业角度来评估体验式培训价格与价值之间的关系;中国体验式培训行业标准还未明确确立中国体验式培训行业标准还未明确确立. 体验式培训前景如何体验式培训前景如何？ 体验已逐渐成为一种经济形态，越来体验已逐渐成为一种经济形态，越来越多的的消费者渴望得到体验，越来越越多的的消费者渴望得到体验，越来越多的企业精心设计、销售体验。多的企业精心设计、

18、销售体验。 体验式培训前景如何？体验式培训前景如何？ 体验式培训在中国的迅速发展，必体验式培训在中国的迅速发展，必将影响中国人的学习方式。因为将影响中国人的学习方式。因为经济经济越发达，要求人的素质就越高，而日越发达，要求人的素质就越高，而日益激烈的竞争也使企业越来越重视对益激烈的竞争也使企业越来越重视对员工的培训。员工的培训。 体验式培训前景如何？体验式培训前景如何？ 随着我国加入随着我国加入wtowto，国际跨国公司的进，国际跨国公司的进入，带来了新的培训方式，也把这种市入，带来了新的培训方式，也把这种市场需求带了进来，并刺激了国内的市场场需求带了进来，并刺激了国内的市场。因此这种培训业的

19、机会是很大的，前。因此这种培训业的机会是很大的，前景非常看好。景非常看好。 多方位课程体系设置多方位课程体系设置,针对客户需求度身制定培训课程；针对客户需求度身制定培训课程； 完善的内部培训体系完善的内部培训体系,保证培训师持续进行知识技术更新保证培训师持续进行知识技术更新; 先进的培训师考核体系先进的培训师考核体系,保持培训师整体培训技术达到较保持培训师整体培训技术达到较 高水平高水平; 稳健的具有专业素质的管理团队稳健的具有专业素质的管理团队,健康的文化理念健康的文化理念; 课程研发能力强课程研发能力强,定期推出符合客户发展需求的新课程定期推出符合客户发展需求的新课程; 如何成为体验式培训专家如何成为体验式培训专家: : 如何成为标准的体验式培训专家如何成为标准的体验式培训专家: : 完善的客户服务体系完善的客户服务体系,具有较高的客