汽车销售培训PPT课件

1、需求分析概念： 所谓需求分析是指： 通过专业的话术尽可能多的收集有关销售对象的相关信息并将其归纳总结后整理出一套相应的处理办法的过程。第1页/共21页为什么要进行需求分析？ 我觉得我们在卖车的时候，并没有做什么需求分析？可是车还是卖出去了，或者有时卖不出去是人家客人的意向不高！ 案例分析：刘大妈买李子 需求分析是产品介绍的钥匙孔！ 需求分析是协商环节的助推器！ 需求分析是成交的加速剂！ 若果没有需求分析？设想一下！ 结论：需求分析是成交的基石！是连带销售的保证！第2页/共21页如何进行有效的需求分析： 1、认识需求并了解其分类 2、需求分析清单 3、提问的方式 4、具体的话术分析第3页/共21

2、页需求冰山理论： 往往隐性的需求决定了客户的购买行为利润省钱保修骄傲、显赫舒适健康、运动安全、保险喜好、嗜好地位、忠诚、传统第4页/共21页1 需求冰山理论 思考： 在采购的过程中，顾客很清楚自己的需求吗？ 显性需求： 客户知道而且愿意说出来的需求 隐性需求： 客户知道但不愿意说出来，或并不自知但内在需要的需求 创造需求需求是需要销售人员去激发和创造的，比如说：连 带销售的方式。第5页/共21页2 需求分析清单 讨论：在需求分析过程中，有哪些信息是我们必须从顾客那儿了解的？ 为什么我们要去掌握这些信息呢？ 表卡中需要了解的信息 第几次来店 信息渠道 职业 信息种类： 用车经历 有没有了解过 参

3、考车型 购车原因、用途 预算 对车的要求 购车时间、使用地点 购车人、用车人、决策人 付款方式第6页/共21页3 提问的技巧 开放式问题 回答有很多的可能性 目的：用来广泛的收集讯息，客户感觉等 封闭式问题 回答只有一种可能“是”或“不是”，“可以”或“不可以”； 目的：用来确认信息，得到客户的准确信息 切忌盘问式提问五同：同乡、同姓、同行、同好、同学第7页/共21页1、用车经历错误话术：您以前开过车吗？建议话术：您以前都用过哪些车呢？ 您对XX车感觉怎么样？哪些方面是您觉得比较好的？哪些是您觉得不太满意的？ 话术分析：直接问客户是不是开过车，让客户有被鄙视的感觉。 而客户在听到你问他开过什么

4、哪些车时，因为没有那么生硬，他愿意如实回答你。再怎么样，客户也开过驾驶学校的教练车。 客户如果用过其他车，问客户对车的感觉可探寻客户的需求，因为他觉得好的东西他希望能保持，那就是客户的需求。第8页/共21页第9页/共21页 3、参考车型 错误话术：除了看传祺，您现在还在看哪些车啊？ 建议话术：买车是大事，您现在都在参考哪些车型呢。毕竟我是搞这行的，我给您参考参考。 话术分析：之所以要了解这些信息，是要了解背后的需求，所以在了解了客户的参考车型后，要挖掘客户为什么那些车他在参考比较。“大哥，您说的这个车确实也不错，您觉得这个车哪些方面吸引你？”之后还需要重新给客户设定购车标准，引导客户。第10页

5、/共21页第11页/共21页第12页/共21页第13页/共21页 7、购车时间、使用地点 错误话术：您决定什么时候买车？ 建议话术：大哥，您什么时候要用到车呢？ 话术分析：第一种方式重点在“买”上，会让客户紧张，产生对抗情绪，“是不是要强迫我购买”。 后一种方式让客户觉得你在关心他，而且可以有效的刺探客户的诚意。第14页/共21页 8、客户是不是决策者 错误话术：您自己可以定下来吗？您自己可以做主吗？您看中后还需要其他人来看吗？ 建议话术：您还需要参考家人的意见吗？（家用） 选购这台车式您全权负责的吧。（公用） 话术分析：上述错误话术前两种语气生硬，没有礼貌，容易激怒客户。第三种貌似比较礼貌，实际上是对客户权威的挑战。第15页/共21页第16页/共21页第17页/共21页第18页/共21页思考：作为一个汽车消费者，买车能买足您什么需求？什么是您最关心的？你怎么看待工薪阶层买车？案例： 小王是一名计算机行业的工薪阶层，25岁，月工资4000左右，工作3年才攒够10万块钱，想买房，还不够付首付，在一次偶然的机会，看到自己的同事都有自己的小车，想想，自己每天从住处到公司也得挤一个半小时的公交，有时候下雨就更糟这时候心里在想，要车还是要房