物业费收缴计划

1、物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求， 在保证客服日常工作正常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年 6 12 月物业费收缴计划。计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发物业费收缴通知单 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业 户；二 . 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间；3. 客服助理必须五天完成一次催缴

2、工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 ?。b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的(如：无听接电、关 机)?。c) ?异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 ?特殊拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 ?。4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴 应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 ?。b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 ?c) 异地出差类： 每日进行电话催缴， 引导对方采取异地汇款方式交纳费用 ?d) 特殊拒绝类：进行

3、重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司 领导指导催缴措施。三 . 催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催 缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30(周末 10 ：30 ) 12： 00、15：00 18：00；四 . 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件； ?2. ?停止办理装修手续； ?3. 停止办理停车包月手续 ;?4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013年下半年度物业费收缴计划表:时间收缴客户重点工作措施收费计划

4、备注1号楼-6、7、8、9、20、23、54、下发缴费通1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计55、57、58、59、 71、 97、 98、 99、知单及业户2、要求有走访记录及台账；收缴费用345654、086月111、119、120、123、124、129、走访，了解业元，完成目标收缴率-7139主需求及交30%21.1%。月2 号楼-3、4、13、14、15、16、25、物业费的态本月完成目标收缴率29、30、34、47、48、49、74、80、度；短信提30%，累计收缴金额82醒；517462.6 元1 号楼-1、2、10、 11、 12、 24、 42、面谈遗留工1、做好沟通工作并

5、详细记录；48、49、65、66、67、68、81、82、程问题处理，2、问题汇总并跟踪处理，直至本月需完成目标收缴83、 84、 107、110、 125、 126、 127、明确需求及业主满意；率40%，增加收缴金8月128。缴费时间40%额：172487.5 元，累2 号楼-5、6、7、21、32、36、37、计收缴总额68995元38、62、63、64、78、799月1 号楼-13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、1382 号楼-2、33、35、69、75、76、77、83、8

6、5、86面谈（新问题 解决与老问 题按公司意 见处理落实）1.2.3.定期沟通，并详细记录； 问题汇总并跟踪处理，直至业 主满意如不能解决的问题，及时上报 相关领导；60%本月需完成目标收缴率60%，增加收缴金额：448467、6 元，完成收缴总额1034925、12元1 号楼-25、26、36、37、41、47、下发二次物1、走访，做好详细记录；本月需完成目标收缴50、51、56、69、70、72、86、87、业费催缴通2、电话催缴，详细记录；率75%，增加收缴金10月93、94、104、105、106、知单，短信提3、问题跟踪处理；75%额：258731、25 元，2 号楼-12、19、2

7、0、35、58、59、醒，走访面4、停止办理一切手续；完成收缴总额60、81、谈。1293656 、 4 元1 号楼-60、61、75、88、89、90、业户走访，电1、三日沟通一次；本月需完成目标收缴11月91、108、109、121、122、132、133、话催缴，短信2、走访记录台账；率90%，增加收缴金134、135、136、通知，明确缴3、问题汇总跟踪处理；90%额：258731.25 元，完2 号楼-11、17、18、26、27、32、费时间。4、如不能解决问题，及时上报成收缴总额39、40、43、44、45、46、 53、 61、相关领导；1552387.65 元84、875、停止办理一切手续；12月1 号楼-18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312 号楼-50、51、52、54、55、56、57、72、73走访面谈，电 话