互联网网络质量监控系统

1、成果上报申请书（同2010年）成果名称互联网网络质量监控系统成果申报单位 成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和email成果专业类别*数据网络所属专业部门*网络线条成果研究类别*其他省内评审结果*省公司三等奖关键词索引（35个）互联网 质量 监测应用投资产品版权归属单位对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）符合如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：年度：2011年；名称：互联网网络质量监控系统；类型：其他研发项目成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题

2、，取得的社会和经济效益。该系统已作为网络部数据组实时监测重要客户访问重要网站的质量监测支撑工具。它能够快速、便捷地发现问题，为移动宽带维护人员快速响应，并结合分公司现有的互联网出口进行择优选择访问出口。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。通过该成果，维护人员可以及时发现问题，并对存在的问题进行及时处理，从以前被动处理投诉的模式转变为主动分析、发现问题，优化网络出口，提升了客户满意度。关于网站访问速度慢的投诉由前期的60%下降到20%以内，集团互联网专线质量投诉量由2010年的18件下降到2011年的3件。 通过该成果可大大节省专线监控和维护处理人员以及

3、集团行业经理的工作量，让以前行业经理发展客户的售前和售后工作并重向售前发展工作集中。预计全年节省人工成本：20（行业经理+维护人员）*0.1*5万=10万元。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。1、项目背景自内江移动分公司大力发展互联网专线业务以来，普遍存在用户反映互联网访问质量问题慢的情况，分公司也采取了带宽扩容，但始终无法彻底满足用户需求，该问题主要源于运营商互联互通问题，即当前超过80%的互联网内容提供商的平台均下挂在电信或联通的公网地址上，而电信和联通对移动的宽带访问进行限制后，导致移动用户访问互联网的质量

4、存在掉包率高、时延大的情况，对移动互联网专线客户来说，感知度极差。由于运营商之间的短板导致客户感知问题，主要受限于其他运营商，从集团到地市，目前均无有较好的办法来提升， 分公司采取了通过三方合作伙伴租用电信、联通小带宽互联网专线的策略，以通过这部分小带宽出口进行重要网站分流，以实现提升集团专线访问互联网的感知。随之而来的问题是，如何满足集团专线用户的感知需求，即我们虽然已租用了电信、联通的小带宽出口，但我们如何获取集团专线的客户感知需求呢？在2010年，分公司采购了绿盟用户上网行为审计系统，在移动的互联网出口上进行镜像扑捉数据，以对集团专线用户访问的网站情况进行排名统计，但我们仍然缺少能够实时

5、对该部分网站进行测试的系统，以确认分公司现有出口访问该部分网站的质量情况。综上所述，在中国移动大力发展移动互联网业务和全面提升数据业务质量的背景下，亟需要建立一套体系化的移动互联网用户访问网站质量情况的统计、呈现工具。 2、技术方案需求分析：在对系统的功能有一个初步的了解后，如何去实现该系统的功能？内江分公司网络部网管组组织网管人员，对互联网质量监测的功能进行了初步的分析，主要需要具备以下功能：*能提供全天24小时不间断的测试；*能通过web页面进行呈现*能产生告警*能定义网络时延和告警标准*系统管理功能网络架构设计：*测试服务器（windows2003、xp及以上系统，双核cpu，内存2g，

6、硬盘100g以上）*后台监测终端如下图监测服务器（公网地址）位于移动本地核心机房，监控台可位于任何位置。监控台通过web访问监测服务器，并发送测试某个网络应用服务器（如百度）或所有已添加的网络应用服务器的命令；监测服务器接受监控台的命令，并自动记录、分析结果，然后通过web页面的方式直观呈现结果。工作流程呈现：技术方案实现本系统具体采用windows+apache+mysql+php实现，其最核心的关键技术在于php调用windows的系统命令ping。 本系统开放了对每个网络应用服务器的监测的参数：每次ping的次数、告警临界值的掉包次数、返回时间，并同时提供100b和1000b的ping测

7、。当ping测结果的的返回时间、掉包次数大于设置的临界值时，则发生一次告警。 系统主要功能说明：功能一：添加需要测试的网站功能二：告警统计情况通过记录的测试结果，自动分析计算，用柱形图显示出每个网站每个时段的网络质量监测结果、平均延迟、掉包率等网络质量参数。为维护人员提供分析优化网络的历史依据。 功能三：告警详细信息呈现通过自动记录分析测试结果的数据，显示告警信息以及告警原始记录。为维护人员提供最直观的最关心的分析优化网络的依据。 主要创新点1、 基于网站的域名及ip进行测试传统的网管监控设备，主要用于可网管的网络设备，本系统借助windows的域名解析功能实现对网站的实时测试。 2、趋势呈现

8、各时段网站访问质量情况通过记录的测试结果，自动分析，绘制网络质量曲线图，显示各时段的访问质量趋势，同时结合集团客户访问热点时段的需求进行分析，对重要网站及客户需求选择最优出口，从而提升客户感知。 3、对比显示所有网站的网络连接状态通过自动记录分析测试结果的数据，对比显示所有检测的网络应用的网络质量状况，显示了延迟、掉包率等信息。为维护人员对整个网络的宏观情况有非常直观的了解，并为分析优化网络提供直接依据。 4、监测测参数可灵活调整可人工灵活设置检测系统的参数，包括每轮对监控的执行网络的ping命令的次数、设置告警的临界返回时间、掉包次数等，对实际应用有很大意义。 应用情况：该系统已作为网络部数

9、据组实时监测重要客户访问重要网站的质量监测支撑工具。并已推广应用到川南自贡分公司。它能够快速、便捷地发现问题，为移动宽带维护人员快速响应，并结合分公司现有的互联网出口进行择优选择访问出口。目前全省还未有系统的从移动本地核心机房测试到各大网络应用服务器的监测系统，而且本系统可以对各网络应用以ip和域名两种方式进行质量检测，尚属首用。且该项目操作简单，对操作系统的性能要求不高，移植性强，易于在全省乃至全国进行推广。经济及社会效益分析：通过该工具，维护人员可以及时发现问题，并对存在的问题进行及时处理，从以前被动处理投诉的模式转变为主动分析、发现问题，优化网络出口，提升了客户满意度。关于网站访问速度慢

10、的投诉由前期的60%下降到20%以内，集团互联网专线质量投诉量由2010年的18件下降到2011年的3件。 通过该工具可大大节省专线监控和维护处理人员以及集团行业经理的工作量，让以前行业经理发展客户的售前和售后工作并重向售前发展工作集中。预计全年节省人工成本：20（行业经理+维护人员）*0.1*5万=10万元。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、ip、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在

11、省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括：ü 背景情况ü 技术特点分析ü 标准化情况ü 其他运营商应用情况（可选）ü 技

12、术发展趋势ü 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括：ü 背景情况ü 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求ü 效果（解决了哪些问题）ü 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括：ü 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍ü 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等ü 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等ü 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等ü 市场前景分析4）现有业务优化类成果主体包括：ü 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍ü 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路&