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文档简介

1、向员工解释你期望他们达到的业绩水平改变员工的工作重点和工作方式纠正员工对业绩期望的误解帮助员工调整心态，给与员工鼓励， 表达员工在工作中的重要性辅辅 导导辅辅 助助指指 导导帮助获得业务技术帮助获得业务技术协助工作协助工作指出不足指出不足帮助改进、提高帮助改进、提高心理（工作压力）知识与技能职业发展规划明确辅导的内容辅导员工的流程确定 辅导对象挖掘 辅导要求明确 辅导内容设立 辅导目标 把握 辅导时机新员工的辅导需求老员工的辅导需求问题者的辅导需求辅导对象的确定新人的辅导需求提醒养成良好的习惯协助解决问题，提高技能坚定从业信心树立职业目标老员工的辅导要求技能不足型（多为新人）2、低技巧、低技巧

2、不用辅导1、高技巧、高意愿、高技巧、高意愿3、低技巧、低意愿、低技巧、低意愿无药可救型（放弃）4、高技巧、低意愿、高技巧、低意愿意愿不足型技巧技巧意愿意愿意愿与技能：四象限发授权顾问教练指令意意愿愿技能技能问题者的辅导需求 观察：通过行为举止了解想法 打听：通过部门中其他人员了解情况 查阅：检查工作记录 面谈：与问题者本人面谈明确辅导的内容知识知识态度态度习惯习惯技巧技巧设立辅导目标 短期目标 解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标 长期目标 独立作业，从被辅导者成为辅导者我们最常用的辅导形式标标本本1、工作检查 2、开会强调3、陪同作业 4、辅导面谈高效陪同作业辅导流程反馈准备讲解示范观

3、察陪同作业辅导要点 基础 充分的事前准备 重点 正确的事中操作 关键 有效的事后追踪激励每个企业都有一套自己的管理模式而其中都会出现一个共同特点，就是使用激励通过这样的方式，不仅可以改变员工的观念和心态还能够促进个人管理技能的提升 奖励 惩戒激励机制 精神激励惩戒激励物质激励零成本的激励方式物质+精神的激励方式利益的激励方式精神激励的方式及时奖励 养成及时奖励员工的习惯，奖励工作中在突发事件里能快速反应，提出有效解决方法的员工榜样典型激励 榜样的力量是无穷的，有了榜样，员工就有努力的方向和目标荣誉激励 给予表现优秀员工口头夸奖，表彰情感激励 情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都渴望各种情感需求。要多关心员工的生活，信任，体谅，支持员工物质激励的方式个人激励 根据员工的优点，比如业绩，积极性等对个人作出物质的搞笑激励团队激励 增加团队的荣誉感，凝聚力，是员工在团队中找到归属感惩戒激励突出贡献的给与重要奖励造成巨大损失的给与重大惩罚处罚的目的不是扣钱，而是把处罚变成一种激励的方式激励的原则一：公平原则不同业绩给与不用奖励相同业绩给与相投奖励按照之前设定好的兑现奖励确立比较的参照物激励原则二：适度原则不要一次性解决问题符合员工持续增长的需求不滥用激励资源激励原则三：及时原则表扬一段时间后在表扬下属渴望某种需要时适时满足在气氛最佳的时候表扬、在公共场合

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