沟通管理与干系人管理_第1页
沟通管理与干系人管理_第2页
沟通管理与干系人管理_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精心整理佳兆业物业项目中甲方有项目管理人员 A、B、C, A是统管，B、C是主管系统使用，A和B、C办 公地点不一，导致彼此提的需求有时重叠，有时互相不知情，待功能升级之后，时常向我方问询功能变更原因。问题分析：前期项目信息不同步，以致后期沟通成本增加，严重的还可能被要求返工。而导致这一问题的 原因有二，一是干系人管理不到位，二是沟通管理欠缺。问题处理：1、规范干系人管理首先完整识别所有项目干系人，建立干系人登记册并注意更新:名称职位与项目关系联系方式地点类型评估A部门经理甲方PM科学馆外部丿（告知需求变更、计划、进度、 功能升级B C小组主管主管使用系统的人厂一一洪波外部告知需求变更、计划、

2、进度、 功能升级PMPM乙方PM深圳北内部记录需求变更、沟通计划、指 定进度、功能升级使用坐席职员使用系统的人洪波外部告知需求变更、功能升级开发人员职员开发系统的人，深圳北内部沟通需求变更、进度计划测试人员职员测试系统的人深圳北内部沟通需求变更、测试计划运维人员职员维护系统的人深圳北内部告知升级计划其次分析评估干系人影响，如画出权利/影响方格:然后制定干系人参与评估矩阵，矩阵中 C表示当前参与程度，D表示期望参与程度，在整个项 目周期中，应时刻关注项目干系人参与程度，不断与干系人进行沟通，努力将所有干系人的当前参 与程度都提升到期望参与程度。干系人不知晓抵制中立支持领导精心整理精心整理ADCB

3、、CDCPMDC使用坐席CD开发人员CD测试人员DC运维人员DC不知晓：对项目和潜在影响或变更需求不知晓。抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变更。中立：知晓项目，既不支持，也不反对。支持：知晓项目潜在影响，支持变更。领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功2、沟通管理制定项目干系人沟通表:名称沟通内容沟通方式时效A告知需求变更、计划、进度、功能升级邮件、即时通讯、会议及时B、C告知需求变更、计划、进度、功能升级邮件、即时通讯、会议及时PM记录需求变更、沟通计划、指定进度、功 能升级I y1邮件、即时通讯、当面沟 通、会议及时使用坐席告知需求变更、功能升级即时通讯及时开发人员沟通需求变更、进度计划当面沟通、会议及时、定期测试人员沟通需求变更、测试计划当面沟通、会议及时、定期运维人员告知升级计划邮件、当面沟通、会议及时沟通过程中，谨记沟通模型（编码，传递信息，解码，告知收悉，反馈），尽量将噪音降到最 低。精心整理管理沟通是在项目生命周期中通过沟通技巧处理项目信息的过程，包括项目信息的产生、收集、分发、存储、检索及最终处理。控制沟通是在项目生命周期中监控整个沟通的方式方法以及沟通的效率和效果，对有问题的沟通技巧随时调整，以满足项目干系人对项目信息的需求。针对上述项目问题，可制定项目干系人沟通需求分析表（如下），

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论