降低本地网基站断站次数-QC成果报告(内蒙古质量协会一等奖)

1、1降降低低本地网基站断站次数本地网基站断站次数 中国联通通辽分公司中国联通通辽分公司“创新创新”QC小组小组二零一三年六月二零一三年六月QC成果报告成果报告 目录小组概况课题选择现状调查设定目标目标原因分析要因确认123456703050811263037Page对策实施8效果检验9巩固措施10总结打算11制定对策061021353小组概况小组名称创新QC小组小组成员 本次课题活动情况成立时间：2012年1月注册编码： CU-NEIMG-NGL-2012-001 小组类型 现场型课题注册时间：2012年3月 课题降低本地网基站断站次数活动时间：2012年3月 2012年12月姓名文化程度职务组

2、内分工职责张红波本科副主任组长 总体指导王东颖本科技术经理组员方案制定金桃本科技术主管 组员具体实施田鹏本科技术主管 组员资料整理小组成员简介4小组概况活动计划3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月P选择课题选择课题使用工具使用工具项目进度项目进度阶段阶段现状调查现状调查确定目标确定目标原因分析原因分析要因确认要因确认制定对策制定对策折线图折线图柱形图柱形图对策实施对策实施效果检查效果检查措施巩固措施巩固总结展望总结展望DCA柱形图柱形图排列图排列图表格图表格图表格图表格图鱼骨图鱼骨图柱形图柱形图表格图表格图排列图排列图折线图折线图表格图表格图折线图折线图雷达图雷达

3、图课题选择投诉数量统计投诉原因分类降低本地网基站断站次数降低本地网基站断站次数课题确定现状调查现状调查一现状调查二均值均值245次次/月月统计造成断站的各类影响因素1001224287271226242198合计100%5.4%6641192121其他594.6%7.03%86713161832基站主设备故障387.57%7.35%90181422828动力配套故障480.22%34.8%426117108717555外电故障245.42%45.42%55614112510812062传输通路故障1累计次数占比（）次数占比（）次数合计2012年3月2012年2月2012年1月2011年12月2

4、011年11月 数量项目序号7现状调查统计造成断站的各类影响因素40025%50%75%100%传输通路故障外电故障动力配套故障基站主设备故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%200累积百分比基站断站数 (次)60080010001200关键症结为关键症结为传输通路故传输通路故障和外电故障和外电故障障外电故障属于不可抗拒因素，超出本小组控制范围，所以暂不考虑在本次外电故障属于不可抗拒因素，超出本小组控制范围，所以暂不考虑在本次QC活动中解决活动中解决 。8目标设定确定目标目标值198次/月 目标目标将每月的传输故障造成基站断站次数将每月的传输故障造成基站断站次数198245次/

5、月 现状基站断站次数目标值198次/月 9目标设定目标可行性分析 实现月基站断站次数实现月基站断站次数 从从245下降到下降到198！数据测算计算分析按传输通路故障最少的月份进行测算后，月断站可达到196人员素质小组成员均为主管以上小组成员均为主管以上人员，均工作在一线！人员，均工作在一线！历史依据 2011年11月份达到过月断站198次历史数据对比目 标 可目 标 可行行人才储备10原因分析第二物理资源不具备网络未成环方法方法设备设备制度资源制度资源人员人员传输故障引起的基站断站传输故障引起的基站断站传输连接件、尾纤问题传输设备单板故障误码积累外线质量下降单链组网网管配置错误通道保护未配置复

6、用段倒换协议配置错误缺乏全面传输资源核查基础维护资料不健全培训力度不够经验不足鱼骨图要因确认要因确认计划2012.4.22田田鹏鹏按按3A标标准准执执行，行，设备标签设备标签、走走线规线规范、范、资资料料清清晰准确。晰准确。现场现场抽抽查查传输连传输连接件、尾接件、尾纤问纤问题题72012.4.22王王东颖东颖要求要求复复用段保用段保护协议护协议配置正配置正确率确率100%。检查验证检查验证复复用段倒用段倒换协议换协议配置配置错误错误620012.4.15田田鹏鹏每人每季培每人每季培训训次次数数大于大于1次。次。调查统计调查统计培培训训力度不力度不够够52012.4.10金桃、田金桃、田鹏鹏是

7、否能是否能进进行行网络网络成成环优环优化，化，出具出具网络优网络优化方案。化方案。调查调查分析分析第二物理路由光第二物理路由光缆资缆资源不具源不具备备4序序号号末端因素末端因素确确认认方法方法确确认标认标准准负责负责人人完成完成时间时间1缺乏全面的缺乏全面的传输资传输资源源核核查查核核实统计实统计本地本地网电网电路路资资源准确率源准确率100%。王王东颖东颖、金桃、金桃2012.4.72传输设备单传输设备单板故障板故障调查统计调查统计全年故障占比全年故障占比1% 。王王东颖东颖、田、田鹏鹏2012.4.83外外线质线质量下降量下降测测量分析量分析光功率光功率值值上下浮上下浮动动不超不超过过0.

8、4dB，光功率合格率，光功率合格率100%。王王东颖东颖2012.4.88通道保通道保护时护时隙未配置隙未配置检查验证检查验证通道通道环环上基站上基站实现实现通道保通道保护护占比大于占比大于90%。金桃金桃2012.4.2312要因确认要因确认过程传输设备单板故障1.缺乏全面的传缺乏全面的传输资源核查输资源核查外线质量下降 培训力度不够 第二物理路由光缆资源不具备 复用段倒换协议配置错误 通道保护时隙未配置 传输连接件、尾纤问题 确认标准确认标准: :本地网电路资源准确率100%。确认方法确认方法: : 核实统计确认人确认人: : 王东颖、金桃确认时间确认时间: : 2012.4.7确认情况：

9、确认情况：经抽查合格率为95%，未达到指标值 。要要 因因13要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查2.传输设备单板传输设备单板故障故障外线质量下降 培训力度不够 第二物理路由光缆资源不具备 复用段倒换协议配置错误 通道保护时隙未配置 传输连接件、尾纤问题 确认标准确认标准: :全年故障占比1%。确认方法确认方法: : 调查统计确认人确认人: : 王东颖、田鹏确认时间确认时间: : 2012.4.8确认情况：确认情况：占比值为0.85% 。14要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查3.外线质量下降外线质量下降传输设备单板故障 培训力度不够 第二物理路由光缆资源不具备 复用段倒换协议配置

10、错误 通道保护时隙未配置 传输连接件、尾纤问题 确认标准确认标准: :光功率值上下浮动不超过0.4dB，光功率合格率100%。确认方法确认方法: : 测量分析确认人确认人: : 王东颖确认时间确认时间: : 2012.4.8确认情况：确认情况：共发现不合格段落5处 。2012-4-22012-4-2王王东颖东颖下降下降 2.042.04-19.80-19.80-17.76-17.76后旗收吉尔嘎朗后旗收吉尔嘎朗2012-4-22012-4-2王王东颖东颖下降下降2.562.56-22.9-22.9-20.34-20.34库伦库伦收后旗收后旗2012-4-22012-4-2王王东颖东颖下降下降

11、3.53.5-19.8-19.8-16.3-16.3奈曼收八仙筒奈曼收八仙筒2012-4-22012-4-2王王东颖东颖下降下降 6.06.0-13.00-13.00-7-7扎旗收舍伯吐扎旗收舍伯吐2012-4-22012-4-2王王东颖东颖下降下降 6.066.06-21.8-21.8-15.74-15.74乌乌力吉木人收力吉木人收开开鲁鲁核核实实日期日期核核实实人人现现光功率光功率值值标标准准值值段落段落下降下降值值要要 因因15要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查4.第二物理路由第二物理路由光缆资源不具备光缆资源不具备传输设备单板故障 培训力度不够 外线质量下降 复用段倒换协议配置

12、错误 通道保护时隙未配置 传输连接件、尾纤问题 确认标准确认标准: :是否能进行网络成环优化，出具网络优化方案。确认方法确认方法: : 调查分析确认人确认人: : 金桃、田鹏确认时间确认时间: : 2012.4.10确认情况：确认情况：部分段落链型组网，具备成环条件，需进行优化 。要要 因因16要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查5.培训力度不够培训力度不够传输设备单板故障 第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降 复用段倒换协议配置错误 通道保护时隙未配置 传输连接件、尾纤问题 确认标准确认标准: :每人每季培训次数大于1次。确认方法确认方法: : 调查统计确认人确认人: : 田鹏确认时

13、间确认时间: : 2012.4.15确认情况：确认情况：平均每人每月培训次数1次，且平均成绩80分以上 。厂厂家培家培训训9090传输维护传输维护人人员员厂厂家工程家工程师师华为华为OSNOSN系列系列设备设备2011-122011-12班班组组培培训训8989传输维护传输维护人人员员张红张红波波应应急急预预案案2011-112011-11班班组组培培训训9393传输维护传输维护人人员员田田鹏鹏传输仪传输仪表使用介表使用介绍绍2011-102011-10班班组组培培训训9292传输维护传输维护人人员员王王东来东来华为华为本地本地网组网现状网组网现状2011-102011-10厂厂家培家培训训8

14、989传输维护传输维护人人员员厂厂家工程家工程师师华为华为SDHSDH系列系列设备设备2011-92011-9班班组组培培训训8686传输维护传输维护人人员员王王东颖东颖通通辽辽本地本地网组网结构网组网结构2011-82011-8厂厂家培家培训训9090传输维护传输维护人人员员厂厂家工程家工程师师网网管故障管故障处处理理经验经验2011-82011-8培培训训方式方式成成绩绩参参加人加人员员授授课课人人员员课课程程时间时间17要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查6.复用段倒换协复用段倒换协议配置错误议配置错误传输设备单板故障 第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降 培训力度不够 通道保护

15、时隙未配置 传输连接件、尾纤问题 确认标准确认标准: :要求复用段保护协议配置正确率100%。确认方法确认方法: : 检查验证确认人确认人: : 王东颖确认时间确认时间: : 2012.4.22确认情况：确认情况：复用段保护协议配置正确率100% 。18要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查7.传输连接件、传输连接件、尾纤问题尾纤问题 传输设备单板故障 第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降 培训力度不够 通道保护时隙未配置 复用段倒换协议配置错误确认标准确认标准: :设备标签、走线规范、资料清晰准确，达到3A标准。确认方法确认方法: : 现场抽查确认人确认人: : 田鹏确认时间确认时间:

16、 : 2012.4.22确认情况：确认情况：全部按照3A标准化要求执行、并进行开通测试 。维护人员开通测试19要因确认要因确定过程缺乏全面的传输资源核查8.通道保护时隙通道保护时隙未配置未配置 传输设备单板故障 第二物理路由光缆资源不具备外线质量下降 培训力度不够 .传输连接件、尾纤问题复用段倒换协议配置错误确认标准确认标准: :通道环上基站实现通道保护占比大于90%。确认方法确认方法: : 检查验证确认人确认人: : 金桃确认时间确认时间: : 2012.4.23确认情况：确认情况：通道环上基站实现通道保护占比为83% 。要要 因因加一个照片要因确认要因确认结果缺乏全面的传输资源清查外线质量

17、下降网络未成环通道保护时隙未配置要要 因因1.2.3.4.制定对策对策可行性分析小组成员在确认要因后，针对每条主要原因提出了针对性措施，并进行了可行性分析：序号序号要因要因对策对策可行性分析可行性分析结论结论缺乏全面的传输资源核查配置传输资源核查人员，对基站资源进行全面核查经过前期梳理，基站电路总数为1823条，和移动网机房配合进行核查，即可完成整改，所以此对策可行。外线质量下降提高外线输入光功率外线光功率下降段落已确定，利用网管查看，指导旗县分公司处理，既可完成整改，所以此对策可行。网络未成环优化网络结构，组建环网通过组建虚拟环网及与现有网络资源进行共享等方式即可实现整改，所以此对策可行通道

18、保护时隙未配置增加通道保护时隙通道保护未配置的段落已确定，只需增加通道保护时隙即可完成整改，所以此对策可行。1 12 23 3 4 4制定对策要因一：缺乏全面的传输资源核查要因一：缺乏全面的传输资源核查1 开展全面的开展全面的传输资源核传输资源核查查 对策对策资源清查录入资源清查录入率率100%，准，准确率确率100% 目标目标进行全面的传进行全面的传输资源清查，输资源清查，并录入天元综并录入天元综合网管系统合网管系统 措施措施负责人：负责人：金桃金桃完成期限：完成期限：20112011年年3 3月月-4-4月月实施地点：实施地点：8282局局4 4楼机房楼机房 其他其他制定对策 提高外线输提

19、高外线输入光功率入光功率 对策对策传输网络各段传输网络各段落光功率合格落光功率合格率率100% 目标目标通过网管查看通过网管查看各段光功率，各段光功率，对光功率不合对光功率不合格段落，对尾格段落，对尾纤、外线光缆纤、外线光缆进行排查整改进行排查整改 措施措施负责人：负责人：王东颖王东颖完成期限：完成期限：20112011年年4 4月月1010日日-4-4月月1515日日实施地点：实施地点：8282局局4 4楼机房楼机房 其他其他要因二：外线质量下降要因二：外线质量下降1 2制定对策 优化网络结优化网络结构，组建环构，组建环网网 对策对策基站传输成环基站传输成环占比提高到占比提高到80% 目标目

20、标措施一：组建虚措施一：组建虚拟环，避免基站拟环，避免基站掉电造成基站大掉电造成基站大面积退服；面积退服； 措施二：利用其措施二：利用其他网络通道资源，他网络通道资源，组建环网；组建环网； 措施三：加强光措施三：加强光缆巡回缆巡回 措施措施负责人：负责人：王东颖王东颖完成期限：完成期限：20112011年年4 4月月1616日日-4-4月月2020日日实施地点：实施地点：8282局局4 4楼机房、楼机房、旗县机房旗县机房 其他其他要因三：网络未成环要因三：网络未成环1 3制定对策 增加通道保增加通道保护时隙护时隙 对策对策环上基站实现环上基站实现通道保护占比通道保护占比大于大于90% 目标目标

21、确认基站总数及确认基站总数及历史断站信息，历史断站信息，统计各基站传输统计各基站传输是否成环。核实是否成环。核实时隙资源，对基时隙资源，对基站在环上，但未站在环上，但未配置保护的基站配置保护的基站增加保护时隙通增加保护时隙通道。道。 措施措施负责人：负责人：田鹏田鹏完成期限：完成期限：20112011年年4 4月月2525日日实施地点：实施地点：8282局局4 4楼机房楼机房 其他其他要因四：通道保护时隙未配置要因四：通道保护时隙未配置1 4对策实施对策一：全面的传输资源核查对策一：全面的传输资源核查1全面的传输资源核查1进行全面的传输资源清查，并录入天元综合网管系统，避免前清后乱。 通过QC

22、小组近一个月的努力，共核查传输电路数3685条；其中基站电路数1823条；删除垃圾时隙350条，电路资源录入率100%。 23目标已实现！ 对策实施对策二：提高外线输入光功率对策二：提高外线输入光功率2提高外线输入光功率1通过网管查看传输各段光功率，并与理论值计算，找出光功率下降段落，QC小组根据排查出的光功率不合格段落通过测试，清洁，更换架内尾纤等方法进行处理 。 23乌力吉木仁收开鲁处理前乌力吉木仁收开鲁处理后 目标已实现！ 4 4月月1313日日王王东颖东颖-17.5-17.5-19.8-19.8-17.76-17.76后旗收吉尔嘎朗后旗收吉尔嘎朗站点站点原光功率原光功率值值现现光功率光

23、功率值值整改后光功率整改后光功率负责负责人人整改日期整改日期乌乌力吉木人收力吉木人收开鲁开鲁-15.74-15.74-21.8-21.8-14.9-14.9王王东颖东颖4 4月月1010日日扎旗收舍伯吐扎旗收舍伯吐-7-7-13.00-13.00-6.8-6.8王王东颖东颖4 4月月1111日日奈曼收八仙筒奈曼收八仙筒-16.3-16.3-19.8-19.8-16.2-16.2王王东颖东颖4 4月月1111日日库伦库伦收后旗收后旗-20.34-20.34-22.9-22.9-20.1-20.1王王东颖东颖4 4月月1515日日共计处理五处对策实施对策三：优化网络结构，提高基站成环率对策三：优化

24、网络结构，提高基站成环率3优化网络结构，提高基站成环率1措施一：优化网络结构，组建多个虚拟环网，避免单站掉电造成基站大面积退服 。 23组建前单链结构 组建后环网结构 措施二：QC小组经过对网络数据结果的系统分析及多方认证，确定利用其他网络通道资源，组建环网 。 优化前网络结构 优化后网络结构 通过优化网络结构，共计实现本地网长链成环3个，为32个基站增加了保护路由，极大的提高了基站安全 。 目标已实现！ 对策实施对策四：进行通道保护时隙配置对策四：进行通道保护时隙配置4进行通道保护时隙配置1通过与基站维护班组确认断站信息及核实时隙资源，QC小组对基站在环上，但未配置保护的基站增加保护时隙通道

25、。 23共核查出具备时隙资源而未配置通道保护的基站21个，全部配置了保护通道，实现环上基站通道保护占比大于90%的目标。 目标已实现！ 效果检验活动前后基站中断次数统计活动前后基站中断次数统计11912012年年9月月份份1902012年年8月月份份1921932012年年7月月份份活动后活动后1992012年年6月月份份2202012年年5月月份份2182352012年年4月月份份活动中活动中2872012年年3月份月份2712012年年2月份月份2262012年年1月份月份2422011年年12月份月份 2451982011年年11月月活动前活动前平均断站次数平均断站次数基站电路业务中断次

26、数基站电路业务中断次数统计时间统计时间阶段阶段2011年年11月到月到2012年年9月基站电路业务中断次数统计表月基站电路业务中断次数统计表 192192192192活动后，平均断站次数为192，比活动前降低53次活动前活动前目标目标198198活动中活动中活动后活动后效果检验245245实施前实施前192192实施后实施后198198目标目标活动后，本地网基站断站次数已经低于目标值。活动后，本地网基站断站次数已经低于目标值。 活动前后效果对比活动前后效果对比2效果检验可见通过本次可见通过本次QC活动，由于传输通路故障原因造成的基站断站，活动，由于传输通路故障原因造成的基站断站，已经不是影响基

27、站断站的主要项目。已经不是影响基站断站的主要项目。 活动后基站断站故障原因分析活动后基站断站故障原因分析3QC小组对2012年7月-9月影响基站断站的项目进行了调查统计：序号项目类别调查频次所占比例累计比例1外电故障16351.22%51.22%2传输通路故障8818.99%70.21%3动力配套故障2712.72%82.93%4基站主设备故障209.41%92.34%5其他97.66%100.00%200外电故障传输通路故障动力配套故障基站主设备故障其它94.6%87.57%45.42%80.22%100基站断站数 (次)30040050060025%50%75%100%累积百分比目标达到！

28、 效果检验经济效益估算经济效益估算4月效益月效益月基站断站减少了53次减少了光缆巡回次数节约了油机发电费用按话务量估算53个基站收入，时间按平均1.5小时计算。10元/erlX13/小时X1.5X53=10335元 按发电半小时估算53个基站发电用油。 53X3LX7.2=1144.8元按每天巡回2次，每次30公里，减少为每2天巡回1次估算人工及汽车油耗。油耗：30X2X4LX7.2元-15X4LX7.2元=1296元人工：30X2X2人X10元-15X2人X10元=900元13675.8元元效果检验社会效益社会效益5（1）随着传输通路故障引起的基站中断次数降低，客户投诉数量随之减少，客户满意度稳步提升， 2012年通辽联通公司荣获了“通辽市消费者诚信单位”称号。（加一个客户满意度照片）（2）网络质量得到提升的同时，不但稳固了现有客户群体，也提升了公司竞争力，开拓了新的集团客户市场