培训机构前台接待礼仪

1、前台接待礼仪接待包括：来电接待，来访接待。但无论是来电 还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热 情并灵活待客的原则。来电来访文 明 待 容来电迎声“您好、xx学校”，“请问， 您需要什么帮助？”“您好，欢迎光临”，“您先请坐”， “请问，您想咨询什么课程呢？” 要主动热t青而友爱地与客人打招 呼，主动、热情而乂友善地1可对 方问候致意。问有答声对于客人的咨询问题，要问必答，不厌其烦，耐心的给予解 答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问 有答声是文明待客的基本表现。去有送声对于咨询接待的最后一个 环吊，做到善始善终。“谢谢您打电话来咨询， 再见！ ，“如果您再有事咨 询，欢

2、迎再次节来电话”，“欢迎您有时间能来我们 学校参观一下”当咨询结束后，应主动向对力道 别，致意。忽视这个划、节，来电 迎声、问有答声的种种规范化表 现都会功亏一簧。“再见，谢谢您的光临”，“您好， 欢迎您再次光临xx学校”，“您 好，请慢走”，“再见，您走 好！”礼貌问候语“您好”、“早上好”、“新年好”、请求语“请”字的运用。“请稍候”，“请走”，“请留下，您的联系 方式好吧，以方便我们以后联系您！ ”“您稍等一下好吗？我 马上帮您查一下”感谢语得到他们的帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！ ” 当别人帮助我们，理解我们，支持我们，配合我们之后，一待容定要养成一个主动向对方道谢的习惯

3、。感恩之心长存是做人 的一种基本教养。特别提醒大家，当学员交完费后，应向对 方道谢。“谢谢，这是找您的零钱”，谢谢您的光临，请慢走”道歉语打扰、怠慢他人时，需要向对方说“抱歉或“对不起”。 当自己影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人 添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方道歉或者说起不 起。需要使用必要的抱歉用语的时候，理当认真地去说，这 也是一种基本的礼貌。“您好，不好意思打扰您了，我是xx学校，您咨询的”， “抱歉，让您久等广，您的孩子在xx教室上课“对不 起，我校暂时没有这样的新开班级， 您可以打电话到XX分校 咨询一下，电话是道别语当咨询者告别时，应主动对对方说：“再见”或者

4、,漫走”, 道别时接待客人的最后一关，如果忽视了这一关，前面的努 力就会大打折扣。与客人告别时，无论谈话是否卓启成效，都应牢记使用道别 用语。“再见，谢谢您打电话来XX学校”，（咨询电话，必须等对方 先挂电话后，方可挂电话）；“再见，请慢走（对于来访的 咨询者，如果有时间应起身相送至门口。）热 情、灵接待来客时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情、 真心实意。如果缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，/、耐烦的感觉。 不止要做到热情待客还要做到灵活待客，灵活待客有如下二个环节：眼 至h 口到、意到。眼到在接待来访者时，f要目视对方，注意与对方交流眼神。 面对咨询者时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看别人、 敷衍看着别人都是失礼的行为，同时还应注意自己看对方的活 待 客时间长短及部位的合适、合时。口到待客之语，一定让对方听明白，否则劳而无功。谛言上无障 碍标准流利的普通话（外语），并注意语速要慢。避免出现沟 通脱节问题。注意礼貌用语，因人而异、因时而异，这是非 常重要的。例：客户到银行交违章罚款，交完罚款后小姐仍然使用“欢 迎再来”，此时客户会做何感想？意到待客时，最佳的表情应当是