1服务商调研问卷1022

1、1/ 7U海柴油机股份有限责任公司个人资料（仅用于统计目的）公司名称：_加盟时间管理咨询项冃调查问卷注册资金：_所在地区:服务人员数量:经营范围：_年营业额：_开业时间：_远卓管理顾问公司受上柴公司委托正在进行上柴公司的 服务与配件销售网络的咨询项目。此次问卷调查是远卓管理顾 问公司为了更深入了解上柴公司在服务战略、 服务组织、服务 流程、服务考评方面的真实状况而进行，希望您能提供给我们 最全面和最真实的回答。我们承诺您的问卷将只作为此次项目 之用。希望您能在收到此问卷后及时回答，并在星期五（10月25日）中午12：00之前以传真回传至远卓管理顾问公司上柴 临时办公室（0）,远卓管理顾问公司非

2、常感谢您的积极参与！中国* 上海2002 年 10 月2/ 7本问卷的题目有单选题、多选题、主观题，没有特别注明的均为单选题 请将您选择的答案填在题号前的括号内。主观题请在题目下简明填写。1贵公司的经营模式：（）A独家主机厂中环B多家主机厂中环C独家发动机厂中环D多家发动机厂中环E独立中环F其它_2贵公司的企业性质（）A国有企业B股份公司C集体企业D民营企业E其它 _3贵公司维修过的产品（）A装载机B推土机C平地机D起重机E压路机F轮起机G挖掘机H大客I重卡J其它_4贵公司维修过的发动机厂家 （）A上柴B东康C玉柴D锡柴E潍柴F其它_5贵公司维修过的上柴产品（）A上柴135系列B上柴114系列

3、C上柴121系列6贵公司盈利的主要来源：（）3/ 7A主机销售（百分比为%）B发动机销售（百分比为 %）C配件销售（百分比为_%）D三包期内维修服务（百分比为%）E三包期外维修服务（百分比为%）F其他7贵公司在直接用户心目中是：（）A经销商B服务商C 3S商（主机销售、配件销售、维修服务）D 2S商（配件销售、维修服务）E其他_8 8贵公司发动机配件销售情况：（如不方便提供具体数据，可采取打分方法进行比较，满分为 5 5 分）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121年销售台数每台利润年增长率9 9贵公司发动机维修服务情况：（如不方便提供具体数据，可采取打分方法进行比较，满分为 5 5 分）项

4、目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121三包期内年 服务次数三包期外年 服务次数三包期内年 服务收入三包期外年 服务收入10贵公司人员配备情况:项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121配件销售人 员个数发动机维修 人员个数11贵公司维修范围：（）A工程机械领域B汽车领域C其他4/ 712贵公司能够同时为汽车和工程机械服务吗？（按 5 5 分制进行打分：1-1-表示没 有能力 2-2-表示能力十分有限 3-3-表示通过培训可以 4-4-表示基本可以 5-5-能够胜 任）能力大客重卡工程机械整机维修能力发动机维修能力维修人员个数维修设备维修所需配件13贵公司愿意同时为汽车和工程机械服务吗?A愿意

5、B不愿意 请详细说明不愿意的原因：14贵公司与上柴的合作情况（）A非常好B较好C还可以D不清楚E很差15品牌（）A非常好B较好C还可以D不清楚E很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121品牌知名 度口碑1616产品性能（）A非常好B较好C还可以D不清楚E E 很差5/ 7项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121冷起动性 能油耗噪声烟度维护方便 性使用成本仃产品质量（）A非常好B较好C还可以D不清楚E E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121零故障率平均首次故障 时间平均故障频次柴油机寿命外观18配件供应（）A非常好B较好C还可以D不清楚E很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114

6、121购件方便性配件价格配件质量佃服务商政策（）A非常好B较好C还可以D不清楚6/ 7E E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴三包期内服务 费用结算方式维修费用定价 的合理性促销力度宣传力度考核指标的合 理性考核的公平性奖惩力度奖惩制度的合 理性奖惩实施的公 平性对办事处满意 度20信誉度A非常好B较好C还可以D不清楚E很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121印象信誉度T认知度21培训A非常好B较好C还可以D不清楚E很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴对服务商售前 培训对服务商售中 培训对服务商售后7/ 7培训对用户培训2222 请简单评价以下国内柴油机生产厂商的经营情况（可以随便谈，也可以按下 表填写）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴产品先