VIP管理标准化手册

1、廣州卡丹路發展有限公司CAflDANRO DEVELOPMENT G.Z. CO.LTD.carpaNa卡田耐卡丹路高级商务休闲男装VIP管理及会员细则制（修）订:制定部门:审 核: 核 准:一、目的1为了更好的服务客户，加强与 VI P会员的互动沟通，提升 VIP会员的品牌 忠诚度。2、 将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。3、开拓及维护潜在的客户群，提高品牌知名度。二、实施范围营运部VIP管理人员及终端店铺店员。1营运部职责：1） 完成VIP会员资料的收集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益的管 理工作，VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；

2、。2）在预算范围内，保证全年 VIP活动的策划、组织与开展，完成 VIP招募任 务，并做好VIP的日常维护工作。（VIP积分礼品开发、积分兑换工作； VIP 生日礼品的发放与管理；VIP杂志的寄送；VIP意见及建议、消费记录的总结分 析；重点VIP客户的回访及拜访工作。）3）开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。2、终端店铺职责卡 WS8*廣州卡丹路發展有限公司CAflDANRO DEVELOPMENT G.Z. CO.LTD.1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；3）熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题;4）收集、反馈

3、VIP的意见与建议，妥善处理好 VIP的投诉；三、VIP卡申办条件及及程序1、申办条件：1）金卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满2880元或累 计消费5000元，即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装 VIP俱乐部金卡会员， 申领VIP金卡。2） 钻石卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满3880元或 累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装 VIP俱乐部钻石卡会员，申领VIP 钻石卡。3） 卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地区卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜生效。2、申办程序：1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写卡丹路 VIP会员申 请表，

4、确认无误后将申请表交客户中心审核办理， VIP卡办理后直接邮寄给顾 客。2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。3、卡丹路VIP会员申请表:C3RpaNrNLWTfa-耶P5G-aunitonCfliri Mumtov:nwVHPRXBiea匚m讯mm科氓口 HkFUH主诅上 JUIWU 吋 科i U* bdd.HvHTV iJMIM” 口玉虻rb旃liiiwciUHitd PrtiiJ3K if* 占Bl世WfcligS3u* B ! Oil*习内町內耳口 n丹口hrim- soofiSiyf hmmsomHE HI

5、MHM HW|Am WQQfifl BiA ：曲IX KlUA 阳叱M.atfHflr*.?! i:.鹽酣甕蒼产*1 wwMEev* EK E.pi :厂古对屮曲価奢叭、“ inF hm rrowil!n，皿务G *a rN 9R检收ffi A四、VIP的权益1金卡1）正价货品享受8.5折优惠；（低于8.5折货品除外，但享有积分）2）持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6.5折优惠并享受双倍积分；廣州卡丹路發展冇限公司CAflDANRO DEVELOPMENT G.Z. CO.LTD.3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务;4)免费获赠俱乐部会员专刊;5)享受产品整烫、修改服务（技

6、术许可范围内）；6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。2、钻石卡1)2)正价货品享受7.5折优惠；（低于7.5折货品除外，但享有积分）持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6折优惠并享受双倍积分，并获赠精美礼品一份;3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）免费收取量身订制服务费用；7）有机会参加俱乐部组织的各项活动。五、积分兑换1、积分原则1）积分计划仅限购买正价货品，贵宾购买特价货品不计入积分。2）一次购物满1元积1分，不足一元不予计算。促销活动期间停止积分（以 赠送积分、倍数积分等主题的促销活动除外）3）

7、消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑 换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。3、购买时，须携带出示 VIP卡，或顾客姓名及联系电话;4、VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生 的后果公司将不承担责任。5、如遇遗失或被盗，请及时向本公司挂失并填写相关报失表格。本公司将注销 原报失卡号，并向持卡人发放新卡。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化 /规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括

8、：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作

9、斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种

10、问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训卡 RS8*廣州卡丹路發展有限公司.CAflDANRO DEVELOPMENT G.Z. CO.LTD.其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识县、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃

11、事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥;9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员