第一部分护士职业要求

1、第一部分护士职业要求1何谓护士职业素质?2护士职业素质由哪几方面组成 ?3护士职业素质的要求有哪些 ?4何谓护士礼仪 ?5护士的仪表要求有哪些 ?6护士的举止要求包括哪几方面 ?7护士语言美的标准有哪些 ?8何谓护患关系 ?9何谓护患沟通 ?10护患沟通中有哪些常用语言和体态语言 ?11何谓医 疗纠纷 ?12何谓护理安全 ?13何谓医务人员执业道德 ?14何谓诊疗护理规范及常规 ?15何谓三查七对一注意?16何谓查对制度 ?17何谓分级护理制度?18何谓医嘱执行制度?19何谓交接班制度 ?20何谓护理缺陷 ?21护理缺陷、纠纷登记报告制度有哪些内容 ?22何谓医 疗护理风险 ?23何谓健康教育

2、 ?24健康教育与卫生宣教有什么区别 ?25何谓护士的职业防护?26怎样做好毒麻药品的管理 ?第二部分基础护理第三部分临床相关医学知识第四部分专科护理第1章绪论XX 节 管理相关概念及内涵第二节 现代护理管理的概念及内涵第三节 现代护士长管理理念第四节 护士长在护理管理中的作用第五节 护理管理的框架第六节 护士长应具备的素质与要求第七节 新形势下护士长的角色定位与职责第 2 章 护理人力资源管理XX 节 护理人力资源管理的相关概念及内涵第二节 护理人力资源配置第三节 护士的分层级管理第四节 合理排班及人力调配第五节 护理绩效考评与分配制度第六节 护理人力资源调配案例分析第3章病人管理XX 节

3、门诊病人的管理第二节 住院病人的管理第三节 出院后随访及家庭病房的管理第4章病区管理XX 节 病区环境的安全与管理第二节 病区药品的管理第三节 病区仪器、设备与物资的管理第四节 病区核心制度的管理第 5 章 护理业务技术管理XX 节 护理业务技术管理的概念与原则第二节 护理业务技术管理的内容及方法第三节 基础护理技术管理第四节 专科护理技术管理第五节 护理文书的管理及临床实践第六节 新业务、新技术管理第 6 章 医院感染预防控制的管理及实践指引XX 节 传染病管理相关法律法规的解读第二节 手卫生第三节 消毒隔离技术管理第四节 职业防护的管理第五节 医疗废物的处理第六节 医院感染管理第七节 医院

4、感染预防控制第 7 章 优质护理服务的管理及实践指引XX 节 优质护理服务内涵与解读第二节 护士的执业范围与专业能力要求的新界定与管理第三节 优质护理服务流程管理第四节 护理服务满意度第五节 优质护理服务案例分析第 8 章 护理质量控制与持续改进工作管理XX 节 护理质量持续改进工作内涵与要求第二节 护理质量控制管理第三节 护理质量持续改进管理第四节 护理质量持续改进案例分析第 9 章 专科护理的建设和管理实践XX 节 专科护理的发展规划第二节 专科护理建设第三节 专科护理管理实践第四节 专科护理人才的培养、使用及管理第五节 专科护理科研管理第六节 专科护理案例管理第 10 章 护士职业生涯管

5、理及临床护理继续教育管理XX 节 职业生涯管理第二节 临床护士继续职业发展的组织管理第 ll 章 护理文化与团队建设XX 节 医院文化建设第二节 护理文化建设第三节 护理团队建设第 12 章 护士长管理新趋势XX 节 护理信息化管理第二节 护理经济管理第三节 循证管理第四节 时间管理第五节 精益管理第六节 创新管理护士长手册 （第 2 版）作者 / 译者 :丁淑贞主编规格 : 精装，小 16，384 页， 44.4万字版次 :2书号 :ISBN 978-7-117-16726-0/R16727语言 : 中文简体装帧 :精装读者对象 :护士长出 版 社 :人民卫生出版社定价 :72.00 元内容

6、简 介护士长是医院护理管理系统中数量最多的管理人员，是实施各项服务最直接的领导者。护士长的管理能力与医息息相关。一名合格护士长手册包括的护士长应具备哪些基本知识?这是本书希望回答的问题。15 章，循序渐进地介绍了护士长的角色、工作内容与职责、工作方法、工作技巧等内容的知识、技术，深入图书护目士录长手册由丁实践的护理管理方法，为一名护士长的成淑贞等编著。长提供必要的支撑。第一章护士长的基本素质要求和管理要点第一节概述第二节护士长的角色第三节科护士长的基本素质要求第四节科室护士长的基本素质要求第五节内科系科护士长的管理要点第六节外科系科护士长的管理要点第七节科室护士长的管理要点 护第二章士长的职责

7、第一节科护士长的职责第二节病房护士长的职责第三节门诊护士长的职责第四节急诊科护士长的职责第五节手术室护士长的职责第六节消毒供应室护士长的职责第七节ICU 护士长的职责第八节血液净化室 (中心 )护士长的职责第九节体检中心护士长的职责第三章护士长的管理艺术第一节管理艺术的概述第二节护士长的决策艺术第三节护士长的指挥艺术第四节护士长的交谈艺术第五节护士长的激励艺术第六节护士长的授权艺术第七节护士长协调人际关系的艺术第四章护士长的计划工作第一节概述第二节计划工作的步骤第三节计划的写作形式第四节目标管理第五节时间管理第五章护士长的组织工作第一节组织的概述第二节组织的设计第三节组织的结构第四节我国的护理

8、管理体制第六章护士长人员管理第一节人员管理的概述第二节护理人员的配备第三节护理人员的分工与排班第四节护理人员的选聘第七章护理工作制度第一节护理行政制度第二节科研教学管理制度第三节门诊护理工作制度第四节急诊室护理工作制度第五节病房管理制度第六节手术室管理制度第七节消毒供应中心管理制度第八节ICU 护理 管理制度第八章护理质量管理第一节质量管理概述第二节护理质量标准管理第三节护理质量管理的基本方法第四节护理质量评价 -第五节护理业务技术管理第六节医院感染管理第七节风险管理第九章护理安全管理第一节护理安全的概述第二节护理安全与医疗事故处理条例第三节护理规章制度管理第四节护理安全防事故管理第五节护士职

9、业防护管理第六节护理缺陷管理第七节护理安全应急预案第十章护理信息管理第一节护理信息的概述第二节护理信息管理的过程和方法第三节护理文书管理第四节护理资料管理第五节计算机网络在护理管理中的应用第十一章病区药品、护理设施与设备管理第一节概述第二节病区药品的管理第三节护理设施与设备管理第十二章护士长护理科研管理第一节护理科研的概述第二节护理科研的特点和任务第三节护理科研的原则和方法第四节护理科研的基本程序第五节护理科研管理第十三章护士长临床教学管理第一节护理教学查房第二节临床实习带教管理第十四章护士培训、考评与职业素质教育第一节护士培训第二节护士考评第三节护士职业素质教育第十五章护理管理与法第一节概述

10、第二节护理工作中潜在的法律问题第三节护理管理中的法律关系附录附录 A 中国护理事业发展规划纲要(20ll-2015年 )附录 B 科护士长考核标准附录 C 护士长考核标准附录 D 护理质量管理评价标准附录 E 护理质量评价指标及计算方法附录 F 护士长工作手册书写标准参考文献护士长必读作者 / 译者 :吴欣娟、张俊华主编规格 : 平装，小 16 开，272 页，33.3 万字版次 :1书号 :ISBN 978-7-117-17083-3语言 : 中文简体装帧 :平装读者对象 :医务工作者出 版 社 :人民卫生出版社定价 :39.00 元编辑推 荐护士长必读在编写过程中也得到了卫生部医政司、卫生

11、部人才交流服务中心各位领导和海内外专家的关心 和帮助，也得到了各位编委所在单位的大 力支持，在此一并表示真挚的感谢！内容提 要护士长必读内容包括：护理工作面临的形势与任务；护士长的角色与职责；护士长应具备的素质和能力； 护士长日常工作重点与流程；目标管理； 人力资源管理；质量、安全与风险管理；物资管 理与成本意识；等。图书目 录先导篇第一章护理工作面临的形势与任务第一节优质护理服务的重要性一、 优质护理服务是“新医改 ”的重要组成部分二、 优质护理服务为护理专业发展提供良好契机第二节优质护理服务的基本内涵一、 变 “功能制护理 ”为 “责任制整体护理”二、 切实履行护士职责，提供优质护理服务三

12、、 探索护士岗位管理，建立长效机制第三节护士长是推动优质护理服务开展的重要力量一、 思路清晰，跟上发展二、 实事求是，勇于创新三、 改革之路难免有波折四、 优质护理服务的实践举措第二章护士长的角色与职责第一节履行护士长角色和职责的重要性第二节护士长的角色一、 管理者二、 宣传者三、 示范者四、 冲突处理者五、 资源调配者第三节护士长的职责一、 营造护理安全文化，保障病人安全二、 重视细节，控制环节，落实职责三、 落实培训计划，提升护理人员专业能力四、 稳定护士队伍，创建和谐团队第三章护士长应具备的素质和能力第一节素质和能力的概念一、 素质的含义二、 能力的含义三、 素质和能力的关系第二节护士长

13、应具备的素质与能力一、 健康的心理二、 诚实正直三、 承担责任四、 自信力五、 追求卓越第四章护士长日常工作重点与流程第一节护士长的角色转换一、 认知护士长角色二、 新护士长的工作方法第二节护士长的具体工作第三节护士长的工作流程第四节护士长的质量管理一、 护士长质量管理内容二、 护士长质量管理标准第五节护士长如何做计划一、 护士长的工作重心二、 做计划的原则三、 做计划的流程四、 写工作计划的要素基础篇第五章目标管理第一节护士长要正确认识 “目标 ”一、 目标的概念二、 目标的管理作用第二节实施目标管理给护理管理带来的益剑一、强调全员 “自我控 制管理 ”二、 目标管理的特征三、 目标管理的优

14、势第三节护士长如何实施目标管理一、 目标管理的原则二、 目标管理的实施过程第六章人力资源管理第一节护理人力资源管理新思路一、 护理人力资源管理概念二、 我国护理人力资源现状三、 护理人力资源管理新思路第二节护理人员的合理配备一、 护理人员配备的基本原则二、 护理人员合理配备考虑的因素三、护理人力资源配置的测算方法第三节护士的分层管理与使用一、 护士分层管理的定义二、 护士分层级管理模式的构建三、 实施护士分层级管理的意义四、 实施护士分层级管理的注意事项第四节护理人员的弹性排班一、 弹性排班的概述二、 弹性排班的原则与目标三、 弹性排班制主要的形式与方法第五节绩效管理一、 绩效管理的含义与作用

15、二、 绩效管理的实施步骤三、 绩效管理常见问题第六节护士职业生涯规划一、护士职业生涯规划的重要意义二、护士职业生涯规划内涵三、 护士职业生涯规划四部曲四、 目前我国护士职业生涯规划现状五、职业生涯规划研究前景第七章质量、安全与风险管理第一节护理质量管理一、 护理质量管理的概念及内容二、 控制职能的应用三、 护理质量管理标准四、 全面质量管理五、 质量管理方法六、 质量持续改进第二节护理安全管理一、 护理安全管理的重要性二、 护理安全的概念及影响因素三、 护理安全与法律法规四、 安全目标：患者安全目标五、护理安全管理措施六、强化护理安全管理 预防风险发生七、护理缺陷管理八、 护理安全应急预案九、

16、 护士职业防护管理第三节护理风险管理一、 风险管理的重要性二、 医疗风险三、 医疗风险与医疗安全的区别四、 护理风险管理第四节护理质量、安全、风险管理的联系第五节护理文件管理一、 护理文件的规范及意义二、 护士长在管理中常用的资料第六节管理工具的运用一、 PDCA 循环二、 鱼骨图（特性要因图）三、 排列图（帕累托图）四、 失效模式与效应分析五、 品管圈第八章物资管理与成第九章护理信息化建第十章临床教学与管第十一章临床研究与本意识设与管理理管理提升篇第十二章学点领导艺第十三章懂得时间管第十四章缓解职业压术理力第十五章提升执行力第十六章加强护理文化建设附录编后语第1章绪论XX 节 管理相关概念及

17、内涵第二节 现代护理管理的概念及内涵第三节 现代护士长管理理念第四节 护士长在护理管理中的作用第五节 护理管理的框架第六节 护士长应具备的素质与要求第七节 新形势下护士长的角色定位与职责第 2章 护理人力资源管理XX 节 护理人力资源管理的相关概念及内涵第二节 护理人力资源配置第三节 护士的分层级管理第四节 合理排班及人力调配第五节 护理绩效考评与分配制度第六节 护理人力资源调配案例分析第3章病人管理XX 节 门诊病人的管理第二节 住院病人的管理第三节 出院后随访及家庭病房的管理第4章病区管理XX 节 病区环境的安全与管理第二节 病区药品的管理第三节 病区仪器、设备与物资的管理第四节 病区核心

18、制度的管理第 5 章 护理业务技术管理XX 节 护理业务技术管理的概念与原则第二节 护理业务技术管理的内容及方法第三节 基础护理技术管理第四节 专科护理技术管理第五节 护理文书的管理及临床实践第六节 新业务、新技术管理第 6 章 医院感染预防控制的管理及实践指引XX 节 传染病管理相关法律法规的解读第二节 手卫生第三节 消毒隔离技术管理第四节 职业防护的管理第五节 医疗废物的处理第六节 医院感染管理第七节 医院感染预防控制第 7 章 优质护理服务的管理及实践指引XX 节 优质护理服务内涵与解读第二节 护士的执业范围与专业能力要求的新界定与管理第三节 优质护理服务流程管理第四节 护理服务满意度第

19、五节 优质护理服务案例分析第 8 章 护理质量控制与持续改进工作管理XX 节 护理质量持续改进工作内涵与要求第二节 护理质量控制管理第三节 护理质量持续改进管理第四节 护理质量持续改进案例分析第 9 章 专科护理的建设和管理实践XX 节 专科护理的发展规划第二节 专科护理建设第三节 专科护理管理实践第四节 专科护理人才的培养、使用及管理第五节 专科护理科研管理第六节 专科护理案例管理第 10 章 护士职业生涯管理及临床护理继续教育管理XX 节 职业生涯管理第二节 临床护士继续职业发展的组织管理第 ll 章 护理文化与团队建设XX 节 医院文化建设第二节 护理文化建设第三节 护理团队建设第 12

20、 章 护士长管理新趋势XX 节 护理信息化管理第二节 护理经济管理第三节 循证管理第四节 时间管理第五节 精益管理第六节 创新管理护士长手册 （第 2 版）作者 / 译者 :丁淑贞主编规格 : 精装，小 16，384 页， 44.4万字版次 :2书号 :ISBN 978-7-117-16726-0/R16727语言 : 中文简体装帧 :精装读者对象 :护士长出版 社 :人民卫生出版社定价 :72.00元内容简 介护士长是医院护理管理系统中数量最多的管理人员，是实施各项服务最直接的领导者。护士长的管理能力与医息息相关。一名合格的护士长应具备哪些基本知识 ?这是本书希望回答的问题。护士长手册包括1

21、5 章，循序渐进地介绍了护士长的角色、工作内容与职责、工作方法、工作技巧等内容的知识、技术，深入实践的护理管理方法，为一名护士长的成长提供必要的支撑。护士长手册由丁淑贞等编著。图书目 录第一章护士长的基本素质要求和管理要点第一节概述第二节护士长的角色第三节科护士长的基本素质要求科第四节室护士长的基本素质要求内第五节科系科护士长的管理要点外第六节科系科护士长的管理要点科第七节室护士长的管理要点护士第二章长的职责第一节科护士长的职责第二节病房护士长的职责第三节门诊护士长的职责第四节急诊科护士长的职责第五节手术室护士长的职责第六节消毒供应室护士长的职责第七节ICU 护士长的职责第八节血液净化室 (中

22、心 )护士长的职责第九节体检中心护士长的职责护士长第三章的管理艺术第一节管理艺术的概述第二节护士长的决策艺术第三节护士长的指挥艺术第四节护士长的交谈艺术第五节护士长的激励艺术第六节护士长的授权艺术第七节护士长协调人际关系的艺术第四章护士长的计划工作第一节概述第二节计划工作的步骤第三节计划的写作形式第四节目标管理第五节时间管理第五章护士长的组织工作第一节组织的概述第二节组织的设计第三节组织的结构第四节我国的护理管理体制第六章护士长人员管理第一节人员管理的概述第二节护理人员的配备第三节护理人员的分工与排班第四节护理人员的选聘第七章护理工作制度第一节护理行政制度第二节科研教学管理制度第三节门诊护理工

23、作制度第四节急诊室护理工作制度第五节病房管理制度第六节手术室管理制度第七节消毒供应中心管理制度第八节ICU 护理 管理制度第八章护理质量管理第一节质量管理概述第二节护理质量标准管理第三节护理质量管理的基本方法第四节护理质量评价 -第五节护理业务技术管理第六节医院感染管理第七节风险管理第九章护理安全管理第一节护理安全的概述第二节护理安全与医疗事故处理条例第三节护理规章制度管理第四节护理安全防事故管理第五节护士职业防护管理第六节护理缺陷管理第七节护理安全应急预案第十章护理信息管理第一节护理信息的概述第二节护理信息管理的过程和方法第三节护理文书管理第四节护理资料管理第五节计算机网络在护理管理中的应用

24、第十一章病区药品、护理设施与设备管理第一节概述第二节病区药品的管理第三节护理设施与设备管理第十二章护士长护理科研管理第一节护理科研的概述第二节护理科研的特点和任务第三节护理科研的原则和方法第四节护理科研的基本程序第五节护理科研管理第十三章护士长临床教学管理第一节护理教学查房第二节临床实习带教管理第十四章护士培训、考评与职业素质教育第一节护士培训第二节护士考评第三节护士职业素质教育第十五章护理管理与法第一节概述第二节护理工作中潜在的法律问题第三节护理管理中的法律关系附录附录 A 中国护理事业发展规划纲要(20ll-2015年 )附录 B 科护士长考核标准附录 C 护士长考核标准附录 D 护理质量

25、管理评价标准附录 E 护理质量评价指标及计算方法附录 F 护士长工作手册书写标准参考文献护士长必读作者 / 译者 :吴欣娟、张俊华主编规格 : 平装，小 16 开，272 页，33.3 万字版次 :1书号 :ISBN 978-7-117-17083-3语言 : 中文简体装帧 :平装读者对象 :医务工作者出版 社 :人民卫 生出版社定价 :39.00 元编辑推 荐护士长必读在编写过程中也得到了卫生部医政司、卫生部人才交流服务中心各位领导和海内外专家的关心 和帮助，也得到了各位编委所在单位的大 力支持，在此一并表示真挚的感谢！内容提 要护士长必读内容包括：护理工作面临的形势与任务；护士长的角色与职

26、责；护士长应具备的素质和能力； 护士长日常工作重点与流程；目标管理； 人力资源管理；质量、安全与风险管理；物资管 理与成本意识；等。图书目 录先导篇第一章护理工作面临的形势与任务第一节优质护理服务的重要性一、 优质护理服务是“新医改 ”的重要组成部分二、 优质护理服务为护理专业发展提供良好契机第二节优质护理服务的基本内涵一、 变 “功能制护理 ”为 “责任制整体护理”二、 切实履行护士职责，提供优质护理服务三、 探索护士岗位管理，建立长效机制第三节护士长是推动优质护理服务开展的重要力量一、 思路清晰，跟上发展二、 实事求是，勇于创新三、 改革之路难免有波折四、 优质护理服务的实践举措第二章护士

27、长的角色与职责第一节履行护士长角色和职责的重要性第二节护士长的角色一、 管理者二、 宣传者三、 示范者四、 冲突处理者五、 资源调配者第三节护士长的职责一、 营造护理安全文化，保障病人安全二、 重视细节，控制环节，落实职责三、 落实培训计划，提升护理人员专业能力四、 稳定护士队伍，创建和谐团队第三章护士长应具备的素质和能力第一节素质和能力的概念一、 素质的含义二、 能力的含义三、 素质和能力的关系第二节护士长应具备的素质与能力一、 健康的心理二、 诚实正直三、 承担责任四、 自信力五、 追求卓越第四章护士长日常工作重点与流程第一节护士长的角色转换一、 认知护士长角色二、 新护士长的工作方法第二

28、节护士长的具体工作第三节护士长的工作流程第四节护士长的质量管理一、 护士长质量管理内容二、 护士长质量管理标准第五节护士长如何做计划一、 护士长的工作重心二、 做计划的原则三、 做计划的流程四、 写工作计划的要素基础篇第五章目标管理第一节护士长要正确认识 “目标 ”一、 目标的概念二、 目标的管理作用第二节实施目标管理给护理管理带来的益剑一、强调全员 “自我控 制管理 ”二、 目标管理的特征三、 目标管理的优势第三节护士长如何实施目标管理一、 目标管理的原则二、 目标管理的实施过程第六章人力资源管理第一节护理人力资源管理新思路一、 护理人力资源管理概念二、 我国护理人力资源现状三、 护理人力资

29、源管理新思路第二节护理人员的合理配备一、 护理人员配备的基本原则二、 护理人员合理配备考虑的因素三、 护理人力资源配置的测算方法第三节护士的分层管理与使用一、 护士分层管理的定义二、 护士分层级管理模式的构建三、 实施护士分层级管理的意义四、 实施护士分层级管理的注意事项第四节护理人员的弹性排班一、 弹性排班的概述二、 弹性排班的原则与目标三、 弹性排班制主要的形式与方法第五节绩效管理一、 绩效管理的含义与作用二、 绩效管理的实施步骤三、 绩效管理常见问题第六节护士职业生涯规划一、护士职业生涯规划的重要意义二、护士职业生涯规划内涵三、 护士职业生涯规划四部曲四、 目前我国护士职业生涯规划现状五

30、、职业生涯规划研究前景第七章质量、安全与风险管理第一节护理质量管理一、 护理质量管理的概念及内容二、 控制职能的应用三、 护理质量管理标准四、 全面质量管理五、 质量管理方法六、 质量持续改进第二节护理安全管理一、 护理安全管理的重要性二、 护理安全的概念及影响因素三、 护理安全与法律法规四、 安全目标：患者安全目标五、护理安全管理措施六、强化护理安全管理 预防风险发生七、护理缺陷管理八、 护理安全应急预案九、 护士职业防护管理第三节护理风险管理一、 风险管理的重要性二、 医疗风险三、 医疗风险与医疗安全的区别四、 护理风险管理第四节护理质量、安全、风险管理的联系第五节护理文件管理一、 护理文

31、件的规范及意义二、 护士长在管理中常用的资料第六节管理工具的运用一、 PDCA 循环二、 鱼骨图（特性要因图）三、 排列图（帕累托图）四、 失效模式与效应分析五、 品管圈第八章物资管理与成本意识第九章护理信息化建设与管理第十章临床教学与管理第十一章临床研究与 管理提升篇第十二章学点领导艺术第十三章懂得时间管理第十四章缓解职业压力第十五章提升执行力第十六章加强护理文 化建设附录编后语商品名称：护患沟通技巧 ( 第 2 版)作者：李秋萍开本：16 开原价：53.00 元页数：333现价：见顶部出版时间 2014-10-01ISBN 号： 9787509178331印刷时间： 2014-10-01出

32、版社： 人民军医出版社版次：2商品类型：印次：1图书内容提 要李秋萍编著的这本护患沟通技巧（第2 版）从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通的方法与技巧，包括概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束访谈、涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等，并针对每个沟通环节都提出了问题及解决方法，列举案例加以说明。本版在第1 版基础上增加了 Calgary Cambridge 指南在我国护患沟通中的应用实例，使本书更有针对性和实用性。本书适用于临床护士、心理医生等医务人员参考阅读，可作为医院

33、或医学院校护患沟通培训教材使用。作者简 介李秋萍，江南大学无锡医学院教授，硕士研究生导师。1986 年以来，一直从事护理教育与临床护理工作。现任中华护理学会华东护理分会理事，中华护理学会江苏省护理分会护理教育专业委员会委员，中华护理学会无锡市分会常务理事，江苏省心理卫生协会理事中华护理教育杂志和中华现代护理杂志编委。近年来，在国内外专业杂志发表学术论文80 余篇，主编和参编护理专业教材12 部（其中主编6 部，副主编 2部），编写专著2 部。图书目 录第1章概论第一节 概述一、沟通的概念二、沟通的结构三、沟通的功能四、影响沟通的因素第二节医患沟通与护患沟通一、医惠沟通的概念及基本理念二、医患沟

34、通的新观念三、 护患沟通的概念及重要性第三节沟通技巧的类型及意义一、沟通技巧的类型及相互关联二、沟通技巧训练的意义三、 沟通技巧的基本框架四、 将过程技巧纳入沟通课程五、 对个性化教和学的建议附 Calgary-Cambridge 指南（ 1998 年版）沟通过程技巧一、开始会谈二、采集信息三、提供接诊咨询的结构四、 建立关系五、 解释和计划六、 结束会谈七、病情解释和诊疗计划的选择（包括内容和过程技巧）第2章开始访谈第一节 概述一、沟通中的问题二、目标第二节技巧一、准备二、建立最初的融洽氛围三、 确认就诊原因第三节技巧训练与知识链接一、自我介绍技巧训练二、自我介绍与开场技巧三、 印象形成与印

35、象管理四、 提升沟通的心理能力第3章采集信息第一节 概述一、沟通中的问题二、目标第二节护理访谈中信息采集的内容一、疾病引导模式二、疾病 -患病模式三、 信息采集内容的另一种模板第三节信息采集的过程技巧一、探讨患者的问题二、理解患者观点的其他技巧三、统合信息采集的过程技巧第四节技巧训练与知识链接一、提问与倾听技巧训练二、情感传递与反馈技巧训练三、 反馈是沟通的生命力所在第 4 章 提供访谈结构第5章建立关系第 6 章 解释与计划第7章结束会谈第 8 章 涉及特殊问题的核心沟通技巧第 9 章 沟通技巧与美学修养第 10 章 沟通技巧与礼仪修养第 11 章 沟通技巧与心理学修养参考文献附录 A CA

36、LGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW-COMMUNICATIONPROCESSCalgary-Cambridge指南沟通过程技巧附录 B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW 增强版 Calgary-Cambridge 指南医学访谈知道做到从 JCI 认证到医院评审主 编：董军出版社：光明日 报出版社 2012 年出版定 价：96 元内容简介新一轮的三级综 合医院评审工作已在各地 展开，最新的医院评审标 准在医疗质量与患 者安全等重要方面大量借 鉴了 J

37、CI 的标准，在评审方法上也引进了 JCI 认证中追踪方法学 的评审方法 。知道做到一书深刻参透两大评审 体系精华，将 JCI 认证与三级医院评审两大 标准中的核心要素进行了 全面的对照与梳理，并结 合医院日常实操经验，形 成了一本可以通用 的全员学习、全员参与医 院质量持续改进的实用工 具手册。知道做到一 书是由泰达国际心血管病 医院（下称 “泰心医院 ”）的一线管理者从工 作实践中提炼总结出的一 部达标贯标的实战工具书 。 2009 年，泰心医院仅用 6 个月的时 间，一举通过了国际 JCI 认证，知道做到就 是当时该院人手一册的全 员内部培训教材。 2012 年 7 月，该院再战 JCI

38、 复评，以优异成绩 再次顺利通关。因为同 时面临着三级医院复审， 在备战 JCI 的过程中，泰心医院对照 JCI 标准与三级医院评审标准， 将知道做到一书内容 进行了全新的梳理与完善 ，书中从日常工作 中提炼总结出的重要制度 、实操要点、流程图表、 方法工具等内容， 无不闪耀着医院一线管理 者的创新智慧。全书分为四篇， 第一篇是“国际患者安全目标 ”，无论是 JCI 认证，还是等级医院评审， 本篇的 6 个患者安全目标都是 评审标准中的重中之重，是能否通过评审 的前提条件；第二篇和第 三篇围绕 JCI 标准的两大部 分共十三章节进 行解读，分别阐述了 JCI 认证体系中“以患者为中心的 标准”

39、和“医疗机 构管理标准”的核心要点与优先关注内容，并 结合中国 医院的实战经验 加以诠释，把晦涩难懂的 JCI 标准变得言之有物，跃 然纸上；第四篇 将读者的目光带到三级医 院评审标准，将评审标准 7 大章节中的 48 条核心标准与医院制度一一对应 ，绘制了一幅迎检三级评审的作战指挥 图。更具匠心的是，全书 每一篇章之始，都有一番 概 述全篇理念与精 华的 “实战精要 ”，可 谓要点中的要点、精华中 的精华，是串连全书的画 龙点睛之笔。正如泰心医院院 长刘晓程在本书的前言中 所说，“管理者的信心来自于不断地认识规律 、不断地学习和总结。我 们把备战过程中的体会与 心得凝炼成文字， 把来自一线、

40、来自实践的 经验升华为一张张表格， 一项项制度，再通 过无数次的培训、演练、 检查、督促，完成了全体 员工从 知道 到做到 的飞跃。而这 本名叫知道做到的小 册子，也从三年前全员人手 一本的口袋书，成为了今 天公开发行的正式出版物 ，它已经不再局限 于为了迎战 JCI 检查或者三级医院评审而编 写的迎检指南，它已经成 为我们师法实践、不断学 习、持续改进的一面镜子 。”罗马并不是一天 建成的。在建院之初，泰 达国际心血管病医院就是 一所在体制、机制 和医院管理等各方面都有 着创新思想和实践经验的 医院，在医疗管理 、护理管理、后勤管理、 信息化管理等诸多方面领 先于业界，是全国 医院争相考察、

41、借鉴的标 杆医院。图书目录国际患者安全目标（IPSG ）实战精要IPSG1：正确识别 患者IPSG2：改进有效 的沟通IPSG3：高危药品 管理IPSG4：确保正确 的患者、正确的部位、正 确的操作/手术IPSG5：减少医疗 相关感染的风险IPSG6：降低患者 因跌倒/坠床所致的伤害JCI 标准（ ）以患者为中心的标准实战精要医疗可及性与连 续性（ACC）实战精要JCI标准与医院制度对照表ACC1患者门诊就医ACC2患者急诊就医ACC3患者入院ACC4患者出院ACC5转科ACC6转院ACC7临时离院维护患者权利（ PFR） 实战精要JCI 标准与医院制度对照表PFR1患者权利与义务PFR2知情

42、同意PFR3临床科研项目PFR4放弃治疗、人体及组 织器官的捐赠患者评估（ AOP）实战精要JCI 标准与医院制度对照表AOP1患者评估内容与 流程AOP2实验室服务AOP3放射与影像诊断 服务患者治疗（ COP）实战精要JCI 标准与医院制度对照表COP1对所有患者的治 疗服务COP2介入治疗COP3高危患者的治疗 和高风险服务的提供COP4心肺复苏COP5输血COP6其他治疗与护理COP7使用约束带患者 的医疗服务COP8食物和营养治疗COP9疼痛管理麻醉和外科治疗 （ASC）实战精要JCI 标准与医院制度对照表ASC1麻醉ASC2镇静治疗ASC3外科手术药物管理和使用 （MMU）实战精要

43、JCI 标准与医院制度对照表MMU1组织管理MMU2药品选择与供应MMU3药品储存MMU4处方和医嘱管理MMU5药品配置和调剂MMU6给药MMU7用药监测患者与家属教育 （PFE）实战精要JCI 标准与医院制度对照表PFE优先关注JCI 标准（ ）医疗机构管理标准实战精要质量改进与患者 安全（QPS）实战精要JCI 标准与医院制度对照表QPS1领导和计划QPS2临床和管理流程设计QPS3质量监控资料的收集QPS4质量监控资料的分析QPS5持续质量改进医院感染预防与 控制（PCI）实战精 要JCI 标准与医院制度对照表PCI1管理与协调PCI2重点项目PCI3隔离程序PCI4隔离技术和手卫生PCI5 感染预防控制项目与质 量改进和患者安全相结合PCI6 感染计划的员工教育治理、领导和管 理（ GLD）实战精要JCI 标准与医院制度对照表GLD1医疗机构的治理GLD2医疗机构的伦理第十一章设备设施管理与安全（ FMS）实战精要JCI 标准