保洁员培训手册-大纲

1、保洁员培训手册 - 大纲保洁员培训手册 拟定的教材大纲：1、保洁工作的目的和意义；保洁工作的构成；清洁：清除垃圾、各种废物，搞好污水、雨水的排泻，保持清洁卫生；绿化：进行绿化建设和保养，以供应良好的生态环境；家政：各项家务代办服务，便利业主；2、保洁工作在物业治理行业中的位置，对于本部门的重要性；小区（大厦）的环境卫生给人的第一印象直接也深刻，人们评判一个地方的物业治理工作的好坏，往往就从它的保洁工作开头；3、保洁员的素养要求；能正确熟悉保洁工作的脏和苦，喜爱本职工作，积极学习业务学问等；4、不同岗位的保洁员（包括绿化工、泳池救生员）的岗位职责；（其他同安全治理员的教材要求）；5、保洁工作中的

2、一些技巧；6、法律基础学问；7、电脑常识简介；8、物业治理基础学问及有关条例；何谓物业治理？物业治理管物有时也管人（业主），当这些人不服管怎么办？9、公司的人事治理制度；10、工作中的基本规章，质量的要求；11、公司的沟通渠道，沟通的重要性及技巧；12、公司理念、团队意识和合作精神；13、礼仪与工作效率；14、敬业精神与应变技巧；15、处理顾客投诉的基本技巧；16、救生小常识；17、保洁工作中遇到的一些生动案例；18、超越自我；保洁培训教材-仪容外表1、女子（1） ）穿着统一的工作服，纽扣整齐（作业进行中及上下班途中都应如此）；（2） ）工作服要保持洁净（作业进行中及上下班途中都应如此）；（3

3、） ）工作牌正确的位置佩戴整齐， 并保持洁净，无损坏、无陈旧，如有准时更换；（4） ）要穿着统一的工作鞋，要系好鞋带；（5） ）工作鞋要保持洁净，破旧的鞋要更换；（6） ）头发要常常清洁梳理，太长的头发要束好卷起来或扎起来；（7） ）扮装不要深厚，上班时不要戴金银首饰；（8） ）不要留长指甲，指甲要常常修剪清洁；（9） ）面部、手部必需保持洁净； 2、男子（1） ）穿着统一的工作服，纽扣整齐（作业进行中及上下班途中都应如此）；（2） ）工作服是为了工作而穿着，要树立公司形象，必需要保持洁净的工作服；（3） ）工作牌正确的位置佩戴整齐， 并保持洁净，无损坏、无陈旧，如有准时更换；（4） ）要穿着

4、统一的工作鞋，要系好鞋带；（5） ）工作鞋要保持洁净，破旧的鞋要更换；（6） ）头发必需剪成平头，头发长度不超过三厘米；（7） ）每天要刮胡须，鼻头升出要剪掉；（8） ）不要留长指甲，指甲要常常修剪清洁；（9） ）面部、手部必需保持洁净；（10） ）不能将手机、 bp机、钥匙别在裤腰上； 3、问候“您好”，微笑的问候开头了我们一天的工作， 当我们精神饱满地上班， 见到我们的同事和我们的客户就微笑问候“您好”，千万不能熟视无 睹，否就客户会认为我们没有礼貌； 假如在上午时，相互问候，也可以是“早上好！”假如在下午时，相互问候也可以是“下午好！“；假如在晚上，相互问候也可以是”晚上好！ “假如客户

5、工作忙， 没有回应我们也不要介意， 由于这是我们工作的一部分；4、需要帮忙时在工作中，需要别人帮忙时，应微笑着说：“您好，麻烦您一下；“要留意，在一般情形下，即使自己累一些，也尽量不要去麻烦我们的客户，并且不要忘了说： “感谢，特别感谢；5、进入办公室作业时向前台问好， 关上门的办公室应先敲门， 使用的语言：您好， 我可以近来做清洁吗？完成后再说：打搅了 假如遇到需要客户协作的事情，如客户所坐的椅子下面需要清洁就说： 您好，椅子下面清洁一下，好吗？做完之后应说：打搅了 千万留意假如发觉椅子下面有垃圾，不要私自蹲下去捡，肯定要打招呼，否就客户很反感6、帮忙有时客户会要求我们去做一些力所能及的事情

6、时，我们应当布满信心的回答： 是，我立刻就做；“假如当时我们正忙， 脱不开身，应向客户赔礼： “对不起，请稍等，我立刻就来；”7、甲方人员及客户的询问正确、简洁地回答，使用的语言要亲切，语气要柔和，在不知道的情形下要说： “特别对不起我也不清晰，请您到（某某处）那里去问一下；”8、请当心当我们在工作中应尽量留意四周的情形， 不要将客户的物品损坏或弄脏， 除了赔偿之外， 仍会造成双方不高兴， 假如万一不当心碰撞了客户， 应立刻赔礼：对不起，特别愧疚“；这样客户会原 谅我们的，但最好不要常常发生这样的事情；9、需客户协作时在工作中， 假如需客户协作时， 应说：“对不起， 请稍让一下， 感谢！“假如

7、客户有很重要的事情要办，千万不要打搅他们， 宁肯我们稍等一下或临时先去做其他的事情；10、礼貌交谈在与客户交谈时，要彬彬有礼，客户讲话时，要 留意几个问题： 不要中途插断， 独自一人喋喋不休，要以柔和的目光凝视说话人的下颚部分， 切不行没礼貌地盯着对方看，或东张西望地左顾盼，说话时也心不在焉， 这样客户会认为你很无礼；11、是非与客户或同事交谈时， 不要说其他同事或客户的坏话，假如有什么话应善意的当面提出来， 即使是上级也不要介意； 假如对公司有看法， 公司非常欢迎员工直接向行政部经理提出来， 我们会仔细的考虑你的看法并做出相应的回应；12、说话声工作有关的交谈是必需的， 但不行闲谈； 谈话时

8、应尽可能简短， 尽量小声， 千万不要影响客户寂静的工作环境， 当然行走时或工作时也尽量防止发出大的响声；13、礼让清洁服务工作是高尚的，它为客户制造了舒服、 洁净的生活和工作环境， 因此我们要尽量给客户留下美好的印象； 在狭小的空间工作时， 我们要停止工作给客户让路， 在客户用电梯时， 更应当时刻留意，不要由于我们的工作影响客户的通行，其他情形应使用专用通道； 假如只是埋头工作不去考虑对客户的影响， 有时会产生不良的后果和误会；14、走路背部挺拔，凝视前方，尽量靠墙的右边走，走时应大方得体， 在行走时遇到甲方人员及客户应让路给对方先走， 并大招呼“您好“； 对行人应停下手中的作业，让路给对方并

9、打招呼”您好“；决不能在作业场合跑步（特殊紧急情形除外），在走廊里如因工作情形， 要超过客户或甲方人员时应在客户或甲方人员旁边走过时说： ”对不起“然后再过；15、乘电梯工作时， 不要使用客用电梯， 一般情形请走消防通道上下， 如必需使用电梯， 也只能使用消防电梯，在电梯里应尽量将工具靠边放置， 不要放在电梯的中间或门口；16、助人为乐当客人在生疏的环境中， 需要我们帮忙时， 我们应亲切、友好的回答客人的提问； 遇到问路的客人，应停止我们的工作，友好的指点给他；假如 你不知道，应歉意的告知客人问询处或门卫室爱 什么地方；17、客户物品工作中， 不要任凭动用客户的一切用品， 就是客户丢弃的废纸也

10、不要去翻动；否就会招来嫌疑； 如不要使用客户的电话，不要翻看客户的书刊， 不要去玩弄、 触摸客户商品或用品， 不要盯着物品看等等；18、洗手间假如洗手间每天不用专用清洁工具仔细清洗， 即使看不见任何污渍也会发出一些异味， 客户使用时，就会有不开心的感觉，就会有埋怨；这是我 们工作的失职， 这是对客户极不礼貌的行为， 所以诚恳而仔细的工作也是对客户的敬重， 特殊留意洗手间使用的清洁工具不能在其他场所使用19、茶水间清洗茶水间时，要时刻想到饮用水的卫生清洁； 清洁时， 要用专用清洁工具， 不行与其他的清洁工具混用， 而且时刻保持清洁工具的洁净， 假如我们这些地方做得不好， 会影响客户的健康， 因此

11、肯定要加倍当心；20、拾金不昧服务工作就是到处为客户着想， 急客户所急， 假如捡到包或其他物品应立刻送到主管那里， 也可以直接交到服务台或治理处； 千万不要临时放在自己的口袋中，由于这个时候丢失东西的客人会很焦急； 假如他们看到自己的东西很快的失而复得时， 他们会很兴奋， 会很感谢你的；假如有答谢的，应婉言谢绝，由于这是 我们应当做的，当然，公司会对你良好的行为； 赐予肯定的嘉奖；21、节约水电、爱惜物品在工作中，除了节约使用清洁剂、清洁材料，要时刻留意节约用水， 节约用电； 用水后应关紧水龙头，不必要开灯时，应尽量不开灯，离开时， 应留意随时关灯、关门，养成良好的习惯；22、物品要象爱惜自己

12、的物品一样的爱惜客户的物品； 这样客户会看在眼里，喜在心里；23、主人翁精神我们在工作中做任何事情， 就要象对待自己的事情一样的，只有这样，我们才会做好每件事情， 客户才会赞扬我们的工作仔细、 负责、事情做得美丽；24、常用文明用语“您好， 早上好， 请，对不起， 请原谅， 没关系， 感谢，再见”25、公司员工文明服务用语（十条）（1） ）、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！（2） ）、（微笑）您好！请问：（3） ）、（微笑）您好！麻烦您一下：（4） ）、（微笑）您好！我现在可以进来做卫生吗？（5） ）、（进入办公室或进入异性洗手间，敲门）对不起，我可以进来做清洁吗？（6） ）、（客户要求

13、我们做什么事，回答）是，我立刻就做；（7） ）、（工作中，不当心碰撞客户时）对不起，特别愧疚；（8） ）、（工作中，须客户协作时）对不起，请稍让一下，感谢！（9） ）、（工作中，打搅到客户时）对不起，给您添麻烦了；（10） ）、（对客户的感谢）感谢，特别感谢； 26、公司员工文明服务禁语（十条）依据各工地客户对我们员工不良言行举止的投诉，特归纳出员工文明服务禁语如下：a) 刚做过，怎么又脏了；b) 急什么，渐渐来；c) 我不知道，你问其他人；d) 没完没了，有看法找领导去；e) 不关我的事，找我们领导去；f) 我也没有方法；g) 我没有空，你叫其他人；h) 这里，不归我管，你叫其他人；i) 我

14、有什么方法，又不是我搞坏的；j) 我就这样了，我就做不洁净；27、个人形象代表了企业形象， 整体来说应留意以下几点：1） 着装：整齐清新，大方得体；2） 言：“请“字开头，”谢“字结尾，礼貌待人，语气柔和，委婉； 3）形：面带笑容、微笑、精力充分；4）举：进办公室时、过路时、礼让、礼貌交谈、打搅客户时； 5）止：站着，立正姿态，两手自然下垂，目光平视对方；二、 礼节礼仪1、做顾客的向导外来顾客询问道路， 前来联系工作的时候， 所需要的礼节；（ 1）站在顾客的立场上，设身处地当向导，正确地、简洁地回答， 尽可能说明目的地的明确特点，不知道的时候， 向老员工或班长、 主管询问，或向治理人员请教：

15、“特别对不起， 请到那里问一下！“等礼貌的回答；（ 1）直接给顾客带路时， 走在顾客前 2 3 步远的地方带路， 上楼梯时让客人先上， 下楼梯时自己先下；2、人际关系的礼节在外人的眼光里， 清扫人员的工作是孤立的， 实际上是相互联系的， 因此作业人员之间的人际关系也是相互影响的；（1） ）相互懂得对方的立场与上司接触的人要想到面对全体人员的监督立 场保护上司的尊严， 比如敬重的语气， 懂得治理现场的苦衷； 与老员工的接触， 即使对方比自己年轻，但受到对方忠告或指教时， 应当仔细倾听；（2） ）要留意人际关系的缓和受到别人的帮忙和关照要说 （感谢） 不做为自己辩解，把责任推给别人的事，不背后谈论

16、，说三道四，不说谎话，信守诺言；3、对待顾客的礼节对顾客的基本方法：有时会需要为顾客指路或接顾客的电话； 其基本的礼节是必需知道的；给顾客以好感的基本计策 3 条： 初次见面，面带笑容，爽朗接待； 为顾客考虑，设身处地，亲切接待；停下手中的活，礼貌接待；礼貌待人的条件： 1、微笑； 2、亲切； 3、礼貌；3、工作中的礼仪在工作中， 用心工作简单不留意四周的情形， 特殊是顾客使用的物品、工具等要留心留意；清洁扫时要站在顾客的立场上设身处地地想；对仍留下的顾客（职员）说一声（失礼了，打搅了）桌上的书类资料架，决不擅自移动；4、清洁作业中的姿态坐着：两腿之间不超过 30 公分，双手放在膝盖上，自然下

17、垂，腰杆挺拔，目光平视对方.站着: 成上下形式 , 两手自然垂下 , 目光平视对方.走路 : 背部挺拔 , 凝视前方 , 尽量靠墙的右边走 , 走时应大方得体 , 在行走时遇到甲方人员及客户让路请对先走 , 并打招呼“您好” . 决不能在作业场所跑步 特殊紧急情形除外 .拿工具 : 如扫把、垃圾铲、拖把棍、尘推把等表形的工个应用右手紧拿 , 棍杆靠在右手的手腕上.作业时 : 依据不同的工具及不同的作业 , 使用相对应的方式 规范化的操作方式 如拖地作业 : 将腰部稳固好 , 横方向始终线的移动 , 留意拖布不要扬起 , 脚步张开与肩同宽 , 遇到客户时 , 应停下手中的作业向客户打招呼“您好”

18、.三、清洁工具的操作规范及保护一）毛巾使用前， 依据建材的种类， 将毛巾清水打湿并拧半干湿状态， 使用中毛巾必需折叠成八面 （成正方形进行使用） 假如在使用过程中， 需临时停下来，毛巾应依据八面的形式，放在红桶的边缘， 或指定的位置； 绝不能随处乱扔， 否就让客户感觉到我们的作业很不专业；1、使用完后在指定的位置清洗洁净；2、在清洗时，应分药水毛巾和非药水毛巾，药 水毛巾在清洗时适当放一些洗衣粉进行清洗， 非药水毛巾直接用清水清洗就可以；3、杂清洗完后，毛巾的水必需用力拧干，然后整齐的晾在工具房；4、毛巾在使用完之后，假如没有清洗，会缩短毛巾的使用寿命，造成简单破旧、腐烂；二）红胶扫在使用前，

19、从工具房将扫把拿出到作业场所时， 应使用正确的姿态， 右手竖着拿， 扫把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩膀上，或横拿，在使用中，扫把不能随处摆放，应放在指定的位置，在清洗时留意来往的客人；（1） ）使用完后， 必需在指定的位置清洗耳恭听；（2） ）在清洗时，必需用手和刷子进行清洗，在洗物池里清洗时， 不能直接用手拿住扫把杆， 往物池内相互碰击， 否就简单造成扫把的红色胶条折断；（3） ）清洗完后，应倒过来整齐有序的放在工具房指定的位置；三）、垃圾铲在使用前应将从工具房拿到作业场所的正确姿 势，用左手或右手横着拿， 不能扛在肩膀上或横拿，在使用中垃圾铲不能碰撞硬物， 由于垃圾铲是胶性的，否就简单造

20、成损坏；（1） ）在使用完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置；（2） ）在清洗时必需用毛巾将垃圾铲的里部擦干净，用抹布将垃圾铲的里部擦洁净；（3） ）清洗完之后，整齐有序的放在工具房指定的位置；四）、拖把杆拿拖把棍的姿态 , 用右手竖拿 , 拖把棍靠近右手的手背, 在使用中抓拖把的姿态要正确 , 使用方法是将腰部稳固好 , 横方向直线的左右移动 , 留意拖把布不要扬起 , 脚步张开与肩同宽 , 用力时最为稳固 , 在拖地时应留意两面边的物品 , 以及一些胶性的地角线 , 防止碰撞 , 造成物品损坏 , 地角线变形 , 所以在拖地时应先拖边角 , 再拖中间的位置, 在作业时如要临时停止 , 拖

21、把棍应靠墙角边平放 , 或放在指定的位置 .1、使用完之后 , 用半干湿的抹布 , 将拖把杆全面抹洁净.2、清洗时 , 不能用水冲洗拖把杆 , 否就造成拖把夹生锈, 减短使用寿命 .3、洗完之后 , 应整齐地平放在工具房 .五）、拖布拖布分为圆形和方形拖布两种 , 其中仍有蜡拖布 , 在使用前拖布必需保持是洁净的 , 蜡拖布必保持是干爽的 , 拖布在长时间的使用过程中 , 常常全造成拖布的线条折断 , 显现长短不一的现象 , 应定期用剪刀将长短不一的拖布剪平 .1、在使用完之后 , 在指定的位置清洗洁净 .2、在清沅时 , 依据拖布脏的程序适当的添加洗衣粉, 但洗衣粉不能使用过多3、依据拖布的

22、陈旧进行定期漂白 .4、清洗洁净之后 , 必需用力拧干 , 两半分开晾在工具架上 .六）、红桶在使用时桶内的水位置不能超过红桶总高度的三分之二 .1、在使用完之后 , 应在指定的位置清洗洁净 .2、清冼的方式 , 可以用水冲洗或用毛巾抹擦 .3、在清洗时应为分装过药水的装清水的 , 假如是装过药水 起蜡水等 应在清洗过程中使用少量的洗衣粉进行擦洗 .七）、梯子 铝合金 在作业前将梯子拿到作业场所时 , 要留意来往行人和物品 ,2 米以上的梯子必需 2 人一起拿到作业场所, 作业前检查梯子踏板是否干爽 , 防止打滑, 作业时梯子要放平稳 , 支架要支开 ,2 米以上的梯子要有专人扶稳 , 作业范

23、畴内要放指示牌 , 作业时尽量不要站到梯子的最顶端 , 防止显现不平稳的现象造成受惊或摔伤 , 并且要站稳 , 不要慌张, 如需暂停作业梯子应平放在不阻碍行人的地方或指定的位置 .1、在定期使用完之后 , 应定期用半干湿的毛巾擦洁净.2、不能用清水直接清洗 , 假如有冲洗过的应立刻用干毛巾抹洁净 , 否就长期下来 , 梯子很简单变旧, 造成支架松动 .八）、尘推杆、尘推架在使用前 , 从工具房将尘推拿到作业场所应用右手竖拿, 并保持在使用时是洁净 , 干爽的, 在推尘时, 应留意来往的行人和客户 , 中途暂停作业时 , 尘推把应靠偏避的墙角边平放， 或放在指定的位置，不能靠在墙上、门上或货架上

24、；1、每天在使用完之后应当用半湿的毛巾抹洁净，由于经过一天的使用尘推头的面已经积满了很厚的灰尘；2、不能用水进行冲洗，否就造成生锈；九）、尘推套在作业前，应折叠好用红桶装或用手拿到作业场 所，在安装尘推套的时候， 应在隐僻的位置或行人客户较少的位置， 或指定的位置进行安装， 当更换尘推套时， 脏的尘推套不能随处乱扔， 应折叠好放在红桶或指定的位置；1、在使用完之后， 必需到指定的位置进行清洗；2、为了节约时间， 假如洁净尘推套的数量较多， 应累积到 4-5 个之后再去进行清洗， 或是到下班时再去清洗；3、在清洗过程中放少量洗衣粉，用双手进行揉擦，完后用力将水拧干， 整齐在晾在工具房或指定位置；

25、4、尘推套在其次天使用时必需保持干爽；十）、水刮在使用前，应用左手或右手竖着拿到作业场所不 能拖在地面上拿， 否就简单损坏水刮胶条， 及影响到作业形象， 在刮水时留意地面的垃圾、 刀片、牙签、尖锐一些的物体，不能用水刮去刮，否就 简单磨损胶条， 双手拿水刮杆时不能用太大的力气往一压应用较匀称的力度， 否就简单造成刮杆折断，如中途需暂停作业，不能将水刮随处扔， 应放到指定的位置或放在不阻碍行人和客户的位置平放好；1、每次使用完后，都必需清洗洁净；2、清洁方式用清水直接冲洗就可以了；3、假如水刮杆是铝合金的请勿沾水，如沾有水请即可擦干，防止生锈；4、在清洁时，留意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之

26、类的东西；十一）、玻璃刮刀、棉球在作业前一麻利的动作， 将整套工具预备好并检查刮刀的胶条上及棉球里部是否含有碎片及沙 子之类的物体，防止将玻璃刮花，在作业时，作业工具要抓稳， 用小绳子系好， 并且要站在安全之外，如许暂停作业时， 工具要放到不阻碍行人的地方后指定的位置， 不能随处乱放， 作业完后， 将整套工具清洗洁净，整齐晾在工具房；十二）、电缆线在作业前应整齐有序地拿到作业场所， 并检查线条有无破旧或漏电现象， 在使用中应留意电缆线不能缠到物品，或桌椅脚等等，防止损坏物品， 划破线条，在使用时应时刻留意电缆线的长度， 不能向前猛拉应有条理地将线进行移动， 使用完之后，将线盘成圆形；1、定期清

27、洁，一周一次；2、清洁方式：左手将电缆线望自己声边拉，右 手拿着毛巾包住电缆线固定在这个点， 毛巾不用移动；3、在清洁时，留意检查电缆线有无破裂现象；十三）伸缩杆在使用前， 将伸缩杆拿到作业场所时， 应右手竖拿，并且留意来往行人及物品， 在使用中也应留意来往行人及物品， 刮刀及棉球套在伸缩杆上必须套紧， 防止掉落砸伤行人或砸坏物品， 伸缩杆的接头必需拧紧， 如需连续作业时， 应将伸缩杆收回原先的状态， 平放在不阻碍行人的地方或指定的位置， 不能随处摆放或靠在墙上， 防止造成损耗；1、依据使用的频率，定期用半干湿的毛巾进行清洗；2、在清洗时，留意要将伸缩杆伸长再进行全面的清洁，防止遗漏；十四）水

28、管在使用中不然将水管折叠使用以及不能碰撞锐利的物品、建筑物；1、在每次冲完水之后，都应清洗一次，清洗的方法：左手将水管往自己的身边拉， 右手拿着毛巾包住水管固定在这个点，毛巾不用移动；2、在使用完之后，收集水管时，应有次序的盘好，收集成圆形，在盘水管时，如发觉有折叠的立刻弄开，否就水管简单造成折断、破裂；注：在盘水管时，仍余留在水管的积水，应清理 洁净，否就长期下来造成水管里部生锈， 长出绿色的青苔；十五）、垃圾袋（大、中、小）1、在使用时，垃圾袋应套装整齐、规范，包住大白桶的边缘，不要过于露出太多胶袋；2、在用完之后，假如仍余留了一部分垃圾袋， 不能随处乱扔， 应折叠好， 整齐地放在工具房所

29、指定的位置；十六）、喷壶在使用前依据所需喷水量的多少进行喷头的调剂；1、使用完之后，要定期清洗，防止喷嘴堵塞；2、清洗完之后，放在工具房指定的位置；十七）、清洁垫（黑垫、红垫、抛光垫） 在使用前依据各个清洁垫的用处进行作用；1、使用完之后，应在指定的位置冲洗洁净；2、抛光垫定期清洗，一周一次，清洗之后将水甩干，晾在指定的位置， 在其次天使用时必需要保持是干的；3、洗地，起蜡之类的清洁垫，必需在使用完之后即刻清洗洁净， 防止其次天使用时清洁垫里部沾有脏物十八）、榨水桶1、在每次使用完之后，必需在指定的位置清洗洁净；2、在清洗时依据装过药水的桶进行清洗；如装过药水的桶（起蜡水等） 应使用少量的洗衣

30、粉进行清洗，但清洗人员应戴上胶手套；3、洗过程中，应要检查到榨水桶的轮子有无损坏现象；注：以上所讲的都是日常作业中能够使用到的工具，但仍有许多如铲刀、刀片、地刷、钢丝刷、厕吸、钢丝球、鸡毛扫、水鞋、胶手套、大竹扫等等，这些日常所使用的工具， 我们必需保持规范的操作方法；同时，为了延长工具的作业寿命， 及防止造成公司成本的亏损； 我们应将所使用完之后的工具都必需清洁、 清洗洁净； 整齐地摆放到工具房所指定的位置；四、作业安全1、各项作业所在的安全隐患及应实行的相应措 施 1）、拖地作业：留意来往的行人、两旁的物品、拖布不能太湿（防止打滑）， （具体内容参照工具的操作）2） 、作业：留意来往的行人、 两旁的物品、（详细内容参照工具的操作）3） 、铝梯作业：（具体内容参照工具的操作）4） 、洗地打蜡作业：（具体内容参照工具的操作）2、 员工的自身安全：1） 、作业中2） 、上班途中3） 、下班途中4） 、生活中3、 防滑牌在我们的作业中所要求的必需是安全、 规范的操作；那么我们作业专业化的清洁服务人员， 必需明白“防滑牌的规范作业中所起到的作用如：1）拖地作业：必需在拖地前向位置放指示牌 （当