三一售后技术整改

1、品质改变世界三一集团20152015年泵送春节培训年泵送春节培训泵送售后技术整改 2 2目录第二章 批量技改流程第一章 单个技改流程第三章 虚假和违规技改 3 3目录第二章 批量技改流程第一章 单个技改流程第三章 虚假和违规技改 4 4一、单个技改流程根据根据技术整改文件技术整改文件要求，要求，安排安排服务工程师上门为服务工程师上门为客户设备进行整改客户设备进行整改并并反反馈相关信息馈相关信息的过程。的过程。售后技术整改服务的定义：售后技术整改服务的定义：单个技改故障发生后，客户召请或工程师发现后，被动紧急技改批量技改工厂设计或者制造质量问题，故障率高，为消除隐患，主动批量实施售后技术整改种类

2、：售后技术整改种类： 5 5一、单个技改流程发起人：客户召请或服务工程师发现，以故障反馈单形式反馈公司下技改文件（保内）或指导书（保外）。特点：故障发生后才触发技改流程，时间要求紧，需尽快完成，以免客户抱怨。 6 6一、单个技改流程1 1、服务工程师填写服务工程师填写故障信息反馈单故障信息反馈单内容包含内容包含设备编号、设备型号、设备编号、设备型号、出厂日期、故障件工作小时、关联出厂日期、故障件工作小时、关联订单号、配件发货地址及联系人，订单号、配件发货地址及联系人，故障描述和故障图片故障描述和故障图片等信息。等信息。目前技术支持部故障信息反馈单目前技术支持部故障信息反馈单各产品处理责任人：各

3、产品处理责任人：泵车泵车周生贵周生贵拖泵和车载泵拖泵和车载泵 黄京勇黄京勇 搅拌车搅拌车李李 俊俊搅拌站搅拌站赵赵 博博 7 7一、单个技改流程 为加快研究院售后文件下达的时间，请各代理商在提交泵车故障反为加快研究院售后文件下达的时间，请各代理商在提交泵车故障反馈单时注意以下几点馈单时注意以下几点：（1 1）配件编码已有，能通过换件解决的故障（费用客户承担，或可通配件编码已有，能通过换件解决的故障（费用客户承担，或可通过维修换件、保外索赔等途径进行核销），不要走故障反馈单；过维修换件、保外索赔等途径进行核销），不要走故障反馈单；输送缸砼活塞混凝土输送管 8 8一、单个技改流程（2 2）故障反馈

4、时，请提供故障部位清晰的近照、远照图片若干，油缸、故障反馈时，请提供故障部位清晰的近照、远照图片若干，油缸、发动机、液压阀等关重件请尽量提供序列号；发动机、液压阀等关重件请尽量提供序列号； 3 臂 大 端 底板母材开裂位置近照 3 臂 大 端 开裂位置远照 9 9一、单个技改流程（3 3）老泵车液压钢管除提供故障件图片外，还需提供现场测量的钢管老泵车液压钢管除提供故障件图片外，还需提供现场测量的钢管长度、管径等尺寸；长度、管径等尺寸； 1010一、单个技改流程（4 4）故障反馈单接收后，我们会第一时间给研究院下文件或出方案，故障反馈单接收后，我们会第一时间给研究院下文件或出方案，正常情况，研究

5、院会在正常情况，研究院会在1 1个工作日内下达文件。如特别紧急，超过个工作日内下达文件。如特别紧急，超过2 2个工个工作日仍未收到文件或回复，请发邮件给我跟进。作日仍未收到文件或回复，请发邮件给我跟进。 1111一、单个技改流程2 2、研究院下发技改文件、研究院下发技改文件请请注意以下几点注意以下几点：（1 1）技改是免费的还是客户付费的）技改是免费的还是客户付费的；如果是客户付费，需告知客户，如果是客户付费，需告知客户，且需要报临时计划回公司申请配件；且需要报临时计划回公司申请配件；（2 2）技改旧件是否需要回司：一般技改旧件需返司的不多，如注明需）技改旧件是否需要回司：一般技改旧件需返司的

6、不多，如注明需返司，请联系文件上相关人员接受地址；如无需返司，由代理商自行处返司，请联系文件上相关人员接受地址；如无需返司，由代理商自行处置；置；（3 3）报完工要求：）报完工要求：请认真阅读文件：请认真阅读文件：需要进行哪些操作？不可漏洞整改步骤和降低要求；需要进行哪些操作？不可漏洞整改步骤和降低要求；报完工需要哪些图片？报完工需要哪些图片？备注需要说明哪些信息？备注需要说明哪些信息？考核日期？考核日期？ 1212一、单个技改流程3 3、关于核销版技改文件、关于核销版技改文件核销版技改文件，就是带审批流程核销版技改文件，就是带审批流程的技改文件：的技改文件：无流程技改文件无流程技改文件核销版

7、技改文件核销版技改文件一般审批流程需一周左右走完。一般审批流程需一周左右走完。如过了如过了1010天核销版文件还没下发，各位可以给技改工程师发邮件督促研天核销版文件还没下发，各位可以给技改工程师发邮件督促研究院尽快下发。究院尽快下发。 1313一、单个技改流程4 4、关于技改费用结算、关于技改费用结算每个技改订单产生的技改工时费用标准如下：序号序号产品类型产品类型工时单价工时单价里程补助里程补助食宿补助食宿补助1砼泵60元/小时200元/单180元/单2搅拌站50元/小时3搅拌车（单个技改）40元/小时搅拌车（批量技改）：序号序号工时工时工时单价工时单价里程补助里程补助+食宿补助食宿补助1小于

8、0.5小时（含）0 130元/单20.5小时至1小时40元/小时130元/单31小时（含）至3小时190元/单33小时（含）以上380元/单每个技改订单技改工时费核算公式为：每个技改订单技改工时费核算公式为：技改工时费=技改工时产品技改工时单价+里程补助+食宿补助（1）技改工时费 1414一、单个技改流程4 4、关于技改费用结算、关于技改费用结算（2）技改配件费：配件出库单、 技术文件（核销版）、 配件免费更换证明单三单齐全，走PMS流程核销。 1515目录第二章 批量技改流程第一章 单个技改流程第三章 虚假和违规技改 1616二、批量技改流程发起人：研究院特点：出现批量故障风险较大，研究院启

9、动批量售后技改流程，对所有有隐患的设备进行整改，一般是公司付费。批量整改文件只发给代理批量整改文件只发给代理商服务经理和服务助理，商服务经理和服务助理，不发给服务工程师。不发给服务工程师。 1717二、批量技改流程基本流程和单个技改差不多，只是省去故障反馈环节。CSM系统订单报完工注意事项：1、必须上传整改/排查完成后的清晰近、远照片，；2、在备注栏中必须写明“本人严格按照技改/排查文件名进行整改/排查”，排查订单还需写明检查情况；3、如技改文件中特别说明需反馈相关信息，必须在备注中写明相关信息内容；4、严禁使用免责函报完工，A类技改/排查报告申请延期，B、C类技改/排查报告申请取消订单；5、

10、设备未进行整改/排查（技改文件上已写明将配件送给客户，不需要更换或整改等情况除外）严禁在系统中报完工，必须在设备按文件要求完成整改/排查后，方可在系统中报完工；6、技改/排查内容如与前期完成过的订单内容一致的（故障重复出现，需再次整改/排查等情况除外）严禁在系统中报完工，报告申请取消订单。7、请在整改/排查前认真学习相关文件，如订单报完工不符合要求被驳回二次及以上的，将按照制度处罚200元/单技改完成时间考核规定：如若没有按照规定时间完成技术整改，且无任何书面报告备案，则处罚责任服务工程师50元/天。原则上按照技改文件要求时间考核。如文件无要求，单个技改在订单下达后30天开始考核。批量技改按照

11、服务公司和代理商约定的整改计划进行考核。已下达的处罚通报二、批量技改流程 1919目录第二章 批量技改流程第一章 单个技改流程第三章 虚假和违规技改 2020三、虚假和违规技改虚假技改考核政策：如果技改真实完成，但上传完工照片与其它订单相同或者雷同，则处罚代理商500元/单（此前技改制度没此规定，参照订单管理制度处罚1000元/单）；如上传虚假照片报完工，则按照技改等级进行处罚：A类虚假（涉及安全涉及安全）：处罚代理商5000元（建议代理商承担1000元，服务经理承担1000元，责任服务工程师承担3000元并作辞退处理）；B类虚假（引起停机引起停机）：处罚代理商3000元（建议代理商承担500

12、元，服务经理承担500元，责任服务工程师承担2000元）；C类虚假（不影响使用和产品性能不影响使用和产品性能）：处罚代理商2000元（建议代理商承担500元，服务经理承担500元，责任服务工程师承担1000元）。同时参照服务政策规定进行代理商绩效分的处罚。 2121三、虚假和违规技改请勿做虚假技改！请勿做虚假技改！技术整改必须按文件的要求整改，不技术整改必须按文件的要求整改，不能虚假报完工；能虚假报完工；案例：臂架油缸加装垫片整改案例：臂架油缸加装垫片整改某服务工程师在完成臂架油缸加装垫片某服务工程师在完成臂架油缸加装垫片的整改后，发现油缸有掉臂，于是在未的整改后，发现油缸有掉臂，于是在未请示

13、领导也未跟总部技术人员联系的情请示领导也未跟总部技术人员联系的情况下私自换上未整改的油缸，导致该车况下私自换上未整改的油缸，导致该车在后来的使用中发生臂架断裂的重大故在后来的使用中发生臂架断裂的重大故障。障。 2222三、虚假和违规技改案例：料斗踏板整改案例：料斗踏板整改某服务工程师未及时完成料斗踏某服务工程师未及时完成料斗踏板整改，操作手踩在踏板上时，板整改，操作手踩在踏板上时，踏板突然断裂，致使整个人从车踏板突然断裂，致使整个人从车上摔下，在摔下的过程中脚被残上摔下，在摔下的过程中脚被残留在料斗上的踏板划伤，送往医留在料斗上的踏板划伤，送往医院治疗缝合二十余针。院治疗缝合二十余针。 2323三、虚假