开心工作,快乐生活,新员工工作方法和工作流程培训

1、1 1、如果今天我所讲的心态和态度你不具备，而且、如果今天我所讲的心态和态度你不具备，而且 听完了这节课之后你也不打算具备的话，那么听完了这节课之后你也不打算具备的话，那么 这堂课对你只是浪费时间！这堂课对你只是浪费时间！2 2、如果以上的心态你都不具备也不打算具备，那、如果以上的心态你都不具备也不打算具备，那 么对于你的生命来说，你就是在浪费时间！么对于你的生命来说，你就是在浪费时间！ 因为：因为：只有当你具备积极心态和态度的时候，你的心里只有当你具备积极心态和态度的时候，你的心里才能有学习新知识的欲望才能有学习新知识的欲望只有当你具备心态和态度的时候，你的心里才能只有当你具备心态和态度的时

2、候，你的心里才能装进新知识，装进新知识，开篇语开篇语态度决定命运态度决定命运知识改变命运知识改变命运今天所讲的课程并不能完今天所讲的课程并不能完全帮助你们完成刚才设定全帮助你们完成刚才设定的目标，如果你们不能马的目标，如果你们不能马上行动！上行动！心态篇u教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且

3、还有几条在蠕动的的鳄鱼。桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的的鳄鱼。 吓了一跳吓了一跳u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上只有三个人愿意尝试：只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。为什么要讲心态？为什么要讲心态？-九个人

4、过桥的试验九个人过桥的试验 u教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。 心态影响能力心态影响能力 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理死囚试验死囚试验v 教授把一个死囚关在一

5、个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说： 我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死v 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血 在滴。在滴。v 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他 的血一滴也没有滴出来，他被吓死了的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原

6、理 心态影响生理心态影响生理 心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。什么是心态什么是心态 心态是心态是

7、一个人除一个人除学历学历、经经验验之外，人格特质的总和之外，人格特质的总和，是决定我，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。、对同事等方面所持的观点和态度。有必胜的信念；有必胜的信念；善于称赞别人；善于称赞别人；乐于助人，乐于助人，具有奉献精神；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观

8、自信；能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 积极心态的人积极心态的人愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。 消极心态的人消极心态的人态度篇提供有价值提供有价值的商品、服务的商品、服务满足客满足客户的需求户的需求获得

9、利润获得利润 分享利润分享利润 员工员工 再投资再投资 国家国家企业的组织企业的组织研发商务市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动直接增值活动间接增值活动间接增值活动物流物流对于您来说企业是什么场所？学习的场所学习的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体谋生的利益共同体人际关系的场所人际关系的场所生活的场所生活的场所竞争的场所竞争的场所企业是：企业是： 您的绩效建立在什么基础上？您的态度！绩效 行为态度 知识知识技能技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?由你选

10、择由你选择气愤气愤枯燥枯燥痛苦痛苦精力充沛精力充沛支持支持生动生动创意创意 一位教授演讲时拿出20美元，他问学生谁要这20美元，台下的人纷纷举手。教授将钱扔到地上用脚碾过,又问谁要,台下依旧有人举手。教授说：“我如此对待这张钱币，你们依旧想要，是因为它没有因为我的践踏而贬值，人生亦是如此。 强者未必是胜利者，而胜利迟早都属于有信心的人。换句话说，你若仅仅接受最好的，你最后得到的常常也就是最好的，只要你有自信。一个人胜任一件事，85%取决于态度，15%取决于智力，所以一个人的成败取决于他是否自信，假如这个人是自卑的，那自卑就会扼杀他的聪明才智，消磨他的意志。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。

11、他们能力强，态度也好。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧！不了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力空杯心态空杯心态满杯装水的故事满杯装水的故事古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅

12、师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”想要品尝咖啡的滋味，就必须把你面前杯子里的茶水倒掉想要品尝咖啡的滋味，就必须把你面前杯子里的茶水倒掉你吃到一粒葡萄，葡萄特别酸，吃完了赶紧吐出来，这时你会说什么？你吃到一粒葡萄，

13、葡萄特别酸，吃完了赶紧吐出来，这时你会说什么？-葡萄没熟葡萄没熟任何事情都要谦虚，虚心的向别人请教，我们才能提任何事情都要谦虚，虚心的向别人请教，我们才能提高，才能允许新知识装进来，只有什么都不会的人，高，才能允许新知识装进来，只有什么都不会的人，才会以为自己什么都会才会以为自己什么都会在职业起步的短短道路上，想要得到更好、更快、更有益的成长，就必须以归零思在职业起步的短短道路上，想要得到更好、更快、更有益的成长，就必须以归零思维来面对这个世界。不要以大学里的清高来标榜自己，不要觉得自己特别优秀，而维来面对这个世界。不要以大学里的清高来标榜自己，不要觉得自己特别优秀，而是要把自己的姿态放下，把

14、自己的身架放低，让自己沉淀下来，抱着学习的态度去是要把自己的姿态放下，把自己的身架放低，让自己沉淀下来，抱着学习的态度去适应环境、接受挑战。放下适应环境、接受挑战。放下”身段身段”才能提高身价，暂时的俯低终会促成未来的高才能提高身价，暂时的俯低终会促成未来的高就。就。作为企业人需要培养哪些态度?企业人的态度成本意识客户意识公司层面公司层面团队意识责任意识责任意识完美意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面工作层面个人层面个人层面职业化精神企业人工作程序Step1：接受任务接受任务 Step2:开始工作开始工作Step3:工作汇报工作汇报Step4：工作总结：工作总结step1企业人如何接受

15、命令？步骤一：步骤一： 主管呼叫您的名字时，主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？您应该注意什么？1 1、用有朝气的声音立刻回答；、用有朝气的声音立刻回答；2 2、不要闷不作声的走向主管；、不要闷不作声的走向主管；3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用语回等同级用语回答；答；4 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤二：记录主管交办事项的重点：1 1、具有核对功能；、具有核对功能；2 2、备忘和检查工作；、备忘和检查工作；3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷的纷争

16、。争。步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？A A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B B、尽量具体化地向主管确认；、尽量具体化地向主管确认；C C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D D、使用使用6W6W、3H3H来理解。来理解。5W2H简述WHY目的动机、背景、依据、重要性目的动机、背景、依据、重要性WHAT计划名称、内容大纲、项目任务、结构 WHO计划人、执行者、配合人员、协助人、 上级责任人WHEN超始日、期限、速度、时机、事中WHERE地点、现场、教室、会议室HOW流程、步骤、方法、活动安排、技

17、巧、注意事项流程、步骤、方法、活动安排、技巧、注意事项HOW MUCH资源需求（人力、物力、设备、金钱、车辆）、成本、费用、风险风险5W2H具体含义6W是什么？是什么？1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）3H是什么？是什么？1 1、怎样办？（、怎样办？（HOW DOHOW DO）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHO

18、W MANY）3 3、费用如何？（、费用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）Step2如何进行您的工作？A -改正再执行P 计划D 执行C 检查Why What who when howPDCAPDCA循环循环IBM是如何运用PDCA案例1 培训流程案例2 CRM营销管理域A PDCA PDCA PDCA PDC企业内的沟通企业内的沟通企业内沟通三原则企业内沟通三原则迅速迅速精确精确简易简易正确地回应对方的话语；正确地回应对方的话语；注意沟通过程的态度；注意沟通过程的态度；注意倾听：注意倾听：l话语的水准话语的水准l理解的水准理解的水准l如同身受的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信

19、息；经常不断地确认沟通的信息；表达出让人印象深刻的沟通话语。表达出让人印象深刻的沟通话语。不良的口头禅不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法用威胁的语句用威胁的语句易受干扰的环境易受干扰的环境忽略了确认不了的信息忽略了确认不了的信息只听自己想要听的只听自己想要听的做好自我管理做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别

20、人的自尊理解上司的立场理解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见向上司提供情报向上司提供情报依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤l 心里明确您沟通的目的心里明确您沟通的目的l 收集沟通对象的资料收集沟通对象的资料l 决定沟通的场地决定沟通的场地l 准备沟通进行的程度与时间准备沟通进行的程度与时间l 做出沟通计划表做出沟通计划表Step3如何有效的汇报工作？向谁汇报?注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您可以报告的时机 ：一、做好计划时： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。重要事项。 2 2、请主管指示和审核计划，并认可。、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机 ：二、中间报告： 主要作用和目的：主要作用和目的： 1 1、让主管了解您的工作进度。、让主管了解您的工作进度。 2 2、让主管知道您在干什么。、让主管知道您在干什么。您可以报告时机 ：三、紧急