国民中学教育的革新

1、(artificial intelligenee從知識管理的角度談國民中學教育的革新范貴玉嘉義縣大林國中教師T -、八 、壹、刖言管理界的巨擘Peter F.Drucker曾言：二十世紀企業最有價值的資產是它的生產設備；而二十一世紀企業最可貴的資產（不論是商業或非商業機 構），將是他們的知識工作者和知識工作者的生產力（2000；劉毓玲譯）。第五項修練作者聖吉（Peter Senge）亦指出，未來競爭優勢的唯一來源是 組織所擁有的知識，以及組織能夠較其競爭對手擁有更快速的學習能力。知識的地位已日益重要，英國學者培根所言：知識就是力量這句話，似乎預言了二世紀的走向，我們唯有透過有效的知識管理，善加

2、儲存 與應用，才能擁有創造競爭優勢的機會。學校素有知識之屋的美名，而它也應有傳遞知識之實，但長期以來，學校教育總是落後於社會，有人更譏諷學校是過去五十年來改變最少 的地方，因此學校教育有必要進行革新，本文將從知識管理的角度，探討 國民中學教育的革新。貳、何謂知識管理一、知識管理的意義（一）李伯衛茲（Liebowitz ，2000）知識管理（knowledge management,KM是一種自組織的無形資產創造價值的過程。事實上，它不是一項新概念，它是以知識為基礎的體系（kno wledge-based systems ）、人工智慧)、軟體工程(software engineering )、企

3、業過程的改進、人力資源管理，以及組織行為之組合概念（p. 3 ）。（二）布羅邊（Broadbent, 1998） 知識管理是關於透過良好的資訊 管理與組織學習實務，以增進組織知識之運用（ p. 24 ）。（三）歐迪爾與艾賽地斯（ODella nd Essaides, 1998、知識管理是一種有意的策略，將合宜的知識適時提供給適當的人員，並協助人們分享，以及將資訊應用至努力增進組織表現的行動之中（p. 6 ）。（四）史勞頓（Snowden, 2000） 智慧資產的確認、最佳化與積極 的管理，這種智慧資產包括人工成品所具有的顯性知識，或是個人、社群 所擁有的隱性知識（p. 316 ） Jo接下來進

4、一步闡述知識管理的涵義（王如哲，）：（一）知識管理關注人力資本層面，亦即個別人員擁有的知識力量。一般而言，組織擁有兩類明顯有別的資產：人力資本（human capital ）與結構資本（structural capital ）。人力資本係指人員力量（people power）；結構資本是資料庫、專利、智慧財產，以及其他員工無法帶回 家的項目（Liebowitz, 2000）。前者是知識管理特別重視的對象，因為每一位成員擁有的知識是一種相當個人化的知識資產，不易於為組織所掌 控，但如果組織能夠有效予以管理與運用，將是組織維持競爭優勢的關鍵。（二） 知識管理的對象是人員知道如何 （know-how

5、）的能力。專業人員相信在順利完成一項工作時，需要大量的資訊（in formatio n），但資訊本身卻僅擁有有限的價值，而且需要花費相當多的時間與精力，才能消化資訊，並確定每一特別情境中資訊的關聯性。因此將資訊提昇層次成為知識(knowledge)實有賴於個人或 團 體漸進累增 的 經驗(accumulated experie nee)或稱為知道如何 (k no w-how)的能力(Duffy, 1999; Non aka, 1998)。這種人員知道如何的能力無疑是知識管理的首要對象。(三)知識管理的目標在於提升組織的生產力與創新能力。如果應用知 識至已經知道如何從事的任務上，我們可以稱之為生

6、產力 (productivity) ;如果應用知識至新而不同的任務上，我們稱之為創新 (inn ovati on)。唯有知識可以協助我們達成前述兩項目標：生產力與創新 (Duffy, 1999; Ga nguly, 1999)。可見，知識是提升組織的生產力與創新的決定因素，影響所及，如何透過有效的知識管理與應用，以提升組織的 生產力與創新能力，已成為影響組織成敗的關鍵。二、知識的分類及管理根據知識的性質而言，主要有兩種知識分類方式：一是外部知識相對 於內部知識；二是顯性知識相對於隱性知識。(王如哲)(一)夕卜部知識相對於內部知識1.外部知識：外部知識(external knowledge)是屬

7、於傳統圖書館服務的範疇。成功的外部知識管理必須從本身提供的服務來獲得持續不斷的 改進。組織的外部知識來源必須受到合理評價與整理。不論如何整理外部 知識來源，其重點均在於擁有容易使用，以及易於取得的外部資訊搜尋系 統。(1)強調應用科技將組織內部傳承下來的資訊轉化為數位可搜尋的型式。(2)重視提供具統整性而有效的搜尋系統或工具。2.內部知識：要促使組織內部知識 (internalknowledge)轉化為可資利用型式可能是一項較為困難的任務，因為內部知識並非已是完整的知 識類型。雖然進步的科技可以產生重大、正向的影響，但要促使存在於個 別知識工作者腦內的知識，能夠於組織中流通並可資利用所面臨的挑

8、戰 是：(1) 必須創建一種普遍分享的設施(pervasivesharinginfrastructure)與文化(culture)。普遍分享的設施指使獲得知識的途徑成為組織基本設施的一部份，以便利於人員分享知識。在知識創造 之際，使用自動提示人員將文件儲存至知識庫的訊號，來取代標準的儲存 指令(sta ndard save comma nd) 。(2)內部知識管理強調必須建構分享式文化(shar ing culture)。可以預期的是，知識工作者 (knowledge workers) 將不會進入 前述的組織分享設施中來分享他們的知識，除非他們本身可以獲得利益。雖然創造一項普遍分享的組織基本設

9、施有助於知識的掌握與分享；但如果 缺乏分享式文化，將較無法充分掌握知識。由前述可知，外部知識較易於為組織所掌握與應用，內部知識則相對較難 予以直接掌握並利用，因此必須建構分享式的基本設施，以方便組織成員 分享彼此所擁有的知識。但更重要的是建立分享式文化，使得組織成員樂於與他人分享知識，在創建此種文化的過程中，必須建立一種機制，以鼓勵分享知識並樂於協助他人專業成長。(二)顯性知識相對於隱性知識1. 顯性知識：.顯性知識(explicitknowledge)是一個人可以提供他人檢視的知識。此種知識係指它可以透過言辭予以說明，但通常會以書面 方式呈現，亦即是書寫下來的知識。外顯知識的種類包括寫在手冊

10、或其他 文件中之事務流程書面說明。如何更換汽車輪胎，或如何組裝傢俱均是此 類知識的實例。一個擁有合宜背景知識的人均可根據這種流程說明來作 業，而且其結果是可預測的，以及具有一致性的品質。2. 隱性知識：隱性知識(tacitknowledge)是指尚未予以外顯化之知識。這可能有幾種原因如下：擁有知識的人不知如何予以傳授，或者根本 不可能傳遞。有時人們並不知道本身是如何完成事務，而且可能需要找尋 將隱性知識予以外顯化的方式，以便使其成為外顯知識。一項真正瞭解自 己所知道的事務之重要方式是嘗試將它對別人解釋，或者更好的方式是教 別人做你會作的事務。如果能將隱性知識予以外顯化，便容易傳遞給別人 並為別

11、人所運用。隱性知識未予以外顯化是一種以人為中心的資產(humancen tred asset);相反地，組織中個人的隱性知識外顯化，而且流通於組 織中便利於其他成員利用時，便成為一種基礎資產(in frastructureasset)。三、知識管理的階段與步驟提瓦納（Tiwana, 2000）從實務的觀點出發，系統地提出了知識管理的四個階段與十項步驟（參見圖一），對於組織如何有效率的進行知識管理,提供了確切可行的途徑。茲簡述如下 :（吳明烈，民90）第一階段：基礎架構評估步驟一：分析目前的基礎架構步驟二：結合知識管理與組織策略第二階段：知識管理系統分析、規劃與發展第二個階段的知識管理涵蓋了第三

12、至第七項步驟：步驟三：規劃知識管理基礎架構步驟四：審計現有的知識資產與系統步驟五：安排知識管理團隊步驟六：繪製知識管理系統藍圖步驟七：發展知識管理系統第三階段：系統發展步驟八：展開行動，運用以結果為導向的方法步驟九：改變管理、文化與獎勵制度第四階段：評鑑步驟十：績效評鑑、投資報酬評估以及精進知識管理第一階段基礎架構評估審計現有的知識資產與系統安排知識管理團隊第二階段知識管理系統分析、規劃與發展改變管理、文化與獎勵制度第三階段 系統發展10績效評鑑、投資報酬評估以及精進知識管理系統第四階段評鑑繪製知識管理系統藍圖發展知識管理系統展開行動，運用以 結果為導向的方法圖一：知識管理的十個步驟資料來源：

13、Tiwa na, 2000:101、知識管理評量工具目前而言，知識管理評量工具主要有三種:（一）Arthur Andersen 和 American Productivity & QualityCenter1995年之知識管理評量表1.理論架構-此一知識管理過程本身。過程是動態的，而且通常始 於創造、尋找並蒐集組織的內部知識和最佳實務，然後分享和瞭解這些 實務，因而人員可善加利用。2.量表（KMD ）內涵知識管理程序、領導、文化、科技及測量 1分析目前的基礎架構分析目前的基礎架構結合知識管理與組織策略結合知識管理與組織策略規劃知識管理基礎架構等，共24項。（二）Bukowitz & Willi

14、ams 的知識管理診斷量表1.理論架構-針對組織生產、維持並部署正確的策略性知識為基礎 之資產，並創造價值的化約思考模式。2. 量表（KMD ）內涵包含取得、使用、學習、貢獻、評量建立與 維護、去除等七大部分，共 140項。（三）avid Skyrme Associates 之知識管理評量工具1. 理論架構能力 因子（En ablers）、工具（Levers）和基礎 （Foundations）2. 量表（KMD ）內涵共分為十個部分，包括領導、文化 /結構、 程序、顯性知識、隱性知識、知識中心、市場效果、測量、人員/技術、 科技基本設施等，共50項。此三種評量方式會因其理論架構之不同，而各有不

15、同的輬表內涵，評 分等級也有三等與五等的差別，唯一相同之處，是它們都是用來評量你的 組織的程度。然而，必須注意的是，雖然目前已有如前所述的知識管理量 表，但這些測量工具並非是特別針對教育組織或學校的脈絡與需要而設計 之知識管理測量工具，因此必須經過修正或予以轉化，才可能適用至學校 與教育領域。（王如哲，民90）參、現階段國民中學的教與學自九十學年度起，七年級（即國中一年級）新生正式邁入九年一貫課 程，依據教育部所頒布之國民教育階段目標中揭示：國民中小學課程應以生活為中心，配合學生身心能力發展歷程；尊重個性發展，激發個 人潛能；涵泳民主素養，尊重多元文化價值；培養科學知能，適應現代生 活需要。同

16、時也訂定了未來要培養學生具備十大基本能力，分別是：（一）增進自我了解，發展個人潛能。（二）培養欣賞、表現、審美及創作能力。（三）培養表達、溝通和分享的知能。 （四）發展尊重他人、關懷社會、 增進團隊合作。（五）促進文化學習與國際瞭解。（六）增進規劃、組織與 實踐的知能（七）。運用科技與資訊的能力。（八）激發主動探索和研究的 精神。（九）培養獨立思考與解決問題的能力。（十）提升生涯規劃與終身學習能力。同時課程中必須融入六大議題，即環境教育、人權教育、家政 教育、資訊教育、兩性教育和生涯發展教育等。從上述觀來，國中教育正 面臨著前所未有的改格浪潮。其實教育改革是一項全球性的運動，雖然因 國情不同而

17、各有其重點、特色，但是有若干面項是全球性的，如（一）對 中小學教育的聚焦。大家都致力於革新基礎教育，以培養二一世紀的公 民；（二）改革的全面性、多層次性。人們不再侷限於局部的改革（如課 程的更新），而是教育體系做全面性、結構性的變化；（三）對改革過程的重視；（四）國際間的比較與相互影響（牟中原，民86）。過去一致性的教育，抹殺了學生的創造力，學校宛如生產線，在技術要求一致性之下， 社會組織也都有生產化的現象（牟中原，民86）。因此，教改朝多元化的方向，從師資、教科書、教學甚至評量都採多元方式，務必讓這群二十一 世紀的公民擁有國際競爭力。所以教改方法的大要包含下列五點：（牟中原，民86）（一）全

18、品質的學習；（二）由下而上的教師自主；（三）建構 主義的學習；（四）合作學習；（五）電腦輔助的教學。無疑地，學校在潮 流簇擁之下，不得不變了！改變最直接的，就是教與學。過去，教師採用講述法可以行遍天下，內容千篇一律的情況面臨考驗，現在各領域教師必須成立課程發展委員會，研討未來這學期的教學與評量，於是知識的分享、轉化與應 用成為教師們必須學習的課題。如何讓教學活潑化、生動化、本土化，讓 學生符合九年一貫課程所標榜的十大基本能力，的確是個難題！一、 視聽媒體教學-增加學生學習的刺激管道。二、 檔案式教學-讓學生自行設計，作為學習檔案。三、 角色扮演-國文課程及生命教育議題讓學生感同身受。四、 遊戲

19、法一從遊戲中學習。五、 發表法-鼓勵學生發表自己感想。六、 資訊融入電腦教學-拓展學生學習的多面向。七、 協同教學-教師之間彼此互惠，學生統整學習。10八、 合作學習-任務分工，隨時檢視執行成果。九、 學習單彈性使用，多元評量。肆、知識管理對國民中學教育的革新學校是一重要的知識社群(knowledge community )。透過學習來取得 知識是學校的一項根本目標，但卻甚少注意到有助於達成學校學習目標， 而存在於學校社群中的人員知識(human knowledge)(王如哲，民89; Hargreaves, 1999) 0尤其筆者認為國民中學階段的知識工作者(Knowledge worker

20、)有著強烈的個人意識，在升學主義掛帥下，大家各憑本事闖出自己一片天，相較於胡夢鯨教授所言：在知識社會之中，從事知識生產的知識工作者均應具備的共同能力至少有三種 ，分別是批判反 省的能力、團隊合作能力以及知識管理的能力。 國中教師的能力似乎有 萎縮的危機，至少這三種共同能力，早已不復存在。基於前面所述，知識將是二十一世紀時最主要的競爭利器，面對全球 性的教改浪潮，學校本身必須自我快速調適，才能克服知識經濟所出現的 的挑戰，因為唯有透過有效的知識管理，才能助長學校的組織學習與快速 革新，並促成學校人員不斷學習與專業成長。茲簡述以下幾點革新方向：一、重新界定國中階段在教育體系中所扮演的角色。中小學是

21、基礎教育，學生人格的養成、正當習慣的培養甚至價值觀的雛型都在國中階段型 塑。國中階段的內隱知識，似乎比外顯知識來的重要，因此，國中教育必 須高度表現並具備迎接接踵而至的挑戰之自我調適能力。(王如哲)11（一）真正落實小班教學，讓每位學生都有公平的受教機會，教師 能顧及到班上每位學生的動態與學習狀況 ，給予適時的關懷往往比教條式 的念經來的有效。（二）重視個別差異，不放棄任何一位學生。二、學校領導者必須正視學習與變革的迫切性，展現專業的領導風格， ，教改帶領團隊因應知識經濟的挑戰。三、教師必須能從班級孤立之中跳脫出來，與其他教育人員分享本身的 專業知識及知道如何（kno w-how ）的能力。（

22、王如哲）四、教師必須專業進修，以充實本身的專業能力，與處理資訊的能力。 並建立分享專業知識的社群，如讀書會或課發會。五、學校內部設立資源網絡，選出一位知識長，專責管理學校內部網絡 資源的整合，讓校內每一位知識工作者隨時都能分享、轉化、運用網絡資 源，讓知識活化。六、學校應致力於隱性教學知識的外顯化。過去國中校舍全國一致，都 是尖頂波浪型，校門口永遠都種大王椰子樹。九年一貫課程強調本位課 程，將學校特色彰顯出來，因此國民中學應善加利用本位課程，營造學校 特色與風氣，透過學生氣質的展現，教師自信的展現，突顯隱性知識。伍、結語筆者在國中服務已十二年光景，十二年可以讓一個小孩長大，十二年 可以讓台灣經

23、濟像坐溜滑梯般跌入谷底，十二年也可以改朝換代。但是學 校仍沒變，唯一變的是學生來來去去，三年換一批，自己不由得心生感慨,12這種煮蛙效應足以讓教師喪失改變的能力。因此危機就是轉機 是該進行，至於幅度要多大，那是另當別論，不過教師們的自我覺醒，已 顯而易見，我們樂觀此種現象，期待我們這群知識工作者，能凝聚共識， 培養批判自省、團隊合作及知識管理的能力，不要再以舊有的思考模式來 預測或是規劃未來學校教育之形貌，共同協助學校發展成為創造知識的學 校。參考書目英文部分Broadbent, M. (1998). The phenomenonof knowledge management: what do

24、es it mean to the in formati on professi on?In formati on Outlook ,May, 23-36.Bukowitz, W. R. & R.L. Williams (1999).The Knowledge Man ageme ntFieldbook. London: Prentice Hall.Duffy, J (1999).Harvest ing Experie nee: reap ing the ben efits ofkno wledge. _Prairie Village, Kan sas: ARMA In ternatio na

25、l.Ga nguly, A. (1999).Busi ness-Driven Research & Developme nt. WestLafayette, In dia na: Ichor Busin ess Books.Hargreaves, D. H . (1999). The kno wledge-creati ng school.BritishJournal of Educati onal Studies , 47(2), 122-14Liebowitz, J. (2000).Buildi ngOrga ni zati onalIn tellige nee:a13 kno wledge man ageme n