二类汽修厂汽车维修管理制度汇编

1、济宁市卡晟汽车维修有限公司汽车维修管理制度二一六年八月汽车维修管理制度为了贯彻执行新版国家标准汽车维修业开业条件(GB/T16739 )，按照新国标对经营管理的要求，根据自身的实际 情况，本公司制定了汽车维修质量、维修设备、安全、环保 等方面的管理制度，以供更好的服务广大客户，更好的做好车 辆的维修保养工作。如有不当之处请大家批评指正，我公司必将进行适当的 修改、补充。济宁市卡晟汽车维修有限公司二零一六年八月目录一、汽车维修作业流程与服务规范 51汽车维修企业工作流程图 52汽车维修服务规范 6.3汽车维修文明接待细则.7.二、汽车维修质量管理 131. 汽车维修质量管理制度132. 汽车维修

2、质量承诺制度143. 汽车维修质量三检制度144. 顾客抱怨受理制度155. 汽车维修用户投诉处理制度 16三、汽车维修档案管理 171. 汽车维修档案管理制度172. 汽车维修车辆进出厂登记制度 173. 汽车维修竣工出厂合格证管理制度 184. 汽车维修合同管理制度 .8四、汽车维修安全管理 201. 汽车维修安全生产管理制度 202. 汽车维修环境保护管理制度 213. 汽车维修消防安全管理制度 21五、汽车维修设备管理 271. 汽车维修设备管理与维护制度 272. 汽车维修计量器具管理制度 273. 汽修检测仪具和设备管理制度 28六、汽车维修配件与计算机管理 301. 汽车维修配件

3、材料管理制度 302. 汽车维修数据计算机系统管理30七、汽车维修从业人员管理 321. 人员技术培训制度 322. 汽车维修经理岗位职责 333. 汽车维修主任岗位职责 334. 汽车维修技术负责人岗位职责 345. 汽车维修仓管员岗位职责 346. 汽车维修检验员岗位职责 357. 汽车维修接待员岗位职责 368汽车维修会计岗位职责 369汽车维修机修人员岗位职责 3710.汽车维修电器维修人员岗位职责 3711汽车维修钣金（车身修复）人员岗位职责3712汽车维修涂漆（车身涂装）人员岗位职责 38附件：汽车维修企业维修服务承诺书 39，、汽车维修作业流程与服务规范1.汽车维修企业工作流程图

4、第5页2. 汽车维修服务规范（1）礼貌周到服务公开接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文 明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情 权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门人员办理 业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证 承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉 要有答复。（2）环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区应设有用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、 制度化。实行定

5、人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。（3）明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要 使用合法收费凭证。（4）信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保 证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保 存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材质量保证期内的车辆返修率应低

6、于 5%,机动车维修经营者要 主动对出现的质量问题负责。3. 汽车维修文明接待细则业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待 工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送 客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：1、业务接待室接待前来公司送修的客户。2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是 否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车 间交换工作意见。5、将竣工

7、车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物 品。6、通知客户接车，准备客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇 报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。&对客户跟踪服务。（二）业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上 工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好， 表示欢迎（一般讲“欢迎光临！ ”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位， 应礼貌引导客户把车停放 到位。（3）简短问明来意，

8、如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌 地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需 诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情 况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的， 应按客户要求办理 手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内 容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维 修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要 让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动 倒茶，并示意“

9、请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细 心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知 技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。 技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所 在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客 户，让客户进一步了解自己的车况。工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾 听，善于专业引导：在检测诊断时，动

10、作要熟练，诊断要明确，要显 示我公司技术上的优越性、权威性。3、业务洽谈工作内容：（1）与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收 费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容填入“进厂维修接车单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进 厂维修接车单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签 字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客 户到收银处办理出厂手续领“出厂通知单”，如有我方诊断或估 价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户 出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不 亢、宽容、灵

11、活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的 客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按 排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系 统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修 收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修 内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可 以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能 保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维 修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应

12、向客户 说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表 示在技术质量不作担保，并在“进厂维修接车单”上说明。工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客 户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我 公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户 介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下 承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产 能力，不可有失信于用户的心态与行为。

13、6、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽 快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车） 并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明， 并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的 外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异 常，应在“进厂维修接车单”上注明；对随车的工具和物品应清点登 记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”）， 同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。 对当时油表、里程表标示的数字

14、登记入表。如即时送车于车间修理的， 车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在 进厂维修接车单上签名。7、礼貌送客户工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手 续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送 客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。&为送修车办理进车间手续工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修接车单”， （这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的， 直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修

15、接 车单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将 送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修接 车单”，并请接车人在“进厂维修接车单”指定栏签名、并写明接车 时间，时间要精确到十分钟。工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。 洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。9、追加维修项目处理工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后， 应立即 与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客 户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。 如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通 知时间和车

16、间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修接车单”填列 追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好 解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的 抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。10、查询工作进度工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情 况，询问时间一般定在维修预计工期进行到 70腕80%勺时候。询问 完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不 拖延工期。工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。11、通知客户接车工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后

17、， 业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是 否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单 据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内）， 或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并 致意：“谢谢合作！ ”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些 时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚, 不得遗漏。第10页12、对取车客户的接待工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆 维修情况，指

18、示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结 算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示 尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时， 应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业 务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”， 连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交 给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点 和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修接车单”上签名。（4） 客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“ XX先生（小 姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作

19、要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉 得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。13、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案， 一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关 资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车 “进厂维修接车单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入 原档案袋。工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随 意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。14、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题， 业务接 待人员必须先听后答

20、，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、 简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公 司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联 系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要 热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见 后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意： 表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断， 不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意: “ XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的 观念，

21、投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要 作记录。第11页15、跟踪服务工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服 务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之 内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价， 告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议， 提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新 设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的 纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时 与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准

22、备，要有针对性，不能漫 无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相 关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。16、预约维修服务工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况 向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据 客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间 要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规 定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”； 要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应 提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。17、业务统计报表填制、

23、报送工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与 欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成， 并按时提供财务 部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成， 周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、 完整，不得估计、漏项。第12页1、汽车维修质量管理1. 汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事 故的发生，制定如下制度。1、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组：组长：宋同山、王建房；副组长兼常务主任：孙镇一； 组员：魏昌学、张新元、张玉圣、刘振飞、杜秀波。2、质量机构

24、职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关 汽车维护工艺规范、汽车维护出厂技术条件、交通部汽车 维修质量管理办法等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章 制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检 查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分 析。（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效， 及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理工作。（5）负责标准计量工作。（6）负责设备管理维修工作。（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量

25、分析工作。3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收 工作。5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。第13页2. 汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工 出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 二级维护质量保证期为汽车行驶 5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保

26、证期为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。3. 汽车维修质量三检制度一、进厂检验1、凡进厂维修的车辆，应先报接待办公室登记，由检验员作进 厂检验，检验员由孙镇一和魏昌学兼职。2、检验员根据车方报修内容(车方情况反映)对车辆进行综合 性检验，须路试的，必须路试，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状 况，检查车辆整车装备情况，然后按照汽车维护、检测、诊断技术 规范(GB/T18344 2001 )的要求择项进行维修前的检测，确定附 加作业项目并将有关数据和性能作详细记录。3、综合报修内容与检验结果，与车方协商一致，确定维修内容， 制定维修方案。签定维修合同

27、。4、填写进厂检验报告，及相关技术资料，登记车辆进厂时的随 车附件。未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。二. 过程检验1、作业工班对维修部件解体后，主修技工对零部件应进行初检, 并填写需要更换或加工零件清单，报检验员复检。2、检验员在检验零部件时，应彻底全面对所有零部件进行检验, 使用专用计量器进行检验，过程检验的主要内容是零件磨损、变形、 裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭第14页 矩。对涉及转向、制动等安保部件更须严格的检查。对不符合技术要 求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量以及修理技术 数据准则，作好技术数据记录，填写加工和换件清单及相关数据。

28、3、车间在对各总成和零部件维修时，应做到各工序对自己的产 品进行自检，上、下工序互检，专职检验员复检的原则并作好技术资 料记录。4、须更换的零部件应由采购员自检，入库检验，工班检验，组 装前检验员检验后方可组装，同时作好有关技术资料记录。5、发动机总成修理，按修理工艺要求，对发动机进行冷磨试， 冷磨时间不得低于1.5小时，热试不得少于1小时，且必须主修人员 在场随时观察运行情况，并作好应急准备和有关数据记录。三. 竣工检验竣工检验由检验员专职进行。必须严格按汽车二级维护竣工出 厂技术条件逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果 应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测

29、站 检测，不得出厂。检验标准：(1) 汽车维护、检测、诊断技术规范(GB/ T18344- 2001)(2) 营运车辆综合性能要求和检验方法(GB/18565 200 1)(3) 车辆运行安全技术条件(GB725 2005)4. 顾客抱怨受理制度1、如果顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用 的结算等有意见或异议时，可用电话或书面形式向厂方经理或副经理 投诉。2、只要厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长 召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾 客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。3、顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可继续向市运管处投 诉。第15页

30、5. 汽车维修用户投诉处理制度为加强质量管理，完善内部质量保证体系，保证与用户之间质量 信息的反馈与沟通，特制订本制度。一、用户投诉是我厂质量管理体系链条中重要的一环， 分管质量 的副厂长为接受、处理用户投诉的第一责任人。二、设置用户投诉授理员，专门负责用户投诉电话（函件）的接 听、汇集、整理、上报、回复工作。三、设置为用户投诉专用电话，并向用户公布运管部门监督电话， 确保用户投诉通道畅通。四、用户投诉处理程序：1、用户投诉管理员接受用户投诉后，做好投诉记录、整理、汇 总工作，并及时上报主管领导。2、主管领导接到投诉报告后，应及时进行处理，一般投诉不超过1小时，重要投诉不超过4小时，特别重要投

31、诉不超过8小时给用 户做出回答。3、对用户投诉处理完毕后，质检员应对用户投诉写出书面小结 报主管领导并存档。4、对用户投诉涉及的人和事，按我厂质量管理制度及有关制度 规定予以处理，对于重大投诉还追究管理领导责任。五、做好用户的解释和善后处理工作。第16页三、汽车维修档案管理1. 汽车维修档案管理制度汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业 生产、技术管理的基础工作。1、汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、 总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容 包括维修合同、接车维修单、维修接待登记表、工时清单、材料清单 等；小修的资料在维修登记本中保存

32、。2、维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得 混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。3、档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。4、车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重 要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。5、单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改， 抽换。如确需更正，应经有关领导批准同意。6、车辆维修档案保存期2年。2. 汽车维修车辆进出厂登记制度1、维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑） 上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆 所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺

33、件应详细 记录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。2、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车 应分别在不同区域停放，以免发生意外。顾客车辆由公司保卫部门负 责看吕。3、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由 业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接第17页单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录， 并开具 出厂证，公司门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。3. 汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、竣工出厂合格证是

34、汽车二级维护质量合格的凭证。2、竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认真填写汽车维修竣工证销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后 及时送交运输管理核发部门核销。3、竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和 汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣 工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、 假发票等现象的发生。4、没有经检验员签署的汽车维修检验签证单， 或汽车综合性能， 测不合格的车辆，都不得开具竣工出厂合格证。4. 汽车维修合同管理制度汽车维修合同管理工作是充实和完善汽车维修档案制度、规范汽 车维修经营行为、营造透明的汽车维修消

35、费环境、 促进行业又好又快 发展的有力举措，是保障承托修双方的合法权益的重要手段。1、汽车维修企业进行二级维护、总成修理、整车修理前应当与 托修方签订山东省汽车维修合同。2、承托修双方根据中华人民共和国合同法等有关规定，在 平等、自愿、协商一致，愿意履行承托修双方权利义务的基础上签订山东省汽车维修合同。3、汽车维修合同应装入汽车维修档案，入档后除工作人员外， 一般人员不得随意查阅、更改、抽换。如确需更正，应经有关领导批 准同意。第18页4、维修合同签订后，任何一方不得擅自变更或解除。承、托修 双方因不可抗力不能履行合同的， 可部分或者全部免除责任。当事人 迟延履行后发生的不可抗力的，不能免除责

36、任。5、承、托修双方在履行合同中发生纠纷时，应及时协商解决。协商不成的，任何一方均可向当地经济合同仲裁部门申请仲裁或直接向当地人民法院起诉。维修车辆在质量保证期内发生质量问题， 当事 人也可到所在地道路运输管理机构提请调解处理。第19页四、汽车维修安全管理1. 汽车维修安全生产管理制度1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体 员工必须遵守本制度。2、认真贯彻执行国家有关安全生产法律、法规、规章和标准， 组织广大员工参加安全生产教育培训，严格遵守各工种安全操作规程 和机具操作规程，任何人不得违反。3、工作时不得在工作场所打闹、追逐、大声喧哗。4、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿

37、拖鞋上班。5、工作场所内严禁吸烟。6、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超 过8KmZh,不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。7、加强对易燃易爆物品的管理，不得随意乱放。&在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加 强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。9、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。10、工作灯应采用低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或 拖过有水地面使用，并经常检查导线，插座是否良好。11、 手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应 按规定安装，不得用铜线、铁线代替。12、非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设

38、施。13、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 严禁电器、 电动机在雨天淋雨受潮。14、作业结束后要及时清除场地油污杂物， 并将设备机具整齐安 放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。15、定期进行安全生产检查。第20页2. 汽车维修环境保护管理制度环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保 护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是 保证汽车维修质量的重要条件。下列各项必需认真落实。1、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗 地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。2、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆 下的零件应放置在零

39、件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清 扫场地。3、废旧料应分类放置在规定的收集地点， 废机油倒入收集桶内， 定期处理废旧料和废机油。4、锂削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件 的应装置防尘罩或去尘装置。5、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染 环境。6、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒 回收装置回收利用。7、维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意 降低标准，不达到标准的不准出厂。&环保工作由办公室负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。3. 汽车维修消防安全管理制度一. 消防安全教育培训制度1、新职工入厂，须进行消防安全的职前

40、培训，培训内容包括： 消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。2、对每名员工每年至少进行一次消防安全培训教育，培训情况 记录存档。3、公司每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防队员进 行灭火演习专门培训，使每个队员都能熟练使用灭火器材，4、公司的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理 人员、消防控制室的操作人员等有关人员应接受消防安全专门培训。第21页5、电焊、气焊、锅炉工等在具有火灾危险区域作业的人员和自 动消防系统的操作人员，必须经过消防培训，持证上岗6、各车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工作应根据各 部门、各阶段、各字的特点进行针对行的教育。7、公司通过多种形式开

41、展多种形式开展经常性的消防安全宣传 教育。二. 防火巡查检查制度1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自 职责，落实巡查检查制度。2、公司安保部人员每日对公司进行防火检查。公司安保部每月 对公司进行防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定， 要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门，受检 部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据公 司规定给予处罚。三. 安全疏散设施管理制度1、厂内的车间、仓库、宿舍的安全出口门、疏散楼梯、疏散走 道的宽度必须按规范设置

42、。2、所有的疏散出口、楼梯、走道必须配置相应的应急照明和疏 散标志。3、上班时、维修生产车间、仓库应保证安全出口畅通，安全出 口不得上锁。4、车间、仓库应按规定存放物品，不得堵塞通道。5、各部门负责人应按规定定期检查疏散标志和应急照明设施是 否完好，发现损坏及时维修。四. 消防控制室值班制度1、消防控制室坚持24小时值班制度。2、消防控制室的操作维护人员，应经消防安全专门培训合格后 上岗。3、值班人员不得擅离岗位，应严格按规程操作。4、值班人员应尽职尽责，如有发生火灾事故，应按有关预案及 时处理，并报告有关部门。5、值班人员应记录下当班情况，并做好交接班工作。第22页6、值班人员每日应观察火灾

43、自动报警系统和自动灭火系统自检 情况，发现故障应及时排除，确保系统正常运行。五. 消防设施器材维护管理制度1、公司消防设施器材由安保部管理，定期检查检测消防设施器 材。2、对消防器材和消防设施建立档案管理。3、消防设施、消防器材应定点存放、定人保养、定期检查，并 将检查情况记录存档。4、对全公司职工进行教育，要求员工爱护消防设施器材，对刻 意破坏损坏消防设施、器材的行为，将要求赔偿，并提出惩处。5、公司按照机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定 要求，设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防那轧 器材、设施、并保持消防设施处于正常状态。六. 火灾隐患整改制度1、公司安保部管理职能

44、部门每月一次对各部门进行防火检查， 对所发现的问题以书面形式责令其限改，并督察整改到位。2、消防安全责任人或消防安全管理人应每月组织一次消防安全会议，讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整改措施，确保安全生产。3、公司各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促有关人员落实整改措施，一时无法整改的部门应落实防范措施，保障消防安全。4、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或有关负责人应将整改 情况记录报送公司消防安全责任人或消防安全管理人签字，确认后存 档备查。5、对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患，公司负责整改的部门应当在规定的期限内整改并做出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。七用火用电安全管理制

45、度1、公司应严格实行用火用电的消防安全管理规定。2、用电安全管理：1严禁随意拉设电线，严禁超负荷用。电气 线路、设备安装应由保全机修部门的持证电工负责。3、各车间下班后，该关闭的电源应予以关闭，否则安保部将对 责任人提出处分。4、禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。八. 易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度第23页1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设 施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭 火方法不同的易燃易爆化学物品，应分隔存放。3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行 登记。4、库存物品应分

46、类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平 方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、 柱的间距不小于零点三米，主要通道的宽度不小于二米。5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人 员应坚守岗位，非工作人员随意入内。6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好 防火防爆设施的维护保养工作。九义务消防队的组织管理制度为了加强安全生产及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如 下制度：建立健全义务消防队的组织机构，适时更新、补充义务消防队员。2、加强义务消防队的培训、教育工作，提高队员业务素质。安 保部负责队员的业务训练考核及指导。3、对车间、部门、班组等

47、义务消防员，每季度组织一次消防知 识的学习和灭火演练，并记录培训档案。4、义务消防队员必须做到：熟悉防火与灭火的基本常识；熟悉 公司内消防通道、重点部位；熟悉掌握公司内部自动灭火系统等消防 设施、器材的使用和保养；熟悉报警和接警处理程序；熟悉应急疏散 的组织程序和措施；熟悉扑救初起火灾的程序；熟悉通讯联络、安全 防护救护的程序和措施。十.灭火和应急疏散预案演练制度1、公司应加强灭火、应急疏散预案的制定工作，每年应对公司 有关变更情况进行全面修订。2、公司应按照灭火和应急疏散预案进行演练，每年演练不少于 二次。3、进行消防演练时，应当设置明显标识并事先告知演练范围人 员。4、灭火和应急疏散预案内

48、容包括：组织机构（灭火行动组、通 讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组）；报警和接警处置程序； 应急疏散的组织程序和措施；扑救初起火灾的程序和措施。第24页十一.燃气和电气设备的检查和管理制度安装和维修电气设备必须由专门电工按规定进行实施，新设、增设、更换电气设备必须经过主管部门、保全机修部门、环安部检验合 格后投入使用。电气设备和线路要定期检修，发现问题及时报告，及时处理。3、储存燃气的库房，应严格按照消防规范要求采取防火、防爆、 防静电措施。4、安保部对提供和使用燃气的部门，实行定期和不定期的抽查， 对抽查的结果应记录存档。5、对使用燃气和电气设备的有关人员，公司应定期进行教育培 训，以提

49、高有关人员的消防安全意识。6、每年对避雷装置进行全面检测。 对防静电设施进行定期检测。 十二消防安全工作考评和奖惩制度1、公司将把平时演练情况、业务学习情况、日常消防工作、规 章制度落实情况作为公司各部门、个人考评、奖惩的依据。2、每年度公司将对在消防安全工作中成绩突出的部门和个人， 给予表彰奖励。对未依规定履行职责的部门和个人，将给予相应处理。4、对违反消防安全管理规定，造成火灾事故的行为，将依法给 予处理。十三.电、气焊防火制度1、焊工应经过专门培训，掌握焊割安全技术，并经过考试合格 后，方准独立操作。2、焊割前按规定进行“动火作业申请”，核准后方可进行。3、焊割作业要选择安全地点，焊割前

50、要仔细检查上下左右情况， 周围的可燃物必须清除，如不能清除时，应采取浇湿、遮隔等安全可*措施加以保护。4、盛过或盛有可燃性气体或粉尘的易爆场所焊割，在这些场所 附近进行焊割时，应按有关规定，保持一定距离。5、焊割操作不准与油漆、喷漆、木工等易燃操作同部位、同时 间、上下交*作业。6、电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道、金属道、 金属架上，必须设立专用地线，不得借路。7、不得使用有故障的焊接工具。电焊的导线不要与装有气体的 气瓶接触。第25页&焊割工作点火前要遵守操作规程，焊割结束或离开现场时， 必须切断电源、气源，并仔细查现场，清除火灾隐患；在闷顶，隔墙 等隐蔽场所焊接，在操作完毕半

51、小时内反复检查，以防暗燃发生。9、焊割现场必须配备灭火器材，应有专人现场监护。 十四.车间消防安全生产“十不准”1、不准在车间内吸烟，擅自进行明火作业。2、不准占用疏散通道。3、不准在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。4、不准在生产工作期间将安全出口大门上锁或关闭。5、不准随便动用消防器材。6、非机修人员不准擅自拆装机器设备。7、不准无证上岗操作危险机台。&故障设备未修好前，不准使用。9、上班时间不准怠工、滋事、打架或擅离职守。10、不准赤膀赤脚进车间，不准带小孩进车间。第26页五、汽车维修设备管理1. 汽车维修设备管理与维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作

52、技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备 及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的 一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备 和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养， 做好记录交设备管理员验收。&设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做 好维修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即

53、通知设备管理员 或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时， 操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价 值的，可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档, 以便检查。2. 汽车维修计量器具管理制度企业的计量工作是企业生产活动的一个组成部分，做好企业计量 工作，对保证汽车维修质量具有重要作用。 为进一步加强计量管理工 作，根据中华人民共和国计量法、 中华人民共和国计量管理条 例等文件精神，特制订本制度。1、本企业使用的计量器具分 A B两类.第27页A类：千分尺、游标卡尺、百分表、千

54、分表、各种压力表、温度 计、水平仪、万用表等；各类汽车检测仪器。B类：各种钢卷尺、钢直尺等测长仪和直角尺、量角器等。2、A类计量器由生产部门负责管理；B类计量器由使用者负责保 管。A类计量器必须登记造册，记录计量器的名称、规格、购置日期 和检定、维修记录。计量器应实行统一专人保管或有使用人负责保管。除持证计量员 外，任何人不得随意拆卸计量器。3、A类计量器必须定期进行检定，根据实际使用强度制定检定 周期表，按周期表的日期准时送有关部门检定，保管好检定合格证。 已超过检定周期的计量器不准继续使用。保证计量器的受检率达100%。保管人应定时做好计量器的清洁、防锈、防潮等维护工作。3. 汽修检测仪具

55、和设备管理制度1、 检测仪具和设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，它们 的技术状况完好与否直接影响车辆的维修质量， 必须做好检测仪具和 设备的采购、验收、登录、使用、维护、修理等管理工作。2、检测仪具和设备由生产技术部门统一管理。按照企业发展和生产的实际需要， 制定采购计划，此前预先做好 择优选型和采价工作，采购计划应经厂长批准后实施。3、仪具和设备到货后应组织有关人员进行验收，相关合格证书 必须齐全，验收合格后，立即登录入册。4、新增设备投入使用前应先按照使用说明书的要求进行安装调 试。5、检测仪具和设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状 况组织定期检查，奖惩分明。6、制定检测仪具和设备的维护计划，并按计划采购好易损件， 准时做好维护工作。7、保证检测仪具和设备的完好技术状况，出现故障，应即组织 人员进行修理，严禁带病工作。第28页&应根据检测仪具和设备的使用说明书和使用要求制订安全操 作规程，操作规程贴挂上墙。9、检测仪具和设备的操作人员要做到四懂（懂原理、构造、性能、 用途），三好（管好、用好、维护好），四会（会正确使用、会维护保养、 会一般检修、会排除故障）。10、加强设备安全管