商业企划书(O2O)

1、o2o业务开发及运营项目企 划 书rev1.1xxxxx有限公司2011年12月前 言什么是o2oo2o模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受优惠服务。此优惠仅对o2o平台注册用户独家享受。o2o和b2c、c2c的区别：b2c、c2c是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；o2o是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受优惠服务，或者通过o2o线上平台在线查询并预定商品、服务，直接近场支付并享受优惠服务。o2o和团购的区别：团购是低折扣的临时性促销，无法对线下用户享受服务的质量进行把控；o2o是服务类商家的索引

2、及前台，将经过筛选后可以建立长期合作关系的商家呈现给用户，保障了商家的服务质量，并能够让用户对服务结果进行线上评价后分享给他人，形成线上sns。同时通过后台数据分析处理，建立一整套地域化消费群体数据模型库。o2o和团购的相似：与普通门户网站相比，将流量变现网站的点击量可直接换算成为销量。如：每一次点击在购买电影票上的点击数，就等同于卖出了一张电影票。而普通网站的点击率并不能如此直接的兑现。为什么要做o2o1.市场前景巨大把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额近5000亿rmb，网购用户达1.95亿，人均年投入2400元rmb，这个市场还有很大的潜力。但更大的

3、潜力在于：按照2010全国人均收入3万元计算，单个用户一年只用了2400rmb投入到网上购物，剩下的2万7千元大部分消费都花在了吃穿用度上酒吧、ktv、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、酒店、请保姆等等，而这些商家，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下5000亿亿实地去享受服务。最新统计数据显示，我国的服务业在2010年在gdp中的比重为43.6%，比09年环比提高1.3个百分点。根据中科院最新预测，“十二五”规划的最后一年2015年，我国服务业增加值占gdp比重将提高4个百分点，占gdp比重将达48%，将超过工业（生产将商品塞进箱子里的产业）比重成为主导。也即是说，o2

4、o市场销售额将高于5000亿！ 2.将线下信息线上化，将模糊信息透明化，将零散信息规整化对商家来说，最无奈的是促销信息无法及时传播，而o2o类网站是相对其他媒体毛评点最高，而人均成本最低的时效性广告。以团购类网站中较差的“美团”为例，其24小时毛评点=ip*pv=143.4万*80.6万=1158.04万，而根据商家平均发布成本不足百元看来，人均成本简直微不足道。也即是说，商家只需不足百元就可让近千万人收到促销信息。对消费者而言，只需浏览一个界面就可将同城同类消费的性价做横向比较，而不用去逛遍全城去浏览所有商家的柜台，且信息完整、及时而透明。3. 更划算、更方便，更快捷， 对商家而言，相对传统

5、营销，oto低成本投入宣传，适当降价促销，可以大大增加人流从而增收，且能通过预约来合理安排人力，节约运营成本，同时让一些在传统营销的高成本下无力开展折扣业务的商家释放出折扣空间。对消费者而言，一方面更便利的获取商家折扣信息并享受服务，另一方面，摆脱传统零售模式下不预先到场而无法获得服务的尴尬，避免排队等待的烦恼，在城市化扩张与城市化配套不匹配的当下，如交通问题导致的堵车、消费信息不对称导致的地域化消费分配失调，让消费者更清晰的安排自己的吃、住、行、娱、购、游。一、项目摘要xxxx有限公司（简称xx科技）将立足于o2o资讯内容服务及应用领域，并致力成为国内领先的o2o资讯内容服务提供商和运营商为

6、主要目标；真正实现用户线上消费与线下服务之间的无缝衔接。通过互联网、手机终端和实体终端等多种方式，是让用户能够实时在线挑选服务类型和商家，并且实现线上订购，线下享受服务的新兴消费模式。 通过强大的后台行为分析系统，对客户消费习惯、特征等数据进行提炼，从而可更具有针对性的进行渠道营销，让商家的线下营销活动能够更加直观的面对目标群体。将整合影城、ktv、健身场馆、酒吧、便利店等与生活娱乐息息相关的商家，通过实景图及视频的方式，360全方位展现商家风貌，以供用户比较和选择；在此基础上开展订购服务，为商家节省成本的同时，更拓展了宣传及服务渠道。二、公司基本情况及未来发展战略1 公司基本情况法人：成立时

7、间：2012年1月企业愿景：丰富人们的信息与生活主要业务：a）基于互联网的o2o平台服务； b）基于移动互联网的o2o平台服务于b2c； c）整合并通过互联网和移动互联网发布生活娱乐信息服务类o2o业务。2 公司组织结构图公司在起步阶段本着成本优先的原则，尽可能的精简编制，采用扁平式构架，计划设置三个部门，公司员工数量为16人，具体细节如下：a)技术部，下设网站开发组、移动客户端开发组和b2c业务平台开发组三个团队，各职位均设置1人，共计7人；b)市场部，分为b2c业务运营、网站运营和销售策划团队，各职位均设置1人，共计6人（初期阶段市场部经理职位暂由副总经理兼任）；c)综合部，含行政兼hr专

8、员、会计和出纳，各职位均设置1人，共计3人（初期阶段综合部经理职位暂由总经理兼任）；3 企业发展战略 未来五年，是下一代移动互联网加速发展的时期，尤其是“移动互联网+lbs+nfc”的模式会被大面积商用，越来越多的消费者只需要通过手机就可以完成一次完整的需求服务。 围绕以上目标，公司提出未来五年企业发展的“三步走”战略，即：第一步：建立o2o平台（2012年1月到2012年5月）a、全力进行基于移动互联网b2c平台的研发与优化，预计在2012年3月于贵阳市场全力推广移动终端b2c服务，加入中国电信主营业务套餐，并以话补形式绑定套餐用户，按月从用户电话费用中收取费用，使得平台用户人数快速积累，让

9、注册用户数保持在5万以上，每月贡献收入20万元，为业务初期的收支状况减压；b、基于互联网o2o网站平台的研发与优化也在同时进行，预计在2012年5月底前网站正式上线运营，将贵阳本地市场作为试点，开展与大型商家、影院、零售小商家的联合促销活动，争取独家性营销资源，与线下原有的促销活动拉开差距，引导用户转入线上购买和获取信息并享受更实惠更优质的服务，从而拉升网站点击率和注册量；第二步：建立手机客户端平台（2012年5月到2012年10月）技术部在保证原有网站和b2c平台正常运转的基础上，同时需致力于开发基于android、ios和symbian平台的客户端，争取2012年7月底完成手机客户端的开发

10、工作，通过互联网、bbs等方式发布客户端，依托中国电信推广平台进行宣传，已经通过手机终端和网站注册的用户引导使用手机客户端，并可以通过类似抽奖促销等形式，对早期使用手机客户端的用户进行类似新片免费体验券的奖励等。预计2012年7月到2012年10月底，逐步的对三个平台完成运用推广，基本实现互联网o2o与移动互联网o2o打包后的综合运用平台。 第三步：建立消费画像数据库。（2012年底到2014年）针对所有注册用户，进行精细化营销分析，从每月登录网站次数、登录客户端次数、使用b2c业务情况和arpu值等信息来对所有注册用户进行分类，根据其消费习惯，结合运营商用户画像系统，后期可以有针对性给用户推

11、广更适合他的资讯信息和折扣信息；同时，寻求与新浪、腾讯等国内大型门户网站合作的机会，通过账号共享、开发配套的api应用等功能，拉近与大型门户网站的合作距离。预计一年以后（2013年初），以贵阳地区已初步成型的业务形态作为参照，开发西南地区其他主要城市的相关业务，让o2o平台的地域化覆盖面迎来第一次升级。再通过一年时间（2014年初）让o2o业务平台站稳西南。至此，通过三年的发展，形成互联网和移动互联网交互式体验和使用业务的双重模式下的运用，服务于西南地区的地域化o2o平台，并进入持续增长，稳步扩张的快车道。三、渠道推广策略公司渠道策略的推广最为核心的部分是商家签约，前期以当地具有品牌知名度的餐

12、饮和娱乐商家为主。成熟后开始涉足大型一站式商场、酒店、加油站等更广泛的服务类业态的签约。1、如何让用户相信线上提前支付，线下享受到的服务是物有所值的？而不是单纯的低价策略；诚信的态度，反复使用的使用户形成使用习惯，增加其黏性；传统渠道以电台广播和相关网站网络广告链接作为宣传平台，将品牌和优惠植入大众消费者内心，一旦用户登录网站或者是客户端首次注册会员，以注册id为准，赠送每个注册id两张体验观看券或者每个注册id可以以10元/张的超低价购买两张电影票兑换券；每个id注册时需要输入用户名、真实姓名、密码、手机号码和身份证号码等相关信息作为注册依据，这样可以有效杜绝同一个人多次注册享受新会员注册才

13、可享受的优惠促销活动。联合营销渠道将依托当地知名的百货商场和上座率较高的大型影院推出联合营销活动。2、应用“手机+lbs+nfc”模式，通过手机终端这样一个每个人随身携带的载体，完成从购买需求发起到完成支付，再到享受服务，并能将享受服务后的体会通过微博、sns等方式进行分享；例如：3、与电信级、银联级运营商合作中，如何能利用我们手上从商家、影院和院线获取的仅有的资源与其进行交换，换取我们能在他们强大的营销渠道和用户基数中所需要的资源，再回头与各大商家、影院和院线沟通，用从运营商获取的丰富资源作为筹码，换取其更多的政策倾斜和支持；因为无论任何商家、影院和院线的用户基数均无法与运营商相提并论，而他们又没有直接和运营商对话的条件，利用这个机会可以让我们在这个夹缝中找到别的竞争对手所无法企及的地位。同电信级运营商的合作，主要是依托无线b2c平台来实现，以sp/cp身份接入运营商，向运营商用户定期提供内容丰富的折扣资讯信息（不仅限于电影票业务），并要求将该业务加入主营业务套餐，可引导套餐用户订购此业务，并使套餐用户在不增加每月缴费金额的基础上享受服务；用户可以通过手机接收到折扣资讯信息，信息以短信、彩信和wap链接为主，向订购用户收取6元/月包月费用（该费用从手机话费中扣除），包月用户默认为网站注册用户，手机号码即